Características de Mojo Helpdesk

Permite que el software se use fácilmente en múltiples dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas. Esta función fue mencionada en 121 reseñas de Mojo Helpdesk.

Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca. Los revisores de 141 de Mojo Helpdesk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 147 reseñas de Mojo Helpdesk. Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc.

Según lo informado en 128 reseñas de Mojo Helpdesk. Se integra con otro software de servicio al cliente para mejorar el soporte y mejorar la funcionalidad

Según lo informado en 138 reseñas de Mojo Helpdesk. Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso

Según lo informado en 147 reseñas de Mojo Helpdesk. Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento

Experiencia del usuario al crear y enviar un ticket Esta función fue mencionada en 174 reseñas de Mojo Helpdesk.

Experiencia del usuario al responder y recibir una respuesta Los revisores de 173 de Mojo Helpdesk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 163 reseñas de Mojo Helpdesk. Tickets de ruta basados en valores de campos, cambios en el estado del ticket y condiciones basadas en el tiempo

Según lo informado en 155 reseñas de Mojo Helpdesk. Responder a solicitudes comunes con respuesta estándar

Ofrece herramientas para administrar y realizar un seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) Esta función fue mencionada en 139 reseñas de Mojo Helpdesk.

Los documentos y archivos se pueden adjuntar al ticket para comunicarse con los problemas / resoluciones del cliente Esta función fue mencionada en 167 reseñas de Mojo Helpdesk.

Según lo informado en 161 reseñas de Mojo Helpdesk. Comparta y colabore en tickets con varios representantes de servicio al cliente

Basado en 141 reseñas de Mojo Helpdesk. Repositorio central para la cuenta y la información de contacto

Permite un portal totalmente personalizable para que el cliente ingrese tickets, proporcione comentarios y se comunique con los agentes de servicio Esta función fue mencionada en 165 reseñas de Mojo Helpdesk.

Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen por correo electrónico y las conversaciones por correo electrónico se rastrean automáticamente en el ticket Esta función fue mencionada en 169 reseñas de Mojo Helpdesk.

Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen con los clientes a través del chat en vivo para resolver problemas en vivo Los revisores de 122 de Mojo Helpdesk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Integración a redes sociales como Twitter y Facebook para permitir que clientes y agentes se comuniquen a través de redes sociales Los revisores de 110 de Mojo Helpdesk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Proporciona un repositorio de información que puede ser utilizado por aquellos que buscan apoyo. Esta función fue mencionada en 51 reseñas de Mojo Helpdesk.

Hace que los artículos de la base de conocimientos se puedan buscar en la Web. Esta función fue mencionada en 50 reseñas de Mojo Helpdesk.

Según lo informado en 41 reseñas de Mojo Helpdesk. Optimiza la experiencia de autoservicio del cliente en dispositivos móviles

Basado en 46 reseñas de Mojo Helpdesk. Permite a los usuarios añadir personalización de marca (logotipos, colores de marca, etc.) a los portales de autoservicio, chatbots, etc.

Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación Esta función fue mencionada en 44 reseñas de Mojo Helpdesk.

Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de soporte al cliente Esta función fue mencionada en 40 reseñas de Mojo Helpdesk.

Según lo informado en 18 reseñas de Mojo Helpdesk. Recorre varios canales en busca de menciones de marca para buscar proactivamente comunicaciones reparadoras.

Basado en 21 reseñas de Mojo Helpdesk. Crea y asigna tickets de soporte, programándolos de manera oportuna.

Los administradores pueden crear respuestas predefinidas para preguntas frecuentes. Esta función fue mencionada en 16 reseñas de Mojo Helpdesk.

Posibilidad de conectar agentes con clientes a través de Live Chat. Esta función fue mencionada en 19 reseñas de Mojo Helpdesk.

Según lo informado en 16 reseñas de Mojo Helpdesk. Conecta a los empleados con los clientes a través de una solución de redes sociales.

Según lo informado en 15 reseñas de Mojo Helpdesk. Capacidad para conectar a los agentes con los clientes a través del correo electrónico.

Según lo informado en 16 reseñas de Mojo Helpdesk. Conecta a los empleados con los clientes a través de una solución de llamadas.

Capacidad para conectar agentes con clientes a través de una solución de mensajes de texto. Esta función fue mencionada en 16 reseñas de Mojo Helpdesk.

Brinda a los clientes la oportunidad de dar su opinión a través de una encuesta. Los revisores de 17 de Mojo Helpdesk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 17 reseñas de Mojo Helpdesk. Permite a los administradores crear informes personalizados que reflejen la satisfacción del cliente.

Permite a los administradores realizar un seguimiento de la actividad de los visitantes para comprender la investigación que se realizó antes de recurrir al servicio al cliente. Los revisores de 17 de Mojo Helpdesk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Proporciona una base de conocimientos u otro canal de apoyo para que miembros dispares del equipo trabajen juntos y proporcionen soluciones cohesivas. Esta función fue mencionada en 20 reseñas de Mojo Helpdesk.

Basado en 14 reseñas de Mojo Helpdesk. Permite a los usuarios dejar notas o comentarios en correos electrónicos o casos relevantes.

Proporciona un espacio dedicado o una característica de subproceso que permite una discusión de formato largo. Los revisores de 16 de Mojo Helpdesk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Ofrezca funciones de asignación y seguimiento de tareas en la aplicación. Los revisores de 16 de Mojo Helpdesk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Permite a los usuarios crear y seguir flujos de trabajo predeterminados asociados a acciones. Esta función fue mencionada en 14 reseñas de Mojo Helpdesk.

Basado en 15 reseñas de Mojo Helpdesk. Permite a los usuarios crear respuestas o plantillas predefinidas para respuestas de correo electrónico.

Basado en 11 reseñas de Mojo Helpdesk. Se integra sin software externo para proporcionar funcionalidad adicional o extraer información.

Proporciona un sistema de etiquetado para permitir a los usuarios ordenar los correos electrónicos por tema relevante. Los revisores de 15 de Mojo Helpdesk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 12 reseñas de Mojo Helpdesk. Analiza las tendencias en el contenido y la resolución del correo electrónico.

Realiza un seguimiento del rendimiento y la productividad de los usuarios dentro de la aplicación. Los revisores de 14 de Mojo Helpdesk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Esta función fue mencionada en 77 reseñas de Mojo Helpdesk.

Según lo informado en 76 reseñas de Mojo Helpdesk. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Esta función fue mencionada en 24 reseñas de Mojo Helpdesk.

Según lo informado en 10 reseñas de Mojo Helpdesk. Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Según lo informado en 10 reseñas de Mojo Helpdesk. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos.

Mejora el rendimiento basándose en la retroalimentación y la experiencia.

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin necesidad de que se lo pidan.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.