Características de Richpanel

Permite que el software se use fácilmente en múltiples dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas. Esta función fue mencionada en 32 reseñas de Richpanel.

Basado en 34 reseñas de Richpanel y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca.

Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc. Los revisores de 32 de Richpanel han proporcionado comentarios sobre esta función.

Se integra con otro software de servicio al cliente para mejorar el soporte y mejorar la funcionalidad Los revisores de 32 de Richpanel han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 34 reseñas de Richpanel. Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso

Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento Los revisores de 33 de Richpanel han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 33 reseñas de Richpanel. Experiencia del usuario al crear y enviar un ticket

Experiencia del usuario al responder y recibir una respuesta Esta función fue mencionada en 33 reseñas de Richpanel.

Basado en 34 reseñas de Richpanel. Tickets de ruta basados en valores de campos, cambios en el estado del ticket y condiciones basadas en el tiempo

Basado en 34 reseñas de Richpanel. Responder a solicitudes comunes con respuesta estándar

Según lo informado en 30 reseñas de Richpanel. Ofrece herramientas para administrar y realizar un seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA)

Los documentos y archivos se pueden adjuntar al ticket para comunicarse con los problemas / resoluciones del cliente Los revisores de 31 de Richpanel han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 31 reseñas de Richpanel. Comparta y colabore en tickets con varios representantes de servicio al cliente

Según lo informado en 33 reseñas de Richpanel. Repositorio central para la cuenta y la información de contacto

Basado en 35 reseñas de Richpanel. Permite un portal totalmente personalizable para que el cliente ingrese tickets, proporcione comentarios y se comunique con los agentes de servicio

Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen por correo electrónico y las conversaciones por correo electrónico se rastrean automáticamente en el ticket Esta función fue mencionada en 35 reseñas de Richpanel.

Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen con los clientes a través del chat en vivo para resolver problemas en vivo Los revisores de 33 de Richpanel han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 30 reseñas de Richpanel. Integración a redes sociales como Twitter y Facebook para permitir que clientes y agentes se comuniquen a través de redes sociales

Realiza y recibe llamadas directamente en la aplicación. Realice un seguimiento y registre las llamadas para su análisis. Los revisores de 27 de Richpanel han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 31 reseñas de Richpanel. Proporciona un repositorio de información que puede ser utilizado por aquellos que buscan apoyo.

Hace que los artículos de la base de conocimientos se puedan buscar en la Web. Esta función fue mencionada en 28 reseñas de Richpanel.

Permite a los usuarios interactuar con otros usuarios para resolver problemas comunes. Esta función fue mencionada en 22 reseñas de Richpanel.

Optimiza la experiencia de autoservicio del cliente en dispositivos móviles Los revisores de 25 de Richpanel han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 26 reseñas de Richpanel. Ofrece al usuario resultados específicos y personalizados en función de su actividad o preferencias

Basado en 25 reseñas de Richpanel. Permite a los usuarios añadir personalización de marca (logotipos, colores de marca, etc.) a los portales de autoservicio, chatbots, etc.

Según lo informado en 25 reseñas de Richpanel. Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación

Basado en 25 reseñas de Richpanel. Utiliza inteligencia artificial para mejorar los flujos de trabajo o las experiencias de los clientes

Basado en 26 reseñas de Richpanel. Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de soporte al cliente

Basado en 33 reseñas de Richpanel y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Habilita una ventana de chat emergente en los sitios web de la empresa para fomentar la interacción entre los visitantes del sitio web y los representantes designados de la empresa.

Basado en 36 reseñas de Richpanel y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Envía notificaciones a ambos lados de la conversación.

Basado en 28 reseñas de Richpanel y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Envía correos electrónicos automatizados para atraer aún más a los clientes y clientes potenciales.

Basado en 30 reseñas de Richpanel y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite habilitar el chat en vivo dentro de la aplicación para obtener ayuda al cliente.

Basado en 26 reseñas de Richpanel y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los agentes unirse a la sesión del navegador de un cliente y navegar por el sitio web con ellos.

Basado en 34 reseñas de Richpanel y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca.

Basado en 29 reseñas de Richpanel y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Archiva las conversaciones en una ubicación separada para referencia posterior.

Basado en 26 reseñas de Richpanel y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los empleados denotar clientes potenciales.

Basado en 29 reseñas de Richpanel y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Establece una base de conocimientos para la referencia de los empleados durante las conversaciones.

Basado en 30 reseñas de Richpanel y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona una ubicación central para las solicitudes de ayuda, lo que ayuda a los empleados a responder antes.

Basado en 32 reseñas de Richpanel y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite la creación de perfiles para contactos y clientes.

Identifica al cliente y personaliza la interacción en cada punto de contacto. Los revisores de 28 de Richpanel han proporcionado comentarios sobre esta función.

Permite que múltiples canales relacionados interactúen a la vez para reducir las transferencias. Esta función fue mencionada en 29 reseñas de Richpanel.

Según lo informado en 28 reseñas de Richpanel. Solicita a los agentes que interactúen con los clientes en función de los datos contextuales, como el uso del producto o el historial de conversaciones.

Basado en 22 reseñas de Richpanel. Proporciona características para enviar mensajes salientes para atraer a los clientes a través de un soporte proactivo.

Puede enrutar contactos a agentes con los que el cliente ha trabajado antes. Esta función fue mencionada en 28 reseñas de Richpanel.

Según lo informado en 31 reseñas de Richpanel. Proporciona características para escalar conversaciones al agente adecuado.

Mantiene una transcripción de las conversaciones de todos los canales. Los revisores de 30 de Richpanel han proporcionado comentarios sobre esta función.

Permite a los clientes resolver consultas o problemas sin la ayuda de un agente. Esta función fue mencionada en 28 reseñas de Richpanel.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Esta función fue mencionada en 15 reseñas de Richpanel.

Los usuarios pueden generar texto basado en un mensaje de texto. Esta función fue mencionada en 13 reseñas de Richpanel.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Los revisores de 13 de Richpanel han proporcionado comentarios sobre esta función.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Esta función fue mencionada en 15 reseñas de Richpanel.

Basado en 13 reseñas de Richpanel. Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Según lo informado en 12 reseñas de Richpanel. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos.

Mejora el rendimiento basándose en la retroalimentación y la experiencia.

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin necesidad de que se lo pidan.