Salesforce Marketing Cloud Reseñas y Detalles del Producto

Para mí, la característica destacada son las capacidades de automatización de la plataforma. Journey Builder, la segmentación de audiencia y las campañas basadas en disparadores son altamente efectivas cuando se configuran correctamente. Aunque hay una curva de aprendizaje inicial, una vez que te familiarizas con el sistema, resulta ser confiable y requiere un mantenimiento continuo mínimo.

Otra gran fortaleza es su capacidad para consolidar datos de diversas fuentes. Usar Marketing Cloud junto con Data Cloud ha transformado verdaderamente mi flujo de trabajo. Esta combinación me permite obtener valiosos insights, crear segmentos más inteligentes, activar audiencias y entregar comunicaciones personalizadas que se sienten genuinamente relevantes y con propósito.

También valoro la flexibilidad de la plataforma para apoyar diferentes estrategias de compromiso, ya sea a través de campañas de correo electrónico personalizadas, marketing basado en cuentas o la orquestación de viajes del cliente. Cuando todo está configurado correctamente, las campañas operan sin problemas sin la necesidad de supervisión constante, proporcionando una sensación de confianza y consistencia en la ejecución. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Salesforce Marketing Cloud puede parecer a veces complejo, especialmente durante la configuración inicial y la resolución de problemas. La navegación entre estudios no es muy intuitiva, y la interfaz de usuario podría ser más sencilla. La dependencia de licencias adicionales para características clave también limita la flexibilidad y ralentiza la experimentación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Salesforce Marketing Cloud es una herramienta muy poderosa para crear recorridos personalizados y automatizados de principio a fin para tus campañas de correo electrónico. Estamos utilizando su funcionalidad de constructor de recorridos y capacidades avanzadas de segmentación que nos permiten dirigir campañas a gran escala.

Lo más útil es su integración con nuestro CRM de Salesforce, lo que facilita enormemente la lectura de los datos de los clientes y también permite que todos los interesados dentro de la empresa accedan fácilmente a todos los informes.

Un caso de uso es configurar invitaciones a eventos automatizadas, seguimientos, correos electrónicos de agradecimiento, etc. Otro caso de uso para nosotros es ejecutar campañas de encuestas de principio a fin donde automatizamos el envío de recordatorios a los que no responden. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Debido a que es demasiado robusto, siempre necesitarás expertos para gestionar tu Salesforce Marketing Cloud.

En segundo lugar, la implementación inicial puede ser compleja ya que no es directa.

Es difícil entender todas sus capacidades y necesitamos dedicar un tiempo significativo a la formación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sistema de marketing por correo electrónico con múltiples funciones que incluye gestión de contenido, integración con Salesforce Sales Cloud y automatización configurable. Utilizamos mucho los recorridos de correo electrónico para configurar campañas que contienen múltiples correos electrónicos con lógica empresarial para segmentación y personalización. Usamos esta herramienta con frecuencia y colaboramos entre nuestro personal de Marketing y TI para sacarle el máximo provecho. El soporte al cliente es bueno con su plan Enterprise. El envío masivo de correos electrónicos es muy confiable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El software es peculiar. No es tan fácil de usar como me gustaría. Agrupa la funcionalidad en varios "estudios" (como estudio de correo electrónico, estudio móvil, estudio web, estudio de automatización, etc.) con poca similitud en la interfaz de usuario entre ellos. Algunas funciones (como el Estudio de Automatización) requieren cierta experiencia técnica (como programación SQL) para sacarles el máximo provecho. A veces las sesiones se cuelgan y tengo que cerrar sesión y volver a iniciar sesión para continuar trabajando. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El Journey Builder es especialmente poderoso para orquestar viajes de clientes complejos y multicanal a través de correo electrónico, SMS, notificaciones push y móvil. Su profunda integración con el ecosistema de Salesforce lo hace altamente efectivo para equipos que dependen del marketing impulsado por CRM, permitiendo campañas y comunicaciones de ciclo de vida más relevantes e informadas por datos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La plataforma tiene una curva de aprendizaje pronunciada, especialmente para usuarios no técnicos o equipos más pequeños. La configuración inicial y la implementación pueden llevar mucho tiempo y a menudo requieren experiencia especializada o soporte externo. Además, la interfaz puede resultar abrumadora debido a la amplitud de funciones, y algunos flujos de trabajo de informes no son tan intuitivos como se esperaría para el uso diario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The feeling of accomplishment when I've finally figured out one of the cryptic error messages Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I can work with clunky, complicated products. I can even tolerate historically grown structures that make no sense. But to try and navigate this with no useful documentation or training resources is next level bad. The Taskforce AI support doesn't make things better, either. Human support is available - bless them - but after a few cases I get the feeling they're just as clueless - to the point where just figuring out what product we're using took a day (It's Marketing Cloud Adcanced, by the way).

