OpenText Service Management Automation X (SMAX) Reseñas y Detalles del Producto

Interfaz limpia y fácil de usar una vez que su empresa aprende a configurarla para adaptarse a sus necesidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los correos electrónicos de tiempo de inactividad no planificado... después de que sucede Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Gerente de Servicio de HP

HP APM-BSM

HP ucmdb 10.3 Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

nada importante, especialmente con la nueva versión hay mucho futuro bueno y asombroso, Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

HP Service Manager es una herramienta madura para todos los procesos. Esa herramienta gestiona un volumen muy importante de intercambios y registros entre las partes interesadas de TI. Está alineada con los requisitos de una actividad importante de Gestión de Servicios. Una vez bien ajustada, es muy robusta.

El hecho de que podamos adaptar y modificar casi todo en el proceso y los formularios es una verdadera ventaja. Desarrollamos una especie de CMDB dentro de SM9 que hace que la herramienta sea muy poderosa pero nos limita en las evoluciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La mayoría de los desagrados que siguen son parte de nuestra experiencia con el uso que hicimos de la herramienta y pueden no ser relevantes para una empresa que use Service Manager correctamente.

Como se dijo, modificamos mucho la herramienta. Estamos usando la versión sm 9.33 para el rte, sm9.31 para el webtier. Hoy en día la hemos ajustado tanto a nuestras necesidades (sin escuchar las alertas de HPE), que el soporte encuentra verdaderas dificultades para ayudarnos. Una herramienta tan poderosa debería ser capaz de encontrar y dar una buena solución rápidamente cuando ocurre un problema.

Hemos seguido las capacitaciones, pero nos falta experiencia para poder gestionar la herramienta por nosotros mismos. Por ejemplo, he tenido problemas con los servicios web (no son lo suficientemente fáciles de modificar/adaptar/limitar y para mí son bastante una caja negra).

Para evitar pruebas, mezclamos versiones de partes técnicas y ahora tenemos dificultades para saber qué versión de cada parte está en uso (versión de hotfix, versión de webtier, versión de rte...). Esa parte técnica es bastante difícil de seguir para nosotros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Casi siempre hay una manera de enfrentar algún tipo de desafío que se te presenta. No creo que hayamos tenido algo que no podamos hacer todavía en el gestor de servicios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

si quieres personalizar, las actualizaciones son largas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

HP Service Manager es una herramienta madura para todos los procesos. Esa herramienta gestiona un volumen muy importante de intercambios y registros entre los interesados de TI. Está alineada con los requisitos de una actividad importante de Gestión de Servicios.

Usar servicios web es muy fácil. Los usamos para intercambiar datos con diferentes sistemas (HPOO, UCMDB...). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La herramienta de diseño es muy completa pero no fácil de usar, particularmente para el Módulo de Solicitudes. Así que estamos muy interesados en las nuevas versiones 9,41 y 9,50. La integración con otras herramientas ITSM aún no es fácil. Pero estamos probando PROPEL SX en nuestro laboratorio para resolver este punto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La flexibilidad era imprescindible para nuestros flujos de trabajo de tickets y con un gran socio de soporte pudimos realizar una personalización extensa. Una sola aplicación para gestionar Interacciones, Incidentes, Problemas, Conocimiento y Cambios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Difícil de actualizar después de toda nuestra personalización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Herramienta ITSM completamente integrada, con cobertura total. Después de una configuración adecuada del sistema (gracias al efectivo soporte de HP), la aplicación es estable y robusta. Los tiempos de respuesta son correctos. Si ocurren problemas, reiniciar el sistema es simple y rápido. El módulo SDIM se utiliza ampliamente con satisfacción, con mención especial para el E-call. En nuestra versión, el módulo de "Gestión de cambios" se beneficia del proceso de diseño (afortunadamente porque no es en absoluto OOB). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La ergonomía es a veces bastante poco intuitiva y confunde al usuario con acciones simples. La estructura de la base de datos es una pena (no es relacional en la versión 9.33, presencia de formatos CLOB y BLOB, código de aplicación almacenado en la base de datos). Para los usuarios finales, el módulo PM / KE es complejo y difícil de entender. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las capacidades para personalizar procesos utilizando Diseñadores de Procesos evitando el desarrollo (sin código), SMART Analytics (big data) para la gestión de incidentes y problemas. Modelo de multiarrendamiento (segregación lógica de datos) - Usabilidad global de la solución, en línea con los estándares (amigable para el usuario, consistencia entre procesos) - Calidad de la entrega, reduciendo el tiempo para migrar (ahora estamos usando HP SM 9.34 en producción) y probando 9.40 en nuestro laboratorio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No tantos, solo sobre la integración con otros ITSM (capacidad de intercambio de casos) que podría mejorarse, sin modelo de segregación de datos físicos (necesario para MSP). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Service Manager ofrece un conjunto de características ricas para todos los procesos de Gestión de Servicios. Esto no es realmente diferenciador de otras herramientas, pero crea una base que, en combinación con otras herramientas de HP, u otros proveedores alineados con IT4IT, ofrece un gran potencial.

