# HaloPSA Reviews **Vendor:** Halo Service Solutions **Category:** [Software de Automatización de Servicios Profesionales](https://www.g2.com/es/categories/professional-services-automation) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 43 ## About HaloPSA HaloPSA es un software integral de Automatización de Servicios Profesionales (PSA) basado en la nube, diseñado para Proveedores de Servicios Gestionados (MSPs) y proveedores de servicios de TI. Integra funciones empresariales esenciales como la gestión de mesas de servicio, la planificación de proyectos, la facturación y la gestión de relaciones con clientes en una plataforma unificada. Esta consolidación agiliza las operaciones, mejora la productividad y mejora la prestación de servicios, convirtiéndolo en una solución ideal para empresas orientadas al servicio. Características y Funcionalidades Clave: - Mesa de Servicio: Sistema de tickets flexible y automatizado diseñado específicamente para MSPs. - Contratos: Acuerdos configurables para adaptarse a diversas estructuras de facturación y necesidades del cliente. - Facturación y Facturas: Procesos de facturación automatizados para simplificar las operaciones financieras. - Ventas y CRM: Herramientas para mejorar la visibilidad del pipeline y gestionar eficazmente las relaciones con los clientes. - Gestión de Stock: Seguimiento centralizado de los niveles de stock para agilizar la adquisición y el control de inventario. - Gestión de Proyectos: Supervisión integral de proyectos desde la iniciación hasta la finalización. - Seguimiento de Tiempo: Registro preciso de horas facturables para asegurar una facturación precisa al cliente. - Informes y Análisis: Informes personalizables y análisis en tiempo real para monitorear el rendimiento e informar la toma de decisiones. Valor Principal y Soluciones Proporcionadas: HaloPSA aborda las complejidades que enfrentan los MSPs ofreciendo una plataforma todo en uno que reduce la necesidad de múltiples herramientas dispares. Sus capacidades de automatización liberan recursos al manejar tareas repetitivas, permitiendo a los equipos centrarse en iniciativas estratégicas. La escalabilidad del software asegura que crezca junto con el negocio, acomodando demandas crecientes sin comprometer la eficiencia. Al centralizar diversas funciones empresariales, HaloPSA mejora la colaboración, mejora la prestación de servicios y fomenta el crecimiento general del negocio. ## HaloPSA Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios valoran la **facilidad de uso** de HaloPSA, haciendo que las tareas diarias y la gestión de tickets sean fluidas y eficientes. (3 reviews) - Los usuarios elogian el **excelente soporte al cliente** de HaloPSA, destacando su capacidad de respuesta y utilidad para resolver problemas. (2 reviews) - Los usuarios valoran las **fáciles integraciones** de HaloPSA con sistemas como Microsoft Stack, mejorando su experiencia de gestión de tickets. (2 reviews) - Los usuarios valoran la **flexibilidad** de HaloPSA, permitiendo la personalización para adaptarse eficazmente a diversos casos de uso de clientes. (2 reviews) - Los usuarios aprecian la **organización efectiva** en HaloPSA, haciendo que la gestión de tickets y activos sea fluida y eficiente. (2 reviews) - Los usuarios valoran las **capacidades de seguimiento de proyectos** de HaloPSA, mejorando la gestión de tickets y la integración con varios sistemas. (2 reviews) - Los usuarios encuentran la **herramienta de informes de IA** de HaloPSA invaluable para crear fácilmente informes personalizables con SQL. (2 reviews) - Los usuarios valoran la **personalización** de HaloPSA, disfrutando especialmente de las opciones de informes personalizados a través de SQL. (1 reviews) - Integraciones (1 reviews) - Facilidad de navegación (1 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios enfrentan una **curva de aprendizaje** significativa debido a la documentación poco clara y las extensas características, lo que lleva a prueba y error. (2 reviews) - Los usuarios encuentran **los problemas de facturación** de HaloPSA frustrantes, particularmente con las limitaciones en las capacidades de facturación recurrente y facturación. (1 reviews) - Los usuarios encuentran la **complejidad de uso** de HaloPSA frustrante debido a la documentación insuficiente y a las interacciones de características poco claras. (1 reviews) - Los usuarios encuentran que la **configuración difícil** de HaloPSA es una barrera frustrante para una implementación eficiente. (1 reviews) - Los usuarios encuentran que HaloPSA tiene **problemas de facturación** , especialmente con la facturación recurrente y las limitaciones de órdenes de compra. (1 reviews) - Los usuarios encuentran el **diseño poco intuitivo** , lo que lo hace intimidante para los usuarios primerizos navegar por HaloPSA de manera efectiva. (1 reviews) - Navegación deficiente (1 reviews) - Rendimiento lento (1 reviews) - Deficiencia de entrenamiento (1 reviews) - Actualizar problemas (1 reviews) ## HaloPSA Reviews ### 1. Automation and Integration at Its Best **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Randal W. | Professional Speaker | Mastermind Facilitator | Business Coach | Podcast Host | Journalist, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 12, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de HaloPSA?** HaloPSA is an integral part of our day-to-day business. Used for ticketing, it integrates with the other tools we use, to gather all client issues in one place. Acronis, NinjaOne and Hudu integrate with HaloPSA. We can sync our billing to Quickbooks to make sure nothing slips through the cracks in terms of billing. Automation and workflows is where HaloPSA shines, allowing you to customize the platform to how an MSP does business, rather than having the MSP adapt to the tool. While the price is higher than other basic solutions, once you use the power of HaloPSA, the price no longer becomes an issues. We also like the modern UI, as opposed to the 2 other big players in the space which seem outdated. **¿Qué es lo que no le gusta de HaloPSA?** It can be overwhelming to start, so we did have to hire an onboarding team to really help us get it off the ground. **¿Qué problemas resuelve HaloPSA y cómo le beneficia eso?** We use HaloPSA for help desk management, automating tasks like onboarding, offboarding, and ticket creation. It improves client interaction, simplifies time tracking and billing, and integrates well with other tools like Acronis and NinjaONE, making it central to our operations. ### 2. HaloPSA - Una solución integral **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** max . | IT Helpdesk Technician, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 10, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de HaloPSA?** HaloPSA es una solución integral para muchos de los requisitos de mi equipo. Tienes un gran nivel de personalización y la capacidad de cambiar y desarrollar dentro de Halo para ajustar exactamente lo que te gustaría para tus clientes y para ti mismo. Usamos Halo para muchas de nuestras tareas diarias para nuestros clientes. Diría que Halo es fácil de aprender desde la perspectiva de un técnico y fácil para un cliente en el lado del usuario final si decides utilizarlo. Como cualquier sistema de tickets o cualquier sistema similar a Halo, lleva tiempo entender sus matices. No he tratado mucho con el soporte técnico de Halo personalmente, pero me han dicho que son muy buenos. Sé que hay una gran cantidad de información de terceros en LinkedIn y YouTube que ofrecen ideas y construcciones para varios flujos. **¿Qué es lo que no le gusta de HaloPSA?** Aunque la personalización es excelente, puede ser complicado de entender. No es imposible. Pero lleva tiempo comprenderlo y hacer cambios con confianza. **¿Qué problemas resuelve HaloPSA y cómo le beneficia eso?