Características de Centrical

Permite a los administradores personalizar para adaptarse a sus procesos únicos. Incluye la capacidad de crear objetos, campos, reglas, cálculos y vistas personalizados.

Interfaz de programación de aplicaciones - Especificación de cómo la aplicación se comunica con otro software. Las API suelen permitir la integración de datos, lógica, objetos, etc. con otras aplicaciones de software.

Permite a los usuarios ver y realizar transacciones comerciales con el mismo contenido en varios idiomas y monedas.

Concede acceso a datos, características, objetos, etc. seleccionados según los usuarios, el rol de usuario y los grupos.

Está constantemente disponible (tiempo de actividad) y permite a los usuarios completar tareas de manera confiable.

Es accesible desde un dispositivo móvil y por los usuarios en movimiento.

Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso.

Crea paneles para rastrear información como posiciones abiertas, plantilla actual y el proceso de reclutamiento.

Muestra informes estándar al final de cada competencia que muestran el rendimiento general de los empleados.

Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc.

Proporciona características para permitir el escalado para grandes organizaciones.

Capacidad para ingresar, modificar y extraer datos de la aplicación de forma masiva a través de un archivo estructurado.

El software está constantemente disponible (tiempo de actividad) y permite a los usuarios completar tareas rápidamente porque no están esperando que el software responda.

Ofrece una tabla de clasificación pública para que los usuarios vean las clasificaciones actuales

Ofrece una tabla de clasificación privada para que los administradores vean las clasificaciones actuales

Mida e informe sobre el compromiso del usuario con la plataforma

Admite varios tipos de archivos, incluido el video

Permite a los usuarios acceder al contenido de la capacitación desde dispositivos móviles

Se integra con software de ventas, como la gestión del rendimiento de ventas

Ofrece plantillas o ejemplos de estructuras de competencia de uso común.

Permite al administrador crear competiciones personalizadas basadas en KPI específicos del equipo al que se asigna la competencia.

Establecer competiciones entre grupos de empleados en lugar de competiciones entre individuos.

Capaz de tener múltiples tablas de clasificación y métricas ejecutándose simultáneamente para diferentes grupos de usuarios.

Modifique fácilmente las tablas de clasificación y las métricas de objetivos para admitir ajustes sobre cómo motivar a los usuarios.

Proporciona a los equipos de ventas una lista de recompensas entre las que pueden elegir en función del alto rendimiento

Proporciona a cada empleado un perfil de usuario para estadísticas personales y progreso.

Alerta a los empleados con noticias relacionadas con la competencia, como lanzamientos, actualizaciones de la tabla de clasificación, informes, etc.

La aplicación móvil o el sitio web optimizado para dispositivos móviles permite a los participantes ver fácilmente los puntajes sobre la marcha.

Integración con software CRM para acceder a métricas necesarias para la competencia.

Integración con herramientas de colaboración social para permitir a los empleados comunicarse sobre la competencia y ganar reconocimiento.

Transmite tablas de clasificación y otras noticias relacionadas con la competencia en la televisión de la compañía.

Integración con software CRM para acceder e incorporar datos de clientes

Integración con redes sociales populares para que los usuarios promocionen contenido o compartan su progreso

Permite al usuario crear cursos.

Proporciona plantillas para la creación de cursos en función del sector o el rol.

Diseña y administra pruebas y cuestionarios.

Permite el diseño de clases dirigidas por un instructor.

Permite a los usuarios crear cursos de formación en ventas

Proporciona una gama de tipos de preguntas prefabricadas para cursos de capacitación en ventas

Permite el diseño de clases dirigidas por un instructor.

Permite a los gerentes crear rutas de aprendizaje personalizadas basadas en el rol o la experiencia

Proporciona funciones de entrenamiento de vídeo con escenarios de control de objetos

Crea secuencias de clases que deben tomarse en un orden específico.

Proporciona funcionalidad para comunicarse y enviar notificaciones a los usuarios.

Permite a los usuarios planificar asignaciones y dispensarlas automáticamente.

Motiva a los usuarios mediante el seguimiento de puntos, logros e insignias.

Limita el acceso de los usuarios a determinadas funciones y cursos.

Proporciona certificaciones personalizadas para distribuir después de la finalización del curso.

Proporciona soluciones de capacitación que cumplen con las regulaciones de la industria, como fabricación, gobierno, aplicación de la ley, atención médica y más.

Motiva a los usuarios mediante el seguimiento de puntos, logros e insignias.

Permite el diseño y administración de pruebas y cuestionarios.

Proporciona certificaciones personalizadas para distribuir después de la finalización del curso.

Permite a los gerentes ver el progreso de los aprendices

Proporciona características para que los compañeros de trabajo y gerentes proporcionen comentarios sobre las lecciones de capacitación en ventas

Permite al usuario vender sus cursos y recibir una compensación electrónicamente.

Permite a los usuarios comprar y consumir cursos a través de un mercado en línea.

Permite al usuario vender y administrar suscripciones a cursos creados.

Personaliza la experiencia del LMS con marca personalizada, URL personalizada y más.

Proporciona varias opciones de idioma.

Asigna insignias de logros a empleados de alto rendimiento en función de estándares predeterminados.

Reconoce automáticamente los logros que deben agregarse a la tabla de clasificación.

Ayuda a los usuarios a determinar los objetivos de ventas mediante el cálculo de las posibles tasas de comisión.

Destaca a los empleados de mayor rendimiento para recompensar públicamente sus logros.

Crea perfiles de usuario similares a las páginas de redes sociales que muestran estados y actualizaciones privados o públicos.

Genera informes con campos personalizables para comprender mejor el rendimiento de los empleados.

