Heimdal Reseñas y Detalles del Producto

Realmente aprecio la facilidad de implementación de Heimdal, el panel integrado para gestionar todo y el equipo de soporte bastante receptivo. La plataforma añade constantemente características que son realmente útiles para nuestras necesidades, especialmente porque tenemos un conjunto mixto de Windows, Macs y Linux. La inversión a largo plazo ha dado sus frutos, y valoro las mejoras continuas, particularmente el compromiso con la paridad de características entre plataformas y los informes de cumplimiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La principal desventaja para nosotros ha sido la falta de paridad de funciones entre Windows, Mac y Linux, especialmente el control de aplicaciones para Mac OS, que actualmente falta pero está en la hoja de ruta. Obtener estadísticas relevantes para los paquetes de la junta puede ser un poco intenso, requiriendo algo de investigación, pero la personalización del tablero llegará pronto. Todos estos problemas están siendo abordados, así que mis preocupaciones son más sobre el tiempo que sobre cualquier problema fundamental. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente aprecio el equipo de soporte rápido y receptivo de Heimdal, que es mucho más rápido que la mayoría de los otros proveedores con los que he tratado. La función de elevación de privilegios es destacada, lo que me hace sentir mucho más seguro respecto a los riesgos de acceso de administrador. El parcheo de terceros es otro gran punto a favor, y el precio de estas características es justo en comparación con los competidores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El principal inconveniente es la falta de informes de alto nivel y fáciles de usar. Es difícil obtener rápidamente paneles claros o resúmenes para mostrar el progreso, las tasas de parcheo o los reinicios de servidores, lo que dificulta demostrar el valor en las reuniones de la junta. Debido a esto, tuve que incorporar otra herramienta solo para el escaneo y la generación de informes de vulnerabilidades, lo cual preferiría no hacer. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente me gusta la facilidad del panel para consultar el estado de actualización y cumplimiento, así como la capacidad de Heimdal para gestionar el parcheo de dispositivos a través de internet, no solo aquellos en la red corporativa. El acceso a la API y la capacidad de obtener números de compilación detallados para los informes de cumplimiento han sido invaluables para nuestros scripts y automatización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta la información engañosa que se muestra en el punto final, específicamente la marca de 'actualizado' que aparece incluso cuando un dispositivo ha estado encendido solo por un corto tiempo. Esto causa confusión entre los usuarios y dificulta asegurar el cumplimiento genuino, ya que a menudo creen que las actualizaciones están completas cuando no lo están. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La automatización es el mejor aspecto para mí: Heimdal se encarga de las actualizaciones de aplicaciones de terceros y controladores de dispositivos sin intervención manual. Ha revelado aplicaciones instaladas de las que ni siquiera estaba al tanto, y ha reducido significativamente nuestra puntuación de amenazas. El control de dispositivos USB fue una razón clave para elegir Heimdal, y tener la capacidad de enviar actualizaciones y actualizaciones de controladores es una verdadera ventaja. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Siendo realmente exigente, aunque la respuesta inicial de soporte es rápida y útil, siento que la resolución de problemas podría ser más exhaustiva. Por ejemplo, cuando hemos tenido problemas con el control remoto, el equipo de soporte a veces cierra los tickets demasiado rápido o asume que el problema está de nuestro lado, en lugar de investigar proactivamente revisando registros o sugiriendo claramente los próximos pasos. Un poco más de soporte en profundidad haría que la experiencia general fuera aún mejor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente me gusta la gestión de parches de terceros de Heimdal; definitivamente es la mejor parte para mí. Maneja la gestión de parches exactamente como necesitamos, actualizando de manera confiable las aplicaciones de terceros y automatizando lo que solía ser un dolor de cabeza. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo único que no me gusta es que los menús podrían ser un poco más fáciles de usar. A veces, cuando sé que necesito buscar algo, no siempre sé exactamente dónde encontrarlo, lo que puede ralentizarme un poco. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que Heimdal® 'hace lo que dice en la caja', lo que significa que proporciona de manera confiable las soluciones de seguridad que esperamos. También aprecio que sus técnicos estén disponibles 24x7 para soporte o ayuda y realmente saben de lo que están hablando. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me cuesta navegar por su portal de administración ya que es complejo y puede ser ilógico en su navegación. Decidir si ir a Configuración de cuenta/configuración o Configuración de punto final es un problema; a menudo terminamos probando ambos para encontrar las opciones que necesitamos. Es casi imposible encontrar la 'descarga del instalador' y la 'clave de activación'; ponerlos en la 'guía' no es lógico. ¿Y por qué necesitas iniciar sesión para obtener la descarga del instalador? Debería estar disponible en una página pública. Obligar a iniciar sesión hace que sea difícil dirigir a los clientes a un instalador, por lo que lo hemos puesto disponible a través de las páginas de soporte de nuestro sitio web. Además, hasta donde yo sé, no hay enlaces o conexiones de administración entre Heimdal y el sistema de gestión RMM Ninja RMM. Sería útil si hubiera una conexión. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una gran plataforma de defensa con ventajas adicionales como el escritorio remoto, nos ayuda a apoyar a nuestros colegas en toda la organización (también para dificultades no relacionadas con TI). Interfaz amigable y sencilla. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es difícil encontrar algo negativo sobre Heimdal, pero la aplicación de escritorio puede ser un fastidio de abrir. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fácil de conectar. Atención al cliente muy rápida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay nada que se me ocurra añadir aquí. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Siempre hemos recibido un apoyo excelente y oportuno cuando lo necesitamos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz puede ser un poco confusa al principio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Simplemente funciona.

Utilizamos los módulos de Gestión de Parches, Seguridad de Correo Electrónico y Escritorio Remoto del portafolio de Heimdal. Todos estos productos funcionan a través de un solo agente y consistentemente tienen un buen rendimiento. Enviamos parches de Microsoft cada mes a clientes y servidores sin problemas (y de manera más confiable que algo como WSUS), el Escritorio Remoto es sencillo de usar como administrador, simplemente haz clic derecho en el agente, busca al usuario con el que deseas conectarte y listo, y el filtrado de spam de Seguridad de Correo Electrónico atrapa la mayoría de las cosas malas.

Heimdal también crea un registro de activos decente para cada dispositivo en el que instalas el agente.

El soporte también es receptivo y útil, normalmente respondiendo con una respuesta en solo 30 minutos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La configuración inicial puede ser un poco desafiante. Las políticas de grupo de gestión de parches requirieron un poco de tiempo para acostumbrarse a la forma en que Heimdal utiliza su terminología, pero una vez que lo entiendes, simplemente funciona.

El filtrado de spam podría ser un poco más flexible, el producto anterior que usábamos podía gestionar listas de permitidos/denegados por usuario. Heimdal adopta un enfoque más global, por lo que tiendes a permitir un correo electrónico para todo el dominio.

Un poco más de control sobre las máquinas cliente sería útil. Algunos productos alternativos te permiten forzar un reinicio, por ejemplo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.