Características de Tiledesk

comunicación (5)

Chat emergente: Habilita una ventana de chat emergente en los sitios web de la empresa para fomentar la interacción entre los visitantes del sitio web y los representantes designados de la empresa.
Notificaciones: Envía notificaciones a ambos lados de la conversación.
Correos electrónicos dirigidos: Envía correos electrónicos automatizados para atraer aún más a los clientes y clientes potenciales.
Mensajería en la aplicación: Permite habilitar el chat en vivo dentro de la aplicación para obtener ayuda al cliente.
Co-navegación: Permite a los agentes unirse a la sesión del navegador de un cliente y navegar por el sitio web con ellos.

Uso interno (6)

Personalización: Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca.
Archivo de conversaciones: Archiva las conversaciones en una ubicación separada para referencia posterior.
Desarrollo de Leads: Permite a los empleados denotar clientes potenciales.
Knowledge base: Establece una base de conocimientos para la referencia de los empleados durante las conversaciones.
Bandeja de entrada del equipo: Proporciona una ubicación central para las solicitudes de ayuda, lo que ayuda a los empleados a responder antes.
Perfiles de clientes: Permite la creación de perfiles para contactos y clientes.

Plataforma (6)

Multilingüismo: Puede admitir traducciones efectivas para una amplia variedad de idiomas, incluso los poco comunes.
Calidad: El control de calidad se realiza mediante postedición o mediante el uso de un glosario.
En tiempo real: El soporte de traducción se proporciona con respuestas casi en tiempo real durante el compromiso del cliente.
Inteligencia Artificial: Utiliza tecnologías de traducción automática para proporcionar soporte de traducción.
Automejora: Perfecciona y mejora continuamente los métodos de soporte de traducción.
Volumen: El motor de traducción es capaz de proporcionar soporte de traducción a un gran volumen de solicitudes de traducción.

Canal (4)

Seguridad: Todos los mensajes se eliminan inmediatamente o se guardan en un lugar seguro siguiendo las regulaciones.
Omnicanal: Proporciona traducción a través de todos los canales de soporte como chat, ticketing, correo electrónico, etc.
Privacidad: La seguridad de las comunicaciones cumple con los estándares regulatorios HIPAA, GDPR y CCPA.
Anonimato: Se mantiene el anonimato del cliente.

Atención al cliente (3)

Automatización (11)

Resolución de tickets: La plataforma es capaz de determinar automáticamente cómo resolver tickets de ayuda sin la ayuda de agentes humanos
Personalización: Las respuestas de la plataforma a los clientes se pueden personalizar para mejorar la comprensión, la relacionabilidad y la inteligencia emocional.
Enrutamiento inteligente: Cuando la IA no puede procesar un tipo particular de solicitud del cliente, puede determinar cuál es el mejor agente para referir el ticket
Seguimiento de Ventas: Permite a los usuarios automatizar las respuestas a los clientes potenciales de ventas a través de varios canales.
Recopilación de comentarios: Proporciona a los usuarios la capacidad de automatizar la recopilación y el análisis de comentarios de clientes, empleados u otras partes interesadas.
Procesamiento de documentos: Permite a los usuarios automatizar el manejo, procesamiento y gestión de documentos.
Generación de leads: Permite a los usuarios automatizar el proceso de generar y calificar clientes potenciales de ventas.
Automatización de la Interacción con el Cliente: Permite a los usuarios automatizar las respuestas a las consultas de los clientes a través de varios canales.
Automatización de la Interacción con el Cliente: Permite a los usuarios automatizar respuestas a consultas de clientes a través de varios canales.
Recopilación de comentarios: Proporciona a los usuarios la capacidad de automatizar la recopilación y el análisis de comentarios de clientes, empleados u otras partes interesadas.
Procesamiento de documentos: Permite a los usuarios automatizar el manejo, procesamiento y gestión de documentos.

