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La sesión de desafío. Muy intuitiva y estimulante y la posibilidad de monitorear resultados de manera muy rápida. La interfaz amigable y la sesión de aprendizaje que permite a los usuarios estar al tanto de nueva información en tiempo real. También la posibilidad de personalizar el avatar y el apodo es muy divertida. La plataforma crea una competencia saludable entre los Agentes, y en cuanto a la sección de aprendizaje, también existe la posibilidad de integrarla con el Sistema de Gestión de Aprendizaje del Cliente. Es una característica muy útil para ahorrar tiempo en la creación de contenido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La posibilidad de no importar informes con cálculos complicados. No hay tanta flexibilidad en las características generales, como calcular KPI con archivos provenientes de diferentes fuentes. Pero en general es un instrumento muy bueno. También sería genial establecer alguna lógica de compuerta en los KPI para otorgar puntos, por ejemplo, solo después de haber satisfecho algunas condiciones (como un número mínimo de llamadas recibidas). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
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