Características de Salesforce Commerce for B2C

Proporciona plantillas estándar con un conjunto de herramientas fáciles de usar para personalizar las plantillas para mostrar la marca de las tiendas y optimizar la experiencia de los usuarios

Capacidad para mostrar y administrar fotos, vistas 3D, videos, etc. para cada producto

Personalice la experiencia de los compradores mostrando los productos más relevantes para el consumidor y aumente las conversiones utilizando el comportamiento del comprador anterior y las reglas impulsadas por el comerciante. Las herramientas pueden incluir ventas cruzadas / ventas ascendentes, promociones, recomendaciones, ventas guiadas, etc.

Contiene características que permiten a los administradores configurar promociones in situ, proporcionar descuentos basados en el tiempo e introducir códigos de cupón.

Proporcione herramientas para ayudar a convertir carritos abandonados en ventas. Guarda los artículos en el carrito de la compra si un usuario no completa la compra. Permite a los usuarios continuar el proceso de pedido en una sesión futura. Envía correos electrónicos a los usuarios para recordarles que tienen artículos en su carrito.

Capacidad para mostrar reseñas y permitir a los usuarios escribir reseñas para cada producto. Integraciones para revisar el software de sindicación para incluir las revisiones más recientes de los productos

Proporciona herramientas para dirigir el tráfico a las páginas a través de la búsqueda orgánica

Posibilidad de agregar / actualizar productos, precios de productos, información de productos y otro contenido incluido en el sitio de comercio electrónico.

Posibilidad de que todos los usuarios seleccionen opciones para configurar el producto o seleccionar opciones de producto. Por ejemplo, color, tamaño, etc.

Proporciona una experiencia de usuario enriquecida para encontrar productos en el sitio a través de la búsqueda en todo el sitio, la navegación por facetas, el filtrado y la clasificación de productos

Proporciona funcionalidad específica para vender productos intangibles como: Suscripciones, Pruebas, Licencias Perpetuas, Descargas, Pruebas Gratuitas, etc.

Incluye funciones que optimizan la experiencia de pago del usuario, como carritos de compras y pago con un solo clic, resúmenes de pedidos, recibos.

Funcionalidad que permite a los usuarios seleccionar opciones de envío en función del precio y el tiempo de entrega. Puede integrarse a empresas de envío / cumplimiento de 3rd Party.

Muestra el impuesto apropiado para el usuario en función de las leyes locales. Contiene funcionalidad para procesar impuestos en sistemas back-end. Puede integrarse a soluciones fiscales de 3rd Party.

Admite los métodos de pago requeridos, incluido el procesamiento de tarjetas de crédito, órdenes de compra, PayPal, etc. Contiene la funcionalidad adecuada de administración de fraude.

Contiene herramientas que permiten a los administradores administrar los pedidos realizados para garantizar que todos los pedidos de los clientes se procesen correctamente y a tiempo.

Funcionalidad para permitir a los usuarios procesar devoluciones / reembolsos ya sea a través del autoservicio o contactando al servicio al cliente.

Muestra los niveles de inventario de los productos en tiempo real. Muestra el inventario por ubicación si es necesario.

Contiene la funcionalidad de administración de pedidos distribuidos para que un pedido se pueda preparar desde un almacén, una tienda, un envío directo de proveedor o una recogida en tienda.

Proporciona un enfoque transparente de la experiencia del consumidor a través de todos los canales de compra disponibles (móvil, social, web, punto de venta, catálogo). Algunas veces se hace referencia a Omni-Channel.

Características que permiten a los clientes comprar fácilmente productos utilizando un dispositivo móvil.

Características que permiten a los clientes comprar fácilmente productos en plataformas sociales populares. Puede proporcionar integraciones estándar o herramientas que construyan la tienda social en la plataforma.

Proporciona características que permiten a los equipos de servicio al cliente interactuar con los clientes. Las características pueden incluir chat y soporte telefónico.

Permitir a los clientes localizar y navegar a ubicaciones físicas por código postal, ciudad o GPS

Integra / sincroniza su catálogo de productos con los principales minoristas en línea como Amazon, Ebay, etc. para facilitar la administración de la venta de productos a través de canales de 3rd party

Incluye características que son valiosas para las transacciones B2B. Por ejemplo, gestión de socios, precios de contratos, facturación, derechos de productos, gestión de contratos, etc.

El sistema proporciona API bien documentadas que se pueden utilizar para integrarse a cualquier 3rd Party o sistema interno.

El producto proporciona herramientas para personalizar el frente de la tienda web, el proceso comercial, etc. para satisfacer las necesidades comerciales únicas.

Es fácil de integrar o tiene integraciones preempaquetadas para una amplia variedad de herramientas / software complementarios.

Permite a los clientes actualizar su propia información de usuario, configuración y preferencias.

