Agent Desktop

3 reseñas

NovelVox es el proveedor líder de soluciones para centros de contacto en el mundo. Estamos comprometidos a proporcionar soluciones personalizadas para centros de contacto a través de nuestros productos de comunicación unificada líderes en el mercado.

CTI Connector

2 reseñas

El conector CTI de NovelVox integra su sistema de telefonía con la aplicación de terceros. Los controles CTI están integrados dentro de la aplicación CRM o de tickets y, además, se puede integrar con otras aplicaciones de API abiertas. El conector CTI permite a los agentes ofrecer una resolución más rápida con la información del cliente mostrada en pantalla incluso antes de contestar la llamada. El conector CTI de NovelVox para Cisco, Avaya, Genesys y Mitel ahorra a los agentes cambiar de pantalla al obtener datos directamente de las aplicaciones principales.

NV Desk

1 reseña

Adéntrate en el futuro del servicio al cliente con NV Desk y despídete de los problemas de integración. Transforma el servicio de soporte al cliente y potencia la productividad de los agentes con NV Desk, una gestión de casos preintegrada para centros de contacto. Permite a los agentes manejar casos e interacciones con clientes desde canales de voz y digitales desde una única pantalla de gestión de casos unificada, sin integración CTI adicional o conectores. NV Desk tiene integraciones listas disponibles para centros de contacto de Genesys, Cisco, Avaya, Five9, Dialpad, Webex, Zoom, Nice y Amazon Connect. Características: Crea casos automáticamente para todas las interacciones, ya sean de voz, digitales o sociales. Pantalla emergente de casos asociados con la interacción existente del cliente. Varios filtros avanzados, controles de múltiples pestañas, columnas de alternancia, etc., ayudan a mantenerse organizado. Plantillas configurables para notificaciones inteligentes por correo electrónico y SMS. Fácil configuración de ajustes de localización y plantillas de notificación para agentes individuales. Equipado con un potente motor de informes que simplifica los informes históricos. Comprende paneles de casos interactivos separados para agentes y supervisores.

NovelVox

1 reseña

Impulsar la conversación contextual, la eficiencia del equipo y la productividad al utilizar prominentemente los Conectores Smart CTI en los centros de contacto para gestionar llamadas entrantes y salientes. Aprovechar esta solución lleva a interacciones simplificadas entre agentes y clientes y mejora la experiencia del cliente al ahorrar tiempo, aumentar la productividad, rastrear resultados y más. Dado que los CRM se consideran una parte integral del negocio, el conector Smart CTI de NovelVox integra sistemas de telefonía con aplicaciones de terceros. La tecnología de vanguardia con controles de llamadas del sistema de telefonía existente se integra dentro de la aplicación CRM o de tickets y puede integrarse con otras aplicaciones de API abiertas. La solución admite implementaciones tanto en las instalaciones como en la nube. Con un Conector Smart CTI sin servidor, se puede lograr un tiempo de puesta en marcha más rápido. Los controles avanzados de llamadas del conector, como Asociar Registro, Transferencia de Pantalla de CRM, Conferencia, aseguran una resolución más rápida de las llamadas y una mejor experiencia del cliente. El Conector Smart CTI también equipa características inteligentes para supervisores, como Intervención, Monitoreo Silencioso, Cambio de Estado del Agente, etc., para permitir acciones de monitoreo más reflexivas sin cambiar de pantalla.

iVision WallBoards

0 reseñas

Los paneles de iVision Plus empoderan y motivan a los agentes al proporcionarles estadísticas de rendimiento en tiempo real en los diseños más interactivos.

InfiBot

0 reseñas

Nunca deje a su cliente esperando de nuevo. Ofrezca una experiencia automatizada, precisa y similar a la humana con InfiBot, una solución de mejora de conversaciones impulsada por IA que trae capacidades de automatización y autoservicio dentro del centro de contacto. Aprovecha la IA y el ML para predecir las intenciones de los clientes para tener una conversación contextual y permite que los centros de contacto puedan recopilar, analizar y actuar sobre las preferencias del cliente. Los chatbots y bots de voz de InfiBot brindan a las empresas la ventaja de vanguardia en la mejor comprensión y manejo de las solicitudes de los clientes. InfiBot permite a los clientes autoservirse para casos de uso comunes como consultas de saldo, verificar horarios de sucursales, etc., con el poder del análisis de sentimientos y NLP. • Cientos de intenciones predefinidas optimizadas según las necesidades de la industria • Motor basado en NLP • Soporta integración con motores NLP de terceros como Google Dialogflow e IBM Watson • IA conversacional que ofrece elegancia omnicanal a través de los canales • Integración fluida con CRM, base de conocimiento, gestión de casos y otras herramientas de terceros • Un espacio de trabajo dedicado para supervisores para rastrear el rendimiento del chatbot en tiempo real.

CXInfinity

0 reseñas

Desbloquea el potencial digital con CXInfinity, una plataforma de compromiso digital con el cliente impulsada por IA que permite a los agentes interactuar con los clientes en tiempo real. Lleva la conversación a nuevos canales digitales permitiendo a las marcas ofrecer servicios consistentes en todos ellos. Con CXInfinity, los agentes obtienen una plataforma unificada para recibir interacciones de todos los canales. La capacidad de unificar información de múltiples fuentes ayuda a los agentes a obtener detalles del cliente, historial de interacciones pasadas, etc., en una sola pantalla. El espacio de trabajo dedicado para Agentes, Administradores y Supervisores resulta en una mayor productividad. Características • Una única plataforma omnicanal para Email, Chat, SMS, Redes Sociales, Llamadas Web y Mensajería Directa en Redes Sociales • Motor de Enrutamiento Inteligente con enrutamiento basado en habilidades • Más de 75 integraciones de terceros listas para usar • Sincronización de Agente y Grupo de Habilidades de Cisco UCCX/UCCE con un solo clic • Informes completos en tiempo real e históricos • Potente Espacio de Trabajo para Supervisores • Todo el historial de Interacciones del Cliente • Escritorio de Agente Unificado Integrado • Disponible en Nube Privada y en las instalaciones

Contact Center Wallboards

0 reseñas

Evalúe el rendimiento de sus agentes de centro de contacto en tiempo real con los tableros de control de NovelVox. Monitoree y motive a los agentes con una visualización intuitiva de los KPIs y datos relevantes para un movimiento guiado. Permita que el supervisor o líder de equipo controle el rendimiento y tome acciones inmediatas en caso de violación de datos. Desde el estado individual del agente hasta el plan de asientos de un vistazo, los tableros de control gamificados de NovelVox tienen todo lo que mejora el FCR y reduce el AHT. Los supervisores pueden monitorear el número de llamadas perdidas, enrutadas y manejadas, obteniendo una imagen real de dónde se encuentra la productividad de la organización y cuánto le falta por avanzar. Con los tableros de control, los datos pueden filtrarse y seleccionarse de acuerdo con las necesidades del negocio, es decir, personalización, haciendo que los datos en tiempo real actualizados regularmente sean útiles para el análisis y la formulación de políticas.