** El mayor problema que Halo resuelve para mí es el lado de Ticketing y CRM. Nos ha permitido crear texto predefinido, desarrollar flujos de tickets para hacer las cosas más rápidas tanto para el cliente final como para nosotros. ### 3. Herramienta rica en funciones e intuitiva para la gestión de negocios MSP **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alex B. | Partner, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 19, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de HaloPSA?** Encuentro que HaloPSA está extremadamente bien diseñado y es fácil de usar. Es fácil capacitar a nuevos técnicos en él. Tiene un excelente portal de clientes integrado, que permite a nuestros clientes tener un solo lugar para gestionar todos sus tickets de empresa y personales, ver artículos de la base de conocimientos relevantes para su empresa, y ver y pagar facturas. La cadencia de lanzamientos y características es excelente, con nuevas funciones lanzadas a un gran ritmo y mejoras continuas al producto. El diseño es limpio y fácil de navegar y es un soplo de aire fresco comparado con ConnectWise Manage. **¿Qué es lo que no le gusta de HaloPSA?** El soporte no es el mejor ni el más receptivo. Podría mejorarse. La base de conocimientos de HaloPSA para el producto en sí se siente a medio hacer y necesita un trabajo adicional para estar a la altura de las bases de conocimientos de otras empresas. **¿Qué problemas resuelve HaloPSA y cómo le beneficia eso?** HaloPSA resuelve problemas de gestión de tickets de ayuda, facturación de clientes, contratos de clientes, facturación, seguimiento del tiempo y gestión de proyectos. ### 4. HaloPSA: El mejor sistema de tickets que hemos encontrado **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Seguridad de Redes y Computadoras | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 24, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de HaloPSA?** Como empresa de ciberseguridad y TI, el sistema de tickets que utilizamos es el corazón de nuestra empresa. HaloPSA es, con diferencia, el mejor software de tickets que hemos encontrado, y de hecho, migramos a él desde Zendesk. **¿Qué es lo que no le gusta de HaloPSA?** Todavía estamos navegando cómo integrar mejor las funciones de seguimiento de tiempo en HaloPSA en nuestro software de seguimiento de tiempo para nuestros empleados por hora. **¿Qué problemas resuelve HaloPSA y cómo le beneficia eso?** Vimos una mejora significativa en nuestros SLA de tickets después de cambiar a HaloPSA. Nos permite manejar un alto volumen de tickets, escalar tickets adecuadamente a través de nuestro equipo, y como administrador, me permite confirmar los clientes a los que estamos facturando y el trabajo que hemos realizado de un vistazo con facilidad. ### 5. Lanzamientos rápidos de características pero documentación débil **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Laurence S. | Directeur des opérations TI, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de HaloPSA?** Halo agrega rápidamente funciones, a un ritmo rápido y escucha a la comunidad (MSPs) **¿Qué es lo que no le gusta de HaloPSA?** Las características a menudo están a medio hacer o medio probadas y la documentación está ausente, es mínima, desactualizada y a menudo de baja calidad. **¿Qué problemas resuelve HaloPSA y cómo le beneficia eso?** Necesitábamos un sistema de boletos innovador para automatizar tareas, Halo cumplió con el aspecto de boletos. ### 6. Best CRM is at your finger Tips! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Hitesh A. | IT support and Project Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 17, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de HaloPSA?** Its interface and detailing about everything, Quick customer support and Super friendly. **¿Qué es lo que no le gusta de HaloPSA?** Very clicky when needed to do certain tasks. Too many buttons for Agents with minimum access. **¿Qué problemas resuelve HaloPSA y cómo le beneficia eso?** Its a ticketing and knowledgebase solution for us, it also handles billing. ### 7. Automatización fantástica y rendimiento rápido **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Andy S. | N, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 30, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de HaloPSA?** Las capacidades de automatización son fantásticas. El rendimiento también es muy rápido. **¿Qué es lo que no le gusta de HaloPSA?** Los menús de configuración son bastante complicados y no están bien organizados. **¿Qué problemas resuelve HaloPSA y cómo le beneficia eso?** Proporciona emisión de boletos para nosotros como un MSP. ### 8. Reseña de HaloPSA - Zolile Machi **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Zolile M. | Junior Power BI Analytics Engineer, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 19, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de HaloPSA?** Podemos registrar tickets, actualizar tickets, ponerlos en espera, progresar, programar, etc. Si hay un ticket recurrente, podemos crearlo como un programa para que se cree un ticket de acuerdo con cualquier interacción del usuario. Podemos crear paneles para ver cuántos tickets se registraron, cuántos se resolvieron, etc. Integración fácil con otros sistemas como N-Central, Microsoft Stack (Teams, Outlook, SharePoint, etc.). El equipo de HaloPSA proporciona el mejor servicio al cliente. **¿Qué es lo que no le gusta de HaloPSA?** HaloPSA puede ser lento a veces. La documentación no es clara a veces. **¿Qué problemas resuelve HaloPSA y cómo le beneficia eso?** Ha mejorado la eficiencia ya que ha reducido el trabajo administrativo, acelera el manejo de tickets. Informes avanzados y claros. Nos ayuda a crear tickets automatizados, proporciona actualizaciones claras. ### 9. Gran integración con Microsoft 365, pero servidores lentos y una experiencia de ventas y incorporación decepcionante. **Rating:** 1.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 17, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de HaloPSA?** Inicio de sesión web e integración con Microsoft 365. **¿Qué es lo que no le gusta de HaloPSA?** Desarrollo, capacidad de respuesta del servidor, falta de una API real, el proceso de ventas incluyó tácticas de cebo y cambio, y una incorporación con un ingeniero que en realidad no entendía Halo. **¿Qué problemas resuelve HaloPSA y cómo le beneficia eso?** No resuelve ningún problema. De hecho, crea más de los que siquiera se acerca a solucionar. Es perpetuamente lento, cierra sesión y actualiza las páginas perdiendo datos/notas. ### 10. Experiencia sin esfuerzo y fácil de usar con HaloPSA **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Majd K. | Fach Informatiker für System Integration, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 04, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de HaloPSA?** Me gusta que HaloPSA sea simple, limpio y fácil de usar. Hace que las tareas diarias se sientan más fluidas. **¿Qué es lo que no le gusta de HaloPSA?** Diría que el principal inconveniente es que algunas configuraciones parecen un poco ocultas o llevan tiempo encontrarlas, por lo que puede ser un poco complicado al principio. Pero en general, sigue siendo una herramienta sólida y fácil de usar. **¿Qué problemas resuelve HaloPSA y cómo le beneficia eso?** ayuda a mantener todo organizado en un solo lugar: tickets, tareas, comunicación, todo junto. Ahorra tiempo, reduce la confusión y facilita mantenerse al tanto del trabajo. ### 11. Difícil al principio pero vale la pena **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Christopher R. | Information Technology, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** June 26, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de HaloPSA?