Características de TeleCMI

Permite a los usuarios realizar llamadas telefónicas a través de Internet.

Permite a los usuarios realizar videollamadas a través de Internet.

Permite a los usuarios enviar mensajes instantáneos a través de Internet.

Permite a los usuarios compartir pantallas a través de Internet.

Permite a varios usuarios realizar llamadas telefónicas o videollamadas a través de Internet a la vez.

Permite a los usuarios ponerse en contacto entre sí a través de teléfonos móviles y fijos.

Ofrece a los usuarios la opción de reproducir música para los contactos que están en espera.

Ofrece a los usuarios la opción de configurar un operador automatizado para atender llamadas e información cuando los empleados no están disponibles.

Ofrece a los usuarios un número único que se puede marcar desde cualquier lugar.

Permite a los usuarios descargar la herramienta como un complemento para suscripciones a servicios específicos como Outlook 365.

Permite a los usuarios descargar la herramienta como una extensión de su navegador de elección.

Requiere que los usuarios descarguen el software por su cuenta.

Los registros requieren referencia futura.

Genera un código de área local al que llama el usuario para aumentar la probabilidad de recogida.

Permite a los usuarios realizar llamadas desde su dispositivo preferido, ya sea portátil, de escritorio, móvil o de otro tipo.

Reúne contactos de herramientas integradas, lo que permite a los usuarios llamar con un solo clic.

Tiene funcionalidad de marcación automática o marcación predictiva.

Conserva un registro de información de contacto extraña, como la zona horaria y la interacción de contactos.

Busca y abre la información de contacto guardada como referencia en el momento de una nueva llamada.

Permite a los usuarios denotar qué contactos creen que son clientes potenciales.

Permite a los usuarios tomar notas durante o después de la llamada para referencia futura.

Ofrece a los usuarios un resumen diario de la actividad.

Envía mensajes de voz automatizados a posibles clientes que no responden.

Envía correos electrónicos automatizados para aumentar el compromiso con posibles clientes.

Organiza los contactos en función de la probabilidad de éxito.

Transcribe y resume automáticamente las discusiones de las reuniones.

Proporciona funcionalidad de llamada de voz.

Proporciona una interfaz para uno o más canales de medios sociales.

Incluye o se integra con el chat en vivo iniciado desde el sitio web de la compañía.

Acepta contactos iniciados a través de SMS u otras funciones de texto móvil.

Permite a los CSR recibir y responder correos electrónicos de clientes.

Dirija las llamadas al agente más apropiado de acuerdo con una serie de factores, incluida la hora del día, la prioridad del cliente, los resultados de IVR y el enrutamiento basado en habilidades (SBR). Los mensajes de voz se pueden enrutar a los agentes durante períodos de llamada silenciosa.

Las personas que llaman pueden ser enrutadas a una cola o puestas en espera hasta que un agente esté disponible.

Realice un volumen grande o ilimitado de llamadas simultáneamente sin disminuir la calidad de la llamada.

Proporciona cierto nivel de análisis basado en palabras clave y tonos vocales.

Tiene funciones de marcación automática o marcación predictiva para uso saliente.

Incluye un menú interactivo para el teléfono.

Rellena la pantalla de CSR con los datos de clientes disponibles.

Mantiene y comparte información entre canales y agentes a medida que avanza el caso.

Proporcione a los agentes notas o información de contexto sobre una llamada. Estas notas pueden incluir información como la disposición de la persona que llama o el historial de contactos.

Administre registros de llamadas y tareas de agente a través de funciones administrativas. Proporcione a los agentes orientación durante las llamadas en vivo e interrumpa las llamadas con llamadas para garantizar la satisfacción del cliente, si es necesario.

Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales.

Mantiene registros de las sesiones agente-cliente con fines de coaching, control de calidad o fines regulatorios.

Proporciona funciones de gestión de la fuerza laboral, como programación y vacaciones, asignaciones de equipo y áreas de especialización.

Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto.

Soporta llamadas entrantes, desvío de llamadas, transferencia y conferencias.

Puede manejar correo de voz, mensajería instantánea, compartir pantalla, videollamadas, mensajes de texto u otras formas de comunicación para la empresa.

Escalas para agregar capacidad telefónica adicional con el fin de acomodar el crecimiento en una organización.

Se integra con herramientas empresariales como CRMs, APIs, navegadores, música empresarial y más.

Capaz de conectarse con los dispositivos móviles de los empleados para facilitar aún más el acceso.

Accesible desde cualquier ubicación con conexión wifi a través de infraestructura en la nube.

Garantiza la seguridad de las comunicaciones de voz con cifrado para llamadas.

Proporciona análisis de llamadas basado en datos como volúmenes de llamadas, duraciones y otras métricas.

Proporciona soporte técnico virtual para servicios de comunicación empresarial para mejorar el rendimiento del teléfono.

Ofrece un asistente automatizado para atender llamadas cuando los empleados no están disponibles.

Contiene PBX y softphone VoIP que se pueden usar dentro del sistema empresarial VoIP.

Gestiona las llamadas entrantes con funciones como desvío de llamadas, transferencia y enrutamiento.

Admite la supervisión de la red en tiempo real a través de paneles y alertas para identificar y resolver problemas.

Habilita integraciones con plataformas de comunicación y CRM.

Proporciona compatibilidad con soluciones PBX tanto alojadas como virtuales.

Admite servicios de troncales SIP para llamadas locales y de larga distancia.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.