Hark Reseñas y Detalles del Producto

Hark facilita a nuestros clientes proporcionarnos información contextual sobre sus problemas, preguntas, preocupaciones y comentarios tanto negativos como positivos. La capacidad de escuchar y ver a nuestros clientes hablar sobre lo anterior es invaluable para la Voz del Cliente. El equipo de Hark también está compuesto por personas apasionadas que realmente se preocupan por el negocio y trabajan con nosotros en una verdadera asociación para superar los límites y generar experiencias verdaderamente centradas en el cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay nada que no me guste de hark! ¡Cualquier solicitud de función o sugerencia que he tenido es bien recibida por su equipo! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La mejor parte de Hark es que resalta la voz del cliente de una manera que ninguna otra herramienta en el conjunto de tecnología de CX puede. Y el equipo detrás de la tecnología realmente se preocupa, ¡y se nota! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada que desagradar de Hark, honestamente. Por supuesto, siempre hay mejoras por hacer, pero tal como está hoy, esta herramienta es increíblemente útil y marca una verdadera diferencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente valoramos la relación con el proveedor que tenemos con Hark. Todos en su equipo son extremadamente serviciales y amables. El nivel de servicio y atención a nuestros comentarios es de primera clase.

Integramos Hark dentro de flujos específicos de Zendesk Chatbot. Por ejemplo, si alguien está confirmando que ha devuelto su pedido, podemos usar Hark para cargar su recibo de devolución y recopilar información del pedido/cuenta. Una vez que un miembro del equipo de CS recibe el ticket de CS, ¡se maneja y se reembolsa en una sola interacción! Hace que escenarios como este sean muy fáciles tanto para nuestros clientes como para los agentes de CS. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hemos encontrado ningún inconveniente al usar Hark hasta ahora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nuestra empresa es una compañía de hardware complejo conectado a IoT, lo que significa que los problemas de los clientes tienden a ser complejos y abiertos. Hark nos permite recopilar mucha más información sobre los problemas de los clientes desde el principio, lo cual ha sido fundamental para permitirnos resolver problemas de manera rápida y eficiente. El equipo de Hark también es increíblemente receptivo a nuestras solicitudes de funciones, preguntas, y ha sido generoso con su tiempo al permitirnos optimizar nuestro uso de la plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La única desventaja es que no empezamos a usarlo antes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hark es bueno recopilando información completa y detallada sobre los clientes a través de videos. Esto facilita que los clientes expliquen problemas, lo que de otro modo me habría llevado tiempo entender a partir de una descripción escrita. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La organización de datos de Hark no es lo suficientemente eficiente. Es imposible marcar, resaltar, etiquetar o buscar puntos clave durante la grabación, por lo que es inconveniente buscar algunas piezas de información más tarde. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Esta herramienta es útil porque facilita nuestro trabajo al recopilar información de los clientes antes de que nos contacten, y con esto, podemos resolver las preocupaciones de los clientes de manera rápida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, los clientes se frustran con respuestas repetitivas de Hark, lo que los pone de mal humor antes de que incluso nos contacten, pero aparte de esto, todo es genial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta que estén ayudando a las organizaciones a crear experiencias sin fricciones mientras también obtienen una rica comprensión de sus clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Para ser honesto, todavía no hemos encontrado nada que no nos guste de Hark. Nos han sorprendido gratamente en múltiples ocasiones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta Hark porque facilita mucho la comunicación con tus clientes. También es realmente increíble que den vida a tus datos utilizando CGC (contenido generado por el cliente). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hasta ahora, no encuentro nada que no me guste de hark. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hark permite a nuestro equipo tener más interacciones de un solo toque, lo que mejora la eficiencia general de los agentes y la satisfacción del cliente. Recibimos una comprensión más profunda de exactamente lo que nuestro cliente está preguntando, con menos idas y venidas frustrantes necesarias para llegar al corazón del problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Estoy deseando ver las nuevas funciones a medida que se lancen. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta el contenido que recibimos de nuestros usuarios después de que envían un Hark y me encanta la interfaz de usuario fluida para nuestros usuarios. Me encanta lo fácil que fue configurarlo. ¡y salir en vivo! Su soporte es sinceramente insuperable. Y Hark se integra perfectamente con Zendesk. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía que tuvieran informes más detallados integrados y permitieran un análisis más profundo de los datos granulares que ahora tenemos a nuestro alcance. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.