Características de Tiledesk

comunicación (5)

Chat emergente: Según lo informado en 12 reseñas de Tiledesk. Habilita una ventana de chat emergente en los sitios web de la empresa para fomentar la interacción entre los visitantes del sitio web y los representantes designados de la empresa.
Notificaciones: Basado en 12 reseñas de Tiledesk. Envía notificaciones a ambos lados de la conversación.
Correos electrónicos dirigidos: Basado en 12 reseñas de Tiledesk. Envía correos electrónicos automatizados para atraer aún más a los clientes y clientes potenciales.
Mensajería en la aplicación: Según lo informado en 12 reseñas de Tiledesk. Permite habilitar el chat en vivo dentro de la aplicación para obtener ayuda al cliente.
Co-navegación: Basado en 12 reseñas de Tiledesk. Permite a los agentes unirse a la sesión del navegador de un cliente y navegar por el sitio web con ellos.

Uso interno (6)

Personalización: Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca. Esta función fue mencionada en 12 reseñas de Tiledesk.
Archivo de conversaciones: Basado en 12 reseñas de Tiledesk. Archiva las conversaciones en una ubicación separada para referencia posterior.
Desarrollo de Leads: Basado en 12 reseñas de Tiledesk. Permite a los empleados denotar clientes potenciales.
Knowledge base: Basado en 11 reseñas de Tiledesk. Establece una base de conocimientos para la referencia de los empleados durante las conversaciones.
Bandeja de entrada del equipo: Proporciona una ubicación central para las solicitudes de ayuda, lo que ayuda a los empleados a responder antes. Los revisores de 12 de Tiledesk han proporcionado comentarios sobre esta función.
Perfiles de clientes: Permite la creación de perfiles para contactos y clientes. Los revisores de 12 de Tiledesk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Plataforma (6)

Multilingüismo: Puede admitir traducciones efectivas para una amplia variedad de idiomas, incluso los poco comunes.
Calidad: El control de calidad se realiza mediante postedición o mediante el uso de un glosario.
En tiempo real: El soporte de traducción se proporciona con respuestas casi en tiempo real durante el compromiso del cliente.
Inteligencia Artificial: Utiliza tecnologías de traducción automática para proporcionar soporte de traducción.
Automejora: Perfecciona y mejora continuamente los métodos de soporte de traducción.
Volumen: El motor de traducción es capaz de proporcionar soporte de traducción a un gran volumen de solicitudes de traducción.

Canal (4)

Atención al cliente (3)

Automatización (11)

Resolución de tickets: La plataforma es capaz de determinar automáticamente cómo resolver tickets de ayuda sin la ayuda de agentes humanos
Personalización: Las respuestas de la plataforma a los clientes se pueden personalizar para mejorar la comprensión, la relacionabilidad y la inteligencia emocional.
Enrutamiento inteligente: Cuando la IA no puede procesar un tipo particular de solicitud del cliente, puede determinar cuál es el mejor agente para referir el ticket
Seguimiento de Ventas: Permite a los usuarios automatizar las respuestas a los clientes potenciales de ventas a través de varios canales.
Recopilación de comentarios: Proporciona a los usuarios la capacidad de automatizar la recopilación y el análisis de comentarios de clientes, empleados u otras partes interesadas.
Procesamiento de documentos: Permite a los usuarios automatizar el manejo, procesamiento y gestión de documentos.
Generación de leads: Permite a los usuarios automatizar el proceso de generar y calificar clientes potenciales de ventas.
Automatización de la Interacción con el Cliente: Permite a los usuarios automatizar las respuestas a las consultas de los clientes a través de varios canales.
Automatización de la Interacción con el Cliente: Permite a los usuarios automatizar respuestas a consultas de clientes a través de varios canales.
Recopilación de comentarios: Proporciona a los usuarios la capacidad de automatizar la recopilación y el análisis de comentarios de clientes, empleados u otras partes interesadas.
Procesamiento de documentos: Permite a los usuarios automatizar el manejo, procesamiento y gestión de documentos.

