Características de monday service

Plataforma (6)

Soporte para usuarios móviles: Permite que el software se use fácilmente en múltiples dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas.
Personalización: Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca.
Administración de usuarios, roles y accesos: Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc.
Integración: Se integra con otro software de servicio al cliente para mejorar el soporte y mejorar la funcionalidad
Informes: Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso
Paneles: Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento

Experiencia de usuario de creación de tickets: Experiencia del usuario al crear y enviar un ticket
Experiencia de usuario de respuesta de tickets: Experiencia del usuario al responder y recibir una respuesta
Flujo de trabajo: Tickets de ruta basados en valores de campos, cambios en el estado del ticket y condiciones basadas en el tiempo
Respuesta automatizada: Responder a solicitudes comunes con respuesta estándar
Gestión de SLA: Ofrece herramientas para administrar y realizar un seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA)
Archivos adjuntos/screencasts: Los documentos y archivos se pueden adjuntar al ticket para comunicarse con los problemas / resoluciones del cliente
Colaboración de tickets: Comparta y colabore en tickets con varios representantes de servicio al cliente
Base de datos de clientes/contactos: Repositorio central para la cuenta y la información de contacto

Automatice el enrutamiento de tickets: Enruta los billetes automáticamente al usuario apropiado. Los revisores de 20 de monday service han proporcionado comentarios sobre esta función.
Priorización de tickets: Según lo informado en 20 reseñas de monday service. Prioriza los tickets en función de factores configurados por el usuario.
Notificaciones de tickets: Basado en 20 reseñas de monday service. Notifica al equipo de TI cuando un ticket necesita acción.
Knowledge base: Proporciona un foro para respuestas a preguntas comunes. Esta función fue mencionada en 20 reseñas de monday service.
Base de conocimientos/integración de tickets: Basado en 20 reseñas de monday service. Integra artículos de la base de conocimientos en un ticket.

Móvil: Permite el acceso a las funciones de la mesa de servicio a través de un dispositivo móvil. Los revisores de 19 de monday service han proporcionado comentarios sobre esta función.
Autoservicio: Permite a los empleados ver el estado de sus tickets. Esta función fue mencionada en 19 reseñas de monday service.
Active Directory: Proporciona un directorio de todos los usuarios de una organización. Esta función fue mencionada en 19 reseñas de monday service.
Acceso multicanal: Basado en 19 reseñas de monday service. Permite el acceso a las funciones del servicio de asistencia a través de varios canales, como el correo electrónico, el teléfono o el portal.

Mesa de ayuda: Un lugar para que los usuarios envíen tickets cuando necesiten ayuda de TI.
Informes de incidentes: Informes basados en incidentes de TI para que los miembros de TI puedan priorizar los problemas de alto riesgo y mantener un registro de los problemas y la frecuencia con la que ocurren.
Flujo de trabajo del proceso: La capacidad de crear diagramas de flujo y otros medios para delinear procesos específicos para garantizar que se cumplan todos los requisitos.

Informes: Proporciona gráficos, paneles e informes generales sobre el servicio de TI, los activos y los incidentes.
Consola de administración: Proporciona herramientas administrativas para el mantenimiento, el mantenimiento y el seguimiento rutinarios.
Gestión de accesos: Proporciona a los administradores control sobre los privilegios de usuario y la accesibilidad de los activos de TI.
Gestión de activos: Proporciona a los administradores control sobre la asignación y el seguimiento de recursos de hardware y software.
Dictado de políticas: Controla las políticas y configuraciones en todas las aplicaciones empresariales y hardware.

Ejecución Autónoma de Tareas: Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Esta función fue mencionada en 19 reseñas de monday service.
Planificación en varios pasos: Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos Los revisores de 19 de monday service han proporcionado comentarios sobre esta función.
Integración entre sistemas: Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos Esta función fue mencionada en 19 reseñas de monday service.
Aprendizaje adaptativo: Según lo informado en 19 reseñas de monday service. Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia
Interacción en Lenguaje Natural: Basado en 18 reseñas de monday service. Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas
Asistencia proactiva: Basado en 19 reseñas de monday service. Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.
Toma de decisiones: Basado en 19 reseñas de monday service. Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.

Ejecución Autónoma de Tareas: Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante
Planificación en varios pasos: Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos
Integración entre sistemas: Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos
Aprendizaje adaptativo: Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia
Interacción en Lenguaje Natural: Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas
Asistencia proactiva: Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.
Toma de decisiones: Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.