--- title: OpenText Service Management Automation X (SMAX) Reviews meta_title: 'OpenText Service Management Automation X (SMAX) Reseñas 2026: Detalles, Precios y Características | G2' meta_description: Filtra reseñas de 72 por el tamaño de la empresa, rol o industria de los usuarios para descubrir cómo funciona OpenText Service Management Automation X (SMAX) para un negocio como el tuyo. aggregate_rating: rating_value: 4.2 review_count: 72 scale: '5' date_modified: '2026-08-09' parent_category: name: Gestión de TI url: https://www.g2.com/es/categories/it-management --- # OpenText Service Management Automation X (SMAX) Reviews **Vendor:** OpenText **Category:** [Software de Mesa de Servicio](https://www.g2.com/es/categories/service-desk) **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 72 ## About OpenText Service Management Automation X (SMAX) OpenText™ SMAX ofrece un enfoque inteligente para la gestión de servicios, con capacidades completas para la gestión de servicios de TI (ITSM), gestión de activos de TI (ITAM) y gestión de servicios empresariales (ESM). Capacita a los usuarios para resolver por sí mismos solicitudes comunes con chatbots de IA generativa privada que ofrecen respuestas similares a las humanas. Proporcione a su equipo lo que necesita: plantillas de mejores prácticas de ITIL, configuraciones sin código e IA y análisis integrados para automatizar flujos de trabajo, mejorar procesos y resolver problemas. Con la implementación SaaS, SMAX elimina las complicaciones de instalación, mantenimiento y actualización. Además, SMAX ofrece licencias flexibles y asequibles que se adaptan a las necesidades de su negocio y le ahorran dinero. ## OpenText Service Management Automation X (SMAX) Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios encuentran que la **facilidad de uso** en OpenText SMAX mejora su experiencia y ahorra tiempo valioso durante las pruebas. (2 reviews) - Los usuarios encuentran OpenText SMAX **fácil de usar** , mejorando su experiencia y apoyando eficazmente varios escenarios de prueba. (2 reviews) - Los usuarios valoran las **integraciones sin problemas** con los servicios en la nube y aprecian las mejoras continuas a través de las actualizaciones. (2 reviews) - Los usuarios valoran las **actualizaciones continuas y la integración con servicios en la nube** , mejorando su experiencia general con SMAX. (1 reviews) - Los usuarios aprecian las **actualizaciones de software regulares** que mejoran la funcionalidad y mejoran la integración con los servicios en la nube. (1 reviews) - Gestión del tiempo (1 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios encuentran que los **problemas de integración** de SMAX conducen a ineficiencias en los procesos de desarrollo y entrega de aplicaciones. (1 reviews) - Los usuarios se sienten frustrados por la **personalización limitada** , lo que obstaculiza la capacidad de los desarrolladores para utilizar plenamente sus habilidades. (1 reviews) ## OpenText Service Management Automation X (SMAX) Discussions - [What does Micro Focus Service Management Automation X (Smax) do?](https://www.g2.com/es/discussions/what-does-micro-focus-service-management-automation-x-smax-do) - [What is service management automation?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-service-management-automation) - [What is MF Smax?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-mf-smax) - [What is Smax tool?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-smax-tool) - [View OpenText Service Management Automation X (SMAX) pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/opentext-service-management-automation-x-smax/reviews?page=6§ion=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-08-15+05%3A18%3A27+-0500&secure%5Bsession_id%5D=468a7c57-01db-4d7c-99ae-d8e10489fa43&secure%5Btoken%5D=86654c0b396a4cd28132484a2ae3715aa08ce8073e63edfc89b99d88a5b7697e&format=llm_user) ## OpenText Service Management Automation X (SMAX) Features **Administración** - Gestión de cambios - Gestión de activos - Informes y análisis - Gestión de Activos de TI - Gestión del Conocimiento - Gestión de Proyectos - Gestión del Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) - Gestión de tareas - Gestión de Solicitudes de Servicio - Gestión de versiones - Gestión de Configuración - Gestión de Tickets - Gestión del flujo de trabajo - Gestión de Problemas - Gestión de Incidentes - Gestión de Contratos/Licencias - Gestión de Tickets de Soporte - Gestión de la Base de Conocimiento - Gestión de Capacidad - Gestión de Disponibilidad - Gestión de Inventario **Gestión de incidencias** - Automatice el enrutamiento de tickets - Priorización de tickets - Notificaciones de tickets - Knowledge base - Base de conocimientos/integración de tickets - Notificaciones en tiempo real **Servicio de atención al cliente** - Mesa de ayuda - Informes de incidentes - Flujo de trabajo del proceso - Informes Personalizables **Informes** - Paneles - Seguimiento de tiempo - Encuestas - Seguimiento de Actividades **Gestión** - Informes - Consola de administración - Gestión de accesos - Gestión de activos - Dictado de políticas - Informes en tiempo real **Acceso y usabilidad** - Móvil - Autoservicio - Active Directory - Acceso multicanal - Acceso móvil **Funcionalidad** - Sistema de venta de entradas - Registro de rendimiento - Alertas - Automatización **Agente AI - Mesa de Servicio** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones - Integraciones de terceros **Funcionalidad adicional** - Gestión de Proyectos - Gestión de Compras - CMDB - Copiloto de IA - IA generativa - Gestión de Riesgos de TI - Catálogo de Servicios - Gestión de Inventario - Encuestas y comentarios - Chat/Mensajería - Gestión del Cambio - Informes y Estadísticas - Gestión de Tareas - Plantillas de correo electrónico - Evaluación comparativa - Automatización de Localización - Informes en tiempo real - Atención al Cliente - Informes Programados/Automatizados - Alertas/Escalación - Lanzamiento y Despliegue - Gestión de correos electrónicos - Gestión de Contratos/Licencias - Gestión de Flujos de Trabajo - Gestión de Problemas - Analítica - Gestión del Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) - Gestión de Configuración - API - Gestión de Activos de TI - Acceso/Control Remoto - Chat en vivo - Informes Personalizables - Gestión de Incidentes - Asset Lifecycle Management - Gestión de Tickets de Soporte - Plantillas personalizables - Marca personalizable **Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones - Integraciones de terceros - Asignación y planificación de recursos - Multi-idioma **Funcionalidad adicional** - Priorización - Historial de servicio - Portal del Cliente - Formularios personalizables - Copiloto de IA - API - Catálogo de Servicios - Notificaciones en tiempo real - Seguridad SSL - Panel de Actividades - Monitoreo en Tiempo Real - IA generativa - Encuestas y comentarios - Arrastrar y soltar - Portal de Autoservicio - Alertas/Notificaciones - Respuestas automatizadas - Marca personalizable - Plantillas personalizables - Seguimiento de Tickets de Soporte - Enrutamiento automatizado - Macros/Respuestas con Plantillas - Herramientas de colaboración - Comunicación multicanal - Informes y Estadísticas - Campos personalizables - Seguimiento de Actividades - Buscar - Alertas/Escalación - Controles de acceso/Permisos - Creación de panel de control - Acceso remoto y monitoreo - Seguimiento de activos - Chat/Mensajería - Control del Proceso de Aprobación - Rastro de Auditoría ## Top OpenText Service Management Automation X (SMAX) Alternatives - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-it-service-management/reviews) - 4.5/5.0 (1,829 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) - 4.3/5.0 (966 reviews) - [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/es/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) - 3.7/5.0 (283 reviews)