Analítica web: 8 métricas para medir el éxito de un sitio web

De todas las palabras de moda que escuchas alrededor de tu sitio web, probablemente "analítica" sea una de ellas.

Esto es especialmente cierto cuando se trata de saber si tu sitio web es un éxito o no. Podrías considerar tu sitio web exitoso de muchas maneras, especialmente con software de analítica digital. Pero, ¿qué métricas deberías estar rastreando para tener una mejor idea de su éxito? Debes decidir qué analíticas de sitio web te gustaría rastrear más.

La analítica web es una herramienta poderosa para cualquier propietario o administrador de un sitio web. Al entender cómo las personas usan tu sitio, puedes mejorarlo y alcanzar tus objetivos, ya sea aumentar las ventas, hacer crecer tu audiencia, o simplemente proporcionar un recurso valioso.

Por qué es necesario rastrear la analítica web

Los datos del sitio web son la clave para desbloquear el éxito tanto de tu sitio web como de tu negocio en general. Recopilar y analizar estos datos te da ideas valiosas que pueden mejorar drásticamente el rendimiento de tu sitio web.

Entender el comportamiento del usuario a través de  KPIs del sitio web te permite crear una experiencia de cliente más amigable. Puedes ver qué páginas son las más populares, dónde los visitantes se están yendo, y qué necesita optimización para asegurar el viaje del cliente más fluido posible. Estos datos en tiempo real proporcionan pasos claros y accionables para mejorar las conversiones y el rendimiento general del sitio web. 

He aquí por qué es importante:

• Recopilación de datos: Las herramientas de analítica web rastrean el comportamiento de los visitantes, incluyendo vistas de página, tiempo de permanencia (cuánto tiempo se quedan), fuente de tráfico, y más.
• Análisis e ideas: Estos datos se recopilan para descubrir patrones y tendencias. Estas ideas revelan qué tan fácil es navegar por tu sitio web, qué contenido resuena más con los visitantes, y si se están cumpliendo tus objetivos de conversión (especialmente importante para sitios de comercio electrónico).
• Mejorando tu sitio web: Armado con estas ideas basadas en datos, puedes tomar decisiones informadas para optimizar tu sitio web. Esto podría implicar mejorar el contenido, mejorar la facilidad de uso, o rediseñar secciones para un mejor flujo y compromiso.

8 analíticas importantes de tráfico web para rastrear 

Las analíticas web que son más importantes para ti pueden variar de una industria a otra. No importa qué tipo de sitio web maneje tu organización, estas ocho analíticas web son las más comunes para rastrear en todas las industrias.

1. Fuentes de tráfico

Fuentes de tráfico, a veces llamadas canales de tráfico, te permiten ver de dónde vienen los visitantes del sitio web. 

Algunas de las principales fuentes de tráfico a las que deberías prestar atención son:

• Tráfico directo: Usuarios que visitan tu sitio web directamente escribiendo la URL en la barra de búsqueda o a través de un marcador guardado. Por ejemplo, si publicas un enlace directo a tu sitio web en una cuenta de redes sociales y un usuario hace clic en ese enlace, aparecería como tráfico directo.
• Tráfico de búsqueda orgánica: Usuarios que encuentran tu sitio web de forma natural realizando una búsqueda en uno de los motores de búsqueda, como Google o Bing. Esta es la fuente principal de tráfico que los esfuerzos de marketing, como el marketing de contenidos, trabajan para aumentar. Aumentar este tráfico lleva tiempo, pero cuanto más alto clasifique tu sitio web para palabras clave, más tráfico orgánico obtendrá.
• Tráfico de referencia: Usuarios que encuentran tu sitio web haciendo clic en un enlace en otro sitio que luego los lleva a tu sitio. Este tráfico se obtiene a través de un backlink, lo que aumenta la credibilidad de tu sitio a los ojos de los motores de búsqueda. Cuantos más sitios web enlacen al tuyo, mejor.
• Tráfico de búsqueda pagada: Un usuario que hace clic en un anuncio pagado, que luego los lleva a páginas de destino en tu sitio. Los medios pagados, o pago por clic (PPC), suelen ser el resultado de publicidad pagada a través de una fuente como Google AdWords. 
• Tráfico de correo electrónico: Usuarios que han hecho clic en un enlace a tu sitio web desde un correo electrónico. Estos enlaces suelen estar en forma de un llamado a la acción (CTA) botón. 

Tener esta información te permite entender mejor qué áreas necesitan mejora. Por ejemplo, si no estás obteniendo tanto tráfico de correo electrónico como te gustaría, entonces es hora de renovar tus campañas de marketing por correo electrónico. Si ese es el caso, revisa opciones de software de marketing por correo electrónico que podrían darte el impulso que necesitas.

