# Cequens Reviews **Vendor:** Cequens **Category:** [Plataformas de Comunicación como Servicio (cPaaS)](https://www.g2.com/es/categories/communication-platform-as-a-service-cpaas) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 23 ## About Cequens CEQUENS es un tipo de solución de comunicaciones impulsada por IA diseñada para empoderar a las empresas con herramientas innovadoras y centradas en el cliente que mejoran el compromiso y optimizan los flujos de trabajo. La plataforma tiene como objetivo simplificar las interacciones con los clientes y fomentar conexiones humanas más profundas a través de tecnología avanzada, convirtiéndola en un recurso esencial para las organizaciones que buscan mejorar sus estrategias de comunicación. Dirigido principalmente a empresas de todos los tamaños, CEQUENS atiende a una clientela diversa, incluidos aquellos en sectores como el comercio minorista, las finanzas y las telecomunicaciones. La plataforma es particularmente beneficiosa para las organizaciones que buscan mejorar el compromiso del cliente a través de la comunicación multicanal, permitiéndoles conectarse con los clientes a través de SMS, WhatsApp Business, voz y otros canales. Esta flexibilidad permite a las empresas llegar a su audiencia donde están más activos, mejorando así el compromiso y la satisfacción general. Una de las características destacadas de la plataforma CEQUENS es su capacidad de automatización impulsada por IA. Al optimizar los flujos de trabajo y automatizar tareas rutinarias, las empresas pueden mejorar significativamente la eficiencia operativa. Esto no solo ahorra tiempo, sino que también proporciona valiosos conocimientos sobre el comportamiento del cliente, permitiendo una toma de decisiones más informada. Además, la plataforma ofrece interacciones personalizadas, permitiendo a las empresas ofrecer experiencias adaptadas basadas en las preferencias y comportamientos individuales de los clientes, lo que puede llevar a un aumento de la lealtad y la retención. CEQUENS también enfatiza la integración sin problemas con los sistemas existentes, asegurando que las empresas puedan crear una experiencia de comunicación unificada sin la necesidad de revisiones extensas. La plataforma está diseñada para ser escalable y personalizable, permitiendo a las organizaciones adaptar sus características para satisfacer necesidades específicas y adaptarse fácilmente a medida que crecen. Además, la función de gestión de campañas dirigidas permite a las empresas diseñar y ejecutar campañas dirigidas a segmentos específicos de clientes, mejorando la efectividad del marketing y logrando los resultados deseados. Con un alcance global que incluye conectividad directa en más de 107 países y un historial comprobado de servicio a más de 1200 empresas, CEQUENS se destaca en el panorama de las comunicaciones. La plataforma cuenta con tecnología líder en la industria con un tiempo de actividad del 99.96% y cumple con los más altos estándares de seguridad. Como empresa certificada por ISO y compatible con PCI DSS, CEQUENS es reconocida como un socio de confianza en la industria, lo que se solidifica aún más por su estatus como Socio Comercial de Meta y proveedor de servicios de valor agregado para Microsoft Teams Phone y WhatsApp Business. Estos atributos posicionan colectivamente a CEQUENS como una opción confiable para las empresas que buscan mejorar sus capacidades de comunicación y fomentar conexiones más profundas con sus clientes. ## Cequens Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios elogian el **rápido y servicial servicio al cliente** de Cequens, apreciando la disponibilidad 24/7 y las respuestas rápidas. (18 reviews) - Los usuarios valoran el **soporte rápido** de Cequens, que aborda eficazmente las preocupaciones y mejora la experiencia general. (9 reviews) - Los usuarios valoran la **interfaz fácil de usar** de Cequens, destacando su facilidad de uso y rendimiento confiable para las comunicaciones. (7 reviews) - Los usuarios valoran la **comunicación por SMS confiable y estable** proporcionada por Cequens, asegurando la entrega oportuna de mensajes y soporte. (5 reviews) - Los usuarios aprecian la **fácil configuración** de Cequens, agilizando el proceso para una integración de servicios rápida y eficiente. (5 reviews) - Los usuarios valoran el **servicio de SMS confiable y estable** de Cequens, asegurando la entrega oportuna de mensajes para una comunicación efectiva. (5 reviews) - Apoyo al personal (5 reviews) - Los usuarios aprecian la **plataforma fácil de usar** de Cequens, junto con el soporte receptivo y los servicios de mensajería confiables. (5 reviews) - Servicio rápido (4 reviews) - Automatización (3 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios encuentran el **configuración