Adobe Journey Optimizer Reseñas y Detalles del Producto

Nuestro equipo implementó Adobe Journey Optimiser para mejorar nuestro flujo de compromiso post compra en todas las regiones. El objetivo era reducir la tasa de devoluciones y mejorar la retención de clientes. Anteriormente, usábamos diferentes herramientas para la comunicación post pedido, como correos electrónicos que provenían de una herramienta, notificaciones móviles de otra y no había un seguimiento centralizado. Adobe Journey Optimiser nos permitió construir un recorrido unificado que comenzaba en el momento en que el usuario realizaba un pedido. Lo que más me gustó fue el contenido dinámico y la segmentación de comportamiento en tiempo real. También creamos micro segmentos basados en la categoría del producto y el estado de entrega. Además, el editor de flujo visual en Journey Optimiser es extremadamente fácil de usar. Incluso los miembros del equipo de marketing no técnicos podían adaptar campañas en tiempo real. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Uno de los primeros problemas de frustración que enfrentamos fue la latencia de datos y los problemas de sincronización entre nuestros sistemas de almacén y Adobe Experience Platform. Por ejemplo, las actualizaciones de entrega a veces llegaban con retraso, lo que afectaba el tiempo en el recorrido. Aun así, este problema es manejable y Journey Optimiser finalmente nos ayudó a construir un compromiso rico en toda nuestra base de usuarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Adobe Journey Optimizer es lo bien que permite diseñar y gestionar viajes personalizados de clientes a través de múltiples canales en tiempo real. La interfaz es fácil de usar, pero está llena de funciones potentes como recomendaciones basadas en IA, segmentación de audiencia y activadores automáticos que realmente ayudan a personalizar cada interacción con el cliente. Aprecio la capacidad de visualizar cada paso en el viaje y tomar decisiones basadas en datos utilizando información integrada. También está bien integrado con Adobe Experience Cloud, lo que hace que la colaboración y la ejecución sean aún más eficientes para los equipos de marketing. En general, simplifica significativamente la gestión de campañas y mejora los resultados de participación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Un área que podría mejorarse es la curva de aprendizaje inicial, que puede ser un poco pronunciada, especialmente para los usuarios que son nuevos en el ecosistema de Adobe o en las herramientas avanzadas de orquestación de campañas. También hay retrasos ocasionales en el rendimiento al trabajar con conjuntos de datos muy grandes o recorridos complejos, lo que puede interrumpir el flujo de trabajo. Además, aunque el conjunto de funciones es impresionante, algunas integraciones y personalizaciones pueden requerir asistencia técnica o soporte del equipo de Adobe, lo que puede ralentizar la implementación. Dicho esto, una vez que estás en marcha, es una plataforma poderosa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

AJO destaca en la orquestación en tiempo real y multicanal. El lienzo visual de Journey facilita el mapeo de pasos de correo electrónico/SMS/push/in-app con ventanas de tiempo y ramas condicionales. La segmentación de Adobe Experience Platform nos proporciona audiencias granulares (comportamiento + perfil + consentimiento) sin necesidad de exportar listas. También aprecio las ofertas/decisiones integradas y las medidas de seguridad para que los clientes no reciban mensajes en exceso. Una vez que los datos fluyen, son confiables y escalables. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La incorporación no es trivial. Ingresar datos en AEP, la unión de identidades y las reglas de gobernanza requirieron un trabajo de implementación significativo y coordinación con ingeniería. La interfaz de usuario puede parecer pesada, y la configuración de informes/atribución lleva tiempo para ajustarse a las necesidades de los mercadólogos. La documentación es completa pero dispersa, y los SLA de soporte podrían ser más rápidos para preguntas de "cómo hacer". En cuanto al presupuesto, es una herramienta empresarial: asegúrate de que utilizarás la amplitud de sus funciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

1. Personalización en tiempo real: Una de las cosas más potentes de AJO es su capacidad para orquestar recorridos personalizados en función del comportamiento del usuario en tiempo real. Literalmente, puedes activar un recorrido apenas un usuario hace clic en un correo, entra a una tienda o abandona un carrito.

