Características de Cequens
Mensajero (4)
Secuenciación
Respuestas asignadas para las conversaciones.
.AI
Inteligencia artificial (IA) y participación de chatbots.
Chat en vivo
Vive el componente humano de las conversaciones.
Interfaz de personalización
Calidad de la interfaz para diseñar y personalizar mapas de conversación.
Canales (8)
Redes sociales
Conversaciones promulgadas a través de las redes sociales.
Sitio web
Conversaciones promulgadas a través de incrustaciones o ventanas emergentes en sitios web.
Mensaje de texto (SMS)
Conversaciones promulgadas a través de mensajes de texto (SMS).
Asistentes de voz
Conversaciones promulgadas a través de asistentes de voz.
Otro
Conversaciones promulgadas a través de otros canales.
Cobertura multicanal
El software incorpora múltiples canales de comunicación digital.
Escucha abierta
Permite la incorporación de contactos entrantes de canales no comerciales.
Medios físicos
Incluye medios físicos (correo, volantes, vallas publicitarias, etc.) en la mezcla de canales.
Clientes (5)
Orientación
Calidad general de la orientación al cliente en función de las necesidades o situaciones.
Perfiles
Creación y modificación de perfiles de clientes basados en conversaciones.
Analytics
Informes basados en resultados de conversación específicos y generales.
Reunión de plomo
Captación y organización de leads a partir de conversaciones.
Conversión de ventas
Tasa de éxito de las conversaciones que conducen a las compras de los clientes.
Mensajes de texto (8)
SMS masivos
Según lo informado en 10 reseñas de Cequens. Permite a los usuarios enviar campañas masivas de mensajes de texto
Mensajes de texto bidireccionales
Facilita los mensajes de texto bidireccionales para fomentar el compromiso y la lealtad del consumidor
Programador de texto
Proporciona la capacidad de programar mensajes de texto únicos o masivos para los destinatarios en una fecha y hora específicas Los revisores de 10 de Cequens han proporcionado comentarios sobre esta función.
Respuestas automáticas
Proporciona respuestas automáticas de mensajes de texto a los destinatarios
Acortamiento automático de URL
Proporciona acortamiento automático de URL para usar menos caracteres a través del texto
MMS Marketing
Envía multimedia a través de mensajes de texto, como cupones, imágenes y audio
Personalización
Según lo informado en 10 reseñas de Cequens. Ofrece funciones para personalizar mensajes de texto basados en la información del cliente o el comportamiento pasado
SMS transaccionales
Basado en 10 reseñas de Cequens. Permite a los usuarios establecer flujos de trabajo automatizados y activadores para entregar mensajes de texto transaccionales
Diseño (5)
Desarrollo de estrategias de comunicación
Permite la planificación y despliegue de una estrategia general de comunicaciones.
Crear contenido
Incluye o se integra con aplicaciones de creación de contenido.
Personalización
Las comunicaciones salientes son segmentadas y personalizadas.
Identificación entrante
Los contactos entrantes se identifican y manejan en función del historial.
Cumplimiento normativo
El software verifica el cumplimiento de GDPR, CAN-SPAM y otros requisitos legales.
Funcionalidad (3)
Facilidad de integración
Permite a los desarrolladores integrar intuitivamente la funcionalidad de comunicaciones en la nube para sus aplicaciones. Los revisores de 11 de Cequens han proporcionado comentarios sobre esta función.
Velocidad de llamada API
Según lo informado en 11 reseñas de Cequens. Concede llamadas API de alta velocidad para comunicaciones rápidas.
Variedades de comunicación
Permite una amplia variedad de tipos de comunicación como SMS, voz, video, etc. Los revisores de 11 de Cequens han proporcionado comentarios sobre esta función.
Apoyo (3)
Documentación
Proporciona documentación clara y eficaz para las integraciones de API. Esta función fue mencionada en 11 reseñas de Cequens.
Apoyo a la comunidad
Proporciona foros públicos de usuarios para preguntas de soporte y ayuda. Esta función fue mencionada en 11 reseñas de Cequens.
Soporte Profesional
Basado en 11 reseñas de Cequens. Conecta a los usuarios con equipos de soporte profesional para solucionar problemas y ajustar las integraciones.
Plataforma SMS (6)
Informes
Proporciona informes de rendimiento predefinidos o personalizables Esta función fue mencionada en 10 reseñas de Cequens.
Automatización
Automatiza tareas y funciones para mayor comodidad Esta función fue mencionada en 10 reseñas de Cequens.
Etiqueta Blanca
Ofrece un servicio de etiquetado blanco para agencias o revendedores para personalizar la marca de la plataforma
Texto a teléfono fijo
El texto habilita los teléfonos fijos para que los usuarios puedan recibir mensajes de texto enviados a un número comercial existente
Códigos cortos
Proporciona a las empresas códigos cortos de 5 a 6 dígitos para ejecutar campañas de marketing por texto.
Integración de API
Facilita la integración de mensajes de texto en aplicaciones empresariales existentes a través de una API de puerta de enlace SMS Los revisores de 10 de Cequens han proporcionado comentarios sobre esta función.
Plataforma conversacional (4)
Personalización
Identifica al cliente y personaliza la interacción en cada punto de contacto.
Omnicanal
Permite que múltiples canales relacionados interactúen a la vez para reducir las transferencias.
Compromiso contextual
Solicita a los agentes que interactúen con los clientes en función de los datos contextuales, como el uso del producto o el historial de conversaciones.
Compromiso proactivo
Proporciona características para enviar mensajes salientes para atraer a los clientes a través de un soporte proactivo.
Automatización de soporte (4)
Enrutamiento inteligente
Puede enrutar contactos a agentes con los que el cliente ha trabajado antes.
Escalamiento sin problemas
Proporciona características para escalar conversaciones al agente adecuado.
Transcripciones
Mantiene una transcripción de las conversaciones de todos los canales.
Soporte de autoservicio
Permite a los clientes resolver consultas o problemas sin la ayuda de un agente.
IA generativa (4)
Generación de texto
Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.
Resumen de texto
Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.
Generación de texto
Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.
Resumen de texto
Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.
Agente AI - Marketing por SMS (6)
Ejecución Autónoma de Tareas
Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante
Planificación en múltiples pasos
Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos
Integración entre sistemas
Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos
Interacción en Lenguaje Natural
Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas
Asistencia proactiva
Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin necesidad de que se lo pidan.
Toma de decisiones
Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.
AI Agente - Marketing Conversacional (7)
Ejecución Autónoma de Tareas
Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante
Planificación en varios pasos
Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos
Integración entre sistemas
Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos
Aprendizaje Adaptativo
Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia
Interacción en Lenguaje Natural
Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas
Asistencia proactiva
Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.
Toma de decisiones
Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.


