# NV Desk Reviews
**Vendor:** NovelVox  
**Category:** [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk)  
**Average Rating:** 4.0/5.0  
**Total Reviews:** 1
## About NV Desk
Adéntrate en el futuro del servicio al cliente con NV Desk y despídete de los problemas de integración. Transforma el servicio de soporte al cliente y potencia la productividad de los agentes con NV Desk, una gestión de casos preintegrada para centros de contacto. Permite a los agentes manejar casos e interacciones con clientes desde canales de voz y digitales desde una única pantalla de gestión de casos unificada, sin integración CTI adicional o conectores. NV Desk tiene integraciones listas disponibles para centros de contacto de Genesys, Cisco, Avaya, Five9, Dialpad, Webex, Zoom, Nice y Amazon Connect. Características: Crea casos automáticamente para todas las interacciones, ya sean de voz, digitales o sociales. Pantalla emergente de casos asociados con la interacción existente del cliente. Varios filtros avanzados, controles de múltiples pestañas, columnas de alternancia, etc., ayudan a mantenerse organizado. Plantillas configurables para notificaciones inteligentes por correo electrónico y SMS. Fácil configuración de ajustes de localización y plantillas de notificación para agentes individuales. Equipado con un potente motor de informes que simplifica los informes históricos. Comprende paneles de casos interactivos separados para agentes y supervisores.




## NV Desk Reviews
  ### 1. Sistema decente para una mejor gestión de casos y más en NV Desk

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Usuario verificado en Logística y cadena de suministro | Empresa (> 1000 empleados)

**Reviewed Date:** December 08, 2023

**¿Qué es lo que más le gusta de NV Desk?**

Con el seguimiento de tickets de NV Desk, el caso y la asistencia se vuelven fluidos. También resolvió los requisitos para la retroalimentación según las necesidades de nuestro cliente.

**¿Qué es lo que no le gusta de NV Desk?**

Los informes no siempre son muy útiles, tuvimos que usar múltiples filtros que toman tiempo. Nos enfrentamos a una latencia muy grande al usar el sistema.

**¿Qué problemas resuelve NV Desk y cómo le beneficia eso?**

Ayuda a resolver tres cosas principales que eran necesarias en ese momento. Lo cual incluye estabilizar el servicio de asistencia y facilitar la gestión de la asistencia.



- [View NV Desk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/nv-desk/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-30+19%3A47%3A02+-0500&secure%5Bsession_id%5D=c400790d-4b73-41b5-93b9-8444b7392fd6&secure%5Btoken%5D=c3e1f0f6b5e70786ee9350f452d54274b600c1418e00c6ad56b86ddf4c1c4af6&format=llm_user)

## NV Desk Features
**Gestión de tickets y casos**
- Experiencia de usuario de creación de tickets
- Experiencia de usuario de respuesta de tickets
- Flujo
- Automatización de respuestas
- Gestión de SLA
- Archivos adjuntos/screencasts
- Colaboración de tickets
- Base de datos de clientes y contactos

**Agente AI - Mesa de Ayuda**
- Ejecución Autónoma de Tareas
- Interacción en Lenguaje Natural
- Asistencia proactiva

**Canales de comunicación**
- Enviar un correo electrónico al caso
- Chat/Soporte en vivo
- Integración social
- Voz

**Plataforma**
- Administración de usuarios, roles y accesos
- Integración
- Informes
- Paneles

## Top NV Desk Alternatives
  - [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,369 reviews)
  - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,942 reviews)
  - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,590 reviews)