Características de ClickConnector

Plataforma (6)

Soporte para usuarios móviles: Permite que el software se use fácilmente en múltiples dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas. Los revisores de 12 de ClickConnector han proporcionado comentarios sobre esta función.
Personalización: Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca. Los revisores de 13 de ClickConnector han proporcionado comentarios sobre esta función.
Administración de usuarios, roles y accesos: Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc. Los revisores de 12 de ClickConnector han proporcionado comentarios sobre esta función.
Integración: Según lo informado en 12 reseñas de ClickConnector. Se integra con otro software de servicio al cliente para mejorar el soporte y mejorar la funcionalidad
Informes: Según lo informado en 12 reseñas de ClickConnector. Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso
Paneles: Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento Los revisores de 12 de ClickConnector han proporcionado comentarios sobre esta función.

Gestión de tickets y casos (8)

Experiencia de usuario de creación de tickets: Basado en 12 reseñas de ClickConnector. Experiencia del usuario al crear y enviar un ticket
Experiencia de usuario de respuesta de tickets: Según lo informado en 12 reseñas de ClickConnector. Experiencia del usuario al responder y recibir una respuesta
Flujo de trabajo: Según lo informado en 13 reseñas de ClickConnector. Tickets de ruta basados en valores de campos, cambios en el estado del ticket y condiciones basadas en el tiempo
Respuesta automatizada: Según lo informado en 13 reseñas de ClickConnector. Responder a solicitudes comunes con respuesta estándar
Gestión de SLA: Ofrece herramientas para administrar y realizar un seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) Los revisores de 12 de ClickConnector han proporcionado comentarios sobre esta función.
Archivos adjuntos/screencasts: Los documentos y archivos se pueden adjuntar al ticket para comunicarse con los problemas / resoluciones del cliente Esta función fue mencionada en 12 reseñas de ClickConnector.
Colaboración de tickets: Comparta y colabore en tickets con varios representantes de servicio al cliente Los revisores de 13 de ClickConnector han proporcionado comentarios sobre esta función.
Base de datos de clientes/contactos: Repositorio central para la cuenta y la información de contacto Esta función fue mencionada en 12 reseñas de ClickConnector.

Canales de comunicación (5)

Portal del cliente: Basado en 13 reseñas de ClickConnector. Permite un portal totalmente personalizable para que el cliente ingrese tickets, proporcione comentarios y se comunique con los agentes de servicio
Enviar un correo electrónico al caso: Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen por correo electrónico y las conversaciones por correo electrónico se rastrean automáticamente en el ticket Esta función fue mencionada en 12 reseñas de ClickConnector.
Soporte de chat en vivo: Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen con los clientes a través del chat en vivo para resolver problemas en vivo Los revisores de 13 de ClickConnector han proporcionado comentarios sobre esta función.
Integración de redes sociales: Según lo informado en 13 reseñas de ClickConnector. Integración a redes sociales como Twitter y Facebook para permitir que clientes y agentes se comuniquen a través de redes sociales
Voz: Realiza y recibe llamadas directamente en la aplicación. Realice un seguimiento y registre las llamadas para su análisis. Los revisores de 11 de ClickConnector han proporcionado comentarios sobre esta función.

Experiencia de autoservicio (5)

Knowledge base: Proporciona un repositorio de información que puede ser utilizado por aquellos que buscan apoyo.
Artículos con capacidad de búsqueda: Hace que los artículos de la base de conocimientos se puedan buscar en la Web.
Foros de la comunidad: Permite a los usuarios interactuar con otros usuarios para resolver problemas comunes.
Optimización móvil: Optimiza la experiencia de autoservicio del cliente en dispositivos móviles
Personalización: Ofrece al usuario resultados específicos y personalizados en función de su actividad o preferencias

Plataforma de autoservicio (4)

Marca: Permite a los usuarios añadir personalización de marca (logotipos, colores de marca, etc.) a los portales de autoservicio, chatbots, etc.
Automatización: Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación
Inteligencia Artificial: Utiliza inteligencia artificial para mejorar los flujos de trabajo o las experiencias de los clientes
Integraciones: Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de soporte al cliente

comunicación (5)

Chat emergente: Habilita una ventana de chat emergente en los sitios web de la empresa para fomentar la interacción entre los visitantes del sitio web y los representantes designados de la empresa.
Notificaciones: Envía notificaciones a ambos lados de la conversación.
Correos electrónicos dirigidos: Envía correos electrónicos automatizados para atraer aún más a los clientes y clientes potenciales.
Mensajería en la aplicación: Permite habilitar el chat en vivo dentro de la aplicación para obtener ayuda al cliente.
Co-navegación: Permite a los agentes unirse a la sesión del navegador de un cliente y navegar por el sitio web con ellos.

Uso interno (6)

Personalización: Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca. Los revisores de 13 de ClickConnector han proporcionado comentarios sobre esta función.
Archivo de conversaciones: Archiva las conversaciones en una ubicación separada para referencia posterior.
Desarrollo de Leads: Permite a los empleados denotar clientes potenciales.
Knowledge base: Establece una base de conocimientos para la referencia de los empleados durante las conversaciones.
Bandeja de entrada del equipo: Proporciona una ubicación central para las solicitudes de ayuda, lo que ayuda a los empleados a responder antes.
Perfiles de clientes: Permite la creación de perfiles para contactos y clientes.

Canales (3)

Cobertura multicanal: Según lo informado en 11 reseñas de ClickConnector. El software incorpora múltiples canales de comunicación digital.
Escucha abierta: Permite la incorporación de contactos entrantes de canales no comerciales. Esta función fue mencionada en 11 reseñas de ClickConnector.
Medios físicos: Incluye medios físicos (correo, volantes, vallas publicitarias, etc.) en la mezcla de canales. Los revisores de 11 de ClickConnector han proporcionado comentarios sobre esta función.

Diseño (5)

Desarrollo de estrategias de comunicación: Permite la planificación y despliegue de una estrategia general de comunicaciones. Esta función fue mencionada en 11 reseñas de ClickConnector.
Crear contenido: Incluye o se integra con aplicaciones de creación de contenido. Esta función fue mencionada en 11 reseñas de ClickConnector.
Personalización: Las comunicaciones salientes son segmentadas y personalizadas. Esta función fue mencionada en 12 reseñas de ClickConnector.
Identificación entrante: Los contactos entrantes se identifican y manejan en función del historial. Los revisores de 12 de ClickConnector han proporcionado comentarios sobre esta función.
Cumplimiento normativo: El software verifica el cumplimiento de GDPR, CAN-SPAM y otros requisitos legales. Esta función fue mencionada en 12 reseñas de ClickConnector.

IA generativa (10)

Generación de texto: Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.
Resumen de texto: Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.
Generación de texto: Los usuarios pueden generar texto basado en un mensaje de texto.
Resumen de texto: Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.
Texto a voz: Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto.
Resumen de texto: Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.
Generación de texto: Basado en 10 reseñas de ClickConnector. Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.
Resumen de texto: Basado en 10 reseñas de ClickConnector. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.
Generación de texto: Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.
Resumen de texto: Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

AI Agente - Autoservicio al Cliente (7)

Ejecución Autónoma de Tareas: Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante
Planificación en varios pasos: Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos
Integración entre sistemas: Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos.
Aprendizaje Adaptativo: Mejora el rendimiento basándose en la retroalimentación y la experiencia.
Interacción en Lenguaje Natural: Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas
Asistencia proactiva: Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.
Toma de decisiones: Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.