El equipo de atención al cliente y el equipo legal son de primera categoría. Siempre son conocedores, rápidos para asistir, y si tienen que investigar o pedir ayuda, siempre responden de manera oportuna. El sistema es fácil de usar tanto para el proveedor como para el cliente, y en el transporte la facilidad de la tecnología es excelente para la mayoría de los usuarios. El transporte es rápido y siempre está cambiando, por lo que necesitamos tener respuestas rápidas y para un conductor solo quieren hacer lo necesario y volver al trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Diría que mi mayor disgusto es el equipo general de servicio al cliente con el que los contratistas hablan cuando llaman. Muchas veces dirigimos a los contratistas al servicio al cliente de Openforce para cambios de información personal, detalles de pago o para consultar sobre detalles de embargos. La mayoría de los conductores me contactan de nuevo más molestos o más confundidos que cuando los envié. Un ejemplo es que les dirán en el servicio al cliente que no tienen detalles de embargos, pero los documentos legales están en la bóveda de documentos de los contratistas en Openforce. Un día, solo para probar, estaba sentado con un conductor cuando llamamos para una simple actualización de depósito directo. Los primeros 2 representantes dijeron que no podían ayudar y que el cliente (nosotros) tendría que ayudar, lo cual ni siquiera tenemos acceso. La tercera vez que llamamos, ese representante estaba más que feliz de ayudar al conductor a actualizarlo. Recientemente pasamos por un gran proyecto, para cambiar un correo electrónico de inicio de sesión y un número de teléfono, tuve 2 conductores que llamaron 5 veces, cada vez les dijeron que estaba actualizado y que recibirían detalles para restablecer la contraseña dentro de 24 horas. Finalmente, se frustraron tanto que llamé al equipo de atención al cliente y un representante allí pudo actualizar todo por teléfono, pude ver instantáneamente la actualización de acceso de usuario al nuevo correo electrónico, y el conductor pudo restablecer la contraseña para completar la tarea de 5 minutos que necesitaban hacer. No estoy seguro si el servicio al cliente general es una empresa subcontratada o qué, pero hay una gran deficiencia allí en su capacidad para completar cosas simples para un contratista. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
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