El verdadero poder viene con las integraciones que se proporcionan de serie (o personalizadas). Estas integraciones brindan la oportunidad de alinear múltiples procesos en varias plataformas creando una única fuente de verdad, lo que, por ejemplo, permite a una empresa:

- Gestionar fácilmente los eventos de monitoreo y la escalada de estos eventos.

- Calcular el impacto del SLA por cliente para un gerente de producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El Gestor de Servicios que estamos utilizando todavía carece de algunas funcionalidades que nos gustaría. Por ejemplo, emisión de boletos inteligentes y análisis de puntos críticos. Esto también refleja por qué el título contiene la palabra oportunidades. Las versiones más nuevas de Gestor de Servicios muestran un gran potencial no solo en las características adicionales que estamos buscando, sino también en el enfoque en nuevas tecnologías como HTML 5.

Sin embargo, a nivel técnico, no espero que el trabajo de configuración que hicimos en la versión 9.30 sea más fácil en la 9.40 o versiones posteriores. La configuración, por ejemplo, es necesaria cuando se cambian atributos o se necesitan agregar nuevos tipos de CI. Esto requiere cambios en formularios, bases de datos, scripts y otros elementos en el Gestor de Servicios. Esto puede verse como algo bueno o malo, dependiendo de si se quiere seguir un enfoque OOTB o personalizar para adaptarse.

Por mi experiencia con ITIL, agradecería una solución más sencilla para:

- Diseño de formularios (fácil adición de atributos, cuadros de lista, desactivación automática de elementos que no se llenan mediante la integración de federación)

- Estilo de arrastrar y soltar para cambios de interfaz (por ejemplo, la interfaz con uCMDB ahora se realiza en parte con TQL gráfico y XSLT. Con una interfaz simple de arrastrar y soltar será más fácil de entender y mantener)

Menciono estos puntos porque ITIL no es algo que siempre se implemente de la misma manera en diferentes empresas. Por lo tanto, se requiere una configuración (o personalización) extensa para adaptar el Gestor de Servicios a los procesos de la empresa y el panorama de aplicaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La gestión de servicios de HP es una herramienta completa y madura, fácil de adaptar y ajustar a cualquiera de los procesos de sus empresas. Funciona perfectamente para la gestión de servicios de TI y es lo suficientemente flexible como para apoyar también nuestros centros de ayuda empresariales. Lo hemos estado utilizando durante muchos años, con casi ningún tiempo de inactividad. El año pasado migramos sin problemas importantes directamente de la versión 6 de ServiceCenter a la versión 9.33 de HP Service Manager. Todos nuestros datos fueron migrados, nuestras pantallas y flujos de trabajo sin ningún rediseño o programación extensa. A nuestros usuarios les gusta mucho la nueva versión y el cambio de la antigua producción a la nueva nos tomó menos de 1 hora de inactividad. No se requirió capacitación para los usuarios. Usando servicios web transferimos y recibimos datos de diferentes sistemas y software. Para los informes utilizamos Business Objects. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta tener más posibilidades con el diseño de pantalla, HTML y CSS3. La documentación técnica para personalizar podría ser más detallada. El SRC (Catálogo de Solicitudes de Servicio) es una interfaz muy agradable, sin embargo, está creada en FLASH y es difícil de personalizar o modificar. Sería agradable si estuviera creada en HTML usando CSS3, JS y PHP... Reseña recopilada por y alojada en G2.com.