Enchant ha ayudado a revolucionar la forma en que The Skills Network trabajaba en cuanto a la comunicación con los clientes. El bajo costo de una herramienta tan poderosa y fácil de usar fue extremadamente útil. La capacidad de usar WhatsApp dentro de Enchant también permitió a la empresa ofrecer más vías para que los clientes contactaran con el negocio, y les permitió condensar buzones de correo previamente caóticos en una sola ubicación. Finalmente, el equipo de soporte ha sido extremadamente útil y receptivo cuando se trata de cualquier pregunta, con guías que son fáciles de seguir pero también respondiendo cualquier pregunta muy rápidamente.

Realmente disfruto lo fácil que es trabajar con bandejas de entrada separadas, mientras aún puedo hacer cambios en todas ellas cuando es necesario, lo que ayuda a reducir el tiempo. También es genial que podamos asignar correos electrónicos específicos a usuarios específicos, para que los clientes reciban tiempos de respuesta más rápidos. Cada vez que hemos tenido un problema o hemos necesitado ayuda, el soporte ha sido muy rápido y los problemas se resuelven. El precio de este producto es mucho mejor que otros productos que hemos usado en el pasado. Somos una pequeña empresa con un presupuesto limitado, pero esto nos ayuda a trabajar como una empresa mucho más grande con excelentes productos. Aunque no estoy usando la función de IA tanto como probablemente debería, cuando la uso, ha ayudado a mejorar la retroalimentación positiva de los clientes. Si no estoy siendo lo suficientemente delicado con un cliente, puedo hacer que la respuesta sea mucho más agradable. La mayoría de los días tenemos de 2 a 4 personas trabajando en nuestros teléfonos y correos electrónicos, y cuando la bandeja de entrada está llena de consultas, podemos ver claramente quién está manejando cada correo electrónico o llamada. Eso nos ahorra tiempo y dinero porque podemos simplemente pasar al siguiente correo electrónico o llamada telefónica sin preocuparnos por mensajes duplicados. La velocidad de los correos electrónicos y los mensajes de voz es impresionante. Si estoy en el teléfono y entra otra llamada, boom, hay un nuevo mensaje de voz directamente en la bandeja de entrada.

Lo que más me gusta de Enchant es la integración con Shopify, el soporte rápido y receptivo, y lo rápido y fácil que es configurar canales, bandejas de entrada y mensajeros. Puede parecer básico a primera vista, pero Enchant cubre todas las características clave necesarias para un sistema de gestión de tickets CRM de alta capacidad. Las respuestas predefinidas ahorran tiempo al reducir la escritura repetitiva, mientras que la integración de IA ayuda a mejorar la eficiencia. También me gusta que la base de conocimientos permita a los clientes encontrar respuestas por sí mismos. La plataforma carga y procesa rápidamente, y es fácil personalizar carpetas para separar y organizar mensajes. El precio también es muy asequible y competitivo.