** Tuvimos una cantidad media de dificultad al implementar e integrar Halo después de venir de Zendesk, pero valió la pena la configuración. Ahora que lo tenemos configurado, no volveríamos atrás y es muy fácil de usar. ¡El ahorro de costos también es inmenso! Lo usamos todos los días para la interacción con los clientes y la gestión de proyectos. Hace todo lo que necesitamos y más. El equipo de Halo también ha sido de gran ayuda para ponernos en marcha. **¿Qué es lo que no le gusta de HaloPSA?** La configuración fue un poco complicada viniendo de Zendesk, pero más allá de eso, ¡ninguna queja en absoluto! **¿Qué problemas resuelve HaloPSA y cómo le beneficia eso?** Halo es una gran plataforma para la gestión de entradas, gestión de proyectos, gestión de usuarios y más. ### 12. Organización y seguimiento de tickets sin esfuerzo **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Beth Anne L. | Business Manager, Servicios de información, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 25, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de HaloPSA?** Usamos Halo principalmente para la gestión de tickets y el inventario de activos. Hace un gran trabajo organizando y rastreando los tickets. **¿Qué es lo que no le gusta de HaloPSA?** Desearía que fuera un poco más sencillo de implementar. **¿Qué problemas resuelve HaloPSA y cómo le beneficia eso?** Mantiene todos nuestros tickets en una ubicación central con la capacidad de asignarlos a quien necesite trabajar en el ticket y también puede ver el historial del ticket. ### 13. Gran herramienta de PSA, muy versátil y personalizable **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matthew K. | Support Team Leader, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 23, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de HaloPSA?** Me gusta la estructura de informes usando SQL. Permite que los informes sean personalizables dependiendo de lo que estés buscando. **¿Qué es lo que no le gusta de HaloPSA?** Halo podría beneficiarse de mejores sistemas de facturación, algunos de los sistemas solo te llevan al 90% del camino, como la facturación recurrente para órdenes de compra, no puedes crear una orden de compra recurrente para facturación recurrente. **¿Qué problemas resuelve HaloPSA y cómo le beneficia eso?** Nos permite personalizar los flujos de trabajo para nuestro personal de soporte técnico y también para nuestro personal de ventas. Podemos completar un análisis de datos en profundidad sobre diferentes métricas de los datos de ventas y de soporte técnico gracias a los informes personalizados. ### 14. HaloPSA es increíble para MSP, si estás dispuesto a dedicar algo de tiempo a configurarlo. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Michael S. | Senior Techniker, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 12, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de HaloPSA?** La capacidad de automatizar todo, ya que este es un sistema completamente impulsado por API. El potencial para integrar fácilmente todo lo que quieres y necesitas es simplemente increíble. **¿Qué es lo que no le gusta de HaloPSA?** Hay tantas funciones que nunca sabrás si un botón rompe algo en lo que nunca has pensado. Hay una falta de documentación para todas estas pequeñas y agradables funciones. Pasas mucho tiempo en "prueba y error" en lugar de saber lo que el programador ha pensado sobre esta función. Creo que tendría mucho más potencial si hubiera un ejemplo y una explicación para cada casilla de verificación. **¿Qué problemas resuelve HaloPSA y cómo le beneficia eso?** Unifica flujos de trabajo. ### 15. Increíble herramienta centralizada con muchas funcionalidades. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Seguridad de Redes y Computadoras | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 14, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de HaloPSA?** Lo mejor es su flexibilidad para incorporar ciertas características que pueden variar según el caso de uso de los clientes. **¿Qué es lo que no le gusta de HaloPSA?** En cuanto a la funcionalidad, no hay mucho que me gustaría cambiar, pero en cuanto al diseño, me gustaría ver una interfaz de usuario un poco más intuitiva porque para alguien que usa esta herramienta por primera vez, puede ser intimidante. **¿Qué problemas resuelve HaloPSA y cómo le beneficia eso?** 1. Sistema de Ticketing Centralizado -- Facilita la automatización de servicios en un solo lugar. 2. Integraciones fáciles con varias aplicaciones -- Fácil de vincular con ciertas aplicaciones en el conjunto de MS Office 365. 3. Amplia gama de servicios -- Varios equipos dentro de nuestra organización se han migrado a Halo. Ya sea seguridad, TI, desarrollo o ingeniería. ### 16. Sistema de emisión de boletos rápido y fácil **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Joel G. | Service Desk Team Lead, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 01, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de HaloPSA?** Actualmente, la mejor parte de Halo resulta ser la herramienta de informes de IA. Hace que sea realmente fácil crear informes sobre cualquier idea personalizada. **¿Qué es lo que no le gusta de HaloPSA?** En realidad, es difícil encontrar algo que no guste en este momento. **¿Qué problemas resuelve HaloPSA y cómo le beneficia eso?** Creación de informes personalizados para rastrear KPIs en el Service Desk. Tener un flujo de trabajo adecuado para los tickets. ### 17. Muy buen CRM **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** yannis B. | Administrateur système et réseaux, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 12, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de HaloPSA?** Herramienta muy fácil de modificar, con una buena gestión de seguimientos, comercio y técnica. **¿Qué es lo que no le gusta de HaloPSA?** A veces las variables no son fácilmente accesibles durante la programación. **¿Qué problemas resuelve HaloPSA y cómo le beneficia eso?** Crear un seguimiento para los pedidos de los clientes ### 18. Las mejores cosas que hemos hecho. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rich J. | Operations Manager, Tecnología de la información y servicios, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 03, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de HaloPSA?** Control del sistema, flexibilidad, evolución constante con los tiempos, el soporte es bueno, documentación actualizada regularmente, comunidad fantástica. **¿Qué es lo que no le gusta de HaloPSA?** El módulo de hojas de tiempo es bastante deficiente, con suerte se actualiza. **¿Qué problemas resuelve HaloPSA y cómo le beneficia eso?** El mejor PSA que he usado, una alegría de configurar y realmente ayuda a gestionar nuestra base de clientes. ### 19. ¡Hace todo y más! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 05, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de HaloPSA?** Mucho que configurar, fácil de implementar. Se integra con todo. Optimiza todo nuestro flujo de trabajo, como herramienta diaria funciona. Documentación sólida para la configuración inicial y los mejores escenarios de uso. Todo está desbloqueado desde el principio, no es necesario comprar complementos para integrarse completamente con Quickbooks/Xero. Nuestro gerente de cuenta y los contactos de incorporación siempre responden rápidamente y agilizan una solicitud. Un agradecimiento especial a Tim Lippa por ir más allá y hacer que toda la experiencia sea excelente. **¿Qué es lo que no le gusta de HaloPSA?** Mucho que configurar. Se integra con todo. Me encuentro buscando integraciones oscuras solo para ver cómo se integra. La capacidad de hervir una tetera inteligente dependiendo del calendario del agente es una bestia peligrosa. **¿Qué problemas resuelve HaloPSA y cómo le beneficia eso?