Características de Chaport

Basado en 11 reseñas de Chaport y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Habilita una ventana de chat emergente en los sitios web de la empresa para fomentar la interacción entre los visitantes del sitio web y los representantes designados de la empresa.

Basado en 12 reseñas de Chaport y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Envía notificaciones a ambos lados de la conversación.

Envía correos electrónicos automatizados para atraer aún más a los clientes y clientes potenciales.

Basado en 10 reseñas de Chaport y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite habilitar el chat en vivo dentro de la aplicación para obtener ayuda al cliente.

Permite a los agentes unirse a la sesión del navegador de un cliente y navegar por el sitio web con ellos.

Basado en 10 reseñas de Chaport y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca.

Basado en 12 reseñas de Chaport y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Archiva las conversaciones en una ubicación separada para referencia posterior.

Permite a los empleados denotar clientes potenciales.

Establece una base de conocimientos para la referencia de los empleados durante las conversaciones.

Proporciona una ubicación central para las solicitudes de ayuda, lo que ayuda a los empleados a responder antes.

Permite la creación de perfiles para contactos y clientes.

Recorre varios canales en busca de menciones de marca para buscar proactivamente comunicaciones reparadoras.

Crea y asigna tickets de soporte, programándolos de manera oportuna.

Los administradores pueden crear respuestas predefinidas para preguntas frecuentes.

Posibilidad de conectar agentes con clientes a través de Live Chat.

Conecta a los empleados con los clientes a través de una solución de redes sociales.

Capacidad para conectar a los agentes con los clientes a través del correo electrónico.

Conecta a los empleados con los clientes a través de una solución de llamadas.

Capacidad para conectar agentes con clientes a través de una solución de mensajes de texto.

Brinda a los clientes la oportunidad de dar su opinión a través de una encuesta.

Permite a los administradores crear informes personalizados que reflejen la satisfacción del cliente.

Permite a los administradores realizar un seguimiento de la actividad de los visitantes para comprender la investigación que se realizó antes de recurrir al servicio al cliente.

Proporciona una base de conocimientos u otro canal de apoyo para que miembros dispares del equipo trabajen juntos y proporcionen soluciones cohesivas.

Los administradores pueden acceder y organizar datos relacionados con incidentes, solicitudes y cambios para generar informes o hacer que los datos sean más navegables.

Operacionaliza los flujos de trabajo de entrega de datos para escalar fácilmente las necesidades de preparación repetibles

Proporcionar flujos de trabajo para crear y escalar problemas relacionados con riesgos y solicitudes

Se integra con chat en vivo, chatbots, mesa de ayuda u otro software de servicio al cliente

Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc.

El software está constantemente disponible (tiempo de actividad) y permite a los usuarios completar tareas rápidamente porque no están esperando que el software responda a una acción que tomaron

Capacidad para controlar el acceso a archivos / carpetas por usuario o grupo, permisos de uso compartido externo, políticas de edición, restricciones de ubicación del dispositivo, uso compartido por dispositivo, etc.

Garantiza la administración del acceso de los usuarios, el linaje de datos y el cifrado de datos

Entregue informes estándar para estándares y marcos de cumplimiento como ISO, SOX, PCI e HIPAA.

Realizar auditorías de TI ad-hoc o continuas en diferentes niveles de la empresa.

Identifique los atributos de los datos de riesgo, como la descripción, la categoría, el propietario o la jerarquía.

Protege los datos con algún tipo de cifrado a medida que salen de su red segura o local.

Permite a los administradores establecer privilegios de acceso de usuario para permitir que las partes aprobadas accedan a datos confidenciales.

Requiere un segundo nivel de autenticación, como mensajería SMS o tokens personalizados, para acceder a los datos.

Permite la creación de un repositorio interno de artículos de conocimiento

Proporciona flujos de trabajo para escribir, editar, aprobar y publicar contenido de artículos de conocimiento

Ayuda a los usuarios a comprender qué artículos de conocimiento están funcionando e identifica áreas de mejora

Ofrece una función de búsqueda que sugiere automáticamente los artículos de conocimiento que mejor se ajustan a la consulta del agente

Analiza tickets o conversaciones de atención al cliente para sugerir artículos de conocimiento relevantes

Permite la creación de diagramas de flujo o árboles de decisión que guían a los agentes paso a paso a través de la resolución de problemas de los clientes

Personaliza tus flujos de trabajo de chat con reglas y automatizaciones.

Controla con quién conversa el chatbot (y cuándo).

Tiene la capacidad de conectar el interlocador con un agente humano cuando surge la necesidad.

Puede proporcionar a los localizadores menús, a través de los cuales pueden elegir una respuesta relevante.

Puede enviar secuencias activadas de mensajes automatizados enviados en un horario predefinido de manera específica.

Proporcionar herramientas para el chat en vivo en el sitio web de uno.

Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de atención al cliente.

Tiene la capacidad de personalizar la apariencia del chatbot para que coincida con la marca de la empresa.

Le da al usuario la capacidad de analizar conversaciones con el chatbot y ver su rendimiento.

Permite a los usuarios probar la eficacia de varias respuestas a través de pruebas A / B.

Permite un acceso variable a la configuración del chatbot y del administrador, según el usuario, su rol, etc.

Puede recopilar y almacenar información de interlocadores, como correo electrónico, número de teléfono, etc.

Puede admitir traducciones efectivas para una amplia variedad de idiomas, incluso los poco comunes.

El control de calidad se realiza mediante postedición o mediante el uso de un glosario.

El soporte de traducción se proporciona con respuestas casi en tiempo real durante el compromiso del cliente.

Utiliza tecnologías de traducción automática para proporcionar soporte de traducción.

Perfecciona y mejora continuamente los métodos de soporte de traducción.

El motor de traducción es capaz de proporcionar soporte de traducción a un gran volumen de solicitudes de traducción.

Todos los mensajes se eliminan inmediatamente o se guardan en un lugar seguro siguiendo las regulaciones.

Proporciona traducción a través de todos los canales de soporte como chat, ticketing, correo electrónico, etc.

La seguridad de las comunicaciones cumple con los estándares regulatorios HIPAA, GDPR y CCPA.

Se mantiene el anonimato del cliente.