Visualiza información individual y de equipo, como nuevos clientes potenciales y llamadas salientes.

Permite a los equipos establecer objetivos rastreables dentro de la herramienta.

Se integra con CRM y sistemas financieros para ayudar a determinar los objetivos

Organiza a los miembros del equipo por roles, actividades y objetivos y sopesa las tareas por importancia.

Permite a los gerentes y administradores examinar los perfiles y monitorear el comportamiento y el desempeño de los empleados.

Proporciona herramientas para evaluar las interacciones con los clientes

Ofrece características para mantener una puntuación justa y consistente

Genera informes de calidad y rendimiento

Herramientas para proporcionar comentarios personalizados y sesiones de coaching

Proporciona un panel centralizado para que los agentes vean sus puntuaciones y comentarios

Herramientas para educar y capacitar a los agentes

Se integra con otro servicio al cliente o software CRM

Ayuda a garantizar la privacidad del cliente y la protección de datos

Proporciona cuestionarios, pruebas y simulaciones de software para reforzar y medir la efectividad de los materiales.

Incluye autoaprendizaje, aprendizaje guiado por instructor, colaboración basada en la web y seguimiento de la finalización para el cumplimiento.

Crea materiales de formación para cursos dirigidos por instructores y autodidactas.

Los cursos de formación pueden ofrecerse fuera de la organización a clientes y socios. Pueden incluir funcionalidad de comercio electrónico para que los clientes compren cursos de formación.

Permite a los gerentes ver el progreso de los miembros del equipo.

Proporciona funcionalidad para almacenar, organizar y buscar todo el contenido de formación.

Proporciona contenido creado previamente (material didáctico) sobre temas estándar que se pueden usar como parte de un plan de estudios.

Ofrece plantillas o ejemplos de estructuras de competición o de juego de uso común

Permite al administrador ejecutar varias campañas al mismo tiempo

Capacidad para definir y realizar un seguimiento de los comportamientos personalizados de los usuarios

Ofrece una variedad de recompensas diferentes por completar acciones

Permite al administrador crear concursos personalizados y recompensas basadas en campañas de marketing

La aplicación móvil o el sitio optimizado para dispositivos móviles permite a los usuarios participar y ver puntajes en sus dispositivos móviles

Compare los resultados de la encuesta con los puntos de referencia de la industria para localizar áreas clave de mejora. Evalúe los resultados de la encuesta a nivel de alto nivel o individual de los empleados.

Los resultados de la encuesta se pueden visualizar e informar en tiempo real, con paneles de control del administrador y herramientas de informes automatizados. Los informes se pueden personalizar y distribuir para ayudar en la mejora organizacional y las revisiones de desempeño de los empleados.

Se conecta a sistemas y aplicaciones externos según sea necesario para completar los flujos de trabajo del equipo.

Distribuya encuestas o sondeos cortos y personalizables centrados en la cultura a los empleados para medir los diversos factores del compromiso de los empleados, incluido el trabajo, el entorno y la satisfacción salarial.

Personalice varios componentes de las encuestas, incluidas las preguntas individuales, la frecuencia de distribución, el tamaño de la audiencia y el anonimato.

Establezca metas profesionales y personales con fechas de vencimiento e hitos personalizables dentro del sistema. Comparta estos objetivos con otros usuarios y realice un seguimiento y mida el rendimiento utilizando herramientas integradas.

Proporciona plantillas de contenido creadas por académicos y/o profesionales y aprovecha la ciencia y la investigación.

Segmente a los empleados según factores como la ubicación, la demografía y la posición. Distribuya encuestas y filtre los resultados de las encuestas según los segmentos de empleados.

Establezca metas profesionales y personales con fechas de vencimiento e hitos personalizables dentro del sistema. Comparta estos objetivos con otros usuarios y realice un seguimiento y mida el rendimiento utilizando herramientas integradas.

Envíe y reciba reconocimiento en forma de insignias digitales, premios o mensajes a colegas, empleados y gerentes. El reconocimiento se muestra en tiempo real en la plataforma en un feed de actividad en vivo.

Comuníquese con los miembros del equipo y los gerentes a través de un portal web personalizable incorporado. Los usuarios pueden comunicarse 1 a 1 entre sí, y pueden hacer preguntas, compartir frustraciones y hacer sugerencias con diversos grados de anonimato.

Gestiona los archivos y documentos necesarios para incorporar nuevos empleados.

Asigne entrenadores a los nuevos empleados según su rol y experiencia.

Defina varios tipos de programas de incorporación que se pueden personalizar por rol o equipo.

Ofrece una visibilidad completa de la disponibilidad de los agentes para crear y administrar horarios de manera eficiente.

Organice, clasifique y vea a los empleados en función de sus habilidades y calificaciones para tomar decisiones más inteligentes sobre la fuerza laboral.

Planifique los turnos de trabajo de los empleados de acuerdo con la disponibilidad y proporcione notificaciones a los empleados cuando estén programados.

Permite a los agentes establecer sus propias preferencias, solicitar tiempo libre y cambiar turnos.

Permite a los usuarios acceder al software utilizando dispositivos móviles.

Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación

Supervisa el volumen y la calidad de las llamadas para evaluar el rendimiento del agente.

Tiene un panel centralizado para que los usuarios interactúen.

Pronostica las necesidades de programación basadas en datos históricos.

Realiza un seguimiento de las cargas de trabajo de los agentes a lo largo del día y ayuda a los supervisores a asignar recursos según sea necesario.

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto.

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Condensa documentos largos o texto en un resumen breve.

Proporciona la capacidad de generar imágenes a partir de un mensaje de texto.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.

Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.