OpenText Service Management Automation X (SMAX) Reseñas y Detalles del Producto

Me gusta la forma en que puedes moverte fácilmente de un módulo a otro al poder abrir un problema directamente desde un incidente, etc. Eso lo hace más fácil de usar. También me gusta el hecho de que la herramienta se pueda conectar fácilmente con otros productos de HP como HPOO, por ejemplo, lo que nos permite proporcionar servicios más rápido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta mucho KM: la configuración es bastante complicada y la búsqueda no siempre es precisa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

HP Service Manager es un conjunto de software muy rico en herramientas que es fácil de usar y altamente configurable. Debido a nuestras personalizaciones extensas, tuvimos preocupaciones iniciales de actualización al pasar de la versión 9.21 a la 9.4, pero después de un análisis del equipo de servicios técnicos de HP, se determinó que sería un procedimiento de actualización en el lugar bastante fluido.

Además, es evidente que el equipo de desarrollo está escuchando a sus usuarios e incorporando sus comentarios en futuras mejoras. Por ejemplo, el modelo de Incidente no podía generar tareas individuales en versiones anteriores, pero ahora es una característica incorporada en el último módulo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En la versión actual que estamos usando, las personalizaciones son muy engorrosas y pueden tener múltiples dependencias en muchos formularios. La nueva versión parece haber abordado algunos de estos problemas, y habrá que reservar juicio hasta tener tiempo para probar adecuadamente.

Además, las capacidades de informes anteriores eran prácticamente inexistentes y tuvimos que exportar gran parte de nuestros datos a otro conjunto de informes. Esto parece haber sido abordado en la última versión.

Finalmente, la versión 9.21 no era lo suficientemente robusta en su configuración original para manejar nuestra Gestión de Liberaciones programada regularmente a través del módulo de Gestión de Cambios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Con el nuevo Diseñador de Procesos de HP SM 940s, la gestión de procesos se ha vuelto mucho más fácil de mantener y configurar. Los tiempos de respuesta para implementar nuevos procesos han disminuido significativamente. Además, la nueva interfaz es más agradable a la vista que las versiones anteriores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El módulo de informes puede mejorarse y hacerse más fácil para que los usuarios finales construyan sus propios informes. Además, la adición de más tipos de gráficos ayudaría a los usuarios en sus informes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La velocidad y eficiencia con la que podemos ofrecer soluciones escalables y profesionales para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Su equipo de soporte es conocedor y eficiente. Priorizan la evolución de los sistemas de una manera que, para mí, parece lógica y justa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Muy poco en realidad. Son receptivos y comprometidos con nuestro cliente. Tal vez lo único sería el soporte en el extranjero: no siempre es fácil ser entendido (en cuanto al idioma). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Solo hablaré sobre lo que me gusta en la versión 9.4, ya que muchas de las nuevas características realmente me asombran. El nuevo diseñador de procesos ha facilitado la vida de los administradores. Los paneles interactivos y los informes OOB también son una ventaja. El nuevo catálogo de soporte es una buena idea y puede reducir la carga en el servicio de asistencia para casos de soporte conocidos. La configuración de marca e indicación de color ahora es fácil de hacer sin codificación XML. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

la función de actualización masiva y cierre masivo para los usuarios finales debería estar disponible de forma predeterminada sin violar los roles de seguridad asignados a los usuarios. no hay una solución compatible para las notificaciones por SMS después de la depreciación de SCauto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Descripción completa, todas las tareas/procesos en una sola herramienta. La integración con IDOL proporciona el poder de BigData donde lo necesitamos: una parte de nuestro flujo de trabajo. La versión 9.34 con Smart Analytics mejora el registro de tickets/calidad de tickets en el Service Desk y, combinado con Hot Topics (Gestión de Problemas), este es un paso importante en la dirección correcta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todavía bastante complicado de configurar/actualizar (SM 9.34) pero HP ha mejorado esto con la versión 9.40 y a través de ITSM Deployment Manager. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los productos se integran fácilmente y establecen una plataforma común que permite a los departamentos de TI operar como intermediarios de servicios y hacer la transición a la nube. Además, las herramientas de automatización mejoran los tiempos de respuesta y reducen los requisitos de recursos necesarios para "mantener las luces encendidas". Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El diseño arquitectónico de la solución es fundamental. Si esto no es correcto desde el principio, hace que aprovechar la información del sistema sea casi imposible. Aunque se proporciona un marco de mejores prácticas, los detalles clave no están ausentes o no son claros, y esto puede crear situaciones en las que las organizaciones no reconozcan completamente el valor del producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El tiempo de respuesta para realizar actualizaciones es realmente excelente, de más de un año con el Centro de Servicio ahora hemos reducido a 6 semanas para un ciclo de actualización completo. Además, las opciones que ahora se entregan (estamos en la versión 9.34) y la perspectiva de la versión 9.4 (por ejemplo, Smart Analytics, Calendario de Cambios, capacidades de Automatización) son realmente buenas. Especialmente en conjunto con las otras herramientas de HP como ucmdB, OO, CSA, etcétera. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Uno de los principales problemas con los que todavía estamos luchando es la integración E2E de toda la suite ITSM y las herramientas de HP circundantes (por ejemplo, HP OO, CSA, SA, SAM). Esto es un desafío debido a razones históricas, para ser justos, y HP está trabajando arduamente en los problemas. Así que cuando quieras usar Datos Descubiertos junto con datos gestionados y derivar acciones de ello (por ejemplo, descubrir todos los sistemas Wintel con un cierto nivel de parche, compararlo con el estado gestionado, iniciar el cambio automáticamente y cambiar el estado gestionado después de la finalización automática exitosa). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de HP Service Manager es la gran cantidad de herramientas que combina en un solo sistema de tickets. Realmente disfruto lo fácil que es gestionar múltiples tickets a la vez, pasarlos a compañeros de trabajo y cambiar la prioridad de esos tickets sobre la marcha. Mira, muchos espacios de trabajo de oficina y grupos de TI son dinámicos. Siempre están cambiando, siempre evolucionando. Service Manager puede ser tan flexible como mi espacio de trabajo, ¡y por eso me gusta! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo principal que no me gusta del gestor de servicios de HP es exportar a otro sistema. Por ejemplo, al final de cada día, necesito hacer una gran exportación (como un archivo .csv) y colocarlo en una hoja de cálculo de Excel para el informe de métricas. Toma bastante tiempo compilar todos los datos que necesito, y es un poco molesto cambiar los campos disponibles. (aunque HP dijo que iban a facilitar esto en versiones posteriores) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como una flor a partir de una semilla, Service Manager es fácil de configurar desde el principio. Sigue los procesos completos de ITIL donde puedes simplemente usar "interacción" hasta e incluyendo un catálogo completo, gestión de problemas, cambios y configuración. ¡Hazlo aún más poderoso añadiendo uCMDB y otras herramientas! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Escalabilidad. Simplemente no es escalable para clientes pequeños. También es muy caro de configurar para las PYMEs, así como los costos de la base de datos. Lo cual es una pena. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.