Proporciona capacidad de generación de informes estándar y ad-hoc para cumplir con los requisitos del negocio

El software proporciona herramientas y certificaciones adecuadas para proteger contra el fraude y los ataques maliciosos

Características que permiten la creación y el mantenimiento de micro sitios, subsitios utilizando la misma instancia del software.

Proporciona la capacidad de controlar los derechos de edición por categoría de producto, geografía, etc.

Funcionalidad que permite a los administradores probar los cambios en los productos, el diseño de la tienda, los flujos de trabajo, etc. en un entorno de prueba y programar los cambios que se migrarán a la versión de producción del sitio

Proporciona características que permiten realizar transacciones comerciales en todo el mundo. Las características típicas son multilingüe, multidivisa e impuestos

Permite que la tienda o el sitio proporcionen la misma experiencia de usuario en todos los exploradores y versiones del explorador.

El software funciona bien y funciona con un tiempo de inactividad no programado mínimo

Incluir plantillas que los usuarios no técnicos puedan usar para crear aplicaciones

Permite a los usuarios crear versiones de la misma aplicación, como la versión de usuario y la versión de administrador

Proporcionar características para probar aplicaciones e identificar posibles problemas antes del lanzamiento

Simular escenarios de la vida real para pruebas de aplicaciones

Ayuda a los usuarios a alinearse con las directrices de marca de la empresa

Ofrezca funciones de localización, como la gestión multilingüe o multidivisa

Administrar contenido como imágenes, vídeos o documentos utilizados para crear aplicaciones

Dirígete a los usuarios con contenido personalizado basado en sus ubicaciones

Realice un seguimiento del rendimiento de la aplicación mediante paneles personalizados

Supervise el comportamiento del usuario de la aplicación e identifique tendencias o desafíos

Analizar volúmenes de ventas y cantidades por producto, tipo de usuario, canal, etc.

La capacidad de analizar y representar visualmente los datos relevantes recopilados de una tienda de comercio electrónico y una herramienta de comercialización electrónica.

Datos recopilados de clientes que se pueden utilizar para refinar mejor los esfuerzos de comercialización para atraer a clientes similares.

Productos recomendados a los clientes en función de su historial de compras o visualizaciones.

Una función de búsqueda para ayudar a los clientes a encontrar fácilmente productos en una tienda en línea.

Herramientas para optimizar cómo se representan las imágenes de productos en el sitio.

Herramientas para almacenar y organizar imágenes de productos, vídeos y renders 3D.

Herramientas para optimizar y organizar descripciones de productos y otros contenidos publicados en una tienda online.

La capacidad de integrarse con una variedad de software de comercio electrónico para compartir datos y funcionalidad.

Un medio para mostrar informes relevantes y otros datos en un lugar de fácil acceso.

Crear informes y presentar información de ventas, inventario y clientes proporcionada por los datos recopilados por el software.

La capacidad de los clientes para agregar y eliminar varios productos antes de la compra.

La capacidad de recopilar información de envío para fascilitar el cumplimiento de pedidos.

Integración con una pasarela de pago para fascilitar el cobro del pago.

Integración con plataformas de comercio electrónico para crear una experiencia de compra perfecta.

Integración con herramientas de correo electrónico para enviar fácilmente correos electrónicos de confirmación y otras comunicaciones relacionadas con el pedido de un cliente.

Posibilidad de crear múltiples carritos de compras en la misma plataforma

Permite a los usuarios agregar y eliminar productos y detalles como el precio o la descripción del artículo

Proporcionar plantillas de tienda en línea que los usuarios puedan personalizar

Las tarjetas de compras se pueden agregar fácilmente a cualquier tipo de sitio web

La capacidad de administrar las operaciones de una tienda minorista e integrar las operaciones de la tienda con otros canales.

La capacidad de integrarse con un sistema POS para facilitar la integración de canales físicos con otros canales.

Herramientas para integrar canales de redes sociales con otros canales de comercio para crear una experiencia perfecta para los clientes.

La capacidad de integrar el servicio al cliente en todos los canales.

La capacidad de integrar herramientas de marketing en todos los canales.

Herramientas para combinar canales de comercio electrónico con otros canales con el fin de crear una experiencia perfecta en todos los canales.

La capacidad de integrarse con sistemas ERP para unir los canales orientados al cliente con los canales de back-end.

Herramientas para presentar los datos recopilados de varios canales de una manera digerible para ayudar a los propietarios de negocios a tomar decisiones informadas.

La capacidad de transferir datos entre canales para agilizar las operaciones.

Posibilidad de desconectar el front office del back office de una plataforma de comercio electrónico

Proporcionar API que permitan la interacción con servicios web RESTful

Capture y administre datos de múltiples fuentes y sincronícelos con el front-end y el back-end

Permite a los desarrolladores personalizar la plataforma utilizando múltiples lenguajes de programación

Incluye integraciones prediseñadas con múltiples sistemas como ERP y CRM

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Mejora el rendimiento basándose en la retroalimentación y la experiencia

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin necesidad de que se lo pidan.

Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.