Características de Bloomfire

Consulta y extrae datos empresariales en un repositorio de conocimiento singular

Almacena y organiza datos sintetizados

Analiza los resultados de búsqueda para identificar tendencias y patrones

Proporciona una interfaz de búsqueda simple e intuitiva para los usuarios

Aprovecha la tecnología de inteligencia artificial para potenciar la búsqueda

Aprovecha la tecnología de procesamiento del lenguaje natural para potenciar la búsqueda

Rastrea dentro y fuera de la empresa para los puntos de datos

Proporciona filtros para una navegación refinada

Aprovecha la tecnología de aprendizaje automático para potenciar la búsqueda

Los administradores pueden acceder y organizar datos relacionados con incidentes, solicitudes y cambios para generar informes o hacer que los datos sean más navegables.

Operacionaliza los flujos de trabajo de entrega de datos para escalar fácilmente las necesidades de preparación repetibles

Proporcionar flujos de trabajo para crear y escalar problemas relacionados con riesgos y solicitudes

Se integra con chat en vivo, chatbots, mesa de ayuda u otro software de servicio al cliente

Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc.

El software está constantemente disponible (tiempo de actividad) y permite a los usuarios completar tareas rápidamente porque no están esperando que el software responda a una acción que tomaron

Capacidad para controlar el acceso a archivos / carpetas por usuario o grupo, permisos de uso compartido externo, políticas de edición, restricciones de ubicación del dispositivo, uso compartido por dispositivo, etc.

Garantiza la administración del acceso de los usuarios, el linaje de datos y el cifrado de datos

Entregue informes estándar para estándares y marcos de cumplimiento como ISO, SOX, PCI e HIPAA.

Realizar auditorías de TI ad-hoc o continuas en diferentes niveles de la empresa.

Identifique los atributos de los datos de riesgo, como la descripción, la categoría, el propietario o la jerarquía.

Protege los datos con algún tipo de cifrado a medida que salen de su red segura o local.

Permite a los administradores establecer privilegios de acceso de usuario para permitir que las partes aprobadas accedan a datos confidenciales.

Requiere un segundo nivel de autenticación, como mensajería SMS o tokens personalizados, para acceder a los datos.

Permite a los usuarios iniciar sesión con un inicio de sesión único (SSO).

Permite a los usuarios iniciar sesión utilizando la información de la cuenta de una cuenta de medios sociales.

Tiene un sistema de reputación incorporado que indica el historial de publicaciones anteriores de un usuario determinado y la validez de sus publicaciones anteriores.

Permite a los usuarios suscribirse a áreas temáticas específicas.

Permite a los usuarios marcar preguntas o respuestas específicas como referencia.

Registra el historial de visualización y publicación de un usuario.

Permite etiquetar las publicaciones por área temática, equipo, etc.

Proporciona un sistema de comentarios más complejo que permite a los usuarios comentar tanto preguntas como respuestas.

Ofrece notificaciones cuando se han realizado nuevas publicaciones en una etiqueta a la que un usuario está suscrito o cuando alguien ha respondido a su pregunta.

Se integra con otro software popular en la pila de una empresa.

Se integra con otros repositorios de conocimiento en el negocio para ayudar a los usuarios a encontrar respuestas a sus preguntas

Permite que la plataforma de preguntas y respuestas se integre en un sitio web externo, generalmente con fines de servicio al cliente

Ofrece a los usuarios opciones avanzadas de formato al publicar preguntas y respuestas, como un editor de contenido, cargas de medios, menciones y contenido de terceros incrustable

Realiza un seguimiento de las métricas clave relacionadas con el contenido y los miembros

Proporciona plantillas prefabricadas para páginas wiki y artículos de conocimiento.

Permite a los usuarios dejar comentarios dentro de una página wiki o artículo de conocimiento.

Permite a los usuarios ver el historial de versiones y volver a versiones anteriores de las páginas wiki.

Muestra los artículos de conocimiento que se organizarán en un árbol de decisión.

Detecta cualquier creación de páginas de conocimiento ya existentes y alerta al usuario

Permite a los usuarios crear páginas de conocimiento enriquecido con una combinación de texto, gráficos, imágenes, vídeo y audio

Proporciona datos sobre la página wiki y el uso del artículo de conocimiento.

Permite a los administradores proporcionar permisos y bloquear piezas de contenido basadas en el rol.

Ofrece herramientas adicionales que facilitan el intercambio de conocimientos y la colaboración.

Notifica a los usuarios cuando se producen cambios.

Ofrece capacidades de búsqueda basadas en IA

Permite a los usuarios capturar conocimiento de la web

Permite que las páginas de conocimiento se organicen en secciones y subsecciones según sea necesario

Integrado con otras herramientas para facilitar el intercambio de información

Se integra con otros repositorios de conocimiento en el negocio

Permite la creación de un repositorio interno de artículos de conocimiento

Proporciona flujos de trabajo para escribir, editar, aprobar y publicar contenido de artículos de conocimiento

Ayuda a los usuarios a comprender qué artículos de conocimiento están funcionando e identifica áreas de mejora

Ofrece una función de búsqueda que sugiere automáticamente los artículos de conocimiento que mejor se ajustan a la consulta del agente

Analiza tickets o conversaciones de atención al cliente para sugerir artículos de conocimiento relevantes

Permite la creación de diagramas de flujo o árboles de decisión que guían a los agentes paso a paso a través de la resolución de problemas de los clientes

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.