Inteligencia Artificial (3)

Aprendizaje: La plataforma de IA es capaz de aprender con el tiempo cómo interpretar cada tipo de consulta del cliente y mejorar la calidad de sus respuestas.
Idioma: Las capacidades multilingües permiten a la IA procesar consultas de muchos idiomas
IA conversacional: Las respuestas de la IA a las consultas de los clientes proporcionan conversaciones orgánicas similares a las humanas. La plataforma es capaz de entender una pregunta sin importar cómo esté redactada y proporcionar respuestas completas

IA generativa (6)

Generación de texto: Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.
Resumen de texto: Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.
Texto a voz: Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto.
Generación de texto: Los usuarios pueden generar texto basado en un mensaje de texto.
Resumen de texto: Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.
Texto a voz: Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto.

Autonomía (8)

Resolución de problemas: Permite que el agente de IA identifique y resuelva problemas sin intervención del usuario.
Ejecución de tareas: Proporciona al agente de IA la capacidad de ejecutar tareas sin requerir una entrada constante del usuario.
Respuestas adaptativas: Permite que el agente de IA aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia.
Toma de decisiones independiente: Permite que el agente de IA aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia.
Toma de decisiones independiente: Permite que el agente de IA aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia.
Respuestas adaptativas: Permite que el agente de IA aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia.
Ejecución de tareas: Proporciona al agente de IA la capacidad de ejecutar tareas sin requerir una entrada constante del usuario.
Resolución de problemas: Permite que el agente de IA identifique y resuelva problemas sin intervención del usuario.

Ventas Externas (5)

Programación de seguimiento: Permite al agente de IA programar y automatizar seguimientos basados en el compromiso del prospecto.
Priorización de Prospectos: Proporciona a los usuarios la capacidad de priorizar los esfuerzos de alcance basándose en la puntuación de clientes potenciales o métricas de compromiso.
Ejecución de Campaña Multicanal: Permite al agente de IA automatizar el alcance a través de múltiples canales, como correo electrónico, SMS y redes sociales.
Alcance Personalizado: Permite que el agente de IA personalice los mensajes de divulgación basándose en los perfiles de los clientes o interacciones pasadas.
Análisis de Rendimiento de Alcance: Permite a los usuarios rastrear y analizar la efectividad de las campañas automáticas de salida.

Ventas entrantes (5)

Enriquecimiento de datos: Permite que el agente de IA mejore los perfiles de clientes potenciales entrantes recopilando información adicional de fuentes externas.
Enrutamiento de consultas: Permite que el agente de IA dirija las consultas entrantes al equipo o individuo apropiado según el contexto.
Recopilación de comentarios: Proporciona a los usuarios la capacidad de automatizar la recopilación y el análisis de comentarios de clientes, empleados u otras partes interesadas.
Compromiso en tiempo real: Permite que el agente de IA responda instantáneamente a las consultas entrantes, mejorando los tiempos de respuesta.
Calificación de clientes potenciales: Permite al agente de IA evaluar los clientes potenciales entrantes y determinar su preparación para las ventas.

Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA (5)

Resolución Automática de Tickets: Permite que el agente de IA resuelva de manera autónoma las consultas de los clientes sin intervención humana.
Generación de respuestas contextuales: Permite que el agente de IA proporcione respuestas precisas basadas en el contexto de las consultas de los clientes.
Análisis de Sentimientos: Permite que el agente de IA analice el sentimiento del cliente y ajuste las respuestas en consecuencia.
Utilización de la base de conocimientos: Permite al agente de IA recuperar información de una base de conocimientos para ayudar con la resolución de consultas.
Soporte multilingüe: Proporciona a los usuarios la capacidad de interactuar con el agente de IA en varios idiomas para soporte global.

Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA (4)

Alcance proactivo al cliente: Permite al agente de IA iniciar interacciones, como recordatorios o seguimientos, con los clientes.
Recopilación de comentarios: Proporciona a los usuarios la capacidad de automatizar la recopilación y el análisis de comentarios de los clientes después de las interacciones.
Manejo de Escalaciones: Permite que el agente de IA identifique cuándo los problemas requieren intervención humana y los escale adecuadamente.
Optimización del flujo de trabajo: Permite al agente de IA agilizar las tareas repetitivas de servicio al cliente, mejorando la eficiencia y los tiempos de respuesta.