Características de Squaretalk

Comunicación básica (6)

Llamadas: Permite a los usuarios realizar llamadas telefónicas a través de Internet.
Videollamadas: Permite a los usuarios realizar videollamadas a través de Internet.
Mensajería instantánea: Permite a los usuarios enviar mensajes instantáneos a través de Internet.
Compartir pantalla: Permite a los usuarios compartir pantallas a través de Internet.
Llamadas de conferencia: Permite a varios usuarios realizar llamadas telefónicas o videollamadas a través de Internet a la vez.
Llamadas de escritorio a escritorio: Permite a los usuarios ponerse en contacto entre sí a través de teléfonos móviles y fijos.

Características avanzadas (3)

Acceso (2)

Opciones de marcación (3)

Vista previa de marcación: Presenta información sobre la persona a la que se llama antes de que comience la llamada. Los revisores de 11 de Squaretalk han proporcionado comentarios sobre esta función.
Marcación progresiva: Da a los agentes un tiempo predeterminado para ver la información de la llamada antes de llamar automáticamente. Similar al marcado previo. Los revisores de 10 de Squaretalk han proporcionado comentarios sobre esta función.
Marcación predictiva: Utiliza el aprendizaje automático para determinar los mejores momentos para llamar y ajustar la velocidad de marcación para conectar a los agentes con los clientes potenciales de manera eficiente.

Herramientas del agente (3)

Entrenamiento de susurros: Según lo informado en 10 reseñas de Squaretalk. Permite a un supervisor escuchar una llamada y entrenar en tiempo real.
Programación de devolución de llamada: Según lo informado en 10 reseñas de Squaretalk. Reprograma las llamadas dentro del propio software, ya sea a través de un aviso o por el propio agente.
Grabación de llamadas: Graba llamadas para acceder o evaluar más tarde y asegurar que se cumplan los estándares de calidad, y pausa la grabación de llamadas en vivo si es necesario. Esta función fue mencionada en 10 reseñas de Squaretalk.

Automatización (2)

Detección de actividad de voz: Decide el tipo de respuesta determinando si la voz es una respuesta humana o un contestador automático. Los revisores de 10 de Squaretalk han proporcionado comentarios sobre esta función.
Respuesta de voz interactiva (IVR): Utiliza el tono de marcación o la entrada de voz para interactuar con los llamantes, recopilar información y dirigirlos al agente o departamento adecuado.

Mensajes de texto (8)

SMS masivos: Permite a los usuarios enviar campañas masivas de mensajes de texto
Mensajes de texto bidireccionales: Facilita los mensajes de texto bidireccionales para fomentar el compromiso y la lealtad del consumidor
Programador de texto: Proporciona la capacidad de programar mensajes de texto únicos o masivos para los destinatarios en una fecha y hora específicas
Respuestas automáticas: Proporciona respuestas automáticas de mensajes de texto a los destinatarios
Acortamiento automático de URL: Proporciona acortamiento automático de URL para usar menos caracteres a través del texto
MMS Marketing: Envía multimedia a través de mensajes de texto, como cupones, imágenes y audio
Personalización: Ofrece funciones para personalizar mensajes de texto basados en la información del cliente o el comportamiento pasado
SMS transaccionales: Permite a los usuarios establecer flujos de trabajo automatizados y activadores para entregar mensajes de texto transaccionales

Canales (2)

Funciones (8)

