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SymphonyAI IT Service Management Bewertungen & Produktdetails

SymphonyAI IT Service Management bietet eine unternehmensgerechte Lösung, die messbare Geschäftsergebnisse durch den Einsatz von Automatisierung, prädiktiver und generativer KI liefert. Kunden konnten 60% der Serviceanfragen automatisieren, eine 50% schnellere Lösung erreichen und 30% Einsparungen bei Hardware- und Softwarekosten mit unserer ITSM-Plattform realisieren. Wir werden als Gartner Customers’ Choice anerkannt und als führender und bedeutender Akteur in vielen führenden Analystenberichten hervorgehoben. Führende globale Unternehmen wie KPMG, Toyota, Trelix, Ameritas, Hershey’s, Smart & Final sind SymphonyAI-Kunden. SymphonyAI ITSM kann im Vergleich zu anderen führenden Akteuren auf dem Markt erhebliche Kosteneinsparungen und eine schnellere Wertschöpfung erzielen.

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Produktbeschreibung

SymphonyAI IT Service Management ist eine unternehmensgerechte IT-Betriebsmanagementplattform, die integrierte, intelligente und innovative Lösungen in den Bereichen Service-, Asset-, Verfügbarkeits- und Projektmanagement bietet.

Übersicht von

Rajasekharan Unnikrishnan

Wert auf einen Blick

Durchschnittswerte basierend auf echten Nutzerbewertungen.

Implementierungszeit

4 Monate

Return on Investment

20 Monate

Weitere Preisinformationen anzeigen

Top-bewertete Alternativen

Freshservice

4.6/5

(1,258)

ServiceNow IT Service Management

4.4/5

(1,108)

Jira Service Management

4.3/5

(924)

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SymphonyAI IT Service Management Medien

SymphonyAI IT Service Management Demo - Unified service portal

A single service portal ends the complexity of multiple IT sites and interfaces, making it easy for end users to get all their service issues addressed. By consolidating the user’s service needs into one place, users can find what they need quickly and easily.

SymphonyAI IT Service Management Demo - Empower self-service

Employees want to be able to get answers and help when and how they need them. Reduce call deflection and improve service experience by empowering users with a self-service experience enhanced by AI and automation.

SymphonyAI IT Service Management Demo - Improved productivity

Deliver better outcomes and improved enterprise productivity by digitizing work processes with the power of AI. Streamline and automate the workflows, provide faster resolution, make the experience simple and more intuitive.

SymphonyAI IT Service Management Demo - Easy administration

Don’t wait weeks and months to launch new services. Roll out services and workflows at lightning speed with just a few drag and drops using our Design Studio. Leverage over 50 built-in modern controls to build forms, workflows, business rules and SLAs of any complexity. Create inspirational desig...

SymphonyAI IT Service Management Demo - 24/7 Omnichannel service desk experience

Deliver always on, natural language service experience to your users with the AI-powered SymphonyAI Digital Agent. The intelligence of AI, auto-resolve capabilities, multichannel support, and advanced natural language understanding make the SymphonyAI Digital Agent a powerful tool for all your us...

G2-Bewertungen sind authentisch und verifiziert.

Hier die Erklärung wie dies gewährleistet ist.

Shashi Kant T.

ITSD Process Lead

Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)

12.8.2021

"Benutzerfreundliche ITSM-Lösung"

5/5

Was gefällt dir am besten SymphonyAI IT Service Management?

es bietet mir ein umfassendes Dashboard und BI-Berichterstattung Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? SymphonyAI IT Service Management?

es gibt nichts, was man an den Symphony SUMMITAI-Lösungen nicht mögen könnte Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ramesh B.

IT-Manager.

Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)

13.8.2021

"SummitAI ist sehr gut und benutzerfreundlich."

5/5

Was gefällt dir am besten SymphonyAI IT Service Management?

Wir arbeiten hauptsächlich an einem Ticketsystem und es ist sehr nützlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? SymphonyAI IT Service Management?