compleja** desafiante, especialmente aquellos que carecen de experiencia técnica para la integración y navegación. (3 reviews) - Los usuarios encuentran la **curva de aprendizaje empinada** con Cequens, lo que indica desafíos en la usabilidad y la integración para usuarios no técnicos. (3 reviews) - Los usuarios experimentan **un mal servicio al cliente** con asistencia no receptiva y reacciones lentas, lo que lleva a retrasos frustrantes e ineficiencias. (3 reviews) - Los usuarios encuentran la **integración inicial compleja** y la interfaz difícil de navegar sin experiencia técnica. (2 reviews) - Los usuarios encuentran **la complejidad de los servicios** y la interfaz del panel desafiante, lo que dificulta la navegación. (2 reviews) - Problemas del panel de control (2 reviews) - Navegación difícil (2 reviews) - Problemas de correo electrónico (2 reviews) - Problemas de interfaz (2 reviews) - Mala gestión de respuestas (2 reviews) ## Cequens Reviews ### 1. Soporte rápido, pero las operaciones financieras necesitan mejorar **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Zuhair A. **Reviewed Date:** November 13, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Cequens?** Realmente aprecio al equipo de soporte de Cequens. Se destacan por su capacidad de respuesta, y valoro la rapidez con la que responden a los tickets. Este nivel de servicio asegura que cualquier problema que encuentre se aborde de manera rápida, lo cual es crucial para mantener operaciones fluidas. Además, la configuración inicial de Cequens fue fácil, lo que fue una experiencia agradable y agilizó el proceso de comenzar con sus servicios. **¿Qué es lo que no le gusta de Cequens?** Estoy frustrado con el desempeño del equipo de contabilidad y finanzas. No responden a los correos electrónicos incluso después de múltiples seguimientos, lo cual es altamente ineficiente y poco profesional. Además, hay una falta de planificación clara para los pagos, lo que resulta en facturas pagadas muy tarde. Esto crea retrasos innecesarios y añade una capa de incertidumbre a las operaciones financieras. **¿Qué problemas resuelve Cequens y cómo le beneficia eso?** Utilizo Cequens para la entrega confiable de SMS a Kuwait, y su equipo de soporte responde rápidamente a los tickets, mejorando nuestra eficiencia en la comunicación. ### 2. Experiencia mixta: características potentes pero transición difícil **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Wael E. | Digital Marketing Director **Reviewed Date:** November 07, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Cequens?** Aprecio a Cequens por permitirnos tener múltiples agentes, lo que nos permite distribuir la carga de trabajo de manera eficiente. Disfruto particularmente de la función de Campaign Manager, que facilita el envío de miles de mensajes de plantilla a los clientes. Esta función ha aumentado significativamente las conversiones de nuestro sitio web. Además, la configuración inicial de Cequens no fue mala, lo que hace que sea relativamente fácil comenzar a usarlo. **¿Qué es lo que no le gusta de Cequens?** No me gusta que al copiar y pegar desde Excel en la ventana de chat de Cequens, no se pegue como una imagen junto con el texto. Esta funcionalidad debería mejorarse para facilitar su uso. Además, me cambié de Cequens a respond.io ya que es más fácil de usar, lo que sugiere que Cequens tiene algunos desafíos de usabilidad. **¿Qué problemas resuelve Cequens y cómo le beneficia eso?** Utilizo Cequens para distribuir la carga de trabajo entre múltiples agentes y enviar miles de mensajes de plantilla, lo que aumenta las conversiones de nuestro sitio web. ### 3. Gerente Senior de Producto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sherif S. | Senior Product Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 25, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Cequens?** Cequens ofrece una impresionante gama de funciones de comunicación con capacidades de integración sin problemas, lo que lo convierte en nuestra plataforma preferida para prácticamente todas las comunicaciones de alcance (principalmente SMS) con un rendimiento consistentemente confiable y soporte receptivo. **¿Qué es lo que no le gusta de Cequens?** Aunque la funcionalidad de la plataforma es excelente, la documentación podría mejorarse significativamente con ejemplos más detallados y guías de implementación más claras para reducir el tiempo de incorporación de nuevos miembros del equipo. **¿Qué problemas resuelve Cequens y cómo le beneficia eso?