Inteligencia Artificial (3)

Aprendizaje: La plataforma de IA es capaz de aprender con el tiempo cómo interpretar cada tipo de consulta del cliente y mejorar la calidad de sus respuestas.
Idioma: Las capacidades multilingües permiten a la IA procesar consultas de muchos idiomas
IA conversacional: Las respuestas de la IA a las consultas de los clientes proporcionan conversaciones orgánicas similares a las humanas. La plataforma es capaz de entender una pregunta sin importar cómo esté redactada y proporcionar respuestas completas

IA generativa (6)

Generación de texto: Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.
Resumen de texto: Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.
Texto a voz: Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto.
Generación de texto: Los usuarios pueden generar texto basado en un mensaje de texto.
Resumen de texto: Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.
Texto a voz: Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto.

Autonomía (8)

Resolución de problemas: Permite que el agente de IA identifique y resuelva problemas sin intervención del usuario.
Ejecución de tareas: Proporciona al agente de IA la capacidad de ejecutar tareas sin requerir una entrada constante del usuario.
Respuestas adaptativas: Permite que el agente de IA aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia.
Toma de decisiones independiente: Permite que el agente de IA aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia.
Toma de decisiones independiente: Permite que el agente de IA aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia.
Respuestas adaptativas: Permite que el agente de IA aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia.
Ejecución de tareas: Proporciona al agente de IA la capacidad de ejecutar tareas sin requerir una entrada constante del usuario.
Resolución de problemas: Permite que el agente de IA identifique y resuelva problemas sin intervención del usuario.

Ventas Externas (5)

Programación de seguimiento: Permite al agente de IA programar y automatizar seguimientos basados en el compromiso del prospecto.
Priorización de Prospectos: Proporciona a los usuarios la capacidad de priorizar los esfuerzos de alcance basándose en la puntuación de clientes potenciales o métricas de compromiso.
Ejecución de Campaña Multicanal: Permite al agente de IA automatizar el alcance a través de múltiples canales, como correo electrónico, SMS y redes sociales.
Alcance Personalizado: Permite que el agente de IA personalice los mensajes de divulgación basándose en los perfiles de los clientes o interacciones pasadas.
Análisis de Rendimiento de Alcance: Permite a los usuarios rastrear y analizar la efectividad de las campañas automáticas de salida.

Ventas entrantes (5)

Enriquecimiento de datos: Permite que el agente de IA mejore los perfiles de clientes potenciales entrantes recopilando información adicional de fuentes externas.
Enrutamiento de consultas: Permite que el agente de IA dirija las consultas entrantes al equipo o individuo apropiado según el contexto.
Recopilación de comentarios: Proporciona a los usuarios la capacidad de automatizar la recopilación y el análisis de comentarios de clientes, empleados u otras partes interesadas.
Compromiso en tiempo real: Permite que el agente de IA responda instantáneamente a las consultas entrantes, mejorando los tiempos de respuesta.
Calificación de clientes potenciales: Permite al agente de IA evaluar los clientes potenciales entrantes y determinar su preparación para las ventas.

Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA (5)

Resolución Automática de Tickets: Permite que el agente de IA resuelva de manera autónoma las consultas de los clientes sin intervención humana.
Generación de respuestas contextuales: Permite que el agente de IA proporcione respuestas precisas basadas en el contexto de las consultas de los clientes.
Análisis de Sentimientos: Permite que el agente de IA analice el sentimiento del cliente y ajuste las respuestas en consecuencia.
Utilización de la base de conocimientos: Permite al agente de IA recuperar información de una base de conocimientos para ayudar con la resolución de consultas.
Soporte multilingüe: Proporciona a los usuarios la capacidad de interactuar con el agente de IA en varios idiomas para soporte global.

Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA (4)

Alcance proactivo al cliente: Permite al agente de IA iniciar interacciones, como recordatorios o seguimientos, con los clientes.
Recopilación de comentarios: Proporciona a los usuarios la capacidad de automatizar la recopilación y el análisis de comentarios de los clientes después de las interacciones.
Manejo de Escalaciones: Permite que el agente de IA identifique cuándo los problemas requieren intervención humana y los escale adecuadamente.
Optimización del flujo de trabajo: Permite al agente de IA agilizar las tareas repetitivas de servicio al cliente, mejorando la eficiencia y los tiempos de respuesta.