Enrutamiento de sesión: Basado en 24 reseñas de Squaretalk. Dirija las llamadas al agente más apropiado de acuerdo con una serie de factores, incluida la hora del día, la prioridad del cliente, los resultados de IVR y el enrutamiento basado en habilidades (SBR). Los mensajes de voz se pueden enrutar a los agentes durante períodos de llamada silenciosa.
Cola de sesión: Las personas que llaman pueden ser enrutadas a una cola o puestas en espera hasta que un agente esté disponible. Los revisores de 23 de Squaretalk han proporcionado comentarios sobre esta función.
Llamadas simultáneas: Realice un volumen grande o ilimitado de llamadas simultáneamente sin disminuir la calidad de la llamada. Los revisores de 24 de Squaretalk han proporcionado comentarios sobre esta función.
Análisis de voz: Proporciona cierto nivel de análisis basado en palabras clave y tonos vocales.
Marcador automático: Tiene funciones de marcación automática o marcación predictiva para uso saliente. Los revisores de 26 de Squaretalk han proporcionado comentarios sobre esta función.
IVR: Según lo informado en 24 reseñas de Squaretalk. Incluye un menú interactivo para el teléfono.
Ventana emergente de pantalla entrante: Rellena la pantalla de CSR con los datos de clientes disponibles. Los revisores de 23 de Squaretalk han proporcionado comentarios sobre esta función.
Datos persistentes: Mantiene y comparte información entre canales y agentes a medida que avanza el caso. Los revisores de 25 de Squaretalk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Administrativo (7)

Notas de resumen de la sesión: Proporcione a los agentes notas o información de contexto sobre una llamada. Estas notas pueden incluir información como la disposición de la persona que llama o el historial de contactos. Los revisores de 23 de Squaretalk han proporcionado comentarios sobre esta función.
Acceso de administrador: Según lo informado en 24 reseñas de Squaretalk. Administre registros de llamadas y tareas de agente a través de funciones administrativas. Proporcione a los agentes orientación durante las llamadas en vivo e interrumpa las llamadas con llamadas para garantizar la satisfacción del cliente, si es necesario.
Informes y paneles: Según lo informado en 25 reseñas de Squaretalk. Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales.
Grabación de sesiones: Mantiene registros de las sesiones agente-cliente con fines de coaching, control de calidad o fines regulatorios. Esta función fue mencionada en 23 reseñas de Squaretalk.
Programación y asignación de agentes: Proporciona funciones de gestión de la fuerza laboral, como programación y vacaciones, asignaciones de equipo y áreas de especialización. Esta función fue mencionada en 21 reseñas de Squaretalk.
Grabación de llamadas: Basado en 12 reseñas de Squaretalk. Permite a los supervisores/gerentes grabar y revisar las conversaciones telefónicas de los agentes.
Informes y paneles: Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales. Los revisores de 13 de Squaretalk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Funcionalidad (3)

Facilidad de integración: Basado en 18 reseñas de Squaretalk. Permite a los desarrolladores integrar intuitivamente la funcionalidad de comunicaciones en la nube para sus aplicaciones.
Velocidad de llamada API: Basado en 19 reseñas de Squaretalk. Concede llamadas API de alta velocidad para comunicaciones rápidas.
Variedades de comunicación: Basado en 19 reseñas de Squaretalk. Permite una amplia variedad de tipos de comunicación como SMS, voz, video, etc.

Apoyo (2)

Plataforma SMS (6)

Informes: Proporciona informes de rendimiento predefinidos o personalizables
Automatización: Automatiza tareas y funciones para mayor comodidad
Etiqueta Blanca: Ofrece un servicio de etiquetado blanco para agencias o revendedores para personalizar la marca de la plataforma
Texto a teléfono fijo: El texto habilita los teléfonos fijos para que los usuarios puedan recibir mensajes de texto enviados a un número comercial existente
Códigos cortos: Proporciona a las empresas códigos cortos de 5 a 6 dígitos para ejecutar campañas de marketing por texto.
Integración de API: Facilita la integración de mensajes de texto en aplicaciones empresariales existentes a través de una API de puerta de enlace SMS

Gestión de la fuerza laboral (4)

Disponibilidad del agente: Ofrece una visibilidad completa de la disponibilidad de los agentes para crear y administrar horarios de manera eficiente.
Gestión de habilidades: Organice, clasifique y vea a los empleados en función de sus habilidades y calificaciones para tomar decisiones más inteligentes sobre la fuerza laboral.
Monitoreo de llamadas: Permitir que los gerentes/supervisores monitoreen las llamadas con fines de garantía de calidad. Los revisores de 12 de Squaretalk han proporcionado comentarios sobre esta función.
Evaluación del desempeño: Según lo informado en 13 reseñas de Squaretalk. Permite a los gerentes/supervisores evaluar el desempeño de los agentes.