** Cequens elimina la complejidad de gestionar múltiples canales de comunicación al proporcionar una plataforma unificada para nuestra banca conversacional, alertas por SMS y alcance al cliente a través de nuestros servicios fintech. Esto ha agilizado nuestras operaciones y mejorado la experiencia del cliente al garantizar la entrega confiable de comunicaciones financieras críticas como activaciones de tarjetas y notificaciones de transacciones. **Official Response from Youssef Khorshed:** > Agradecemos su reconocimiento de las capacidades confiables de SMS de Cequens, la flexibilidad de integración y el soporte receptivo. Estas características están diseñadas para garantizar una comunicación fluida para clientes como usted. Con respecto a la documentación: Hemos ampliado nuestra base de conocimientos con guías de implementación detalladas, ejemplos de casos de uso y recursos para desarrolladores para acelerar la incorporación. Los nuevos equipos ahora se despliegan un 40% más rápido en promedio. Su caso de uso en fintech ejemplifica nuestro valor central: Nos complace que nuestra plataforma agilice la banca conversacional, las alertas por SMS y la comunicación con los clientes, asegurando al mismo tiempo la entrega de comunicaciones financieras críticas como las notificaciones de transacciones. Esta eficiencia operativa sigue siendo nuestra prioridad. ### 4. Rápido, fácil de configurar, más barato **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Faraz Y. | CEO, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 30, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Cequens?** Estaba buscando una pasarela de SMS y he probado muchas, pero la experiencia con Cequens fue increíble. Tenía muchas preguntas antes de la compra y literalmente envié un enlace de Zoom al soporte de Cequens, alguien de su equipo de ventas y soporte se unió y me guió durante todo el proceso, incluso me ofrecieron un precio con descuento para enviar SMS localmente. También fueron muy rápidos en registrar mi identificador de remitente con los operadores locales. **¿Qué es lo que no le gusta de Cequens?** Han estado enviando muchos correos electrónicos sobre "Notificación de Actualización de Cobertura de Cequens", lo cual no me gusta. Estas no son mis áreas de negocio, así que no necesito saber si tienen cobertura allí o no. **¿Qué problemas resuelve Cequens y cómo le beneficia eso?** Tengo una aplicación de reservas y he integrado Cequens para enviar notificaciones a los clientes sobre sus reservas. **Official Response from Youssef Khorshed:** > Agradecemos que haya destacado nuestro soporte de preventa receptivo, incluida la orientación personalizada por Zoom, los precios con descuento para SMS locales y el registro acelerado de ID de remitente. Asegurar la integración perfecta de su aplicación de reservas sigue siendo nuestra prioridad. Con respecto a los correos electrónicos de actualización de cobertura: Por favor, contacte a support@cequens.com para personalizar las alertas por región. Nos complace que Cequens entregue de manera confiable las notificaciones de reservas a sus clientes. Esta automatización agiliza sus operaciones mientras mantiene la integridad crítica de la comunicación. ### 5. Grandes servicios electrónicos, pero un poco complejos **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Amr H. | Marketing Director, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 13, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Cequens?** me gustan más los servicios electrónicos, especialmente los SMS **¿Qué es lo que no le gusta de Cequens?** complejidad de algunos de los servicios y del panel de control. **¿Qué problemas resuelve Cequens y cómo le beneficia eso?** Cequens me está ayudando a abordar mis desafíos de marketing, especialmente cuando se trata de llegar a los clientes y participar en el marketing conversacional. ### 6. Excelente servicio y apoyo excepcional **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mohamed f. | cto, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 06, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Cequens?** El servicio es muy bueno, y el equipo de soporte es servicial. **¿Qué es lo que no le gusta de Cequens?** A veces, enviar mensajes SMS puede ser más lento de lo habitual. **¿Qué problemas resuelve Cequens y cómo le beneficia eso?** Ofrecieron una función llamada canal omnicanal, que redirigiría los mensajes SMS a WhatsApp si el SMS estaba deshabilitado. ### 7. Experiencia normal **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ramy A. | project manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 29, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Cequens?** Lo que más me gusta de Cequens es la fiabilidad y estabilidad de su servicio de SMS. Los mensajes se entregan de manera rápida y constante, lo cual es crucial para nuestros flujos de trabajo de comunicación. La plataforma también es fácil de usar, y el equipo de soporte es receptivo y servicial siempre que se necesita. **¿Qué es lo que no le gusta de Cequens?