Adobe Journey Optimizer Reseñas y Detalles del Producto

Tenemos varias IPs, por lo que teóricamente deberíamos poder enviar grandes volúmenes sin preocuparnos por la entregabilidad.

Ahora somos una empresa de Adobe que utiliza varios productos, por lo que teóricamente hay un beneficio en agruparlos. Revisaremos esta opinión si lo encontramos.

Nos gusta señalar los defectos de AJO a los equipos de Ciberseguridad e IT que nos obligaron a usar AJO cuando nuestro último ESP era perfecto para nuestras necesidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todavía estamos teniendo problemas de entregabilidad a pesar de que:

- Somos el sexto banco más grande de EE. UU. con una reputación de remitente excelente.

- Hemos calentado IP con éxito con la ayuda de Adobe.

- Estamos limitando los correos electrónicos lentamente.

Los correos de prueba a nuestro propio buzón de la empresa se entregan aproximadamente el 60% del tiempo y deberíamos estar en la lista blanca.

Las características básicas de ESP (en otros ESP) requieren ayuda de los ingenieros de software de Adobe y de nuestros propios socios internos de MarTech. Las características no son intuitivas para los especialistas en marketing o los gerentes de correo electrónico junior.

La limitación es un gran problema porque AJO no tiene una función de limitación lista para usar. Tienes que construir un programa complicado con un montón de divisiones para enviar 250K p/h.

Tenemos alrededor de 50 tipos diferentes de correos electrónicos con 50 nombres de remitente diferentes. Solo podemos usar 10 nombres de remitente porque su interfaz tiene un fallo por el cual el cuadro desplegable solo muestra 10.

AJO literalmente cambia el código HTML y lo reestructura, lo que a menudo rompe la plantilla (pierde colores de fondo, rompe envoltorios de tablas, rompe el módulo de 3 columnas, etc.). Litmus renderiza el correo electrónico perfectamente en todos los clientes. Si envío el correo electrónico en nuestro antiguo ESP, se renderiza perfectamente en todos lados. Pero AJO requiere HTML "listo para la web", lo cual no es lo que requieren otras herramientas MAP/ESP y ni siquiera es una mejor práctica para el desarrollo de correos electrónicos. AJO parece ser la culminación de desarrolladores web reuniéndose para hacer un producto de correo electrónico. Esto está rompiendo alrededor del 30% de nuestras plantillas de correo electrónico, causando problemas adicionales y retrasos.

No podemos pausar o editar viajes en vivo, una función que teníamos en nuestras dos últimas plataformas. Solo puedes detener un viaje en vivo, clonarlo, revisarlo y luego comenzar el nuevo viaje. Migrar clientes a mitad del viaje antiguo al nuevo clon es casi imposible.

El programa es masivo y, por lo tanto, funciona extremadamente lento, especialmente por la tarde en horario EST. Tenemos tiempos de espera, las cosas no se guardan, pérdida de trabajo y tiempo. Estamos teniendo que tomar medidas adicionales (innecesarias) (por ejemplo, listas que se autodestruyen después de un tiempo) para mantener la base de datos súper ligera. Supuestamente esto ayuda, pero acabamos de comenzar en AJO y ya estamos teniendo tiempos de espera. Una vez que tengamos cientos de programas y cosas funcionando simultáneamente, solo empeorará.

Esta revisión apenas rasca la superficie. Tenemos un documento cada vez más largo de varias páginas que enumera todos los fallos, la mala funcionalidad y los riesgos. Esperamos agotamiento, rotación y una pérdida significativa de ingresos debido a los muchos retrasos.

