STAMP Reseñas y Detalles del Producto

Profundidad de los datos y vistas personalizadas. “Los resultados de STAMP fueron muy reveladores y estoy muy contento de que lo hicimos. La clave es estar preparado para actuar de inmediato sobre lo que aprendes.” Jerry Rollins, Fundador y CEO, Sage Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nuevas mejoras están ocurriendo cada mes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Antes teníamos que preocuparnos cuando llegaba el momento de la renovación porque no sabíamos si nuestros clientes iban a renovar. Ahora que tenemos STAMP, sabemos cómo se siente cada cliente respecto a renovar nuevamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Siendo el administrador principal, debo crear cuentas adicionales dentro del sistema para mis AMs y CSMs. Ojalá hubiera una manera de crear cuentas en masa para mi equipo. Normalmente, tengo que llamar a mi CSM. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Estamos obteniendo las respuestas que necesitamos para asegurar que nuestros clientes reciban el mejor apoyo posible. La configuración de la evaluación es muy fácil. Agregar contactos y crear las campañas de correo electrónico también es muy sencillo. El sistema realiza el trabajo sin hacer que el usuario sienta que hay demasiadas opciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustaría crear más preguntas personalizadas sobre la marcha para poder enviar STAMPs todo el tiempo. Normalmente, tengo que enviar un correo electrónico a mi CSM y hacer que él las confirme. Sé que los conjuntos de preguntas están respaldados por investigaciones de mercado, pero sería bueno si pudiera crear las evaluaciones sobre la marcha. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sin duda, la simplicidad de la herramienta es la mejor parte. Poder iniciar sesión en el sitio, elegir mis categorías sobre las cuales quiero recibir comentarios y luego seleccionar las preguntas es genial. La plataforma es muy intuitiva y facilita mucho el envío de evaluaciones. Incluso puedo crear mis campañas de correo electrónico desde la plataforma para enviarlas también. A menudo, nos encontramos enviando las mismas plantillas con diferentes enlaces de evaluación personalizados según las preferencias del cliente. No necesitamos escribir ningún código personalizado tampoco. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía que hubiera una opción a la carta para comprar funcionalidad adicional directamente desde la plataforma. Más evaluaciones STAMP e informes avanzados son geniales, pero tengo que hablar primero con mi gerente de éxito. Entiendo que quieren que saquemos el máximo provecho de la plataforma, pero generalmente necesito comprar más cuando estoy trabajando en evaluaciones a las 10 de la noche. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En última instancia, la plataforma es muy intuitiva. Al iniciar sesión, es estéticamente agradable y no hay sensación de estar "abrumado" ni molestos "pop-ups". No hay un gran indicador que te incite a cargar masivamente tus contactos y comenzar a enviar STAMPs. El gerente de éxito del cliente realmente quiere trabajar contigo durante todo el proceso para que tengas una mejor comprensión de lo que estás haciendo. Ellos investigan y descubren tus objetivos empresariales para asegurarse de que los logros sean medibles. No tienen la mentalidad de "configúralo y olvídalo". Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A medida que me involucro más en la plataforma, me gustaría ser un poco más independiente. Sé que mi gerente de éxito está ahí para ayudarme y asegurarse de que vea el valor, pero quiero entrar y experimentar por mi cuenta. Crear plantillas de correo electrónico personalizadas e intentar generar mis propios informes. Personalmente, esto es lo que me gustaría. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Este es un lugar único para obtener acceso a la voz del cliente. Podemos crear diferentes evaluaciones STAMP para diferentes clientes y usuarios dependiendo de cuántos detalles queremos obtener. Podemos elegir diferentes categorías que nos permiten dividir y analizar los datos para que los informes sean fáciles de leer. Dentro de la herramienta, también hay un rastreador de correos electrónicos que nos muestra en qué parte del proceso se encuentra el cliente al completar su STAMP. Podemos enviar correos electrónicos directamente desde la herramienta y poner en copia oculta a Salesforce para que estemos rastreando nuestra actividad. No podría imaginar volver a nuestras antiguas formas de recopilar comentarios de los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En este momento, puedes agregar contactos manualmente a través de la función de agregar contacto, pero solo uno a la vez. Idealmente, podríamos agregar más de uno a la vez manualmente. Existe la capacidad de importar en masa, pero a veces, para fines de prueba, nos gustaría poder agregar manualmente un puñado de contactos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta absolutamente los catabolitos de datos e informes que STAMP me proporciona. Puedo ver los resultados de todas mis preguntas para cada STAMP, para todos los Gerentes de Cuenta o para todas las cuentas. Han encontrado una manera de dividir los datos para que se puedan determinar la región, la ciudad e incluso los códigos postales. Tener datos claros y concisos nos permite elaborar planes de acción para que podamos actuar. Recibir la retroalimentación es un cambio de juego para nuestro negocio porque podemos capitalizarla y aumentar la retención. Además, podemos usar estos datos para mostrar a futuros clientes que nuestros clientes actuales están encantados con nuestro apoyo y servicio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Por el momento, no tengo ninguna queja sobre la plataforma. Sería bueno tener algún tipo de integración con redes sociales donde mis clientes puedan compartir su reseña en línea con LinkedIn o Facebook. Me encantaría que algo así apareciera en Yelp. Tal vez sea algo que añadan en el futuro. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No puedo decir suficientes cosas buenas sobre STAMP y mi gerente de éxito del cliente. Desde el principio, he tenido nada más que una gran experiencia con STAMP. La capacitación individual, el soporte y los tutoriales me han ayudado enormemente a usar STAMP con éxito. Poder iniciar sesión en mi portal, elegir un puñado de categorías y preguntas y comenzar mi primera evaluación de STAMP es súper sencillo. También puedo monitorear a mis gerentes de cuenta que también están usando STAMP. La configuración jerárquica dentro del sistema hace que sea muy fácil para mí generar informes y comparar a mis gerentes de cuenta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

De vez en cuando, se me ocurre una idea y quiero enviar un nuevo STAMP de inmediato. Mi gerente de éxito siempre me recuerda que necesitamos socializar el STAMP con nuestros clientes antes de enviar más. Para obtener una buena respuesta, necesitamos decirles que se acerca una evaluación para que la completen. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

nada. No hubo nada que me gustara de este producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todo. Difícil de usar y no es lo que esperábamos en absoluto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Poder ver los datos e informes de cada evaluación individual de STAMP. Además, tener el panel de control del administrador de cuentas que me mostrará todos los datos agregados para que sea muy fácil ver cómo están funcionando nuestras cuentas. Las métricas de las evaluaciones están simplificadas para que cualquiera pueda entender el significado del resultado de los informes. Además, hay un puñado de diferentes informes que podemos ejecutar, lo que nos brinda transparencia en estas cuentas. Nos está ayudando a obtener una mejor comprensión de cómo están funcionando cada una de nuestras grandes cuentas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces desearía que cuando quiero agregar una pregunta personalizada sin la aprobación del CSM, pudiera hacerlo. Pero, después de consultar con el CSM y ellos me ayudan con la redacción, me doy cuenta de que es algo bueno. Tal vez STAMP pueda cambiar el proceso para permitirme enviar la pregunta y mantenerla en la pantalla para que no me olvide de haberla publicado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.