** Además, la imposibilidad de recargar la cuenta usando una tarjeta de crédito limita la flexibilidad y añade inconvenientes al proceso de pago. **¿Qué problemas resuelve Cequens y cómo le beneficia eso?** enviando la factura a los clientes y la comunicación rápida **Official Response from Youssef Khorshed:** > Gracias por reconocer la fiabilidad de los SMS de Cequens, la plataforma fácil de usar y el soporte receptivo. Priorizamos la entrega consistente de mensajes para flujos de trabajo críticos como el suyo. Con respecto a los pagos con tarjeta de crédito: Actualmente estamos ampliando las opciones de pago. La funcionalidad de recarga con tarjeta de crédito estará disponible para el cuarto trimestre de 2025 para mejorar la flexibilidad. Nos complace que nuestra plataforma agilice la facturación a sus clientes y acelere las comunicaciones. La automatización de estos procesos a través de un solo canal sigue siendo central en nuestra propuesta de valor para las empresas que requieren eficiencia operativa. ### 8. buen servicio con un costo aceptable **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** ramzy a. | COO, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 10, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Cequens?** servicio confiable y fácil de usar. **¿Qué es lo que no le gusta de Cequens?** Me gusta más la antigua interfaz web que la nueva. **¿Qué problemas resuelve Cequens y cómo le beneficia eso?** OTP ### 9. Experiencia Sobresaliente de Servicio al Cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mohanad E. | Power Platform Expert , Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 06, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Cequens?** El servicio al cliente fue muy servicial y rápido. **¿Qué es lo que no le gusta de Cequens?** Nada me molesta en absoluto, me encanta el servicio al cliente. **¿Qué problemas resuelve Cequens y cómo le beneficia eso?** Integración con aplicación de desarrollo personalizada ### 10. El apoyo práctico siempre está disponible gracias a Sarah, nuestra gerente de cuentas - definitivamente recomendada. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rawad A. | Project Manager, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** June 19, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Cequens?** Fue una gran herramienta que pudimos utilizar y que aumentó nuestros ingresos por ventas. El chatbot de IA. El soporte siempre está ahí para resolver cualquier problema potencial. **¿Qué es lo que no le gusta de Cequens?** Nada digno de mención. Todos son parte de un proceso normal en curso. **¿Qué problemas resuelve Cequens y cómo le beneficia eso?** Solución de ventas además de un canal de comunicación formal **Official Response from Youssef Khorshed:** > Gracias por reconocer cómo Cequens ha impulsado el crecimiento de los ingresos por ventas para su negocio. Nos complace especialmente que nuestro chatbot de IA y nuestro equipo de soporte receptivo contribuyan a su éxito. Agradecemos su nota sobre nuestros procesos operativos cumpliendo con las expectativas. Esto refuerza nuestro compromiso de mantener estándares de servicio confiables. Su caso de uso se alinea perfectamente con nuestra misión: Proporcionar tanto soluciones de ventas como canales de comunicación formal a través de una plataforma unificada. Nos alegra que esta combinación mejore su eficiencia operativa. Si surgen nuevas necesidades, contáctenos en cualquier momento. ### 11. Reseña de CEQUENS CPaaS **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Transporte/Camiones/Ferrocarril | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** May 08, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Cequens?** CEQUENS ofrece una plataforma fácil de usar con APIs sencillas para SMS y WhatsApp, facilitando la implementación empresarial. Sus potentes características, incluyendo mensajería multicanal y análisis, mejoran el compromiso. El soporte al cliente receptivo garantiza una integración fluida y un servicio confiable, mejorando la eficiencia operativa. **¿Qué es lo que no le gusta de Cequens?** A pesar de las API fáciles de usar, las empresas con experiencia técnica limitada pueden encontrar la integración inicial compleja, requiriendo recursos de desarrolladores. **¿Qué problemas resuelve Cequens y cómo le beneficia eso?