Describir el proyecto o tarea CIENCE Ayudado con:
Era un gran creyente en este programa hasta que me convertí en cliente. Desafortunadamente, la empresa parece no poder hacer casi nada bien, y después de 5 meses, solo he visto un par de citas.
En el lado positivo, la empresa tiene buenas intenciones y lo que parece a primera vista una fórmula sólida. Sin embargo, la ejecución resultó en un error tras otro que, tomados en conjunto, amenazaron con dañar nuestra marca. El primer problema fue con la simple obtención de contactos. Dejé claro que queríamos dirigirnos a "hospitales" generales de tamaño mediano, pero durante las primeras 4 semanas de listas para revisión había tan pocos clientes potenciales calificados que no podían obtener los 35 contactos por día que prometieron contactar. Cualquiera con la capacidad de leer podría ver claramente que las listas NO eran hospitales, por lo que era un misterio por qué me pedían evaluarlas. Finalmente, sugerí el uso de códigos NAICS para identificar hospitales, lo cual era algo que su CMO sugirió que harían típicamente, sin embargo, en los niveles inferiores de la empresa parecía que no sabían qué era un código NAICS. Otros esfuerzos de ejecución fueron problemáticos: crearon una línea de firma para mi representante asignado, pero el número de teléfono estaba equivocado. Luego lo arreglaron, pero el buzón de voz no funcionaba. Luego lanzaron una página de destino que, en poco tiempo, dejó de funcionar correctamente porque los enlaces estaban rotos (hasta donde sé, tampoco hacen seguimiento con las personas que visitan esa página). El concepto de control de calidad para sus actividades parece inexistente.
Luego está la puerta giratoria. Cuando me quejé de que mi gerente de cuenta no respondía a mis preguntas simples, lo reemplazaron con un nuevo empleado. Para entonces, estaba claro que el programa estaba fallando, y cualquier otra empresa probablemente asignaría a un gerente senior veterano para asegurar que la falla se resolviera rápidamente. La noche antes de que nuestra campaña de alcance comenzara, me dijeron que mi gerente de proyecto se iba de vacaciones, el peor momento posible. Ahora encuentro difícil de creer la excusa porque esa persona nunca regresó de vacaciones y ya no está con la empresa. De hecho, ha habido un constante cambio de personas asignadas o supervisando mi cuenta. Justo el otro día, la segunda gerente de proyecto asignada a mi cuenta anunció que dejaba la empresa. En respuesta a mi frustración, mi AM quería ponerme en contacto con un gerente que es superior a ella en la empresa para repetir lo que he estado diciendo todo el tiempo. Luego ella dejó la empresa, y una semana después, la persona responsable de obtener contactos también dejó la empresa. Reemplazaron a mi AM con otra nueva contratación.
He llegado a desconfiar de mucho de lo que esta empresa me dice porque incluso los datos que provienen de sus actividades no tienen sentido para mí. Para la sexta semana de llamadas salientes, la empresa estaba más de 500 contactos por debajo de los 35 contactos prometidos por día. Cuando les mostré esto en una hoja de cálculo (y es un problema que incluso tuve que hacerlo), milagrosamente contactaron a 690 en 2 semanas, pero el rendimiento no cambió. Haz las cuentas y estarías tan sospechoso como yo de que la actividad realmente ocurrió, pero en resumen, no he visto resultados.
A lo largo de esta experiencia he hecho saber mis preocupaciones, y nunca me han desafiado en mis expectativas de una demostración por semana de nuestro producto. Esto no debería ser difícil de lograr, no somos una empresa nueva, somos una empresa de 22 años con un producto ya probado como exitoso comercialmente. Tenemos montones de material, referencias, videos, herramientas de ventas, etc., etc., para ser aprovechados en este proyecto. Cuando hablé con el CMO en algunas ocasiones, validó mis frustraciones y extendió nuestro contrato, pero nada cambia.
Ahora noto una serie de reseñas de cero estrellas sobre esta empresa que no noté cuando hice mi debida diligencia inicial. Noté que el CMO respondió a algunas para defender las prácticas de la empresa. Tenga en cuenta que envié esta reseña a la empresa un mes completo antes del final del contrato para advertir que esta reseña estaba por venir. No hubo respuesta de ningún personal senior. El programa simplemente continuó desmoronándose. Durante el último mes de servicio, asignaron a otro AM que probablemente fue el mejor del grupo, pero para entonces toda la confianza se había perdido y cancelé el contrato.
Esto no es ciencia espacial. Pero tampoco es ciencia. Es un desastre. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
