Realmente valoramos la relación con el proveedor que tenemos con Hark. Todos en su equipo son extremadamente serviciales y amables. El nivel de servicio y atención a nuestros comentarios es de primera clase. Integramos Hark dentro de flujos específicos de Zendesk Chatbot. Por ejemplo, si alguien está confirmando que ha devuelto su pedido, podemos usar Hark para cargar su recibo de devolución y recopilar información del pedido/cuenta. Una vez que un miembro del equipo de CS recibe el ticket de CS, ¡se maneja y se reembolsa en una sola interacción! Hace que escenarios como este sean muy fáciles tanto para nuestros clientes como para los agentes de CS.

Hark facilita a nuestros clientes proporcionarnos información contextual sobre sus problemas, preguntas, preocupaciones y comentarios tanto negativos como positivos. La capacidad de escuchar y ver a nuestros clientes hablar sobre lo anterior es invaluable para la Voz del Cliente. El equipo de Hark también está compuesto por personas apasionadas que realmente se preocupan por el negocio y trabajan con nosotros en una verdadera asociación para superar los límites y generar experiencias verdaderamente centradas en el cliente.

La mejor parte de Hark es que resalta la voz del cliente de una manera que ninguna otra herramienta en el conjunto de tecnología de CX puede. Y el equipo detrás de la tecnología realmente se preocupa, ¡y se nota!