Características de Jitbit Helpdesk

Plataforma (6)

Soporte para usuarios móviles: Basado en 19 reseñas de Jitbit Helpdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite que el software se use fácilmente en múltiples dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas.
Personalización: Basado en 24 reseñas de Jitbit Helpdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca.
Administración de usuarios, roles y accesos: Basado en 22 reseñas de Jitbit Helpdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc.
Integración: Basado en 19 reseñas de Jitbit Helpdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Se integra con otro software de servicio al cliente para mejorar el soporte y mejorar la funcionalidad
Informes: Basado en 33 reseñas de Jitbit Helpdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso
Paneles: Basado en 32 reseñas de Jitbit Helpdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento

Gestión de tickets y casos (8)

Experiencia de usuario de creación de tickets: Basado en 35 reseñas de Jitbit Helpdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Experiencia del usuario al crear y enviar un ticket
Experiencia de usuario de respuesta de tickets: Basado en 35 reseñas de Jitbit Helpdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Experiencia del usuario al responder y recibir una respuesta
Flujo de trabajo: Basado en 33 reseñas de Jitbit Helpdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Tickets de ruta basados en valores de campos, cambios en el estado del ticket y condiciones basadas en el tiempo
Respuesta automatizada: Basado en 33 reseñas de Jitbit Helpdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Responder a solicitudes comunes con respuesta estándar
Gestión de SLA: Basado en 28 reseñas de Jitbit Helpdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Ofrece herramientas para administrar y realizar un seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA)
Archivos adjuntos/screencasts: Basado en 35 reseñas de Jitbit Helpdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Los documentos y archivos se pueden adjuntar al ticket para comunicarse con los problemas / resoluciones del cliente
Colaboración de tickets: Basado en 34 reseñas de Jitbit Helpdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Comparta y colabore en tickets con varios representantes de servicio al cliente
Base de datos de clientes/contactos: Basado en 22 reseñas de Jitbit Helpdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Repositorio central para la cuenta y la información de contacto

Canales de comunicación (5)

Portal del cliente: Basado en 32 reseñas de Jitbit Helpdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite un portal totalmente personalizable para que el cliente ingrese tickets, proporcione comentarios y se comunique con los agentes de servicio
Enviar un correo electrónico al caso: Basado en 35 reseñas de Jitbit Helpdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen por correo electrónico y las conversaciones por correo electrónico se rastrean automáticamente en el ticket
Soporte de chat en vivo: Basado en 18 reseñas de Jitbit Helpdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen con los clientes a través del chat en vivo para resolver problemas en vivo
Integración de redes sociales: Integración a redes sociales como Twitter y Facebook para permitir que clientes y agentes se comuniquen a través de redes sociales Esta función fue mencionada en 21 reseñas de Jitbit Helpdesk.
Voz: Basado en 17 reseñas de Jitbit Helpdesk. Realiza y recibe llamadas directamente en la aplicación. Realice un seguimiento y registre las llamadas para su análisis.

comunicación (5)

Chat emergente: Habilita una ventana de chat emergente en los sitios web de la empresa para fomentar la interacción entre los visitantes del sitio web y los representantes designados de la empresa.
Notificaciones: Envía notificaciones a ambos lados de la conversación.
Correos electrónicos dirigidos: Envía correos electrónicos automatizados para atraer aún más a los clientes y clientes potenciales.
Mensajería en la aplicación: Permite habilitar el chat en vivo dentro de la aplicación para obtener ayuda al cliente.
Co-navegación: Permite a los agentes unirse a la sesión del navegador de un cliente y navegar por el sitio web con ellos.

Uso interno (6)

Personalización: Basado en 24 reseñas de Jitbit Helpdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca.
Archivo de conversaciones: Archiva las conversaciones en una ubicación separada para referencia posterior.
Desarrollo de Leads: Permite a los empleados denotar clientes potenciales.
Knowledge base: Establece una base de conocimientos para la referencia de los empleados durante las conversaciones.
Bandeja de entrada del equipo: Proporciona una ubicación central para las solicitudes de ayuda, lo que ayuda a los empleados a responder antes.
Perfiles de clientes: Permite la creación de perfiles para contactos y clientes.