Características de MyAlice

comunicación (5)

Chat emergente: Habilita una ventana de chat emergente en los sitios web de la empresa para fomentar la interacción entre los visitantes del sitio web y los representantes designados de la empresa.
Notificaciones: Envía notificaciones a ambos lados de la conversación.
Correos electrónicos dirigidos: Envía correos electrónicos automatizados para atraer aún más a los clientes y clientes potenciales.
Mensajería en la aplicación: Permite habilitar el chat en vivo dentro de la aplicación para obtener ayuda al cliente.
Co-navegación: Permite a los agentes unirse a la sesión del navegador de un cliente y navegar por el sitio web con ellos.

Personalización: Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca.
Archivo de conversaciones: Archiva las conversaciones en una ubicación separada para referencia posterior.
Desarrollo de Leads: Permite a los empleados denotar clientes potenciales.
Knowledge base: Establece una base de conocimientos para la referencia de los empleados durante las conversaciones.
Bandeja de entrada del equipo: Proporciona una ubicación central para las solicitudes de ayuda, lo que ayuda a los empleados a responder antes.
Perfiles de clientes: Permite la creación de perfiles para contactos y clientes.

Correo electrónico: Posibilidad de conectar agentes con clientes a través de Live Chat.
Social: Conecta a los empleados con los clientes a través de una solución de redes sociales.
Chat en vivo: Capacidad para conectar a los agentes con los clientes a través del correo electrónico.
Teléfono: Conecta a los empleados con los clientes a través de una solución de llamadas.
Mensaje de texto: Capacidad para conectar agentes con clientes a través de una solución de mensajes de texto.
Cobertura multicanal: El software incorpora múltiples canales de comunicación digital.
Escucha abierta: Permite la incorporación de contactos entrantes de canales no comerciales.
Medios físicos: Incluye medios físicos (correo, volantes, vallas publicitarias, etc.) en la mezcla de canales.

Encuestas: Brinda a los clientes la oportunidad de dar su opinión a través de una encuesta.
Informes: Permite a los administradores crear informes personalizados que reflejen la satisfacción del cliente.
Actividad del visitante: Permite a los administradores realizar un seguimiento de la actividad de los visitantes para comprender la investigación que se realizó antes de recurrir al servicio al cliente.
Mesa de ayuda: Proporciona una base de conocimientos u otro canal de apoyo para que miembros dispares del equipo trabajen juntos y proporcionen soluciones cohesivas.

Recomendación: Recomendar productos en función del historial de pedidos y el comportamiento en línea
Contenido: Proporcionar contenido personalizado a los visitantes del sitio web en función de su comportamiento en línea
Abandono del carrito: Entregar mensajes dirigidos a compradores que están a punto de abandonar una tienda en línea
Buscar: Optimizar la búsqueda en función del rol del usuario o la disponibilidad del inventario
Motor de personalización: Aprendizaje automático o inteligencia artificial que potencia las funciones de personalización de la plataforma.
Recomendaciones de productos: Herramientas para recomendar automáticamente productos a un cliente en función de su historial de visualización o compra.
Pruebas A/B: La capacidad de probar varias configuraciones y recomendaciones para determinar cuáles son más exitosas con los clientes.
Mensajería personalizada: Herramientas para crear mensajes personalizados basados en los datos de los clientes recopilados de las compras o el historial de visualización.

Desarrollo de estrategias de comunicación: Permite la planificación y despliegue de una estrategia general de comunicaciones.
Crear contenido: Incluye o se integra con aplicaciones de creación de contenido.
Personalización: Las comunicaciones salientes son segmentadas y personalizadas.
Identificación entrante: Los contactos entrantes se identifican y manejan en función del historial.
Cumplimiento normativo: El software verifica el cumplimiento de GDPR, CAN-SPAM y otros requisitos legales.

Campañas de Marketing: La capacidad de crear y personalizar campañas de marketing basadas en los datos del usuario.
Informes y análisis: Representaciones visuales fácilmente digeribles de los datos recopilados por la plataforma.
Datos de usuario: Datos recopilados de los clientes para ser analizados por herramientas de análisis u otro software de comercio electrónico.
Integraciones: La capacidad de integrarse con una variedad de plataformas de software de comercio electrónico para compartir datos y otras funcionalidades.

Tipos: Administra múltiples tipos de contenido social, como texto, documentos, videos e imágenes
Migración: Permite a los usuarios migrar contenido y datos de productos desde otros sistemas, como la Gestión de Información de Productos (PIM)
Editorial: Incluir flujos de trabajo y reglas para compartir y publicar contenido
Ugc: Proporcionar funciones o integrarse con sfotware para administrar contenido generado por el usuario (UGC)

Transmisión en vivo: Permite a los usuarios transmitir contenido en vivo, que se puede grabar y reproducir bajo demanda
Omnicanal: Apoye la participación en múltiples canales, como correo electrónico, teléfono y en la tienda
Personalización: Proporcionar opciones de pesonalización como plantillas dinámicas, contenido localizado, y recomendaciones
Comercio conversacional: Proporciona chatbots y asistentes inteligentes para el comercio conversacional
Moderación: Incluir reglas y flujos de trabajo para la moderación del compromiso social

Promociones: Proporcionar cupones o descuentos que estén disponibles exclusivamente en las redes sociales
Medios comprables: Administrar contenido comprable, como imágenes o videos en los que los compradores pueden hacer clic para acceder a una tienda
AR/VR: Utilice la tecnología de realidad aumentada (AR) y realidad virtual (VR) para interactuar con los usuarios de las redes sociales
Tienda Social: Crea tiendas sociales y páginas de destino de marca personalizables

Generación de texto: Los usuarios pueden generar texto basado en un mensaje de texto.
Resumen de texto: Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.
Texto a voz: Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto.
Generación de texto: Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.
Resumen de texto: Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.
Generación de texto: Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.
Resumen de texto: Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.