# ¿Qué plataforma proporciona análisis sobre el rendimiento del servicio de asistencia?

<p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">Buscando una herramienta de mesa de servicio que haga más que solo manejar tickets — necesito <strong>analítica e informes</strong> que realmente ayuden a rastrear el rendimiento. Cosas como paneles de control, seguimiento de tiempo, cumplimiento de SLA, etc. Sin esa visibilidad, es difícil demostrar valor o identificar dónde están los cuellos de botella. A partir de los datos de G2, aquí están algunas de las principales plataformas que encontré con fuertes características analíticas:</p><ul>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/servicenow-it-service-management/reviews"><strong>ServiceNow IT Service Management:</strong></a> Paneles de control e informes de nivel empresarial, con seguimiento de tiempo y encuestas integradas. Probablemente la analítica más profunda, pero también la más compleja.</li>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/autotask/reviews"><strong>Autotask</strong></a><strong>:</strong> Altas calificaciones para paneles de control y seguimiento de tiempo, aunque las características de encuestas parecen un poco más ligeras en comparación con otras.</li>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/jira-service-management/reviews"><strong>Jira Service Management:</strong></a> Paneles de control sólidos con seguimiento de rendimiento, además de encuestas para capturar retroalimentación. Funciona especialmente bien si ya estás en el ecosistema de Atlassian.</li>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/freshservice/reviews"><strong>Freshservice:</strong></a> Paneles de control equilibrados, encuestas y seguimiento de tiempo — basado en la nube y más fácil de implementar que algunas opciones empresariales.</li>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/atera/reviews"><strong>Atera</strong></a><strong>:</strong> Opción ligera para PYMEs/MSPs con paneles de control y seguimiento de tiempo decentes, aunque menos avanzada que las plataformas enfocadas en empresas.</li>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/solarwinds-service-desk/reviews"><strong>SolarWinds Service Desk</strong></a><strong>: </strong>Buenas herramientas de informes y opciones de encuestas para rastrear el rendimiento en equipos de TI.</li>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/sysaid/reviews"><strong>SysAid</strong></a>: Ofrece paneles de control personalizables y encuestas integradas, una sólida opción de mercado medio con buena cobertura en métricas.</li>
</ul><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">Para aquellos de ustedes que manejan soporte de TI, ¿qué herramientas realmente les dan <strong>insights accionables</strong> en lugar de solo más datos para analizar?</p>

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## Comments
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&lt;p&gt;Tengo curiosidad, cuando se trata de análisis, ¿qué consideran ustedes que importa más? ¿El cumplimiento de los SLA y los tiempos de resolución, o las puntuaciones de satisfacción de los usuarios finales de las encuestas? Siento que los equipos son evaluados de manera diferente dependiendo de qué métrica le importa al liderazgo.&lt;/p&gt;

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