Características de Bloomfire
Gestión de contenidos (3)
Centralización de datos - Insight Engines
Consulta y extrae datos empresariales en un repositorio de conocimiento singular
Archivado - Insight Engines
Almacena y organiza datos sintetizados
Análisis de búsqueda - Insight Engines
Analiza los resultados de búsqueda para identificar tendencias y patrones
Descubrimiento de contenido (6)
Interfaz de búsqueda - Insight Engines
Proporciona una interfaz de búsqueda simple e intuitiva para los usuarios
Funcionalidad de IA - Insight Engines
Aprovecha la tecnología de inteligencia artificial para potenciar la búsqueda
Funcionalidad NLP - Insight Engines
Aprovecha la tecnología de procesamiento del lenguaje natural para potenciar la búsqueda
Minería de datos - Insight Engines
Rastrea dentro y fuera de la empresa para los puntos de datos
Navegación estructurada - Insight Engines
Proporciona filtros para una navegación refinada
Aprendizaje automático - Insight Engines
Aprovecha la tecnología de aprendizaje automático para potenciar la búsqueda
Administración (6)
Gestión de bases de datos
Los administradores pueden acceder y organizar datos relacionados con incidentes, solicitudes y cambios para generar informes o hacer que los datos sean más navegables.
Flujos de trabajo de datos
Operacionaliza los flujos de trabajo de entrega de datos para escalar fácilmente las necesidades de preparación repetibles
Gestión de problemas
Proporcionar flujos de trabajo para crear y escalar problemas relacionados con riesgos y solicitudes
Integraciones
Se integra con chat en vivo, chatbots, mesa de ayuda u otro software de servicio al cliente
Administración de usuarios, roles y accesos
Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc.
Rendimiento y fiabilidad
El software está constantemente disponible (tiempo de actividad) y permite a los usuarios completar tareas rápidamente porque no están esperando que el software responda a una acción que tomaron
conformidad (4)
Políticas y controles
Capacidad para controlar el acceso a archivos / carpetas por usuario o grupo, permisos de uso compartido externo, políticas de edición, restricciones de ubicación del dispositivo, uso compartido por dispositivo, etc.
Gobierno de datos
Garantiza la administración del acceso de los usuarios, el linaje de datos y el cifrado de datos
conformidad
Entregue informes estándar para estándares y marcos de cumplimiento como ISO, SOX, PCI e HIPAA.
Auditoría
Realizar auditorías de TI ad-hoc o continuas en diferentes niveles de la empresa.
Seguridad de los datos (4)
Atributos de datos de riesgo
Identifique los atributos de los datos de riesgo, como la descripción, la categoría, el propietario o la jerarquía.
Transporte de datos
Protege los datos con algún tipo de cifrado a medida que salen de su red segura o local.
Gestión de accesos
Permite a los administradores establecer privilegios de acceso de usuario para permitir que las partes aprobadas accedan a datos confidenciales.
Autenticación multifactor
Requiere un segundo nivel de autenticación, como mensajería SMS o tokens personalizados, para acceder a los datos.
Opciones de cuenta (6)
Inicio de sesión único (SSO)
Permite a los usuarios iniciar sesión con un inicio de sesión único (SSO).
Inicio de sesión social
Permite a los usuarios iniciar sesión utilizando la información de la cuenta de una cuenta de medios sociales.
Sistema de reputación
Tiene un sistema de reputación incorporado que indica el historial de publicaciones anteriores de un usuario determinado y la validez de sus publicaciones anteriores.
Suscripción al tema
Permite a los usuarios suscribirse a áreas temáticas específicas.
Marcadores
Permite a los usuarios marcar preguntas o respuestas específicas como referencia.
Historia
Registra el historial de visualización y publicación de un usuario.
Herramientas de preguntas y respuestas (8)
Etiquetas
Permite etiquetar las publicaciones por área temática, equipo, etc.
Sistema de comentarios
Proporciona un sistema de comentarios más complejo que permite a los usuarios comentar tanto preguntas como respuestas.
Notificaciones
Ofrece notificaciones cuando se han realizado nuevas publicaciones en una etiqueta a la que un usuario está suscrito o cuando alguien ha respondido a su pregunta.
Integraciones
Se integra con otro software popular en la pila de una empresa.
Integraciones de conocimiento
Se integra con otros repositorios de conocimiento en el negocio para ayudar a los usuarios a encontrar respuestas a sus preguntas
Incrustación
Permite que la plataforma de preguntas y respuestas se integre en un sitio web externo, generalmente con fines de servicio al cliente
Formato
Ofrece a los usuarios opciones avanzadas de formato al publicar preguntas y respuestas, como un editor de contenido, cargas de medios, menciones y contenido de terceros incrustable
Analytics
Realiza un seguimiento de las métricas clave relacionadas con el contenido y los miembros
Páginas de conocimiento (6)
Plantillas
Proporciona plantillas prefabricadas para páginas wiki y artículos de conocimiento.
Comentarios sobre el contenido
Permite a los usuarios dejar comentarios dentro de una página wiki o artículo de conocimiento.
Control de versiones e historial de versiones
Permite a los usuarios ver el historial de versiones y volver a versiones anteriores de las páginas wiki.
Árboles de decisión
Muestra los artículos de conocimiento que se organizarán en un árbol de decisión.
Detección de duplicados
Detecta cualquier creación de páginas de conocimiento ya existentes y alerta al usuario
Editor de contenido
Permite a los usuarios crear páginas de conocimiento enriquecido con una combinación de texto, gráficos, imágenes, vídeo y audio
Difusión del conocimiento (9)
Análisis de páginas
Proporciona datos sobre la página wiki y el uso del artículo de conocimiento.
Permisos
Permite a los administradores proporcionar permisos y bloquear piezas de contenido basadas en el rol.
Intercambio de conocimientos
Ofrece herramientas adicionales que facilitan el intercambio de conocimientos y la colaboración.
Notificaciones
Notifica a los usuarios cuando se producen cambios.
Búsqueda avanzada
Ofrece capacidades de búsqueda basadas en IA
Extensión del navegador
Permite a los usuarios capturar conocimiento de la web
Organización
Permite que las páginas de conocimiento se organicen en secciones y subsecciones según sea necesario
Otras integraciones
Integrado con otras herramientas para facilitar el intercambio de información
Integraciones de conocimiento
Se integra con otros repositorios de conocimiento en el negocio
Gestión del conocimiento (3)
Knowledge base
Permite la creación de un repositorio interno de artículos de conocimiento
Publicación de flujos de trabajo
Proporciona flujos de trabajo para escribir, editar, aprobar y publicar contenido de artículos de conocimiento
Analytics
Ayuda a los usuarios a comprender qué artículos de conocimiento están funcionando e identifica áreas de mejora
Atención al cliente (3)
Búsqueda inteligente
Ofrece una función de búsqueda que sugiere automáticamente los artículos de conocimiento que mejor se ajustan a la consulta del agente
Sugerencias
Analiza tickets o conversaciones de atención al cliente para sugerir artículos de conocimiento relevantes
Árboles de decisión
Permite la creación de diagramas de flujo o árboles de decisión que guían a los agentes paso a paso a través de la resolución de problemas de los clientes
IA generativa (3)
Generación de texto
Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.
Resumen de texto
Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.
Resumen de texto
Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.
AI Agente - Base de Conocimiento (3)
Aprendizaje adaptativo
Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia
Interacción en Lenguaje Natural
Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas
Asistencia proactiva
Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.