** HaloPSA resuelve tantos problemas que es difícil no escribir un párrafo sobre cada característica. Ha simplificado todo nuestro proceso en un portal fácil de usar que se puede adaptar para cada departamento. ### 20. Solución potente de emisión de boletos y facturación para MSPs en crecimiento **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 26, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de HaloPSA?** Somos un MSP de 5 agentes que apoyan a alrededor de 40 clientes que varían en tamaño de 10 a 150 usuarios. Inicialmente buscamos cambiar los sistemas de tickets para abordar las necesidades de cumplimiento de los clientes, pero no nos dimos cuenta de lo impactante que sería el cambio para nosotros como agentes y para la gestión diaria y el potencial de crecimiento de nuestro negocio. Nos mudamos a Halo desde la solución MSP-Manager de N-Able. Probamos lo que parecía ser cada solución alineada con ITIL disponible en el mercado. La mayoría estaban dirigidas a PYMEs y grandes empresas y no a MSPs que apoyan entornos multi-tenant o con requisitos de facturación complejos. Aunque muchas plataformas más grandes apoyan los fundamentos de ITIL en torno al autoservicio, la gestión de cambios, la gestión de incidentes, la escalación, etc., pocos sistemas que he visto tienen una ética de mejora continua, como Halo. Lanzan actualizaciones semanalmente, y no son solo pequeños ajustes, sino complementos de características completos, integraciones, etc. Esto se ha trasladado a nuestro equipo, y nos sentimos empoderados para abordar nuestro trabajo con esta misma mentalidad. Halo es un sandbox de ITSM muy personalizable. Casi todo dentro del sistema se puede ajustar, cambiar o modificar para adaptarse a tus necesidades. ¿No te gusta cómo se llama algo? Cámbialo. ¿Quieres automatizar un proceso? Créalo. Los flujos de trabajo orientados a la acción y la información facilitan a los agentes trabajar cualquier ticket para cualquier cliente. Halo también nos encuentra donde están nuestros clientes. Muchas de las funciones ITIL de otros sistemas no son amigables para pequeñas PYMEs que pueden querer rastrear Solicitudes de Cambio o Incidentes Mayores pero no requieren una serie masiva de documentación o secuencias de aprobación. Halo nos permite ajustar estos flujos de trabajo y resultados a nivel de cliente y asegura una experiencia "justa". La experiencia diaria de tickets reúne todas estas personalizaciones en un centro de información central, creando conocimientos accionables para tus agentes mientras resuelven problemas de los clientes. No estoy seguro de que "agradable" o "divertido" sean las palabras correctas para describir el trabajo, pero usar Halo nunca es frustrante, y parece que la calidad del trabajo de todos en nuestro equipo ha mejorado simplemente por cómo funciona el sistema. También hemos visto disminuir nuestra cola activa en aproximadamente un 30% porque podemos asignar, rastrear y cerrar tickets fácilmente. El equipo de soporte y servicios profesionales de Halo entiende el producto y tus necesidades como negocio y trabajará contigo para garantizar que la configuración cumpla con tus expectativas. Los comentarios de nuestros clientes desde el primer día han sido muy positivos. Vemos que el sistema permite un nivel de soporte colaborativo que anteriormente no teníamos ni nos dimos cuenta de que necesitábamos mejorar. Esto es especialmente importante a medida que seguimos la tendencia de la industria y tenemos cada vez más clientes co-gestionados, donde nuestra coordinación con su IT interno es clave para el éxito de la relación. Mi revisión original señaló problemas con el temporizador de tickets. Halo trabajó con nosotros para abordar el problema. Estamos muy contentos con este producto y su impacto en nuestro negocio. **¿Qué es lo que no le gusta de HaloPSA?** El alto nivel de personalización también significa que debes esperar un proceso de incorporación más largo que con productos de la competencia. Aunque han mejorado su documentación, no existe un manual de usuario maestro que desglose cada pequeña casilla de verificación u opción y su resultado. ¡Una persona a tiempo completo dedicada a la documentación sería una victoria significativa para Halo y los clientes! Espera trabajar con el equipo de incorporación para obtener este entendimiento y ajustar el sistema donde lo necesites. **Recomendaciones a otros que estén considerando HaloPSA:** Planifica pasar tiempo real con él. La mayoría de los sistemas son muy superficiales en cuanto a lo que ofrecen. Halo requiere que te sumerjas para revelar sus verdaderos beneficios y valor. **¿Qué problemas resuelve HaloPSA y cómo le beneficia eso?** Halo nos ha convertido en una empresa más fluida y dinámica desde el primer día y ha aligerado la carga en el servicio de asistencia al permitir la colaboración y coordinación entre tickets y clientes. Gestión de Activos de TI (ITAM) Gestión de Incidentes y Cambios Gestión de la Base de Conocimientos para información interna y de cara al usuario Formularios de Solicitud de Servicio para compras y problemas recurrentes como cambios de acceso, restablecimiento de contraseñas, etc. ### 21. Poderoso PSA pero con una curva de aprendizaje **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lucas B. | Director, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 04, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de HaloPSA?** La cantidad de personalización que se puede tener con HaloPSA es increíble, sin embargo, cuanto más profundo es el agujero del conejo, más tiempo lleva. **¿Qué es lo que no le gusta de HaloPSA?** La documentación no ha seguido el ritmo de su desarrollo y, como tal, muchos de los documentos están desactualizados. **¿Qué problemas resuelve HaloPSA y cómo le beneficia eso?** Vinimos de una herramienta todo en uno de PSA/RMM y sentimos que simplemente no estábamos obteniendo lo suficiente de ella. Cambiarnos a HaloPSA nos permitió realmente refinar y ajustar nuestros procesos y flujos de trabajo en torno al manejo de tickets. ### 22. Gran software de venta de entradas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kane H. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 15, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de HaloPSA?** antes de que siquiera hagas clic en un boleto, tienes todo lo que necesitas justo ahí. **¿Qué es lo que no le gusta de HaloPSA?** las pestañas en cada boleto están un poco desordenadas. **¿Qué problemas resuelve HaloPSA y cómo le beneficia eso?** Tiene todo lo que necesitas, desde el tiempo de SLA junto a cada ticket marcado, hasta quién escribió el ticket. También puedes responder dentro del ticket y se enviará un correo electrónico al cliente para que puedan mantenerse al día mientras resuelves su problema. ### 23. Gran software, equipo de soporte útil **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Grant G. | Helpdesk Manager, Tecnología de la información y servicios, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 28, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de HaloPSA?** Gran apoyo del equipo de Halo, lo que significa que las consultas generalmente se responden muy rápidamente. En algunos casos, el software no ha hecho exactamente lo que necesitábamos, sin embargo, el equipo de soporte de Halo ha podido hacer sugerencias o modificaciones para que funcione según nuestras necesidades. El software es bastante personalizable. **¿Qué es lo que no le gusta de HaloPSA?