OPINATOR Reseñas y Detalles del Producto

1. La calidad de su equipo y soporte es la mejor entre los diferentes proveedores con los que hemos trabajado.

2. Sus soluciones XM son maravillosas. El producto ofrece flexibilidad + agilidad que es clave para todos nuestros proyectos.

3. Los desarrollos a medida se pueden solicitar y se lanzan muy rápido.

4. Estamos analizando y mejorando la experiencia de nuestros clientes minuto a minuto gracias a sus funciones avanzadas de análisis. Análisis de texto, gestión de casos y un amplio conjunto de widgets que facilitan la lectura y la acción de los informes.

5. Gestionamos todos nuestros esfuerzos de CX a través de OPINATOR. Todos los programas de NPS, VoC, CSAT, etc. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Honestamente, tengo que decir que no hay nada que no nos guste de OPINATOR. El producto cumple con todos nuestros requisitos sin problemas y la relación en el lado humano es A+. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

OPINATOR es un producto fantástico, estamos realmente contentos con sus diferentes capacidades. Es la mejor solución de Gestión de Experiencia que hemos utilizado hasta ahora, hace todo más fácil, dinámico y empoderador, tanto para nosotros como profesionales de CX como para nuestros clientes, ya que ahora podemos ofrecerles experiencias reales mientras medimos su experiencia. También debo destacar a su equipo, ya que brindan un servicio excepcional. Cada vez que necesitamos una mano, están listos para ayudar. Sin embargo, otra cosa que realmente nos gusta es que el software es bastante fácil de usar y directo, gestionamos casi todo internamente por nosotros mismos. Su sistema de Análisis de Texto es impresionante y el módulo de Cerrar el Ciclo funciona de maravilla para la gestión de casos. Es una verdadera solución todo en uno para gestionar nuestros esfuerzos de CX. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz de usuario podría necesitar una renovación, ya que está un poco desactualizada en comparación con lo que la herramienta es capaz de hacer y las posibilidades casi ilimitadas que ofrecen para nuestras encuestas. Sin embargo, esto es algo meramente estético. No hay nada con lo que diríamos que no estamos contentos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta es la posibilidad de customización de los opis, pudiendo adaptarse a todas las necesidades con una apariencia muy atractiva que mejora el ratio de participación. La ayuda del equipo de opinator con nuestras encuestas más complicadas también es algo que apreciamos mucho. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A la hora de montar las encuestas, si se quiere llegar a un punto de personalización concreto o se quieren utilizar determinadas reglas, es complicado programarlo para usuarios con formación básica en la plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo mejor de Opinator, además de su plataforma que es estupenda, tanto por el diseño, la usabilidad así como la representación de los resultados, es el servicio que presta. No resulta fácil adecuarse a las necesidades de todos los clientes pero en Opinator no hay un no por respuesta, siempre valoran las distintas opciones disponibles para ofrecer el mejor servicio ad hoc al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque es algo en lo que ya está trabajando, estaría bien valorar las peticiones de los clientes para poder incorporarlas en el servicio base (no ad hoc). Al final nos retroalimentamos y vamos aprendiendo de nuestros partners/clientes.

En cuanto a las encuestas, resulta imprescindible incluir el botón "atrás". Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

OPINATOR es una solución integral y muy completa para gestionar y aprovechar los resultados de la Experiencia del Cliente. Ofrece grandes y poderosas capacidades de Retroalimentación del Cliente y Voz del Cliente (VoC), ayudándonos a mejorar todos nuestros programas de CX, medir y comparar el crecimiento de nuestro NPS a lo largo del tiempo y, en general, brindándonos la posibilidad de ofrecer una experiencia nueva y excepcional a todos nuestros clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada, realmente. Estamos muy contentos y hemos estado trabajando con OPINATOR como nuestra única solución de CX. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Estamos encantados con la forma en que Opinator se integra perfectamente con nuestros sistemas. Trabajaron para conectar su herramienta con Microsoft Dynamics, Business Objects, Active Directory Federation Services, incluso con nuestros sistemas desarrollados internamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Su "sección de cierre del ciclo", en la que se resuelven los tickets y las reclamaciones de los clientes, necesita mejoras. Sin embargo, tengo que decir que tomaron en cuenta la mayoría de nuestros comentarios y lo cambiaron para mejor. Ahora, después de un año, se ve bien. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He utilizado la plataforma Opinator durante más de tres años, y la funcionalidad es muy fácil de usar. El equipo de Opinator es muy conocedor y siempre está dispuesto a ayudar. El producto tiene un gran valor y ha sido un gran activo y valor para nuestro equipo de CX. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Opinator ha sido genial y no tengo ningún disgusto en este momento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Te permite entender a tus clientes de una manera cualitativa. Me siento muy cómodo trabajando con el equipo de Opinator, un equipo muy cercano que siempre está dispuesto a resolver tus problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Rara vez nos han afectado las actualizaciones de software de Opinator en los tiempos de entrega. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que nos convenció para cooperar en 2015 fue: sus grandes posibilidades de diseño, la flexibilidad de la plataforma y el equipo, mantenerse al día. Siempre hemos valorado la relación cercana, el conocimiento de los empleados, su compromiso con el proceso y el cuidado de cómo se verá el producto final. Esto los convierte en un socio valioso y respetado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay inconvenientes en este momento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Que puedes manejar todo por ti mismo Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Siento que los informes son básicos, nos gustaría tener informes más avanzados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.