Mojo Helpdesk Reseñas y Detalles del Producto

Me encantan las características del sistema de buzón y que se puede personalizar con excelentes características fáciles de usar. Me gusta su servicio y está mejorando poco a poco. También me gusta que los tickets muestren detalles y su ubicación y que las plantillas se puedan personalizar para facilitar su uso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay nada malo con esta herramienta Mojo. Pero necesita mejoras en la gestión y que no sea tan limitada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ambas interfaces son fáciles de usar una vez que te acostumbras a ellas. Desde agregar usuarios y personal, hasta crear temas y artículos de la mesa de ayuda, el sistema se navega con bastante facilidad y no requiere un conocimiento extenso de codificación o sistemas para construir un sistema completo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los tiempos de respuesta para los problemas podrían ser mejores al usar el servicio de asistencia. Gran parte de mi aprendizaje fue autodidacta, pero afortunadamente el sistema no era demasiado complicado y permitía una fácil adaptación. Sin embargo, los problemas tardan un poco en resolverse. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta esta herramienta por lo fácil que es de implementar y sus excelentes características que son realmente superiores a otras herramientas similares. Me gusta que puedas gestionar múltiples tickets y mejora el flujo de trabajo. La personalización es excelente y su interfaz agradable y soporte amigable. Gran producto que deja mucho de qué hablar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Solo puedo decir que hay capacidades específicas que pueden ser limitadas y algunas características confusas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Soy uno de los propietarios de Mojo para nuestro negocio. Configuro/mantengo y soluciono problemas de todo lo relacionado con Mojo. La facilidad de configuración/integración con nuestro inquilino de Azure AD fue increíble. Podemos personalizar Mojo como queramos, además de agregar una lógica extensiva de "si entonces" a nuestros formularios. Al comparar Mojo con otras soluciones de mesa de ayuda, el software es más o menos el mismo para mí, pero cuando se trata de Mojo, no se puede superar el precio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La única desventaja de Mojo que puedo pensar son las actualizaciones. Cuando salen nuevas actualizaciones de funciones, generalmente son fluidas, pero en los últimos meses parece que cada actualización tiene un pequeño contratiempo. Cambios en el formato HTML de los tickets, caídas del sitio web, otras pequeñas cosas. La ventaja de esto, sin embargo, es el tiempo de respuesta de Mojo para resolver los problemas. Usualmente el mismo día, pero si no, se trabaja en ello y se soluciona lo antes posible. También tienen un servicio de atención al cliente increíble para que los agentes de Mojo puedan solicitar ayuda. Aún lo recomendaría incluso con los contratiempos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta el hecho de que puedo llevar un seguimiento de los trabajos en los que todavía estoy trabajando. Puedo revisar trabajos o problemas que hemos tenido en el pasado y ver qué hicimos para resolverlos la última vez. Poder mirar los tickets que aún están abiertos y ponerme en contacto con otros miembros del personal para saber en qué estado se encuentran esos tickets, de modo que pueda intervenir y ayudar si es necesario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente no veo muchas desventajas. Lo único que me gustaría ver añadido es la capacidad de agregar más de un usuario a un ticket. De esa manera, si dos empleados han ayudado al usuario, ambos pueden estar adjuntos al ticket. La gerencia utiliza esto para llevar un registro de nuestra productividad y hay momentos dentro del servicio de asistencia en los que otro usuario puede intervenir y finalizar un ticket, pero solo una persona puede ser asignada al ticket. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Proporciona visibilidad inicial a los miembros del equipo cuando se envía un ticket. Capacidad para categorizar por cliente/tema, lo que ayuda en el análisis/informe en el backend. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No sé cuándo se ha abordado un tema (correo electrónico) relacionado con mi proyecto a menos que inicie sesión en la aplicación. No es fácil volver y leer/seguir el ritmo de la conversación si ocurren múltiples conversaciones durante el ciclo del ticket. Agregar fecha y hora a cada mensaje. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es genial poder usar esta herramienta debido a su interfaz flexible, fácil de usar y personalizable. Me gusta que puedas monitorear las tareas, que puedas emitir tickets y luego revisarlos tantas veces como sea necesario. También me gusta que haya una opción de arrastrar y soltar que facilita la mayor parte del trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay contras, solo aspectos positivos. Por eso es una herramienta maravillosa y completa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que lo que más me gusta es la facilidad de uso. Es intuitivo, y por lo tanto, capacitar a nuevos agentes en el área de atención al cliente es muy sencillo. Los usuarios finales pueden descubrir rápidamente la navegación, y por lo tanto, no es necesario incluir guías extensas sobre cómo enviar tickets. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los números de boletos serían útiles si fueran números locales en lugar de ser globales. No es tanto una queja, más bien una preferencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta la facilidad de uso, el hecho de que puedes llevarlo a cualquier parte y lo versátil que es. He disfrutado cada momento de usar MOJO y continúo usándolo a diario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente me gustaría que la "nueva versión" fuera la versión principal. Siento que esa pantalla y diseño son muy fáciles de entender para cualquier usuario que envíe y es muy intuitivo en todos los aspectos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la capacidad de añadir personas al ticket. Me gusta poder crear un ticket a nombre de otra persona para responder a sus correos electrónicos y guiar la cultura. Me gusta lo rápido que se envían las actualizaciones por correo electrónico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustaría recibir confirmaciones de lectura. Sería genial saber cuándo se leyó una respuesta. Sería útil para cerrar tickets donde la gente no responde. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.