** La base de conocimientos de Halo es bastante limitada, cubriendo solo lo básico dentro de Halo. Sin embargo, el equipo de soporte está feliz de llenar los vacíos por correo electrónico o teléfono. Hubo cierta confusión durante las ventas iniciales, y algunas características que requeríamos no estaban disponibles una vez que entramos en funcionamiento, sin embargo, los desarrolladores pudieron hacer modificaciones para que nuestra funcionalidad requerida estuviera disponible después de algunos correos electrónicos. **¿Qué problemas resuelve HaloPSA y cómo le beneficia eso?** Una experiencia de servicio de asistencia más fluida tanto para nuestros clientes como para nuestros técnicos. La capacidad de añadir cosas como respuestas predefinidas y artículos de la base de conocimientos que aparecen automáticamente para los clientes al registrar un ticket hace que las preguntas comunes sean más fáciles de resolver tanto para los clientes como para los técnicos. ### 24. Gran producto para una empresa de TI! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Savannah A. | Account Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 31, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de HaloPSA?** Puedes adaptar la plataforma a lo que mejor se ajuste a tu organización. Planeamos lanzarla completamente en octubre. **¿Qué es lo que no le gusta de HaloPSA?** Hay tantas opciones que a veces es difícil crear cosas para que sean lo que deseas dentro de tu organización. **¿Qué problemas resuelve HaloPSA y cómo le beneficia eso?** Tiene casi todo lo que podrías desear para un sistema de tickets. Estamos emocionados de comenzar a usar la gestión de activos y, con suerte, mejorar nuestro flujo de trabajo. ### 25. ¡Cada vez mejora más y más! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 19, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de HaloPSA?** Hemos pasado por varias soluciones de tickets diferentes para nuestro negocio de MSP, ya que son extremadamente rígidas y no se pueden personalizar. Con Halo, se puede personalizar para hacer todo lo que necesites. Las posibilidades son infinitas ya que el equipo de soporte es fantástico y ellos implementarán lo que necesites. No podríamos vivir sin los paneles de control y ahora tenemos 3 pantallas grandes en la oficina mostrando datos sobre tickets, entregas y ahora proyectos. Deja de perder el tiempo con otras soluciones. **¿Qué es lo que no le gusta de HaloPSA?** Algunas funcionalidades todavía están disponibles solo en el programa antiguo de Windows, pero con cada nueva actualización, más y más se están trasladando. Solo estamos esperando que la integración con Xero se traslade y luego no usaremos la aplicación de Windows. **¿Qué problemas resuelve HaloPSA y cómo le beneficia eso?** Teníamos datos en varios sistemas diferentes que no se comunicaban entre sí. Con Halo, todo se comunica entre sí con interacciones y personalizaciones. Todo está automatizado. ### 26. No podríamos dirigir nuestro negocio sin Halo. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mark L. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 06, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de HaloPSA?** Rápido, claro y fácil de navegar. Funciona en cualquier dispositivo. **¿Qué es lo que no le gusta de HaloPSA?** Todavía esperando la integración completa con Sage cuentas. **¿Qué problemas resuelve HaloPSA y cómo le beneficia eso?** Habiendo sido un usuario a largo plazo del cliente de Windows, el software de mesa de ayuda se ha convertido en una parte clave de nuestro negocio para la gestión de solicitudes de soporte al cliente y facturación. El software de Windows cumplía con su función, pero no era la pieza de software más moderna: el nuevo cliente web ha transformado nuestra experiencia. Es más rápido y mucho más intuitivo. El equipo de soporte siempre está disponible para resolver cualquier consulta, y a pesar de ser un producto en rápido desarrollo, apenas hemos encontrado errores: ¡simplemente funciona! Casi todas las sugerencias que hemos propuesto para mejorar el producto han sido adoptadas. Nuestros nuevos miembros del equipo se adaptan muy rápidamente y el equipo de gestión encuentra fácil supervisar los tickets abiertos para asegurarse de que estamos ofreciendo nuestros habituales altos niveles de servicio. **Official Response from Will Maciver:** > Hola Mark, gracias por la fantástica reseña. Me alegra saber que estás disfrutando de la aplicación web de Halo. Esperamos tener la integración de la suite Sage lista para finales de 2020. ### 27. HaloPSA (NetHelpDesk) **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tom Y. | Network Operations Centre Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 06, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de HaloPSA?** El sistema está lleno de características, y aunque no es una solución llave en mano, no requiere muchos ajustes para configurarlo de una manera que te permita un retorno de inversión muy rápido. La configuración desde la aplicación web es relativamente sencilla, y la incorporación de nuevos clientes lleva menos de una hora para una configuración completa e importación de CMDB de activos una vez que tienes el truco. La gestión de flujos de trabajo también es muy buena. Tenemos múltiples flujos de trabajo de gestión de cambios dependiendo de quién es el cliente, qué tipo de solicitud es, a qué CAB debe ir, etc. Su soporte es uno de los equipos más receptivos que he encontrado de un proveedor SaaS, y no importa con quién hables, todos son extremadamente conocedores de la plataforma y capaces de asistir incluso con las ideas más innovadoras. Además, hay actualizaciones constantes a la plataforma para mejorar y añadir características. El hecho de que su equipo de desarrollo esté dispuesto a escuchar ideas para futuras versiones también es genial; ¡no muchas empresas realmente escuchan los comentarios de los clientes aunque puedan publicitar que lo hacen! **¿Qué es lo que no le gusta de HaloPSA?** Todavía hay algunas características heredadas en la aplicación de Windows, pero en los aproximadamente 14 meses que hemos estado usando el producto, alrededor del 60% de ellas han pasado a la aplicación web. Aunque hay muchos informes integrados en el sistema, se requiere habilidades en SQL para crearlos ustedes mismos. Puede pedir al equipo de soporte que los cree, pero sería genial si pudieran crear sus propios informes y criterios de filtrado desde una interfaz gráfica en lugar de tener que codificar el informe. **Recomendaciones a otros que estén considerando HaloPSA:** Definitivamente vale la pena considerarlo, ya sea que estés buscando una herramienta básica de gestión de tickets o capacidades completas de ITSM. **¿Qué problemas resuelve HaloPSA y cómo le beneficia eso?** Nuestra herramienta anterior era muy torpe, y se sentía como si estuvieras haciendo clic en cosas continuamente pero sin lograr realmente nada. Halo es muy optimizado, y ya hemos visto una mejora significativa en la eficiencia al poder automatizar muchas de las tareas que anteriormente tomaban tiempo. La funcionalidad de Gestión de Cambios nos permitió alejarnos de un proceso antiguo e ineficiente hacia uno que se gestiona desde la misma plataforma donde los ingenieros resuelven tickets. Esto, junto con un informe que muestra cuántos cambios se han procesado cada mes, proporciona más Información de Gestión de la que teníamos anteriormente. **Official Response from Will Maciver:** > Hola Tom, gracias por los excelentes comentarios, realmente lo apreciamos. Estamos buscando activamente hacer que nuestro conjunto de informes sea mucho más fácil de usar a finales de este año, así que mantente atento a las notas de lanzamiento o no dudes en comunicarte con nuestro equipo si tienes alguna pregunta. ### 28. Impresionante soporte, interfaz de nube menos desordenada pero ¡dejen de mantener esas características en secreto! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Nick S. