Características de VCC Live
Opciones de marcación (3)
Vista previa de marcación
Based on 44 VCC Live reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Presenta información sobre la persona a la que se llama antes de que comience la llamada.
Marcación progresiva
Based on 40 VCC Live reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Da a los agentes un tiempo predeterminado para ver la información de la llamada antes de llamar automáticamente. Similar al marcado previo.
Marcación predictiva
Utiliza el aprendizaje automático para determinar los mejores momentos para llamar y ajustar la velocidad de marcación para conectar a los agentes con los clientes potenciales de manera eficiente.
Herramientas del agente (3)
Entrenamiento de susurros
Based on 39 VCC Live reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Permite a un supervisor escuchar una llamada y entrenar en tiempo real.
Programación de devolución de llamada
Based on 48 VCC Live reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Reprograma las llamadas dentro del propio software, ya sea a través de un aviso o por el propio agente.
Grabación de llamadas
Based on 49 VCC Live reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Graba llamadas para acceder o evaluar más tarde y asegurar que se cumplan los estándares de calidad, y pausa la grabación de llamadas en vivo si es necesario.
Automatización (3)
Detección de actividad de voz
Based on 37 VCC Live reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Decide el tipo de respuesta determinando si la voz es una respuesta humana o un contestador automático.
Respuesta de voz interactiva (IVR)
Based on 42 VCC Live reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Utiliza el tono de marcación o la entrada de voz para interactuar con los llamantes, recopilar información y dirigirlos al agente o departamento adecuado.
Limpieza de llamadas
Based on 33 VCC Live reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Elimina los números de teléfono de una lista cargada que aparecen en el Registro Nacional No Llame.
Canales (5)
Voz
Based on 97 VCC Live reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Proporciona funcionalidad de llamada de voz.
Social
Based on 62 VCC Live reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Proporciona una interfaz para uno o más canales de medios sociales.
Web Chat
Based on 57 VCC Live reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Incluye o se integra con el chat en vivo iniciado desde el sitio web de la compañía.
SMS móvil
Based on 67 VCC Live reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Acepta contactos iniciados a través de SMS u otras funciones de texto móvil.
Correo electrónico
Based on 75 VCC Live reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Permite a los CSR recibir y responder correos electrónicos de clientes.
Funciones (8)
Enrutamiento de sesión
Based on 82 VCC Live reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Dirija las llamadas al agente más apropiado de acuerdo con una serie de factores, incluida la hora del día, la prioridad del cliente, los resultados de IVR y el enrutamiento basado en habilidades (SBR). Los mensajes de voz se pueden enrutar a los agentes durante períodos de llamada silenciosa.
Cola de sesión
Based on 81 VCC Live reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Las personas que llaman pueden ser enrutadas a una cola o puestas en espera hasta que un agente esté disponible.
Llamadas simultáneas
Based on 82 VCC Live reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Realice un volumen grande o ilimitado de llamadas simultáneamente sin disminuir la calidad de la llamada.
Análisis de voz
This feature was mentioned in 48 VCC Live reviews.
Proporciona cierto nivel de análisis basado en palabras clave y tonos vocales.
Marcador automático
Based on 83 VCC Live reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Tiene funciones de marcación automática o marcación predictiva para uso saliente.
IVR
Based on 89 VCC Live reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Incluye un menú interactivo para el teléfono.
Ventana emergente de pantalla entrante
Based on 80 VCC Live reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Rellena la pantalla de CSR con los datos de clientes disponibles.
Datos persistentes
Based on 81 VCC Live reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Mantiene y comparte información entre canales y agentes a medida que avanza el caso.
Administrativo (7)
Notas de resumen de la sesión
Based on 78 VCC Live reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Proporcione a los agentes notas o información de contexto sobre una llamada. Estas notas pueden incluir información como la disposición de la persona que llama o el historial de contactos.
Acceso de administrador
Based on 93 VCC Live reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Administre registros de llamadas y tareas de agente a través de funciones administrativas. Proporcione a los agentes orientación durante las llamadas en vivo e interrumpa las llamadas con llamadas para garantizar la satisfacción del cliente, si es necesario.
Informes y paneles
Based on 93 VCC Live reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales.
Grabación de sesiones
Based on 87 VCC Live reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Mantiene registros de las sesiones agente-cliente con fines de coaching, control de calidad o fines regulatorios.
Programación y asignación de agentes
Based on 75 VCC Live reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Proporciona funciones de gestión de la fuerza laboral, como programación y vacaciones, asignaciones de equipo y áreas de especialización.
Grabación de llamadas
This feature was mentioned in 39 VCC Live reviews.
Permite a los supervisores/gerentes grabar y revisar las conversaciones telefónicas de los agentes.
