Beratungsdienste für Zendesk for Employee Service

Connext Global Solutions ist ein technologiegestützter, KI-gesteuerter Anbieter von Offshore-Personal und dedizierten Teams, der darauf ausgelegt ist, US-amerikanischen und globalen Unternehmen zu helfen, leistungsstarke Remote-Teams in Ländern wie den Philippinen, Kolumbien, Mexiko und Indien aufzubauen. Im Gegensatz zu traditionellen Business Process Outsourcing (BPO)-Unternehmen oder transaktionalen Employer of Record (EOR)-Anbietern, spezialisiert sich Connext darauf, vollständig maßgeschneiderte, dedizierte Offshore-Teams zu schaffen, die mit den einzigartigen Prozessen, der Kultur und der Wachstumsstrategie jedes Kunden übereinstimmen. Dieser Ansatz ermöglicht es Connext, als Erweiterung Ihrer Organisation zu fungieren, anstatt lediglich als Callcenter. Die Zielgruppe von Connext umfasst eine Vielzahl von Branchen, wie Gesundheitswesen, Private Equity, Buchhaltung und Finanzen, Technologie, Kundenservice, Revenue Cycle Management, Hypotheken, IT-Dienstleistungen und Back-Office-Operationen. Unternehmen, die ihre Betriebseffizienz steigern möchten, können von den Dienstleistungen von Connext profitieren, sei es, dass sie medizinische Abrechnungsspezialisten, Buchhaltungsunterstützung, Softwareentwickler, Kundenservicemitarbeiter, IT-Helpdesk-Profis oder funktionsübergreifende Operationsteams benötigen. Durch das Angebot skalierbarer Personallösungen ist Connext in der Lage, das langfristige Wachstum seiner Kunden zu unterstützen. Einer der Hauptunterscheidungsmerkmale von Connext ist das Engagement, dedizierte Teams anstelle von geteilten Ressourcen bereitzustellen. Jeder Mitarbeiter arbeitet ausschließlich für einen Kunden, was Ausrichtung, Verantwortlichkeit und verbesserte Leistung fördert. Darüber hinaus können Kunden bis zu 70 % Kosteneinsparungen im Vergleich zur Einstellung in den USA erzielen, während sie gleichzeitig hohe Qualität und operative Kontrolle beibehalten. Der KI-gestützte Rekrutierungsprozess von Connext stellt sicher, dass erstklassige Offshore-Talente schnell identifiziert, überprüft und eingesetzt werden, ohne Kompromisse bei der Qualität einzugehen. Sicherheit und Compliance sind für Connext ebenfalls von größter Bedeutung, das mit einer SOC 2-konformen und sicheren Infrastruktur arbeitet. Dies ist besonders wichtig für Kunden im Gesundheitswesen, Fintech und anderen regulierten Branchen, in denen der Datenschutz entscheidend ist. Darüber hinaus kann Connext hohe Bindungsraten und starke Kundenzufriedenheit vorweisen, wobei der Fokus auf nachhaltigen Partnerschaften anstelle von kurzfristigen Verträgen liegt. Dieser langfristige Ansatz ist ideal für Unternehmen, die eine Alternative zu traditionellem Outsourcing oder EOR-Dienstleistungen suchen, skalierbare Offshore-Personallösungen benötigen oder maßgeschneiderte globale Teams aufbauen möchten, ohne Kultur oder Qualität zu opfern. Im Wesentlichen vereint Connext Global Solutions die Flexibilität der Personalaufstockung mit der Infrastruktur eines globalen Workforce-Solutions-Anbieters und der Partnerschaftsmentalität eines langfristigen Wachstumsberaters. Für Organisationen, die Offshore-Personalunternehmen, dedizierte Team-Anbieter, Healthcare-BPO, KI-gestützte Rekrutierung oder globale Outsourcing-Lösungen erkunden, bietet Connext einen strategischen und intelligenten Ansatz zur Skalierung der Belegschaft.

Mehr anzeigen

Weniger anzeigen

Premium Plus ist ein zertifizierter Zendesk-Partner mit einer starken Erfolgsbilanz bei der Unterstützung von CX- und EX-Teams. Über 1.000 Organisationen vertrauen uns, sie durch jede Phase ihrer Zendesk-Reise zu führen. Wir unterstützen bei allem, von der Auswahl und dem Kauf von Zendesk-Lizenzen bis hin zur Einrichtung der Plattform und der kontinuierlichen Verbesserung. Unser Fokus liegt auf dem Aufbau langfristiger Partnerschaften, sodass Sie kontinuierliche Unterstützung und Verbesserungen erhalten, anstatt nur eine einmalige Einrichtung. Premium Plus hat eine frühe und aktive Rolle in der Zendesk AI-Innovation gespielt. Als ursprünglicher Partner für Ultimate (jetzt Zendesk AI Agents) und als Zendesk AI Certified Implementation Partner haben wir umfassende Erfahrung mit den fortschrittlichsten Funktionen der Plattform. Unser Team umfasst mehrere Zendesk AI-zertifizierte Experten, die Seite an Seite mit Kunden arbeiten, um AI-Tools wie AI Agents und Agent Copilot einzusetzen. Diese Lösungen helfen, Routineanfragen zu automatisieren, geben Agenten Echtzeiteinblicke und schaffen schnellere, personalisiertere Erlebnisse für Kunden und Mitarbeiter. Wir sind bestrebt, Organisationen dabei zu helfen, die neuesten Zendesk-Funktionen zu nutzen, um messbare Ergebnisse und kontinuierliche Verbesserungen zu erzielen. Wichtige Dienstleistungen und Vorteile umfassen: - Beschaffung und Verwaltung von Zendesk-Lizenzen - End-to-End-Implementierung und Workflow-Konfiguration - Einrichtung von AI Agents und Agent Copilot für über 80% Automatisierung und Agentenproduktivität - Integration mit CRM-, Kommunikations- und Produktivitätstools - Entwicklung von benutzerdefinierten Apps und Anpassung des Help Centers - Laufende Optimierung, Schulung und strategische Beratung Die Expertise und das Engagement von Premium Plus für den Erfolg der Kunden spiegeln sich in zahlreichen Zendesk-Auszeichnungen wider, darunter EMEA Zendesk Excellence Partner of the Year 2024 und Zendesk Partner of the Year 2023. Diese Auszeichnungen unterstreichen unser Engagement für die Erzielung von Ergebnissen und Kundenzufriedenheit. Organisationen, die mit Premium Plus zusammenarbeiten, erleben typischerweise schnellere Ticketlösungen, höhere Kundenzufriedenheitswerte und kontinuierliche Verbesserungen in ihren Support-Operationen. Premium Plus ist der langfristige Partner für Unternehmen, die den Wert von Zendesk durch strategische Beratung, maßgeschneiderte Supportlösungen, kontinuierliche Optimierung und skalierbare, KI-gestützte Kunden- und Mitarbeiterservice-Operationen maximieren möchten.

Mehr anzeigen

Weniger anzeigen