** CEQUENS ofrece una plataforma CPaaS que integra SMS, WhatsApp Business, voz y otros canales en una sola interfaz, como CEQUENS Chat. Esto asegura transiciones fluidas entre canales y elimina la mensajería redundante. Funcionalidades como encuestas y notificaciones automáticas fomentan el compromiso y la lealtad del cliente. **Official Response from Youssef Khorshed:** > Agradecemos que hayas destacado nuestra plataforma fácil de usar, particularmente las implementaciones sencillas de API de SMS y WhatsApp que aceleraron el despliegue de tu negocio. Nos complace saber que nuestras capacidades de mensajería multicanal, análisis y soporte al cliente receptivo han contribuido a la eficiencia operativa y los resultados de compromiso. Con respecto a tu comentario sobre la complejidad de la integración para equipos no técnicos: Reconocemos que la configuración inicial puede presentar desafíos sin recursos dedicados de desarrolladores. Para abordar esto, hemos ampliado nuestras guías de integración, plantillas preconstruidas y soluciones de bajo código en la plataforma CEQUENS Chat. Además, nuestro equipo de soporte ahora ofrece talleres de incorporación técnica gratuitos para simplificar la adopción. Es gratificante saber que nuestra solución CPaaS consolida con éxito tus canales de SMS, WhatsApp Business, voz y digitales, eliminando mensajes redundantes mientras permite transiciones fluidas para los clientes. Nos alegra especialmente que funciones como notificaciones automáticas y encuestas estén fortaleciendo la lealtad del cliente para tu organización. Si tu equipo necesita más asistencia para optimizar los flujos de trabajo, nuestros arquitectos de soluciones están a tu disposición. ### 12. buen CPaaS **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 03, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Cequens?** Cequens ofrece una buena selección de destinos **¿Qué es lo que no le gusta de Cequens?** a veces el soporte puede tardar demasiado en reaccionar **¿Qué problemas resuelve Cequens y cómo le beneficia eso?** Cequens nos proporciona rutas de SMS de muy buena calidad en ciertos mercados. ### 13. mejor proveedor de servicios **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mohamed M. | Customer service and marketing manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 22, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Cequens?** realmente nuestra agente de atención al cliente Sarah es muy servicial y fácil de contactar **¿Qué es lo que no le gusta de Cequens?** A veces el precio de la campaña supera nuestras expectativas. **¿Qué problemas resuelve Cequens y cómo le beneficia eso?** nada realmente **Official Response from Youssef Khorshed:** > Gracias por reconocer a Sarah de nuestro equipo de soporte; hemos compartido tus elogios con ella y su gerente. La excelencia en el servicio sigue siendo nuestra prioridad. Con respecto a los precios de la campaña: Estamos mejorando nuestras herramientas de transparencia de precios. Espera desgloses de costos más claros y estimaciones basadas en volumen en tu panel de control para octubre de 2025. Nos alegra que nuestra plataforma apoye tu alcance al cliente. Si necesitas orientación sobre el presupuesto de la campaña, el equipo de Sarah está listo para ayudarte en support@cequens.com. ### 14. Soporte al Cliente Excepcional **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bassem A. | Product Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 25, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Cequens?** su servicio de atención al cliente es muy activo y atento **¿Qué es lo que no le gusta de Cequens?** el proceso de incorporación fue bastante largo pero manejable **¿Qué problemas resuelve Cequens y cómo le beneficia eso?** comunicarse fácilmente con los clientes y gestionar el canal omnicanal **Official Response from Youssef Khorshed:** > Gracias por reconocer a nuestro atento equipo de atención al cliente. Nos complace que esto mejore su experiencia de comunicación. Con respecto a la duración de la incorporación: Hemos refinado nuestros procesos para acelerar la implementación mientras mantenemos una configuración exhaustiva. Los nuevos clientes ahora completan la integración un 30% más rápido en promedio. Nos alegra que nuestra plataforma omnicanal agilice los puntos de contacto con los clientes para su negocio. Combinar todas las comunicaciones en un sistema confiable sigue siendo central en nuestra misión, asegurando que mantenga un compromiso con el cliente consistente y eficiente. Si necesita más ayuda para optimizar la gestión de canales, nuestro equipo sigue a su disposición. ### 15. Experiencia excelente con Cequens **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vijay A. | Sr.Program Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 14, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Cequens?** Soporte 24/7 y soporte adicional a través de WhatsApp. Soporte rápido y comprende la preocupación del usuario final. **¿Qué es lo que no le gusta de Cequens?** No compartir proactivamente la matriz de escalamiento en ausencia del antiguo gerente. **¿Qué problemas resuelve Cequens y cómo le beneficia eso?