Nichts im Moment. Alle Module sind gut. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Automobil

Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)

13.8.2021

"Das Symphony SummitAI ITSM-Tool ist ein All-in-One-Tool, das uns hilft, die benötigten Informationen zu finden."

5/5

Was gefällt dir am besten SymphonyAI IT Service Management?

Das Beste ist, uns zu helfen, die erforderlichen Informationen im selben Tool zu erhalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? SymphonyAI IT Service Management?

Es gibt eine Möglichkeit, die Berichterstattung für CMDB zu verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Vinoth K.

Technical Lead Infrastructure Operations

Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)

9.9.2020

"um Anpassungsfähigkeiten und eine große Vielfalt an Funktionen zu haben"

5/5

Was gefällt dir am besten SymphonyAI IT Service Management?

Berichtsanpassung, Anbietersupport, Benutzerfreundlichkeit der Tools, Blog für Diskussionen und regelmäßige Upgrades jedes Jahr, um den Industriestandards zu entsprechen. KI-gesteuerte Funktionen im Service-Management und Asset-Management helfen, eine bessere IT-Infrastruktur aufzubauen. Integrationsfähigkeiten mit AD, API, Mailbox und Mobile-App funktionieren nahtlos gut. Produktdetails, Upgrade-Details sind im Leitfaden selbst enthalten, der gut erklärt ist. Das Lizenzmodell ist flexibel und die Preisgestaltung ist im Vergleich zu anderen Produkten auf dem Markt relativ niedrig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? SymphonyAI IT Service Management?

Kosmetische Fehler im Arbeitsablauf, Skripterstellung auf Katalogseiten und Validierung von Fehlern nach dem Upgrade. Bei einigen Seiten ist die Ladezeit hoch. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen SymphonyAI IT Service Management:

Wenn Sie gute Anpassungs- und Berichtsfunktionen benötigen. Regelmäßige Upgrades mit brillanten Aktualisierungen der Module. Die AI-Chatbot-Funktion ermöglicht es Benutzern, ihre Vorfälle oder Anfragen einfach zu protokollieren und zu verfolgen. Die Überwachungssuite ist gut und bietet auch viele Optionen zur Ansicht mit der Funktion. Viele neue Anpassungen und Modifikationen können durch die Verwendung der Skriptoption vorgenommen werden, die ziemlich gut ist. Vor allem ist der Support des Anbieters außergewöhnlich gut und großartig. Die Integrationsfähigkeiten sind umfangreich. Benutzerdefinierte Felder in jedem Modul ermöglichen es, Anpassungen nach den Bedürfnissen des Kunden vorzunehmen, und jedes dieser Felder ist flexibel zu berichten. Die Implementierungsarchitektur ist gut und auch die Cloud ist verfügbar, was die Upgrades erleichtert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? SymphonyAI IT Service Management Solving und wie profitieren Sie davon?

KI-gesteuerter Mechanismus im Service-Management. Anpassbares Berichtmodul und Lizenzierungsmodell. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Max M.

Sr. IT Risk & Compliance Manager

Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)

14.4.2021

"Funktioniert gut genug"

2.5/5

Was gefällt dir am besten SymphonyAI IT Service Management?

Die Fähigkeit, die Software anzupassen, ist sehr wertvoll und hilfreich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? SymphonyAI IT Service Management?

Ich schätze es nicht besonders, dass die Software zu viele Menüs hat, nicht benutzerfreundlich ist und schwer zu prüfen ist. Es gibt nicht genügend Protokollberichte, die leicht zugänglich sind. Es fühlt sich an, als ob die Software von einem Programmierer entworfen wurde und nicht von jemandem mit Verantwortung im IT-Management oder UX/UI. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Danielle Livy aus SymphonyAI IT Service Management

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Hallo Max – Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung zu schreiben, wir schätzen das sehr. Bezüglich der Menüs würden wir Ihnen gerne zeigen, wie Sie diese anpassen und das entfernen können, was für Sie sinnvoll ist. Wir sind uns bewusst, dass ein Analyst bei einigen Funktionen mehrere „Klicks“ ausführen muss, um sein Ziel zu erreichen, und wir sind zuversichtlich, dass diese Bedenken in unserer Everest-Veröffentlichung Anfang 2022 angesprochen werden. Unser Ziel ist es sicherzustellen, dass Administratoren in der Lage sind, die Erfahrung zu schaffen, die Sie benötigen, um am produktivsten zu sein. Unser Team wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um zu sehen, ob wir Ihnen helfen können!