Informes y paneles
As reported in 37 VCC Live reviews.
Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales.
Gestión de la fuerza laboral (7)
Disponibilidad del agente
Based on 23 VCC Live reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Ofrece una visibilidad completa de la disponibilidad de los agentes para crear y administrar horarios de manera eficiente.
Gestión de habilidades
Based on 22 VCC Live reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Organice, clasifique y vea a los empleados en función de sus habilidades y calificaciones para tomar decisiones más inteligentes sobre la fuerza laboral.
Programación de turnos
Based on 18 VCC Live reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Planifique los turnos de trabajo de los empleados de acuerdo con la disponibilidad y proporcione notificaciones a los empleados cuando estén programados.
Autoservicio del agente
Based on 19 VCC Live reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Permite a los agentes establecer sus propias preferencias, solicitar tiempo libre y cambiar turnos.
Acceso móvil
This feature was mentioned in 14 VCC Live reviews.
Permite a los usuarios acceder al software utilizando dispositivos móviles.
Monitoreo de llamadas
40 reviewers of VCC Live have provided feedback on this feature.
Permitir que los gerentes/supervisores monitoreen las llamadas con fines de garantía de calidad.
Evaluación del desempeño
This feature was mentioned in 35 VCC Live reviews.
Permite a los gerentes/supervisores evaluar el desempeño de los agentes.
Administración (5)
Automatización
Based on 22 VCC Live reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación
Análisis de rendimiento
Based on 22 VCC Live reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Supervisa el volumen y la calidad de las llamadas para evaluar el rendimiento del agente.
Paneles
Based on 23 VCC Live reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Tiene un panel centralizado para que los usuarios interactúen.
Previsión
Based on 19 VCC Live reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Pronostica las necesidades de programación basadas en datos históricos.
Gestión intradía
As reported in 19 VCC Live reviews.
Realiza un seguimiento de las cargas de trabajo de los agentes a lo largo del día y ayuda a los supervisores a asignar recursos según sea necesario.
Plataforma (7)
Omnicanal
31 reviewers of VCC Live have provided feedback on this feature.
Permite la entrada de solicitudes a través de diversos canales digitales como correo electrónico, redes sociales, etc.
Acceso móvil
As reported in 25 VCC Live reviews.
Permite a los usuarios acceder al software utilizando dispositivos móviles.
Gestión de colas
Based on 37 VCC Live reviews.
Proporciona gestión de colas en caso de aumento en la entrada de casos/llamadas.
Enrutamiento de llamadas
As reported in 35 VCC Live reviews.
Permite la distribución de llamadas entrantes a los agentes.
Devolver la llamada
Based on 37 VCC Live reviews.
Permite a los usuarios solicitar una devolución de llamada.
IVR
This feature was mentioned in 39 VCC Live reviews.
Ofrece IVR (respuesta de voz interactiva) para la interacción entre los clientes y un sistema telefónico operado por computadora.
Distribución automática de llamadas
38 reviewers of VCC Live have provided feedback on this feature.
Permite la distribución automática de las llamadas entrantes a los agentes.
IA generativa (2)
Texto a voz
15 reviewers of VCC Live have provided feedback on this feature.
Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto.
Texto a voz
This feature was mentioned in 26 VCC Live reviews.
Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto.
Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI) (4)
Ejecución Autónoma de Tareas
Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante
Integración entre sistemas
Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos
Interacción en Lenguaje Natural
Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas
Asistencia proactiva
Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.
Centro de Contacto de IA Agente (4)
Ejecución Autónoma de Tareas
Based on 11 VCC Live reviews.
Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante
Integración entre sistemas
This feature was mentioned in 11 VCC Live reviews.
Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos
Interacción en Lenguaje Natural
11 reviewers of VCC Live have provided feedback on this feature.
Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas
Asistencia proactiva
10 reviewers of VCC Live have provided feedback on this feature.
Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.
Agente AI - Marcador Automático (2)
Ejecución Autónoma de Tareas
Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante
Integración entre sistemas
Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos
Capacidades de IA - Marcador Automático (3)
Priorización de llamadas y optimización de listas
Utiliza IA para priorizar y reordenar las listas de llamadas según la calidad de los clientes potenciales, las interacciones pasadas y los momentos óptimos para llamar.
Monitoreo de Cumplimiento
Utiliza IA para garantizar el cumplimiento de las llamadas con regulaciones como TCPA o GDPR detectando violaciones y activando alertas o restricciones.
Análisis de discurso y análisis de sentimiento
Utiliza IA para analizar grabaciones de llamadas en cuanto a sentimiento, tono y lenguaje para evaluar la calidad de la interacción y marcar las llamadas que necesitan seguimiento o revisión.
Alternativas mejor valoradas