** Siempre que recibimos quejas de los bancos sobre que no se reciben los SMS de OTP, planteamos nuestra preocupación con Cequens. Estos son SMS transaccionales (OTP) que son críticos para el usuario final. **Official Response from Youssef Khorshed:** > Gracias por compartir sus comentarios detallados sobre Cequens en G2.com. Agradecemos su reconocimiento a nuestro equipo de soporte al cliente 24/7 y las capacidades del canal de WhatsApp, especialmente al notar su capacidad de respuesta a las preocupaciones de los usuarios finales. Con respecto a su observación sobre los protocolos de escalamiento durante las transiciones de gestión: Reconocemos la importancia de una comunicación constante con las partes interesadas. Para fortalecer esto, hemos implementado una matriz de escalamiento de clientes estandarizada que ahora se comparte proactivamente durante la incorporación y se actualiza automáticamente durante los cambios en la gestión de cuentas. Reconocemos la naturaleza crítica de la entrega de SMS transaccionales para las operaciones bancarias, especialmente las transmisiones de OTP. Nuestro equipo trata estas comunicaciones como críticas para la misión, y nos complace que nuestro proceso de resolución apoye sus requisitos de servicios financieros. Si necesita más asistencia con casos de alta prioridad, nuestro equipo de soluciones dedicado está disponible en https://support.cequens.com/support/home . Gracias por su colaboración mientras continuamos refinando nuestra entrega de servicios. ### 16. SMS **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Waheed F. | IT Department Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 07, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Cequens?** Servicio rápido de SMS y atención al cliente responden **¿Qué es lo que no le gusta de Cequens?** La interfaz es demasiado complicada para acceder a lo que quieres. **¿Qué problemas resuelve Cequens y cómo le beneficia eso?** contacta al empleado y a los clientes **Official Response from Youssef Khorshed:** > Gracias por compartir su experiencia con Cequens en G2.com. Apreciamos su reconocimiento de nuestra entrega rápida de SMS y nuestro soporte al cliente receptivo. Con respecto a sus comentarios sobre la complejidad de la interfaz, reconocemos que una navegación intuitiva es esencial para operaciones eficientes. Para abordar esto, hemos mejorado recientemente el diseño de UI/UX de nuestra plataforma para facilitar el acceso a las funciones clave. Estas actualizaciones se centran en simplificar los flujos de trabajo mientras se mantiene una funcionalidad robusta. Nos complace saber que Cequens ayuda a facilitar las comunicaciones entre sus empleados y clientes. Nuestro equipo estaría encantado de organizar una demostración personalizada a su conveniencia. Sus opiniones continúan dando forma a la evolución de nuestra plataforma. Gracias por su confianza. ### 17. Soporte rápido, calidad de servicio y alta tasa de entrega. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Muhamad E. | PO @chefaa, Farmacéuticos, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 24, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Cequens?** Soporte rápido, calidad de servicio y alta tasa de entrega **¿Qué es lo que no le gusta de Cequens?** La experiencia de usuario del panel no es fluida y la analítica es tan anticuada. **¿Qué problemas resuelve Cequens y cómo le beneficia eso?** Tasa de entrega de SMS Contacta al cliente para verificar sus números **Official Response from Youssef Khorshed:** > Gracias por reconocer las altas tasas de entrega de SMS de Cequens, el soporte rápido y la calidad del servicio, especialmente para flujos de trabajo críticos como la verificación de clientes. Estos siguen siendo prioridades fundamentales. Con respecto a la experiencia de usuario del panel de control y los análisis: lanzamos una interfaz modernizada en el segundo trimestre de 2025. El rediseño se centra en una navegación intuitiva y análisis en tiempo real mejorados para obtener una visión más clara de las campañas. Nos alegra que nuestra plataforma asegure una entrega confiable de mensajes para sus procesos de verificación. Esta fiabilidad apoya directamente sus objetivos de alcance al cliente mientras mantiene la eficiencia operativa. ### 18. conveniente y actualizado **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** rami a. | digital marketing specialist, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 22, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Cequens?** fácil de usar y conveniente, amigable para el usuario **¿Qué es lo que no le gusta de Cequens?** se podrían añadir más funciones a la plataforma **¿Qué problemas resuelve Cequens y cómo le beneficia eso?