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 21, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de HaloPSA?** El soporte ha sido excelente, al igual que la incorporación en comparación con los rivales, con la visita a nuestra oficina por un día y trabajando con mis colegas. La interfaz de la nueva versión en la nube es realmente buena y clara, y una mejora respecto a la versión anterior de Windows. Se siente más fresca y es más fácil ver lo que está sucediendo, especialmente con los tickets/incidentes, que es donde trabajamos principalmente. También son receptivos a preguntas y sugerencias, y el software se desarrolla y actualiza continuamente, por lo que sientes que al menos trimestralmente se lanzan nuevas funciones y que no estás trabajando con un producto muerto o descuidado, como puede suceder con otros sistemas. **¿Qué es lo que no le gusta de HaloPSA?** Como sugiere mi título, hay muchas cosas en HaloPSA que no conocemos. He revisado mis correos electrónicos y no veo que se me envíe un boletín mensual o semanal que pueda informarme sobre secciones de Halo (que probablemente no uso pero que podrían ayudarme). Podrías tematizar cada mes para resaltar una sección, tener un "top 5 de preguntas más frecuentes de este mes". Todos en los negocios que conozco todavía usan el correo electrónico y no necesariamente usan Facebook o Twitter o visitan sitios web para obtener noticias sobre el software de su empresa. Esto no es un gran negativo, pero podría ser un gran positivo. **Recomendaciones a otros que estén considerando HaloPSA:** Ellos son muy serviciales. Obtén una demostración y empuja un poco ya que son dispuestos, flexibles y complacientes. Es al menos tan bueno como cualquier otra cosa, pero su lado humano realmente marca la diferencia. **¿Qué problemas resuelve HaloPSA y cómo le beneficia eso?** Creación y monitoreo de tickets más fácil. Gran área "No asignada" para ver qué necesita ser ubicado. Indicadores visuales en la mayoría de los lugares para dar una vista rápida de las situaciones sin tener que profundizar en los tickets. Más claridad en las conversaciones de tickets con los clientes. **Official Response from Will Maciver:** > Hola Nick. Muchas gracias por la revisión detallada. Realmente lo apreciamos. Estamos buscando activamente producir un boletín de productos regular como sugeriste, ya que creemos que será una gran adición a nuestro servicio. Esté atento, ya que esto debería estar listo pronto. ### 29. Gran producto, he estado usando Halo desde su lanzamiento y su aplicación anterior durante 10 años. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Joel B. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 21, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de HaloPSA?** El último lanzamiento de Halo ha eliminado la necesidad de tener una aplicación instalada localmente en tu PC, haciendo que la aplicación sea verdaderamente capaz en múltiples plataformas. La aplicación es completamente personalizable, permitiéndote adaptarla para satisfacer tus requisitos. A diferencia de muchas otras aplicaciones de HelpDesk, el equipo de Halo está interesado en continuar el ciclo de desarrollo, esforzándose por mejorar y evolucionar su aplicación, proporcionando más integración con aplicaciones de terceros cada vez. **¿Qué es lo que no le gusta de HaloPSA?** A veces la personalización requiere asistencia. Algunas de las disposiciones de la pantalla podrían mejorarse, pero supongo que esto sucederá a medida que la aplicación evolucione. Me gustaría ver más integración con aplicaciones de terceros. Sé que el equipo ya está trabajando en esto. **¿Qué problemas resuelve HaloPSA y cómo le beneficia eso?** Habiendo utilizado Halo y su producto anterior durante tanto tiempo, creo que olvidamos los problemas que hemos resuelto. Por un lado, los clientes pueden ver cuántos tickets han levantado, así como los tiempos de respuesta. Otro beneficio es la capacidad de un técnico para ver qué problemas han sido resueltos recientemente por otros técnicos para el mismo cliente o usuario final. **Official Response from Will Maciver:** > Hola Joel, gracias por la excelente reseña. Gracias también por los comentarios sobre el producto. Como mencionaste, estamos más que felices de ayudar a mejorar la experiencia del usuario. ### 30. Gran producto, implementación y soporte. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Olrik L. | Techneut/Eigenaar, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 26, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de HaloPSA?** La flexibilidad y el apoyo. En los 2 meses que llevamos usándolo, ya hemos ofrecido un par de mejoras al producto que aceptaron con gratitud y añadieron al producto, ¡lo cual ahora también está beneficiando a otros clientes! **¿Qué es lo que no le gusta de HaloPSA?** Te das cuenta de que hicieron la transición desde una aplicación antigua de .NET. Pero están trabajando en convertirlo todo en SaaS. **¿Qué problemas resuelve HaloPSA y cómo le beneficia eso?** Mi negocio de MSP tiene la necesidad de tener todo en un solo lugar, para que todos sepan lo que está sucediendo en cualquier momento. ### 31. Gran producto, gran soporte. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Robbie E. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 27, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de HaloPSA?** Halo es rápido, muy rápido. Hacer clic entre tickets/áreas es muy rápido y fluido, lo que hace que trabajar en el sistema sea muy fácil. Nunca sientes que estás simplemente esperando a que haga algo que le has indicado. **¿Qué es lo que no le gusta de HaloPSA?** La falta de una aplicación móvil - Estoy al tanto de que está en la hoja de ruta de desarrollo, pero sería genial tener su interfaz moderna llevada a una nueva aplicación móvil, lo que permitiría a los ingenieros firmar visitas al sitio, etc., así como cerrar tickets cuando están en el sitio. **Recomendaciones a otros que estén considerando HaloPSA:** Obtén una prueba, y luego habla con su equipo de implementación. El producto puede ser un poco confuso/abrumador si no tienes a alguien con quien hablar sobre los conceptos básicos. Pero esto es algo bueno, ya que significa que es muy poderoso. **¿Qué problemas resuelve HaloPSA y cómo le beneficia eso?** Hemos integrado nuestro sistema telefónico con Halo, lo que significa que ahora estamos capturando mucho más del trabajo de nuestros ingenieros. Estamos buscando integrar nuestro RMM también para centralizar todas nuestras alertas. Los informes en Halo también son fantásticos y los hemos utilizado para predecir la demanda a lo largo del año, lo que nos permite entender mucho mejor nuestros momentos de mayor actividad. **Official Response from Will Maciver:** > Gracias Robbie. Actualmente estamos optimizando la aplicación web de HaloPSA para navegadores móviles y pronto implementaremos algunas mejoras excelentes. A largo plazo, nos vamos a centrar en desarrollar una aplicación móvil nativa, así que mantente atento a nuestro Roadmap para más actualizaciones. ### 32. Gran anuncio de servicio público con una hoja de ruta de desarrollo prometedora. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matthew R. | Technical Director, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 15, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de HaloPSA?** Un PSA muy rico en funciones y altamente personalizable. El diseño modular del producto es excelente, ya que permite desactivar funciones al principio y desarrollarlas más adelante cuando las necesite. Perfecto para un MSP en crecimiento que quiere empezar de manera pequeña, pero también sabe que el producto satisfará sus necesidades en el futuro. El equipo de soporte con sede en el Reino Unido es excelente y muy servicial cuando se requiere asistencia. Un plan de desarrollo fantástico para futuras funciones que serán beneficiosas para los MSP. **¿Qué es lo que no le gusta de HaloPSA?