Inconnect

3 reseñas

Es un software de gestión omnicanal diseñado para mejorar la experiencia del cliente y la rentabilidad del contact center. Permite gestionar de forma centralizada todos los contactos que se dan entre una empresa y sus usuarios, independientemente del canal en el que tengan lugar. El software de cloud contact center de Inconcert optimiza todo el proceso de contactación al integrar en una misma plataforma las funciones de administración, planificación y configuración.

Infunnel

2 reseñas

Infunnel es un software de marketing automation y CRM potente e intuitivo que otorga el control sobre todo el proceso comercial, desde el lead hasta la posventa. Permite optimizar las campañas de marketing digital y el avance de los contactos en el customer journey para maximizar las ventas. Se trata de una completa e innovadora solución que cuenta con una interfaz fácil de usar que permite combinar múltiples estrategias de marketing digital —tales como generación de leads y marketing automation— con la venta en entornos omnicanales.

Inteam

1 reseña

Inteam es un software de workforce management que permite optimizar la gestión y organización de la fuerza laboral al planificar los turnos según el volumen de trabajo previsto y las preferencias de los agentes. El algoritmo de Inteam se nutre de datos de interacciones en todos los canales y pronostica el volumen de trabajo con una precisión de +95%, determinando la cantidad de agentes necesarios en cada momento para cumplir con el nivel de servicio, reducir costes y proveer una mejor experiencia de CX. Además, con el Portal Agente y la aplicación de Inteam, los equipos tienen el control de sus horarios, pueden intercambiar turnos, y mantenerse conectados con la empresa, promoviendo un entorno laboral más flexible y eficiente.

Inagent

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Inagent es una solución all-in-one que permite desplegar agentes IA autónomos en todos los canales de texto y de voz con una implementación rápida y sin necesidad de programación. Estos agentes comprenden el contexto de las conversaciones en +200 idiomas y regionalismos, toman decisiones y ejecutan acciones en conexión con los sistemas de negocio para ofrecer respuestas con lenguaje natural. Inagent cuenta con un sistema multiagente diseñado para crear agentes especializados en distintos procesos o áreas de negocio.

Inspeech

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Inspeech es una solución de Speech Analytics que, mediante tecnología de IA generativa de última generación, es capaz de transcribir y analizar el 100% de las conversaciones del contact center en todos los canales de voz y texto. Inspeech permite adquirir inteligencia de negocio al evaluar la calidad de la atención brindada, visualizar KPI y detectar problemas operativos, lo que contribuye a reducir costes y mejorar la experiencia del cliente. Además, optimiza el desempeño de los agentes al proporcionar insights accionables encaminados a elevar los estándares de servicio y la eficiencia.