2. Integración profunda con el ecosistema Adobe Experience Platform (AEP): Si ya usas Adobe Experience Cloud, AJO brilla porque se alimenta directamente de los datos unificados del perfil del cliente. Esto permite una vista 360° real y usable para disparar mensajes hipercontextuales.

3. Multicanalidad real (no solo correos): Puedes activar recorridos por email, push, SMS, app, web y más, todo desde un solo lugar. La facilidad con la que conecta canales fue clave para nosotros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

1. Learning curve:

AJO is not plug-and-play. It requires a good knowledge base, especially if you are not coming from the Adobe ecosystem. Setting up schemas, datasets, and the correct use of segmentations can take time.

2. Dependency on AEP:

Although AJO can function more independently, the true power is unlocked only if you have Adobe Experience Platform. This means that for many smaller or medium-sized businesses, the investment is not always justifiable.

3. Not so intuitive interface:

Despite Adobe's efforts to improve usability, it still feels technical and unfriendly if I compare it with interfaces like Klaviyo or Mailchimp. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El análisis en tiempo real es la clave para hacer un seguimiento de los KPIs y con esta herramienta puedo rastrear sin demasiado esfuerzo y hacer informes para mis colegas para discutir nuestros próximos pasos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Para pequeñas empresas no lo recomendé, es caro y no podrás aprovechar todas las mejores características que ofrece. Realmente lo recomiendo para empresas que tienen una gran cantidad de datos para analizar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La facilidad de uso para configurar el recorrido del cliente e integración. Fuerte capacidad de segmentación, automatización y personalización, y un lienzo único / gestión centralizada del recorrido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía que se integrara con otros productos de Adobe, como el Creative Cloud - Photoshop para diseñar parte del contenido y las ilustraciones. Curva de aprendizaje empinada / complejidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la capacidad de crear recorridos personalizados para los clientes en tiempo real a través de diferentes canales. Esto es muy eficiente para mí y la integración con Adobe Experience Platform también es perfecta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque la plataforma está llena de muchas características, puede ser difícil para los nuevos usuarios navegar al principio. Además, la curva de aprendizaje puede ser empinada, especialmente para los nuevos equipos sin experiencia previa en el ecosistema de Adobe. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Utilizamos Adobe Journey Optimizer para ayudar a nuestro cliente minorista a lanzar una promoción estacional multicanal dirigida tanto a usuarios de correo electrónico como de aplicaciones móviles. Una cosa que destacó fue lo bien que se integró con Adobe Experience Platform. Pudimos obtener perfiles de clientes en tiempo real y establecer desencadenantes para diferentes tipos de eventos como vistas de productos. Su interfaz de arrastrar y soltar para la creación de recorridos también era muy fácil de usar y puede ser utilizada incluso por nuestros miembros del equipo junior con menos experiencia técnica. Además, establecer condiciones y acciones a través de diferentes canales también se sintió natural. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque la experiencia fue en gran medida positiva, hubo algunos desafíos iniciales de implementación. Además, los procesos de depuración en vivo pueden ser complicados. No hay un modo "sandbox" para probar los procesos sin activar acciones reales de los clientes, lo cual sería una adición útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Adobe Journey Optimizer me permite ofrecer fácilmente a los clientes experiencias personalizadas y en tiempo real a través de canales.

Sus conocimientos impulsados por IA y la automatización me ayudan a aprovechar al máximo el compromiso mientras te ahorran tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La herramienta puede ser difícil de configurar y aprender al principio. Debería hacerse fácil para los nuevos usuarios. A veces también funciona lentamente o no se conecta sin problemas con otros programas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Adobe Journey Optimizer es cómo me permite crear recorridos personalizados para los clientes en tiempo real. Es fácil conectar diferentes canales como el correo electrónico y las notificaciones push, y la segmentación se siente muy inteligente porque utiliza datos actualizados de los clientes. Realmente nos ayuda a mantenernos relevantes y oportunos con nuestros mensajes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que no me gusta es que tiene una curva de aprendizaje. Es potente, pero no muy amigable para principiantes al principio. Realmente necesitas algo de tiempo (o ayuda) para configurarlo correctamente y sacarle el máximo provecho. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.