2. Vistas de página

Una vista de página, a veces llamada un golpe de página, ocurre cuando una página se carga o se actualiza en un navegador. Se cuenta cuántas veces se ha visto una página en tu sitio web. Todas las vistas de página se cuentan al rastrear la analítica del sitio web, independientemente de cuántas veces un usuario haya visitado el sitio web en un período de tiempo específico.

Por ejemplo, si visitas la página de inicio de G2 por la mañana y la vuelves a visitar al día siguiente, cuenta como dos vistas de página. O si estás en la página de inicio de G2, navegas a una página de categoría, luego navegas de regreso a la página de inicio; también se cuenta como dos vistas de página para la página de inicio.

3. Vistas de página únicas

Las vistas de página únicas son diferentes de las vistas de página regulares. Esta métrica es generada por el mismo usuario durante la misma sesión. Una vista de página única se calcula por el número de sesiones durante las cuales una página en tu sitio web ha sido vista una o más veces.

Para usar el mismo ejemplo, digamos que visitas la página de inicio de G2, navegas a una página de categoría y luego regresas a la página de inicio. No importa cuántas veces salgas y regreses a la página de inicio en la misma sesión, esto se cuenta como una vista de página única.

4. Visitantes nuevos y recurrentes

Como sugiere el término, un nuevo visitante es un usuario que visita tu sitio por primera vez en un dispositivo. Un visitante recurrente es un usuario que ha estado en tu sitio web antes y regresa para navegar nuevamente.

Cuando visitas la página de inicio de G2 por primera vez, eres un nuevo visitante. Si regresas al día siguiente para obtener más información sobre el software que te interesa, eres un visitante recurrente.

5. Sesiones

Una sesión es una sola visita a tu sitio web. Ya sea que un usuario llegue a una de tus páginas web, se vaya después de solo unos segundos, o pase una hora navegando, aún contará como una sesión. Si el mismo usuario se va y regresa a tu sitio web más tarde, no se contará como un nuevo usuario, pero sí contará como una nueva sesión.

Volviendo al ejemplo anterior, si visitaste la página de inicio de G2 por la mañana y regresaste por la noche, eso se contaría como dos sesiones.

6. Duración de la sesión

La duración de la sesión es el tiempo que un usuario pasa activo en un sitio web. Normalmente, una sesión se cierra cuando no hay actividad durante 30 minutos, pero esta métrica tiene en cuenta todo el tiempo que un usuario pasa en el sitio web. 

Si navegas a la página de inicio de G2 a las 11:00 a.m., viajas a cualquier página de software o categoría relevante, y sales de G2 a las 11:25 a.m., la duración de la sesión sería de 25 minutos.

7. Tasa de rebote

Google define la tasa de rebote de tu sitio web como “el porcentaje de visitas que van a solo una página antes de salir de un sitio.”

Si te quedas en este artículo por un período de tiempo sin navegar a otro artículo o fuente en G2, eso se llama un rebote y afectará la tasa de rebote.

La tasa de rebote también puede verse afectada al cerrar el navegador o la ventana, escribir otra URL en el navegador web, hacer clic en el botón de retroceso en el navegador, o salir del sitio completamente para ir a un sitio web diferente.

Analizar esta métrica para entender cuándo tus visitantes se quedan para aprender más o se van es esencial. Descubre qué páginas en tu sitio web tienen la tasa de rebote más alta y la más baja. Ponlas lado a lado y ve qué está funcionando bien para una que la otra no tiene y viceversa.

8. Tasa de clics (CTR)

Si tu organización está invirtiendo en campañas publicitarias o anuncios para tu sitio web o una página específica, la tasa de clics (CTR) es el número de clics que recibe un anuncio, que luego se divide por el número de veces que se muestra el anuncio.

Por ejemplo, si el anuncio de tu empresa tuvo diez clics y 100 impresiones, el CTR sería del 10%.

Problemas comunes con la analítica web 

La analítica web puede ser una mina de oro de información, pero hay trampas que evitar. Aquí hay algunos problemas comunes:

• Datos incorrectos: La implementación incorrecta del código de seguimiento o ignorar las verificaciones de calidad de los datos puede llevar a datos engañosos. Podrías estar perdiendo ideas valiosas o tomando decisiones basadas en información errónea.
  
• Malentender los objetivos: No establecer objetivos claros o no conectar las métricas del sitio web con tus objetivos comerciales hace que sea difícil medir el éxito. ¿Estás rastreando las cosas correctas para entender si tu sitio web está logrando lo que te propusiste hacer?
  