Según un informe directo anterior, Intuit dejó recientemente AJO. Tuvieron una experiencia muy similar. Desafortunadamente, estábamos demasiado avanzados en la incorporación e implementación para prestar atención a su advertencia. Ahora probablemente estaremos atrapados durante algunos años para que Ciber e IT puedan intentar demostrar que la plataforma vale el costo exorbitante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usar Adobe Journey Optimizer para enviar mensajes de marketing es realmente fácil. Tiene muchas características excelentes que te ayudan a mejorar el tiempo, los mensajes y la segmentación de la audiencia. También aprecio la frecuencia con la que el equipo de producto lanza nuevas actualizaciones y mejoras. El equipo de soporte es genial, siempre responde rápido y es muy servicial. Honestamente, Adobe Journey Optimizer es la mejor plataforma de CRM y mensajería que he usado hasta ahora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente me encanta usar el optimizador de viajes de Adobe, pero sería increíble si pudiera integrarse directamente con nuestros sistemas de trabajo para que no tuviéramos que iniciar sesión en un programa separado solo para acceder a la información. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Adobe Journey Optimizer facilita mucho el diseño y la gestión de experiencias personalizadas para los clientes a gran escala. La capacidad de segmentar audiencias, configurar desencadenantes y ejecutar campañas multicanal desde una sola plataforma es muy útil. Me gusta especialmente cómo se integra con otros productos de Adobe, lo que permite flujos de trabajo más fluidos en marketing y análisis. Es una solución sólida para equipos que desean centralizar toda la gestión del recorrido del cliente en un solo lugar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La curva de aprendizaje puede ser pronunciada, especialmente para los equipos que son nuevos en el ecosistema de Adobe. Algunas funciones parecen un poco complejas de configurar sin soporte técnico, y los informes podrían ser más intuitivos para obtener información rápida. La implementación también requiere tiempo y planificación, por lo que no es algo que se pueda simplemente conectar y comenzar a usar de inmediato. Aunque la plataforma es poderosa, los equipos más pequeños pueden encontrarla un poco intensiva en recursos para gestionar de manera efectiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Adobe Journey Optimizer permite crear recorridos de clientes altamente personalizados y en tiempo real con sólidas características de segmentación y automatización. Valoro mucho la integración con Adobe Experience Platform, que hace posible construir perfiles unificados y activar comunicaciones a través de múltiples canales de manera fluida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La curva de aprendizaje es pronunciada, y la interfaz puede parecer abrumadora para los nuevos usuarios. El rendimiento a veces puede ser lento al gestionar grandes conjuntos de datos, y los paneles de informes no son tan intuitivos como podrían ser, requiriendo tiempo adicional para extraer información significativa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La característica que más aprecio de Adobe Journey Optimizer es su potente segmentación y orquestación en tiempo real. Nos permite crear recorridos de clientes altamente personalizados, automatizar flujos de trabajo complejos y ofrecer mensajes consistentes a través de canales, todo dentro de una única plataforma unificada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Un área que podría mejorarse es la curva de aprendizaje de la plataforma. Algunas funciones pueden parecer complejas al principio, y lleva tiempo comprender y navegar completamente todas las capacidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los equipos de ventas y marketing, incluidos sus líderes, pueden usar Adobe Journey Optimizer para acceder fácilmente a datos de eventos, campañas y formularios en línea. Esto les ayuda a conectarse con clientes potenciales de manera más efectiva y organizada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces el sistema se vuelve lento, lo que dificulta trabajar sin problemas. También hay problemas con el inicio de sesión, por ejemplo, cuando hago clic en "olvidé mi contraseña", no siempre recibo el enlace de restablecimiento en mi correo. Debido a esto, se vuelve frustrante y lleva mucho tiempo acceder a la plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mirando hacia atrás, nuestro proceso de incorporación de usuarios de prueba fue un desastre total antes de que incorporáramos Adobe Journey Optimizer el año pasado. Nuestro objetivo era crear un recorrido de incorporación personalizado que reaccionara al comportamiento del usuario en tiempo real. Por ejemplo, si un usuario probaba nuestra función clave de "colaboración" por primera vez, queríamos enviarle inmediatamente un correo electrónico con consejos sobre cómo sacarle el máximo provecho. Lo que más me gustó fue cómo