Verifizierter Benutzer in Bankwesen

Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)

16.8.2021

"Sehr empfehlenswert, da das Tool fast alle Anforderungen des ITIL-Rahmens abdeckt."

4/5

Was gefällt dir am besten SymphonyAI IT Service Management?

Ein Administrator der Stufe 1 kann die Berichte nach Bedarf anpassen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? SymphonyAI IT Service Management?

Komplexer Arbeitsablauf und Verfügbarkeitsüberwachung sind nicht abgedeckt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen SymphonyAI IT Service Management:

Empfehlen Sie das Produkt, da es im Vergleich zu anderen Wettbewerbern kostengünstig ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? SymphonyAI IT Service Management Solving und wie profitieren Sie davon?

Automatisierung des IT-Service- und Vorfallmanagements und ordnungsgemäße Berichte Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen

Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)

16.8.2021

"Komplette ITIL Foundation Lösung"

5/5

Was gefällt dir am besten SymphonyAI IT Service Management?

Es handelt sich um eine vollständige ITIL Foundation-Lösung, die bei der Überwachung und Einhaltung verschiedener Funktionen der Organisation hilft. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? SymphonyAI IT Service Management?

Bis jetzt sehe ich nichts, was mir nicht gefällt, aber Verbesserungen können vorgenommen werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Luxusgüter & Schmuck

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

20.10.2020

"Eine großartige Technologieplattform"

4/5

Was gefällt dir am besten SymphonyAI IT Service Management?

Symphony Summit AI Service Management, die beste ITSM-Option für zukünftige Optionen, enthält eine Suite von IT-Diensten, die die Standards der Produktion und Verwaltung in Ihrem Unternehmen verbessern. Es arbeitet fest verknüpft durch Kanäle und Richtlinien von Managementprozessen für Änderungen, Vorfälle, Probleme und Anfragen, die durch eine Servicedatenbank und konfiguriertes Management namens DMSB zusammenlaufen. Die Management-Unterkategorien innerhalb der Plattform sind im Bereich Technologie optimiert. Die Funktionalitäten machen es effizient und sehr vielseitig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? SymphonyAI IT Service Management?

Ich mag es einfach nicht, dass es nicht die aktualisierten Handbücher hat, da man mit ihnen die Plattform vollständig nutzen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen SymphonyAI IT Service Management:

Wir könnten andere empfehlen, aber es ist die beste Option in Bezug auf Preis und Qualität. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? SymphonyAI IT Service Management Solving und wie profitieren Sie davon?

Ich habe ein Unternehmen beraten, in dem dieser Service implementiert wurde, und deren IT-Bereich erzielt 30 % mehr Leistung, und das ist für mich erst der Anfang. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen

Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)

16.8.2021

"Benutzerfreundliches Dashboard & flexibel"

4.5/5

Was gefällt dir am besten SymphonyAI IT Service Management?

Benutzerfreundliches Dashboard & flexibel zu verwenden Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? SymphonyAI IT Service Management?

Die Wiedereröffnung von Tickets ist im Tool kompliziert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Gesundheit, Wellness und Fitness

Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)

14.4.2021

"Benutzer von SummitAI"

5/5

Was gefällt dir am besten SymphonyAI IT Service Management?

Ein Ort, um Tickets einzugeben und den Status zu erhalten Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? SymphonyAI IT Service Management?

Die erstellten Vorlagen für Serviceanfragen entsprechen nicht immer der Serviceanfrage, die ich zu erstellen versuche. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.