• Sobrecarga de datos y parálisis: Quedarse atrapado en demasiados datos o informes complejos puede llevar a la inacción. Concéntrate en las métricas clave que más importan para los objetivos de tu sitio web.
  
• Ignorar la experiencia del usuario: Los datos del sitio web por sí solos no cuentan toda la historia. Considera los patrones de comportamiento del usuario y los comentarios cualitativos para entender el "por qué" detrás de los números.
  
• Perspectiva limitada: Confiar únicamente en la atribución de último clic puede perder la imagen más grande del viaje del usuario. Diferentes puntos de contacto contribuyen a las conversiones, por lo que entender el camino completo es crucial.

Al ser consciente de estos problemas, puedes asegurarte de que tu analítica web proporcione ideas valiosas para impulsar mejoras reales.

Herramientas de analítica web

Muchas herramientas de analítica web pueden simplificar el aprovechamiento y la recopilación de datos y asegurar que estén organizados en un lugar central.

Herramientas de SEO

¿Estás interesado en mejorar el ranking de tu sitio web en los motores de búsqueda? Una herramienta de optimización para motores de búsqueda (SEO) puede ayudar.

• Investigación de palabras clave: Es común que el software de SEO realice investigación de palabras clave, que es cómo puedes encontrar varios términos de búsqueda que los usuarios están buscando para encontrar tu sitio web. Una vez que entiendas mejor estos términos, puedes entender mejor a tu audiencia y cómo buscan en línea y luego comenzar a optimizar tu sitio web para estos términos.
• Análisis de brechas de contenido: El software de SEO también proporciona análisis de brechas de contenido, que examina el contenido de un sitio web y todas sus páginas e identifica qué contenido debería incluirse para llenar la "brecha" entre lo que se necesita para palabras clave específicas. Estos datos son cruciales para crear una estrategia de marketing de contenidos que convierta.

Herramientas de seguimiento de sitios web

Aquellos interesados en investigar el seguimiento de sitios web y el tráfico más a fondo a menudo recurren al software para recopilar estos datos más fácilmente.

• Google Analytics: Desde el tráfico del sitio web hasta el comportamiento del usuario, Google Analytics es una herramienta gratuita que presenta datos en tiempo real del sitio o de la aplicación móvil. Esta herramienta es fácil de usar y configurar y puede proporcionar ideas valiosas sobre cómo está funcionando un sitio web, dónde se pueden hacer ajustes, y más.
• Hotjar: Hotjar es una herramienta de mapas de calor y analítica web que te ayuda a ver cómo los visitantes están usando tu sitio web. Proporciona mapas de calor, grabaciones de sesiones, y analítica de formularios para ayudarte a entender en qué están haciendo clic los visitantes, hasta dónde se desplazan en una página, y dónde están abandonando los formularios.

Herramientas de CRO

El software de optimización de la tasa de conversión (CRO) facilita a los usuarios probar y visualizar cómo pueden mejorar la experiencia del usuario en su sitio web. Estos datos pueden ser de gran ayuda para asegurar que los clientes encuentren lo que están buscando en el sitio web con solo unos pocos clics.

• Mapas de calor: El software de mapas de calor se utiliza a menudo para visualizar cómo los visitantes se comportan e interactúan con una página específica del sitio. Puedes ver dónde hace clic, pasa el ratón o se desplaza un usuario del sitio web en una página de destino. Estos puntos de datos también pueden sugerir si el diseño de una página necesita ser alterado para mejorar las tasas de conversión.
• Herramientas de pruebas A/B: Las herramientas de pruebas A/B pueden analizar versiones de un sitio web o página de destino para ver cuál funciona mejor. Ya sea que estés probando imágenes, videos o llamados a la acción, es fácil ver qué detalles pueden convertir mejor con los clientes.

Sueña en grande

El éxito de tu sitio web es importante. Trabajaste duro para crearlo y quieres ver a la gente disfrutando e interactuando con tu contenido. 

Pero el éxito no es una métrica de talla única. Todo depende del tamaño de tu sitio web, cuánto tiempo ha estado en línea, y una serie de otros detalles. No te castigues si no ves inmediatamente el tráfico web u otros KPIs que te gustaría. Mantén un ojo en los datos y encuentra áreas para mejorar; probablemente te sorprenderás gratamente con los resultados que veas.

Llega aún más lejos en el seguimiento del rendimiento de tu sitio web entendiendo el monitoreo del sitio web y cómo puede ayudar a tu negocio a alcanzar sus objetivos.

Este artículo fue publicado originalmente en 2019. Ha sido actualizado con nueva información.