Administración (5)

Automatización: Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación
Análisis de rendimiento: Supervisa el volumen y la calidad de las llamadas para evaluar el rendimiento del agente.
Paneles: Tiene un panel centralizado para que los usuarios interactúen.
Previsión: Pronostica las necesidades de programación basadas en datos históricos.
Gestión intradía: Realiza un seguimiento de las cargas de trabajo de los agentes a lo largo del día y ayuda a los supervisores a asignar recursos según sea necesario.

Plataforma (7)

Omnicanal: Permite la entrada de solicitudes a través de diversos canales digitales como correo electrónico, redes sociales, etc. Los revisores de 13 de Squaretalk han proporcionado comentarios sobre esta función.
Acceso móvil: Permite a los usuarios acceder al software utilizando dispositivos móviles. Esta función fue mencionada en 13 reseñas de Squaretalk.
Gestión de colas: Proporciona gestión de colas en caso de aumento en la entrada de casos/llamadas. Los revisores de 12 de Squaretalk han proporcionado comentarios sobre esta función.
Enrutamiento de llamadas: Permite la distribución de llamadas entrantes a los agentes. Los revisores de 11 de Squaretalk han proporcionado comentarios sobre esta función.
Devolver la llamada: Permite a los usuarios solicitar una devolución de llamada. Esta función fue mencionada en 11 reseñas de Squaretalk.
IVR: Ofrece IVR (respuesta de voz interactiva) para la interacción entre los clientes y un sistema telefónico operado por computadora. Esta función fue mencionada en 12 reseñas de Squaretalk.
Distribución automática de llamadas: Permite la distribución automática de las llamadas entrantes a los agentes. Esta función fue mencionada en 13 reseñas de Squaretalk.

IA generativa (2)

Conceptos básicos de la plataforma - Proveedores de VoIP (6)

Sistemas PBX, Softphone VoIP: Contiene PBX y softphone VoIP que se pueden usar dentro del sistema empresarial VoIP.
Gestión de llamadas: Gestiona las llamadas entrantes con funciones como desvío de llamadas, transferencia y enrutamiento.
Monitoreo de red: Admite la supervisión de la red en tiempo real a través de paneles y alertas para identificar y resolver problemas.
Integraciones: Habilita integraciones con plataformas de comunicación y CRM.
PBX virtual: Proporciona compatibilidad con soluciones PBX tanto alojadas como virtuales.
Servicios de troncalización SIP: Admite servicios de troncales SIP para llamadas locales y de larga distancia.

Reconocimiento de voz - Asistentes de voz de IA (1)

Síntesis de voz - Asistentes de voz de IA (3)

Seguridad y privacidad - Asistentes de voz de IA (1)

Compatibilidad - Asistentes de Voz AI (1)

Agente AI - Marketing por SMS (6)

Ejecución Autónoma de Tareas: Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante
Planificación en múltiples pasos: Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos
Integración entre sistemas: Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos
Interacción en Lenguaje Natural: Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas
Asistencia proactiva: Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin necesidad de que se lo pidan.
Toma de decisiones: Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.

Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI) (4)

Centro de Contacto de IA Agente (4)

Agente AI - Marcador Automático (2)

Agente AI - Proveedores de VoIP (4)

Capacidades de IA - Marcador Automático (3)

Priorización de llamadas y optimización de listas: Utiliza IA para priorizar y reordenar las listas de llamadas según la calidad de los clientes potenciales, las interacciones pasadas y los momentos óptimos para llamar.
Monitoreo de Cumplimiento: Utiliza IA para garantizar el cumplimiento de las llamadas con regulaciones como TCPA o GDPR detectando violaciones y activando alertas o restricciones.
Análisis de discurso y análisis de sentimiento: Utiliza IA para analizar grabaciones de llamadas en cuanto a sentimiento, tono y lenguaje para evaluar la calidad de la interacción y marcar las llamadas que necesitan seguimiento o revisión.