** Aunque el producto fuera de la caja contiene algunos flujos de trabajo/plantillas predefinidos, no diría que el producto es una solución llave en mano para la mayoría y lleva tiempo aprender y configurar el producto, sin embargo, cosecharás las recompensas si lo haces. **¿Qué problemas resuelve HaloPSA y cómo le beneficia eso?** Ninguno actualmente ### 33. Programa de Mesa de Ayuda Flexible con Soporte Receptivo **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Seguridad de Redes y Computadoras | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 23, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de HaloPSA?** Debido a que este software está en constante evolución, es extremadamente flexible para lograr que haga exactamente lo que queremos. Cualquier soporte requerido es extremadamente receptivo y de alto nivel, y se escala rápidamente cuando un problema no puede solucionarse de inmediato. Los problemas son fáciles de ver en un tablero compacto y los SLA son visibles en un solo lugar. **¿Qué es lo que no le gusta de HaloPSA?** Mientras hemos estado usando esto, no ha habido problemas reales. **¿Qué problemas resuelve HaloPSA y cómo le beneficia eso?** Ver todos los tickets técnicos fácilmente en un solo panel y gestionar el flujo de trabajo con mucha más eficiencia. ### 34. Nuestra experiencia trabajando con HaloPSA durante un año y medio ha sido positiva. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Telecomunicaciones | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 03, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de HaloPSA?** La clave para nosotros ha sido la capacidad de trabajar estrechamente con el equipo de HaloPSA para influir en el desarrollo del producto. Igualmente importante ha sido la oportunidad de trabajar directamente con los desarrolladores para adaptar el producto a nuestros requisitos específicos con la garantía de que los costos no se dispararán. La implementación del producto nos ha permitido trabajar de una manera más estructurada y, en última instancia, brindar un mejor servicio a nuestros clientes. **¿Qué es lo que no le gusta de HaloPSA?** Sería útil si el producto pudiera configurarse para que se integre más completamente con nuestro sistema telefónico, de modo que pudiéramos generar informes de estadísticas de llamadas directamente desde HaloPSA en lugar de tener que usar software de terceros para hacerlo. **¿Qué problemas resuelve HaloPSA y cómo le beneficia eso?** HaloPSA nos ha permitido incorporar clientes adicionales sin tener que aumentar proporcionalmente nuestros niveles de personal porque podemos trabajar de manera más efectiva, aprovechando funciones como el texto predefinido. A medida que las necesidades de nuestros clientes han cambiado, hemos podido aprovechar la flexibilidad de HaloPSA para capturar información adicional y modificar informes según sea necesario. ### 35. Muy positivo: hemos utilizado NHD/Halo durante aproximadamente 8 años. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** David B. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 10, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de HaloPSA?** Un sistema muy flexible que puede cumplir con los requisitos de contratos a medida mientras es fácil de usar. El soporte de Halo es muy bueno y no hemos tenido problemas para obtener ayuda cuando la necesitamos. **¿Qué es lo que no le gusta de HaloPSA?** No me disgusta nada de la última versión basada en la web de Halo. **¿Qué problemas resuelve HaloPSA y cómo le beneficia eso?** Estamos logrando una mejor gestión de contratos y una mejor visibilidad en toda nuestra cartera de clientes y cómo estamos desempeñándonos para nuestros clientes. ### 36. Herramienta PSA poderosa **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Clive B. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 01, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de HaloPSA?** Hemos estado usando Halo (formalmente NetHelpDesk) durante casi un año y en ese tiempo ha hecho un progreso excelente en términos de funcionalidad y características. En primer lugar, el principal atractivo para nosotros fue que Halo se ve fresco. Mientras que muchos otros PSA en el mercado son viejos y de aspecto torpe, Halo es lo que parece el futuro. Bien organizado, fácil de seguir el flujo de información y extremadamente receptivo. Tanto es así, que no hay una necesidad real de una aplicación móvil ya que la versión del navegador funciona bien en resoluciones móviles. El soporte ha sido excelente y extremadamente receptivo, algo que no se puede decir de otros competidores en el mercado. El ciclo de desarrollo también es muy agresivo, lo que significa que se lanzan nuevas características casi cada semana y los errores realmente se corrigen. Tampoco hay presión para actualizar a nuevas versiones, tienes control total sobre el ciclo de actualización. En general, muy contentos con el producto y con ganas de verlo mejorar con el tiempo. **¿Qué es lo que no le gusta de HaloPSA?** Hay una pequeña curva de aprendizaje y, aunque hay algo de documentación, algunos aspectos podrían cubrirse con más detalle, como "esta configuración hace esto" en lugar de guías generales de configuración. Algunas funciones todavía se están migrando a la nueva versión y solo son accesibles a través de una aplicación de Windows. No es un gran inconveniente, sin embargo, es algo a tener en cuenta si usas más de una máquina. **¿Qué problemas resuelve HaloPSA y cómo le beneficia eso?** La principal razón para elegirlo son las integraciones entre nuestra herramienta RMM (Solarwinds) y el paquete de contabilidad (Xero). Poder generar tickets basados en alertas de RMM, registrar tiempo contra ellos y luego convertir esos tickets en facturas era, en última instancia, lo que queríamos y Halo cumple con todos esos requisitos. Tener todas estas integraciones disponibles de forma gratuita es una ventaja adicional, ya que algunos productos de la competencia cobran más por las integraciones con software de contabilidad. **Official Response from Will Maciver:** > Muchas gracias por los excelentes comentarios, Clive. Siempre estamos buscando mejorar nuestra documentación en línea y la ampliaremos en un futuro cercano. ### 37. ¡Esto supera con creces a ConnectWise! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alan S. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 01, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de HaloPSA?** La funcionalidad de este producto es increíble. Damos servicio a múltiples empresas desde nuestro servicio de asistencia y hemos usado ConnectWise durante muchos años a un costo absurdo. No hemos perdido ninguna funcionalidad y tenemos una solución que es mucho más fácil de usar que el antiguo dinosaurio de ConnectWise. El soporte ha sido fantástico y no se le puede encontrar fallo. A simple vista, HaloPSA parece muy básico (esto es por diseño para mantener la facilidad de uso) - cuando se profundiza, parece que no hay nada que no pueda hacer. En estos tiempos difíciles, todos buscamos formas más rentables de operar. HaloPSA nos ha proporcionado eso y no podemos creer lo simple que es de usar en comparación con lo que hemos tenido en el pasado. ¡Altamente recomendado! **¿Qué es lo que no le gusta de HaloPSA?** Necesita más trabajo en la documentación de las características, pero el excelente soporte compensa esto. **Recomendaciones a otros que estén considerando HaloPSA:** ¡Nunca mirarás atrás! **¿Qué problemas resuelve HaloPSA y cómo le beneficia eso?