In short: this product is bad. Your work is going to suffer, your results will get worse. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más aprecio de Salesforce Marketing Cloud Engagement es su capacidad para ayudar a las empresas a crear recorridos de cliente personalizados y basados en datos. La integración de la plataforma de varios canales, como correo electrónico, SMS y redes sociales, en un sistema único y unificado hace que la comunicación sea tanto fluida como eficiente. También me impresiona la forma en que aprovecha la automatización y la inteligencia artificial para asegurar que el mensaje correcto llegue a los clientes en el momento óptimo, apoyando en última instancia a las marcas en la construcción de relaciones más sólidas con su audiencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque Salesforce Marketing Cloud Engagement ofrece un conjunto robusto de características, inicialmente puede parecer abrumador para los recién llegados debido a sus amplias capacidades y herramientas. Configurar la automatización y gestionar las integraciones a menudo requiere un nivel más alto de conocimiento técnico. A pesar de estos desafíos, veo esto como una valiosa oportunidad para expandir mis habilidades, ya que llegar a ser competente con una plataforma tan completa es, en última instancia, muy gratificante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Salesforce Marketing Cloud es su capacidad para manejar marketing complejo y basado en datos a gran escala. Journey Builder es muy efectivo para crear recorridos personalizados para los clientes basados en el comportamiento real y los datos de CRM. La integración con Salesforce CRM es una gran ventaja, ya que permite a los equipos de marketing, ventas y servicio trabajar con una única fuente de datos de clientes. Email Studio es confiable para campañas de gran volumen, y la plataforma es lo suficientemente flexible como para soportar automatización avanzada y segmentación cuando los requisitos del negocio crecen. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El principal desafío con Salesforce Marketing Cloud es la curva de aprendizaje. Los nuevos usuarios pueden encontrarlo difícil al principio, especialmente porque algunos casos de uso avanzados requieren conocimiento de SQL o AMPScript. La interfaz también puede parecer compleja porque diferentes funciones están distribuidas en varios estudios. Además, el costo puede ser alto para equipos más pequeños, y a menudo se requiere una adecuada incorporación o capacitación para aprovechar al máximo las capacidades de la plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Salesforce Loyalty Management es cómo integra sin problemas los programas de lealtad con todo el ecosistema de Salesforce, especialmente Sales Cloud, Service Cloud y Marketing Cloud. Te permite ofrecer experiencias personalizadas en cada punto de contacto con el cliente, convirtiendo los datos en información de lealtad real y accionable. Además, realmente aprecio la flexibilidad de la arquitectura de Salesforce Loyalty Management. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Implementar programas de lealtad a menudo requiere una profunda experiencia en Salesforce. Personalizar reglas, niveles e integraciones puede ser un proceso que consume mucho tiempo y técnicamente complejo. Además, los costos de licencias e implementación son bastante altos, especialmente para pequeñas o medianas empresas. Los costos adicionales para CRM, Marketing Cloud o integraciones pueden acumularse. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Salesforce Marketing Cloud es su capacidad para ofrecer recorridos de cliente altamente personalizados, automatizados y escalables a través de múltiples canales. Journey Builder facilita el diseño de campañas complejas basadas en el comportamiento. El manejo de datos potente permite una segmentación profunda utilizando datos de CRM y externos. La ejecución omnicanal (correo electrónico, SMS, notificaciones push, anuncios) desde una sola plataforma mantiene la coherencia en los mensajes. La personalización avanzada con contenido dinámico y AMPscript permite experiencias de cliente personalizadas. La escalabilidad a nivel empresarial soporta grandes bases de datos y envíos de alto volumen de manera confiable. En general, es una plataforma sólida para organizaciones que desean marketing basado en datos con automatización avanzada y personalización a gran escala. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que no me gusta de Salesforce Marketing Cloud es que puede parecer demasiado complejo y exigente para las tareas de marketing diarias. La curva de aprendizaje es pronunciada, especialmente al trabajar con AMPscript, SQL y extensiones de datos, lo que significa que los especialistas en marketing a menudo necesitan soporte técnico o de desarrolladores para utilizar completamente la plataforma. La interfaz de usuario no siempre es intuitiva, y actividades simples como gestionar datos, solucionar problemas en los recorridos o identificar errores pueden llevar más tiempo del esperado porque los mensajes de error a menudo no son claros. Además, la plataforma es costosa, con costos que aumentan a medida que se añaden canales, contactos o funciones avanzadas, lo que la hace menos práctica para equipos más pequeños. En general, aunque es extremadamente poderosa, Salesforce Marketing Cloud puede ser lenta, difícil de navegar y consumir muchos recursos para equipos que priorizan la facilidad de uso y la ejecución rápida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Salesforce Marketing Cloud Engagement se distingue por su robusto y altamente adaptable Journey Builder, que ofrece características mucho más avanzadas que plataformas como Pardot (MCAE), HubSpot y Marketo. Esta herramienta permite a los mercadólogos mapear visualmente y automatizar complejos viajes de clientes multicanal, incorporando toma de decisiones en tiempo real y experiencias personalizadas. Una fortaleza clave es su soporte integrado para canales de mensajería móvil como WhatsApp, SMS a través de MobileConnect y notificaciones push, capacidades que a menudo solo están disponibles como complementos o son limitadas en otras plataformas. Gracias a esta integración nativa, los mercadólogos pueden lograr un compromiso móvil sin fisuras sin la necesidad de soluciones de terceros, haciéndolo especialmente efectivo para enviar comunicaciones personalizadas y oportunas a lo largo del ciclo de vida del cliente. Cuando se combina con su escalabilidad a nivel empresarial, características avanzadas de gestión de datos y personalización impulsada por IA a través de Einstein, SFMC se destaca como una plataforma de automatización de marketing verdaderamente integral y visionaria. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usar consultas SQL requiere que dedique algo de tiempo a aprender el lenguaje, lo cual puede ser un poco desafiante. Esta característica en particular no es solo una herramienta de arrastrar y soltar, por lo que demanda más esfuerzo para usarla eficazmente. Además, mientras que otras plataformas podrían usar diferentes lenguajes de scripting, aquí necesito entender AMPScript para aprovecharlo al máximo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.