HaloPSA Reseñas y Detalles del Producto

HaloPSA es una solución integral para muchos de los requisitos de mi equipo. Tienes un gran nivel de personalización y la capacidad de cambiar y desarrollar dentro de Halo para ajustar exactamente lo que te gustaría para tus clientes y para ti mismo.

Usamos Halo para muchas de nuestras tareas diarias para nuestros clientes. Diría que Halo es fácil de aprender desde la perspectiva de un técnico y fácil para un cliente en el lado del usuario final si decides utilizarlo. Como cualquier sistema de tickets o cualquier sistema similar a Halo, lleva tiempo entender sus matices.

No he tratado mucho con el soporte técnico de Halo personalmente, pero me han dicho que son muy buenos. Sé que hay una gran cantidad de información de terceros en LinkedIn y YouTube que ofrecen ideas y construcciones para varios flujos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque la personalización es excelente, puede ser complicado de entender. No es imposible. Pero lleva tiempo comprenderlo y hacer cambios con confianza. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro que HaloPSA está extremadamente bien diseñado y es fácil de usar. Es fácil capacitar a nuevos técnicos en él. Tiene un excelente portal de clientes integrado, que permite a nuestros clientes tener un solo lugar para gestionar todos sus tickets de empresa y personales, ver artículos de la base de conocimientos relevantes para su empresa, y ver y pagar facturas. La cadencia de lanzamientos y características es excelente, con nuevas funciones lanzadas a un gran ritmo y mejoras continuas al producto. El diseño es limpio y fácil de navegar y es un soplo de aire fresco comparado con ConnectWise Manage. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El soporte no es el mejor ni el más receptivo. Podría mejorarse. La base de conocimientos de HaloPSA para el producto en sí se siente a medio hacer y necesita un trabajo adicional para estar a la altura de las bases de conocimientos de otras empresas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Podemos registrar tickets, actualizar tickets, ponerlos en espera, progresar, programar, etc.

Si hay un ticket recurrente, podemos crearlo como un programa para que se cree un ticket de acuerdo con cualquier interacción del usuario.

Podemos crear paneles para ver cuántos tickets se registraron, cuántos se resolvieron, etc. Integración fácil con otros sistemas como N-Central, Microsoft Stack (Teams, Outlook, SharePoint, etc.). El equipo de HaloPSA proporciona el mejor servicio al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

HaloPSA puede ser lento a veces. La documentación no es clara a veces. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que HaloPSA sea simple, limpio y fácil de usar. Hace que las tareas diarias se sientan más fluidas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Diría que el principal inconveniente es que algunas configuraciones parecen un poco ocultas o llevan tiempo encontrarlas, por lo que puede ser un poco complicado al principio. Pero en general, sigue siendo una herramienta sólida y fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tuvimos una cantidad media de dificultad al implementar e integrar Halo después de venir de Zendesk, pero valió la pena la configuración.

Ahora que lo tenemos configurado, no volveríamos atrás y es muy fácil de usar. ¡El ahorro de costos también es inmenso!

Lo usamos todos los días para la interacción con los clientes y la gestión de proyectos. Hace todo lo que necesitamos y más.

El equipo de Halo también ha sido de gran ayuda para ponernos en marcha. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La configuración fue un poco complicada viniendo de Zendesk, pero más allá de eso, ¡ninguna queja en absoluto! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usamos Halo principalmente para la gestión de tickets y el inventario de activos. Hace un gran trabajo organizando y rastreando los tickets. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía que fuera un poco más sencillo de implementar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la estructura de informes usando SQL. Permite que los informes sean personalizables dependiendo de lo que estés buscando. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Halo podría beneficiarse de mejores sistemas de facturación, algunos de los sistemas solo te llevan al 90% del camino, como la facturación recurrente para órdenes de compra, no puedes crear una orden de compra recurrente para facturación recurrente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La capacidad de automatizar todo, ya que este es un sistema completamente impulsado por API. El potencial para integrar fácilmente todo lo que quieres y necesitas es simplemente increíble. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay tantas funciones que nunca sabrás si un botón rompe algo en lo que nunca has pensado. Hay una falta de documentación para todas estas pequeñas y agradables funciones. Pasas mucho tiempo en "prueba y error" en lugar de saber lo que el programador ha pensado sobre esta función. Creo que tendría mucho más potencial si hubiera un ejemplo y una explicación para cada casilla de verificación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Su interfaz y detalles sobre todo, atención al cliente rápida y súper amigable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Muy clickeable cuando se necesita realizar ciertas tareas. Demasiados botones para los agentes con acceso mínimo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo mejor es su flexibilidad para incorporar ciertas características que pueden variar según el caso de uso de los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En cuanto a la funcionalidad, no hay mucho que me gustaría cambiar, pero en cuanto al diseño, me gustaría ver una interfaz de usuario un poco más intuitiva porque para alguien que usa esta herramienta por primera vez, puede ser intimidante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.