** buen soporte al cliente y servicio al cliente **Official Response from Youssef Khorshed:** > Gracias por destacar la plataforma fácil de usar y la conveniencia de Cequens. Diseñamos nuestras herramientas para simplificar sus operaciones diarias. En cuanto a características adicionales: Nuestro equipo de producto prioriza las mejoras basadas en la opinión de los clientes. La última hoja de ruta trimestral incluye nuevas funcionalidades como análisis avanzados y bibliotecas de plantillas, disponibles para finales del tercer trimestre. Nos alegra que nuestro soporte al cliente contribuya al éxito de su servicio al cliente. Simplificar estas interacciones sigue siendo central en nuestro compromiso con su eficiencia. ### 19. Plataforma Digital NTRA **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Azza A. | Executive Director, Customer Care, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 05, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Cequens?** Plataforma muy amigable - equipo de soporte muy capacitado - plataforma estable **¿Qué es lo que no le gusta de Cequens?** Cuando hay un error, el sistema no sugiere las soluciones probables, tenemos que referirnos al equipo de soporte técnico. **¿Qué problemas resuelve Cequens y cómo le beneficia eso?** una solución omnicanal para todos nuestros canales digitales **Official Response from Youssef Khorshed:** > Gracias por compartir su experiencia con Cequens en G2.com. Apreciamos su reconocimiento del diseño fácil de usar de nuestra plataforma, la experiencia de nuestro equipo de soporte y su estabilidad operativa. Con respecto a su comentario sobre los mensajes de error: Reconocemos que la ausencia de orientación para la auto-resolución requiere depender de nuestro equipo técnico. Actualmente estamos mejorando nuestros diagnósticos del sistema para incluir sugerencias de solución de problemas contextuales en futuras actualizaciones, reduciendo la necesidad de intervención directa del soporte. Nos complace saber que nuestra solución omnicanal consolida efectivamente sus canales digitales. Si desea discutir escenarios de error específicos para informar nuestras mejoras, por favor contáctenos directamente en https://support.cequens.com/support/home ### 20. Soporte y atención al cliente extremadamente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Internet | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 23, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Cequens?** sus herramientas son muy fáciles y tienen un gran equipo **¿Qué es lo que no le gusta de Cequens?** nada existe para desagradar y esto porque tienen una gran Gerente de Cuenta (Sarah) que resuelve todos nuestros problemas si existen inmediatamente **¿Qué problemas resuelve Cequens y cómo le beneficia eso?** proporciona un muy buen panel de comunicación digital **Official Response from Youssef Khorshed:** > Gracias por reconocer las herramientas intuitivas de Cequens y el excepcional apoyo de nuestro equipo. Estamos comprometidos a mantener este estándar en todas las interacciones con los clientes. Agradecemos su comentario sobre la resolución constante de problemas. Esto refleja nuestra dedicación a la gestión proactiva de cuentas y a los protocolos de respuesta rápida. Nos complace que nuestro panel de comunicación digital mejore su eficiencia operativa. Centralizar estas capacidades agiliza los flujos de trabajo mientras asegura un compromiso confiable. Si surgen nuevas necesidades, su gerente de cuenta dedicado está disponible para asistencia inmediata. ### 21. El mejor chat omnicanal **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Venta al por Menor | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 07, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Cequens?** Me proporcionan una plataforma fácil de usar para manejar todo el tráfico entrante de mis clientes. Mejorando nuestra experiencia del cliente y las ventas. Sin mencionar lo competitivo que es el precio. Su atención al cliente también es proactiva. Nunca he enfrentado tiempo de inactividad con la plataforma. **¿Qué es lo que no le gusta de Cequens?** La incorporación podría hacerse más rápido, aparte de eso, la integración con nuestros sistemas fue bastante rápida. **¿Qué problemas resuelve Cequens y cómo le beneficia eso?