Características de ClickConnector

Basado en 12 reseñas de ClickConnector. Permite que el software se use fácilmente en múltiples dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas.

Según lo informado en 13 reseñas de ClickConnector. Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca.

Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc. Esta función fue mencionada en 12 reseñas de ClickConnector.

Se integra con otro software de servicio al cliente para mejorar el soporte y mejorar la funcionalidad Los revisores de 12 de ClickConnector han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 12 reseñas de ClickConnector. Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso

Basado en 12 reseñas de ClickConnector. Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento

Experiencia del usuario al crear y enviar un ticket Los revisores de 12 de ClickConnector han proporcionado comentarios sobre esta función.

Experiencia del usuario al responder y recibir una respuesta Los revisores de 12 de ClickConnector han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 13 reseñas de ClickConnector. Tickets de ruta basados en valores de campos, cambios en el estado del ticket y condiciones basadas en el tiempo

Basado en 13 reseñas de ClickConnector. Responder a solicitudes comunes con respuesta estándar

Basado en 12 reseñas de ClickConnector. Ofrece herramientas para administrar y realizar un seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA)

Según lo informado en 12 reseñas de ClickConnector. Los documentos y archivos se pueden adjuntar al ticket para comunicarse con los problemas / resoluciones del cliente

Basado en 13 reseñas de ClickConnector. Comparta y colabore en tickets con varios representantes de servicio al cliente

Repositorio central para la cuenta y la información de contacto Esta función fue mencionada en 12 reseñas de ClickConnector.

Permite un portal totalmente personalizable para que el cliente ingrese tickets, proporcione comentarios y se comunique con los agentes de servicio Los revisores de 13 de ClickConnector han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 12 reseñas de ClickConnector. Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen por correo electrónico y las conversaciones por correo electrónico se rastrean automáticamente en el ticket

Basado en 13 reseñas de ClickConnector. Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen con los clientes a través del chat en vivo para resolver problemas en vivo

Integración a redes sociales como Twitter y Facebook para permitir que clientes y agentes se comuniquen a través de redes sociales Esta función fue mencionada en 13 reseñas de ClickConnector.

Basado en 11 reseñas de ClickConnector. Realiza y recibe llamadas directamente en la aplicación. Realice un seguimiento y registre las llamadas para su análisis.

Proporciona un repositorio de información que puede ser utilizado por aquellos que buscan apoyo.

Hace que los artículos de la base de conocimientos se puedan buscar en la Web.

Permite a los usuarios interactuar con otros usuarios para resolver problemas comunes.

Optimiza la experiencia de autoservicio del cliente en dispositivos móviles

Ofrece al usuario resultados específicos y personalizados en función de su actividad o preferencias

Permite a los usuarios añadir personalización de marca (logotipos, colores de marca, etc.) a los portales de autoservicio, chatbots, etc.

Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación

Utiliza inteligencia artificial para mejorar los flujos de trabajo o las experiencias de los clientes

Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de soporte al cliente

Habilita una ventana de chat emergente en los sitios web de la empresa para fomentar la interacción entre los visitantes del sitio web y los representantes designados de la empresa.

Envía notificaciones a ambos lados de la conversación.

Envía correos electrónicos automatizados para atraer aún más a los clientes y clientes potenciales.

Permite habilitar el chat en vivo dentro de la aplicación para obtener ayuda al cliente.

Permite a los agentes unirse a la sesión del navegador de un cliente y navegar por el sitio web con ellos.

Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca. Los revisores de 13 de ClickConnector han proporcionado comentarios sobre esta función.

Archiva las conversaciones en una ubicación separada para referencia posterior.

Permite a los empleados denotar clientes potenciales.

Establece una base de conocimientos para la referencia de los empleados durante las conversaciones.

Proporciona una ubicación central para las solicitudes de ayuda, lo que ayuda a los empleados a responder antes.

Permite la creación de perfiles para contactos y clientes.

Según lo informado en 11 reseñas de ClickConnector. El software incorpora múltiples canales de comunicación digital.

Permite la incorporación de contactos entrantes de canales no comerciales. Esta función fue mencionada en 11 reseñas de ClickConnector.

Según lo informado en 11 reseñas de ClickConnector. Incluye medios físicos (correo, volantes, vallas publicitarias, etc.) en la mezcla de canales.

Según lo informado en 11 reseñas de ClickConnector. Permite la planificación y despliegue de una estrategia general de comunicaciones.

Según lo informado en 11 reseñas de ClickConnector. Incluye o se integra con aplicaciones de creación de contenido.

Las comunicaciones salientes son segmentadas y personalizadas. Los revisores de 12 de ClickConnector han proporcionado comentarios sobre esta función.

Los contactos entrantes se identifican y manejan en función del historial. Esta función fue mencionada en 12 reseñas de ClickConnector.

Basado en 12 reseñas de ClickConnector. El software verifica el cumplimiento de GDPR, CAN-SPAM y otros requisitos legales.

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Los usuarios pueden generar texto basado en un mensaje de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Esta función fue mencionada en 10 reseñas de ClickConnector.

Basado en 10 reseñas de ClickConnector. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos.

Mejora el rendimiento basándose en la retroalimentación y la experiencia.

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin necesidad de que se lo pidan.