Klearcom ha desarrollado una plataforma SaaS no intrusiva que asegura que los centros de contacto multinacionales sean los primeros en conocer los problemas con sus IVR basados en voz domésticos, identificando las causas raíz en tiempo real. Klearcom ayuda a evitar interrupciones para los clientes en más de 96 países. Nuestra plataforma de IA detecta y aborda rápidamente los problemas, analizando todo el recorrido de la llamada del cliente, evaluando el rendimiento y alertando sobre cada problema. Usando aprendizaje automático, reconocimiento automático de voz y huellas de audio, proporcionamos una visión holística de la llamada desde el cliente hasta el agente con una sola prueba, lo cual es muy atractivo para nuestros clientes empresariales. Permitimos a nuestros clientes evaluar el rendimiento local en más de 96 países, revelando puntos ciegos en el rendimiento de los IVR domésticos y mejorando la experiencia global del cliente una conversación a la vez. Las ventajas clave de la plataforma incluyen medir la calidad de audio en cada etapa de la llamada, pruebas de IVR/bots de voz en más de 96 países y pruebas de intención de voz en más de 40 idiomas. Por ejemplo, cuando un usuario dice el nombre de un medicamento en un IVR de Pfizer en japonés, nuestra plataforma asegura que el bot de voz entienda la intención y transfiera la llamada correctamente. La mayor ventaja es que nuestra plataforma no requiere ninguna integración con los sistemas del cliente: solo proporcione el número y Klearcom se encarga del resto. La solución de Klearcom es innovadora porque introduce nuevas capacidades a los centros de contacto, específicamente mejorando los sistemas de Respuesta de Voz Interactiva (IVR) y asegurando la fiabilidad de los números gratuitos, mejorando así significativamente la experiencia global del cliente.