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Klearcom Platform Reseñas y Detalles del Producto

Klearcom ha desarrollado una plataforma SaaS no intrusiva que asegura que los centros de contacto multinacionales sean los primeros en conocer los problemas con sus IVR basados en voz domésticos, identificando las causas raíz en tiempo real. Klearcom ayuda a evitar interrupciones para los clientes en más de 96 países. Nuestra plataforma de IA detecta y aborda rápidamente los problemas, analizando todo el recorrido de la llamada del cliente, evaluando el rendimiento y alertando sobre cada problema. Usando aprendizaje automático, reconocimiento automático de voz y huellas de audio, proporcionamos una visión holística de la llamada desde el cliente hasta el agente con una sola prueba, lo cual es muy atractivo para nuestros clientes empresariales. Permitimos a nuestros clientes evaluar el rendimiento local en más de 96 países, revelando puntos ciegos en el rendimiento de los IVR domésticos y mejorando la experiencia global del cliente una conversación a la vez. Las ventajas clave de la plataforma incluyen medir la calidad de audio en cada etapa de la llamada, pruebas de IVR/bots de voz en más de 96 países y pruebas de intención de voz en más de 40 idiomas. Por ejemplo, cuando un usuario dice el nombre de un medicamento en un IVR de Pfizer en japonés, nuestra plataforma asegura que el bot de voz entienda la intención y transfiera la llamada correctamente. La mayor ventaja es que nuestra plataforma no requiere ninguna integración con los sistemas del cliente: solo proporcione el número y Klearcom se encarga del resto. La solución de Klearcom es innovadora porque introduce nuevas capacidades a los centros de contacto, específicamente mejorando los sistemas de Respuesta de Voz Interactiva (IVR) y asegurando la fiabilidad de los números gratuitos, mejorando así significativamente la experiencia global del cliente.

Vendedor

Klearcom

Idiomas admitidos

English

Descripción del Producto

Eleva la experiencia del cliente con Klearcom Discovery, la solución definitiva para pruebas de sistemas IVR y telefónicos. Diseñado para empresas de todos los tamaños, Klearcom Discovery proporciona pruebas completas de rutas de llamadas de extremo a extremo, asegurando un rendimiento impecable en más de 96 países. Nuestra plataforma identifica y resuelve problemas en tiempo real, ofreciendo análisis detallados para optimizar tus sistemas IVR. Mejora la eficiencia, reduce el tiempo de inactividad y ofrece una satisfacción superior al cliente con Klearcom Discovery. Mapeo de IVR: Mapea el IVR en su totalidad y descubre cada opción de IVR, informando sobre los mensajes de IVR en más de 40 idiomas y traduciéndolos de nuevo al inglés. Descubre la intención del IVR, ya sea que las opciones de voz o DTMF y la transferencia de llamadas funcionen correctamente. Descubrimiento Local: Descubre cómo es la experiencia IVR desde más de 95 países. Usando nuestros servidores de llamadas locales, podemos marcar el TFN/DID y mapear la experiencia IVR exactamente como lo hacen tus clientes en ese país. Automatización Sin Integración: Con el módulo Klearcom Discovery, solo necesitas proporcionar el número de IVR. No se requiere integración con sistemas, ni se necesitan visios de IVR obsoletos. IVR Discovery descubre automáticamente las opciones de IVR, transcribe mensajes y los traduce al inglés. Verificación de Flujo de Llamadas y Transferencia de Llamadas: Verifica que los flujos de llamadas dentro del sistema IVR estén diseñados correctamente y que los llamantes sean guiados a través de los menús y mensajes esperados con las llamadas siendo transferidas correctamente, incluyendo transferencias a terceros. Calidad de Audio Deficiente: La calidad de audio se mide usando el estándar ITU MOS. Medimos la calidad de audio MOS en cada etapa de la llamada, desde el tramo del operador, hasta cada opción de IVR y hasta el agente final usando una sola prueba. Medimos la calidad de audio basada en el audio real recibido como lo hacen tus clientes y no requerimos rutas de llamadas ficticias con archivos PESQ/POLQA que no representan la experiencia real del cliente. Validación de IVR de Voz/Voicebot: Klearcom prueba la efectividad de los motores de intención de IVR para asegurar una interpretación precisa de los idiomas locales en cada país. Por ejemplo, si deseas probar que tu IVR de Voz funciona con francés en Francia, japonés en Japón o alemán en Alemania, te tenemos cubierto. Puedes crear mensajes de voz con diferentes personalidades para cada idioma, también probando cadencias más rápidas o tonos altos/bajos. No Se Requiere Instalación: Nuestras soluciones son no intrusivas, no requieren configuración o implementación de hardware. Ofrecemos pruebas localizadas en cada país para una verdadera replicación auténtica de la experiencia del cliente. Discovery prueba la ruta completa de la llamada del cliente, desde el número del cliente hasta el agente final, independientemente de la configuración del centro de contacto o software. Somos independientes del proveedor y ofrecemos Benchmarking de Calidad de Audio MOS, pruebas de calidad de agentes, navegación automatizada por voz y DTMF, transcripción multilingüe, calidad de salida y soporte gestionado 24/7/365.

Resumen por

Ian Dunne