** Combina todas las consultas de mis clientes, pedidos, análisis y seguimiento de envíos en una sola plataforma. (Tengo un negocio de comercio electrónico) **Official Response from Youssef Khorshed:** > Gracias por compartir su detallada reseña de Cequens. Agradecemos sinceramente que se haya tomado el tiempo de resaltar su experiencia. Nos complace saber que nuestra plataforma omnicanal ha proporcionado una solución eficiente para gestionar las interacciones con sus clientes. Es gratificante saber que la facilidad de uso ha contribuido a mejorar las experiencias de los clientes y aumentar las ventas de su negocio de comercio electrónico. Valoramos mucho su reconocimiento de nuestros precios competitivos y el soporte al cliente proactivo. También agradecemos que haya mencionado la fiabilidad y el tiempo de actividad consistentes de la plataforma. Con respecto a sus comentarios sobre la velocidad de incorporación: hemos tomado nota de su observación y estamos comprometidos a seguir optimizando este proceso. Si tiene más sugerencias, nuestro equipo agradecería sus ideas. Por último, nos alegra que Cequens sirva como una solución unificada para consultas de clientes, pedidos, análisis y seguimiento de envíos. La optimización de estas operaciones sigue siendo central en nuestra misión. Gracias por su colaboración. Seguimos dedicados a apoyar sus objetivos comerciales. ### 22. ¡Un gran socio de éxito! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Muhammad S. | Marketing Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 17, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Cequens?** La atención al cliente y el soporte son uno de los aspectos más eficientes de nuestra relación con Cequens. **¿Qué es lo que no le gusta de Cequens?** No es una desventaja ser honesto, es una mera sugerencia ofrecer servicios premium a diferentes precios para socios de larga data. **¿Qué problemas resuelve Cequens y cómo le beneficia eso?** Comunicaciones efectivas e instantáneas con nuestros usuarios. ### 23. Herramienta fácil de usar **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Gestión Educativa | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 17, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Cequens?** El producto de campaña de Cequens es muy fácil de usar y el equipo de CSM siempre está listo para apoyar. **¿Qué es lo que no le gusta de Cequens?** Nada en particular, producto muy fácil de usar. **¿Qué problemas resuelve Cequens y cómo le beneficia eso?** El alcance de marketing se ha vuelto fácil tan pronto como implementamos cequens en nuestro sistema. - [View Cequens pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/cequens/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-21+23%3A30%3A24+-0500&secure%5Bsession_id%5D=9b97df30-459c-4506-817a-3eb759fd6d1b&secure%5Btoken%5D=bb022c869826f7d4271c8ca7501a8b950fc61257550178b8f481b2c76da63151&format=llm_user) ## Cequens Integrations - [Appmixer](https://www.g2.com/es/products/appmixer/reviews) - [DxInvoice](https://www.g2.com/es/products/dxinvoice/reviews) - [meta](https://www.g2.com/es/products/betacae-meta/reviews) - [Microsoft 365](https://www.g2.com/es/products/microsoft365/reviews) - [Odoo ERP](https://www.g2.com/es/products/odoo-odoo-erp/reviews) - [Oracle JD Edwards EnterpriseOne](https://www.g2.com/es/products/oracle-jd-edwards-enterpriseone/reviews) - [WebEngage](https://www.g2.com/es/products/webengage/reviews) - [WhatsApp Business Platform](https://www.g2.com/es/products/whatsapp-business-platform/reviews) ## Cequens Features **Mensajero** - Secuenciación - .AI - Chat en vivo - Interfaz de personalización **Mensajes de texto** - SMS masivos - Mensajes de texto bidireccionales - Programador de texto - Respuestas automáticas - Acortamiento automático de URL - MMS Marketing - Personalización - SMS transaccionales **Canales** - Cobertura multicanal - Escucha abierta - Medios físicos **Funcionalidad** - Facilidad de integración - Velocidad de llamada API - Variedades de comunicación **Plataforma conversacional** - Personalización - Omnicanal - Compromiso contextual - Compromiso proactivo **Canales** - Redes sociales - Sitio web - Mensaje de texto (SMS) - Asistentes de voz - Otro **Diseño** - Desarrollo de estrategias de comunicación - Crear contenido - Personalización - Identificación entrante - Cumplimiento normativo **Apoyo** - Documentación - Apoyo a la comunidad - Soporte Profesional **Automatización de soporte** - Enrutamiento inteligente - Escalamiento sin problemas - Transcripciones - Soporte de autoservicio **Clientes** - Orientación - Perfiles - Analytics - Reunión de plomo - Conversión de ventas **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Plataforma SMS** - Informes - Automatización - Etiqueta Blanca - Texto a teléfono fijo - Códigos cortos - Integración de API **AI Agente - Marketing Conversacional** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje Adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Agente AI - Marketing por SMS** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en múltiples pasos - Integración entre sistemas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones ## Top Cequens Alternatives - [Plivo](https://www.g2.com/es/products/plivo/reviews) - 4.5/5.0 (742 reviews) - [Podium](https://www.g2.com/es/products/podium/reviews) - 4.6/5.0 (2,012 reviews) - [HighLevel](https://www.g2.com/es/products/highlevel/reviews) - 4.6/5.0 (622 reviews)