¿Cuál es el mejor software de escritorio remoto para soporte de TI empresarial?

Estoy ayudando a algunos equipos de TI a evaluar plataformas de escritorio remoto, y una de las cosas clave que quieren es soporte de nivel empresarial. Eso significa conexiones seguras, acceso multiplataforma, informes sólidos y la capacidad de gestionar un gran número de puntos finales sin problemas de rendimiento. Así que investigué un poco en G2 y a partir de los datos de la cuadrícula y las reseñas de usuarios para ayudarles con su lista corta. Comparto esto para que también ayude a la comunidad:

• TeamViewer: El más adoptado, con una fuerte presencia empresarial e integraciones, aunque algunas empresas señalan los costos de licencia como una consideración.
• BeyondTrust Remote Support: Enfocado fuertemente en la seguridad y el cumplimiento empresarial, popular en industrias reguladas.
• ISL Online: Puntuaciones de satisfacción extremadamente altas, ligero y confiable, aunque con una presencia de mercado menor en comparación con TeamViewer.
• Zoho Assist: Asequible y fácil de usar, con sólidas características de acceso remoto, aunque más orientado a PYMEs que a configuraciones empresariales completas.
• EV Reach: Ofrece soporte remoto y gestión de puntos finales juntos, lo que lo hace atractivo para equipos de TI que operan en entornos híbridos.
• AnyDesk: Ligero y rápido, bueno para conexiones rápidas, aunque las reseñas sugieren que es más popular para equipos pequeños que para grandes empresas.

Otras plataformas que he visto mencionadas en contextos de TI empresarial incluyen LogMeIn Rescue, ConnectWise Control y Splashtop Enterprise.

Para aquellos de ustedes que trabajan en entornos de TI más grandes, ¿qué herramientas realmente han cumplido con la escalabilidad y seguridad para el soporte empresarial, y cuáles han tenido problemas bajo la carga?