SymphonyAI IT Service Management Bewertungen & Produktdetails

klein, handlich und sehr gute Benutzeroberfläche Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

In der Problembeschreibung fehlen Funktionen wie das Hinzufügen von Screenshots, die Erfassung der Aufwandsschätzung, das Genehmigungsmechanismus usw. Darüber hinaus ist das benutzerbasierte Abonnement für mittlere/große Organisationen herausfordernd. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

SymphonyAI ist das beste Werkzeug für kleine und mittelgroße Organisationen. Der Serviceantrag ist sehr einfach zu konfigurieren. Serviceanträge können manuell von Benutzern erstellt werden. Die Automatisierung der Serviceantragserstellung per E-Mail ist großartig. Jede E-Mail kann in einen Serviceantrag umgewandelt werden. Außerdem können Sie filtern, welche E-Mails mit Betreffdomänenadresse oder E-Mail-Adresse ignoriert werden sollen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einschränkungen bei Filtern zum Ausschluss von E-Mail-Adressen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

- Bewährtes Produkt - wir verwenden es seit 5 Jahren in unserer Produktion und hatten nie eine defekte Funktionalität im Ticketing.

- Die Benutzeroberfläche ist äußerst benutzerfreundlich.

- Es hat ausgereifte APIs, die in unser HRMS und unsere Bots integriert sind.

- Das Lizenzmodell ist sehr einfach und transparent. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

- Der Support kann verbessert werden - oft haben wir Probleme, Unterstützung innerhalb der SLA zu erhalten

- Die Benutzeroberfläche benötigt ein Upgrade, um mit den heutigen Tools relevant zu sein

- Die erstmalige Implementierung kann etwas herausfordernd und zeitaufwendig sein Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

die Werkzeuge sind mühelos zu verstehen und haben viele Funktionen für die Organisation. der beste Teil, den ich wirklich mag, ist, dass wir Updates über Software remote bereitstellen können, die auf Benutzerrechnern im Domainnetzwerk angezeigt werden können.

wir können das Inventar verwalten und es zur Zuweisung von Anrufen an die Support-Ingenieure verwenden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

es gibt eine Begrenzung für die Vermögensallokation und wir müssen die Lizenz für das neue Inventar klären, das hinzugefügt werden soll. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Automatisierte Funktionen werden helfen, Kunden schnell zu integrieren und reibungslos zu arbeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

die Back-End-Konfigurationen vereinfachen Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der wichtigste Aspekt ihres Produkts ist die Effizienz bei der Verwaltung der ITSM-Prozesse und ein klarer Fahrplan für die bevorstehenden Verbesserungen durch die kontinuierliche Einführung neuerer Technologien. Sie verfügen über ein starkes Partner-Ökosystem, das eine nahtlose Integration mit anderen Unternehmensanwendungen und eine schnellere Realisierung gewährleistet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ein Bereich, in dem ich das Gefühl habe, dass sie sich verbessern müssen, ist, uns zu helfen, die Lücke zwischen unseren Lernlücken und dem KPI unseres durch Symphony aktivierten ITSM-Dienstes zu überbrücken. Im aktuellen Geschäftsszenario sehe ich einen starken Bedarf, eine präskriptive Analyse zu identifizieren, um die nächste Stufe der Geschäftseffizienz zu erreichen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Insgesamt ist das Produkt einfach zu bedienen und zu konfigurieren. Das Produkt hat sich im Laufe der Jahre verbessert, und die Benutzeroberfläche ist benutzerfreundlicher geworden. Endbenutzer benötigen sehr wenig Schulung, um sich an das Symphony Service Management anzupassen, und das ist ein positives Zeichen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Probleme und benutzerdefinierte Automatisierungen benötigen lange, um gelöst zu werden. Eine kleine Anforderung zog sich über 5 Monate hin und letztendlich haben sie es vermasselt, und das Projekt musste auf Eis gelegt werden. Ihr Software-Support-Team muss drastisch verbessert werden. Die Zugriffsgeschwindigkeit muss ebenfalls verbessert werden. Langsamkeit (des SaaS-Produkts) tritt immer wieder auf. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Tool:- Benutzerfreundlichkeit und Verwaltung.

Staff:- Erreichbar und bieten schnelle Unterstützung bei gemeldeten Problemen.

Organization:- Immer bereit, Sie mit Schulungen und Unterstützung zu begleiten, die der Organisation einen Mehrwert bieten können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ältere Version von SummitAI Tahoe war langsam und wir konnten nicht mehrere Tabs auf einmal öffnen, bis ein Tab geladen war. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einfach zu konfigurieren/verwalten, Freundlicher Support Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt einige Fälle, in denen das Support-Team die Priorität des Problems nicht verstanden hat. Ich sehe keine Nachteile in dem Tool. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

alle Konfigurationen im Werkzeug sind praktisch und einfach zu verwenden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Seitenebene-Skripting muss einfacher sein, ähnlich wie ServiceNow, da im Gipfel die ganze Seite geschrieben werden muss. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.