podíamos conectar Adobe Journey Optimizer con los eventos de análisis de nuestro producto. Configurar disparadores de eventos en tiempo real fue enorme para nosotros. Significaba que nuestros mensajes finalmente eran relevantes. La parte favorita del equipo de marketing, con diferencia, fueron los fragmentos de contenido reutilizables. Podían crear y obtener aprobación sobre bloques de texto o imágenes específicos y nosotros simplemente podíamos incorporar esos fragmentos en diferentes mensajes. En general, es una mezcla y es increíblemente poderoso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El modelado de datos inicial requerido para Adobe Experience Platform fue nuestro mayor desafío. Tuvimos que replantearnos completamente nuestra estructura de datos de usuario existente para adaptarla a su esquema, lo que implicó muchas reuniones entre mi equipo y los ingenieros de datos. No fue solo una importación. Fue todo un proyecto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nuestro mayor dolor de cabeza durante años fue mantener nuestra mensajería coherente. Era un desastre y nuestro equipo de atención al cliente lo sufría. Incorporamos Adobe Journey Optimizer hace unos 18 meses para que actuara como el cerebro único de la comunicación de todo nuestro programa de lealtad. El objetivo era asegurar que el recorrido del cliente fuera consistente sin importar si interactuaban con nosotros a través de correo electrónico, aplicación o SMS. Lo que personalmente más me gustó fue la configuración de reglas. Finalmente pudimos establecer reglas que decían "no envíes a esta persona más de dos mensajes de marketing en una semana, a través de todos los canales". Suena simple, pero inmediatamente redujo las quejas sobre que éramos demasiado invasivos. La característica que realmente le gustó a nuestro equipo de marketing fue el lienzo visual de recorrido. Les permitió mapear campañas enteras visualmente para que pudieran entender la lógica sin necesitar un consejo técnico de mi parte. La mejor integración para nosotros fue con Adobe Target, que nos permitió llevar la personalización del sitio web directamente a los correos electrónicos dentro de un recorrido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El proceso de configuración definitivamente puso a prueba la paciencia de nuestro equipo. Transferir nuestros años de datos desordenados de clientes de diferentes sistemas al esquema de Adobe Experience Platform fue un proyecto enorme en sí mismo, mucho más que una simple importación. Otra cosa es que la depuración en tiempo real en un recorrido en vivo puede ser complicada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No voy a endulzarlo, pero nuestro primer mes se sintió como conectar un gran árbol de Navidad. Implementamos Adobe Journey Optimizer a finales de 2023 para arreglar una mezcla desordenada de herramientas de correo electrónico y una pasarela SMS separada. El lienzo visual de viajes se convirtió en el centro, permitiendo a nuestros mercadólogos arrastrar decisiones y pasos de espera mientras yo manejo las partes técnicas como los esquemas de eventos y los recursos de datos. La característica favorita de nuestro equipo resultó ser el constructor de liquidaciones y la sincronización de reglas de audiencia desde nuestro CDP. Los no desarrolladores podían crear segmentos justos con atributos de perfil y luego reutilizarlos en diferentes viajes, lo que redujo los tickets de ida y vuelta. La usabilidad es decente una vez que aprendes el vocabulario. Las pantallas pueden parecer ocupadas y necesitas saber dónde viven las audiencias, segmentos y eventos, pero día a día es estable. La mejor experiencia para nosotros fue conectarnos con Adobe Analytics. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Incorporar nuevos compañeros de equipo no fue instantáneo ya que la brecha terminológica los ralentizó y la documentación a veces asume que ya eres fluido en el ecosistema de Adobe. Un pequeño inconveniente más, la lógica de activación personalizada podría ser más flexible sin recurrir a nodos de solución alternativa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente disfruto usar Adobe Journey Optimizer ya que hace que mi vida laboral sea impecable y agiliza las operaciones. El software mejora enormemente el flujo de trabajo y la comunicación dentro de mi negocio. Sus características de correo electrónico son excepcionales, permitiéndome conectar con los clientes a un nivel personal y facilitar experiencias personalizadas. Además, la integración con un optimizador de PDF es invaluable, ya que ayuda a reducir el tamaño de los archivos, asegurando una comunicación fluida con los clientes. En general, la facilidad de uso y la operación sin problemas de Adobe Journey Optimizer lo convierten en una herramienta destacada para mí. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El software tenía una curva de aprendizaje al principio, lo que hizo que el proceso de configuración fuera desafiante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.