Hemos estado usando Enchant desde 2014 en más de un proyecto. Las mejores partes de Enchant son: * Fácil de usar: la interfaz limpia e intuitiva no interfiere para que nuestros colegas puedan hacer las cosas de manera rápida y eficiente. La búsqueda funciona bien. * Fácil de configurar: tenemos alrededor de 20 bandejas de entrada y gestionarlas es sencillo. * Base de conocimientos: creamos una base de conocimientos y obtuvimos un sitio de ayuda con capacidad de búsqueda y un formulario de contacto con un esfuerzo mínimo. Fue un gran éxito para el lanzamiento de nuevos servicios. * API: usamos la API para obtener datos de otros sistemas y mostrar información relevante directamente en Enchant al ver un problema. * Soporte: soporte rápido y directo, sin rodeos. Dispuestos a discutir problemas a un nivel detallado si es necesario. Algunas de las características que solicitamos fueron añadidas a su hoja de ruta y se lanzaron.

Enchant hace un buen trabajo manteniendo toda la información del cliente en un solo lugar: llamadas, mensajes de texto (SMS), correos electrónicos, chats, etc. Con Freshworks, está por todas partes, distribuida en varias aplicaciones diferentes (en dominios separados); la información era muy difícil de auditar cuando queríamos ver una visión completa de la experiencia de un solo cliente. También soy un gran fan del soporte al cliente de Enchant. Vinay es una máquina, no sé cómo lo hace, pero está respondiendo mis tickets 24/7. Incluso mi propio equipo de soporte no es ni de cerca tan receptivo a las consultas de los clientes. El widget de chat de Enchant es mucho más ligero que Freshchat. Creo que la carga total del widget de Freshchat era de unos 800KB, lo cual, si estás tratando de optimizar los tiempos de carga de la página, es completamente inaceptable. Les pedí que lo mejoraran, pero al final nunca lo hicieron, y tuve que escribir un cargador diferido improvisado para que el chat no se cargara hasta después de la primera interacción del usuario con la página.

Si esperas que tu sistema de tickets simplemente funcione ... Cuando tu negocio requiere soporte en poco tiempo ... Buscando una solución sólida para la retroalimentación de tus clientes ... Te gusta obtener tickets, preguntas frecuentes, base de conocimientos más chat de una sola caja ... No debería costarte millones de tu presupuesto ... ... bueno ... Tengo que decepcionarte. No puedo recomendar Enchant. Prefiero tener todo lo anterior para mí ;P