Centro de Contacto en la Nube Omnicanal
Conecta y centraliza todos tus canales de CX
Gestiona todos los canales de servicio al cliente con una única solución de centro de contacto y aumenta la productividad de tus agentes gracias a la IA integrada en un entorno omnicanal.
Ventajas de la solución
Centraliza la gestión de la experiencia del cliente. Gestiona todos los canales de contacto de manera unificada: llamadas, chats, correos electrónicos, mensajes de WhatsApp y redes sociales.
Aumenta la productividad de los agentes. Proporciona a tus equipos una interfaz intuitiva con copilotos de IA integrados para asistir a los agentes en sus actividades diarias.
Reduce costos con autoservicio inteligente. Automatiza procesos con voicebots conversacionales impulsados por GenAI que mejoran tu capacidad de respuesta.
Maximiza las campañas salientes. Obtén más llamadas exitosas en menos tiempo utilizando potentes motores de marcación automática multimodal.
Optimiza la gestión entrante. Acelera la respuesta con distribución inteligente de consultas e integración del canal saliente en la misma plataforma.
Asegura el control operativo. Accede a informes actualizados que facilitan el monitoreo en tiempo real de la actividad para garantizar el nivel de servicio.
Aplicaciones por industria
Soporte al cliente en tiempo real para comercio electrónico.
Gestión de reclamaciones en compañías de seguros.
Adquisición/recuperación de clientes en empresas de telecomunicaciones.
Información para estudiantes en instituciones educativas.
Gestión de servicio postventa e incidentes.
Compra remota de productos y servicios (banca, energía).
Información ciudadana para instituciones.
Gestión de cobros y facturación a través de BPO.
Atención al paciente y gestión de citas en clínicas médicas.
Gestión de reservas en cadenas hoteleras.
Características técnicas
Omnicanal: canales de voz
Gestión de llamadas entrantes. Distribución automática basada en habilidades, datos de negocio y segmentación de clientes. Devoluciones de llamada y programación para contacto posterior.
Automatización de llamadas salientes. Motor de marcación automática multimodal (predictivo y progresivo). Marcación simultánea en múltiples listas de marcación.
Autogestión impulsada por GenAI. Conexión nativa a Insmartbot para integrar voicebots impulsados por GenAI. Sistemas IVR conversacionales con contexto de llamada y transferencia al centro de contacto.
Omnicanal: canales de texto
WhatsApp integrado (Proveedor de Servicios Empresariales). Mensajes automáticos configurables; envío y recepción de enlaces, fotos, videos, notas de voz y archivos PDF. Envío de mensajes a listas de contactos con textos variables y personalizados.
Servicio en redes sociales. Gestión de mensajes de Instagram, Facebook, X, TikTok. Gestión de múltiples páginas administradas. Automatización de respuestas.
Correo electrónico, texto y chat lateral. Editor de texto completo para correo electrónico con generador de plantillas. Personalización de la ventana de chat: tamaño, color, fuente, imágenes, botones y posiciones. Envío masivo de mensajes de texto; soporte basado en HTTP y configuración para múltiples agentes de texto.
Asistente de agente con IA
Bandeja de entrada de interacción unificada. Entorno de trabajo integrado para gestión omnicanal. Historial de contacto en un solo registro que se actualiza automáticamente.
Copilotos de IA para agentes. Asistente de redacción de correos electrónicos impulsado por GenAI. Copiloto de solicitud de ayuda: si el bot no sabe la respuesta, pide ayuda y recuerda la respuesta a partir de entonces.
Diseñador de aplicaciones. Personalización de chat lateral y formularios. Diseñador de aplicaciones front-end para gestión de interacciones. Gestión de diseño de aplicaciones ITR (respuesta de texto interactiva) y bots.
Análisis y control de CX
Informes avanzados para control operativo. Paquete de informes con estadísticas. Diseñador de informes personalizados. Envío programado de informes por correo electrónico y/o FTP.
Seguridad y privacidad de datos. Estándares de Seguridad en la Nube PCI. Números de tarjetas enmascarados en historiales.
Cifrado SSL y cumplimiento de GDPR. Proveedor de Nube de Confianza CSA, Nivel Uno Star, sellos ISO 27001 y CCSK.
Integraciones nativas y compatibles con API. Integración con aplicaciones web front-end, formularios de sitios web y scripts. Integración con datos, sistemas y procesos de negocio. Integración nativa con Insmartbot, Infunnel, Inspeech e Inteam.
Vendedor
InconcertIdiomas admitidos
Arabic, English, French, Portuguese, Spanish
Descripción del Producto
Es un software de gestión omnicanal diseñado para mejorar la experiencia del cliente y
la rentabilidad del contact center. Permite gestionar de forma centralizada todos los
contactos que se dan entre una empresa y sus usuarios, independientemente del
canal en el que tengan lugar. El software de cloud contact center de Inconcert optimiza
todo el proceso de contactación al integrar en una misma plataforma las funciones de
administración, planificación y configuración.
Resumen por
Natalia Perrone