** Flujos de trabajo complejos de mesa de ayuda, gestión de equipos y gestión de problemas. Al mismo tiempo, alrededor de 1/4 del precio de ConnectWise. **Official Response from Will Maciver:** > Gracias por los excelentes comentarios, Alan. Siempre estamos buscando mejorar nuestra documentación en línea y la ampliaremos en un futuro cercano. ### 38. Control flexible y efectivo para solicitudes de servicio al cliente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Colin M. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 23, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de HaloPSA?** Flexibilidad y la profundidad de elección. **¿Qué es lo que no le gusta de HaloPSA?** No hay problemas reales. **Recomendaciones a otros que estén considerando HaloPSA:** Sistema de soporte muy completo para controlar y gestionar solicitudes de servicio y activos de clientes - excelente soporte técnico - solo utilizamos una fracción de las capacidades de un sistema que tiene mucho más que ofrecer. **¿Qué problemas resuelve HaloPSA y cómo le beneficia eso?** Comunicación con el cliente y control del servicio. ### 39. Anuncio de servicio público de Halo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 03, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de HaloPSA?** La velocidad del sistema es fantástica y es muy sencillo de usar. **¿Qué es lo que no le gusta de HaloPSA?** La funcionalidad de informes parece ser muy potente, pero aún no sé cómo editar los existentes y crear informes personalizados. **Recomendaciones a otros que estén considerando HaloPSA:** Lo recomendaría a cualquiera que venga de un sistema de tickets a medida o incluso de algo como ConnectWise, ya que lo encuentro más fácil de usar y más rápido para trabajar. **¿Qué problemas resuelve HaloPSA y cómo le beneficia eso?** Tiempo reducido para la resolución de problemas para nuestros clientes y mejor colaboración entre equipos. ### 40. Reseña de HaloPSA **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** peter g. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 06, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de HaloPSA?** Qué tan receptivo es el software y el hecho de que siempre está avanzando en términos de mejoras. El equipo también acepta solicitudes de nuevas funcionalidades y muchas se han incluido en el producto estándar. **¿Qué es lo que no le gusta de HaloPSA?** El hecho de que cierta funcionalidad en la aplicación de Windows no se haya reflejado en la aplicación web. **¿Qué problemas resuelve HaloPSA y cómo le beneficia eso?** Dirigimos una empresa de servicios de TI con un servicio de asistencia ERP utilizando HaloPSA para apoyar a 90 clientes. Ahora tenemos una base de datos de conocimiento y fuentes de números de llamadas / KPIs que permiten que la gestión del soporte sea más efectiva. ### 41. HaloPSA **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** James C. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 08, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de HaloPSA?** Facilidad de uso, todos los módulos incluidos. Costo. El sistema de tickets es excelente, el módulo de facturación también. **¿Qué es lo que no le gusta de HaloPSA?** No todos los módulos están en la nueva interfaz de usuario todavía, pero lo estarán. Se requieren habilidades en SQL para escribir informes personalizados. **¿Qué problemas resuelve HaloPSA y cómo le beneficia eso?** Buscamos un producto para amalgamar todos nuestros sistemas existentes separados, HaloPSA nos dio este conjunto de características desde el principio. Revisamos muchos, pero la mayoría eran prohibitivos en cuanto a costos. HaloPSA ha simplificado y estandarizado nuestras prácticas de trabajo. ### 42. Reseña de Halo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ayden P. | Director, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 31, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de HaloPSA?** La experiencia de usuario intuitiva con una lógica impresionante permite una gran experiencia general. Las integraciones son fantásticas, al igual que el soporte. Altamente recomendado. **¿Qué es lo que no le gusta de HaloPSA?** Algunos módulos de negocio requieren flujos de trabajo manuales, sin embargo, hay lanzamientos regulares que están mejorando esto. **¿Qué problemas resuelve HaloPSA y cómo le beneficia eso?** La gestión de tickets y las integraciones en AAD/AD, Teamviewer nos permiten gestionar todo desde un solo panel. ### 43. Gran sistema, gran servicio **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 29, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de HaloPSA?** Los paneles ofrecen una excelente visión general de cómo está funcionando el equipo. Son altamente configurables, por lo que podemos adaptarlos fácilmente para satisfacer nuestras necesidades. **¿Qué es lo que no le gusta de HaloPSA?** Los informes/ widgets pueden tardar un poco en configurarse. **¿Qué problemas resuelve HaloPSA y cómo le beneficia eso?** Se deseaba un informe en tiempo real sobre cómo estábamos siguiendo los SLA contractuales y el rendimiento general del equipo. ## HaloPSA Discussions - [¿Para qué se utiliza HaloPSA?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-halopsa-used-for) - [View HaloPSA pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/halopsa/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-20+03%3A27%3A44+-0500&secure%5Bsession_id%5D=b673da2d-8cd8-4851-a0bc-781601986c79&secure%5Btoken%5D=40a13b6b2ba2e697ed89c79f97f86f7eb732805800a38aee9a9968d417794be9&format=llm_user) ## HaloPSA Integrations - [Acronis Cyber Protect](https://www.g2.com/es/products/acronis-acronis-cyber-protect/reviews) - [Addigy](https://www.g2.com/es/products/addigy/reviews) - [Adlumin](https://www.g2.com/es/products/adlumin/reviews) - [Auvik](https://www.g2.com/es/products/auvik-networks/reviews) - [ConnectSecure Vulnerability and Compliance Manager](https://www.g2.com/es/products/connectsecure-vulnerability-and-compliance-manager/reviews) - [Harvest](https://www.g2.com/es/products/harvest/reviews) - [IT Glue](https://www.g2.com/es/products/it-glue/reviews) - [Microsoft Outlook](https://www.g2.com/es/products/microsoft-outlook/reviews) - [Microsoft Teams](https://www.g2.com/es/products/microsoft-teams/reviews) - [N-able N-central](https://www.g2.com/es/products/n-able-n-central/reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/es/products/ninjaone/reviews) - [SentinelOne Singularity Cloud Security](https://www.g2.com/es/products/sentinelone-singularity-cloud-security/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/es/products/slack/reviews) ## HaloPSA Features **Gestión de clientes** - Perfiles de clientes - Ventas - Marketing - Portal del cliente **Gestión de Proyectos** - Planificación de proyectos - Seguimiento de proyectos - Definición de recursos - Gestión de recursos **Contabilidad** - Reconocimiento de ingresos - Gestión de facturas - Pagos - Contabilidad de proyectos - Seguimiento del presupuesto **Gestión de carteras** - Definición de Portafolio - Rendimiento de la cartera - Riesgo - Mezcla de carteras **Analytics** - Previsión - Informes - Kpi **Administración** - Integraciones estándar - Flujo - Gestión de accesos **Plataforma** - Apis - Internacionalización - Rendimiento y fiabilidad - Móvil - Acceso sin conexión **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Inteligencia Artificial - Automatización de Servicios Profesionales** - Pronóstico predictivo - Sugerencias inteligentes de tareas - Flujos de trabajo automatizados **Agente AI - Automatización de Servicios Profesionales** - Aprendizaje adaptativo - Asistencia proactiva ## Top HaloPSA Alternatives - [Autotask](https://www.g2.com/es/products/autotask/reviews) - 4.3/5.0 (557 reviews) - [ConnectWise PSA](https://www.g2.com/es/products/connectwise-psa/reviews) - 3.9/5.0 (500 reviews) - [Accelo](https://www.g2.com/es/products/accelo/reviews) - 4.4/5.0 (538 reviews)