SmatBot Funktionen
die Kommunikation (5)
Pop-up-Chat
Aktiviert ein Popup-Chat-Fenster auf Unternehmenswebsites, um die Interaktion zwischen Website-Besuchern und bestimmten Unternehmensvertretern zu fördern.
Benachrichtigungen
Sendet Benachrichtigungen an beide Seiten der Unterhaltung.
Gezielte E-Mails
Sendet automatisierte E-Mails, um Kunden und potenzielle Kunden weiter zu binden.
In-App-Messaging
Ermöglicht die Aktivierung des Live-Chats innerhalb der App für Kundenhilfe.
Co-Browsing
Ermöglicht es Agenten, an der Browsersitzung eines Kunden teilzunehmen und mit ihm durch die Website zu navigieren.
Interner Gebrauch (6)
Anpassung
Ermöglicht es Benutzern, Chatfarben, Text, Logos und Branding anzupassen.
Archivierung von Konversationen
Archiviert Unterhaltungen an einem separaten Ort, um später darauf zurückgreifen zu können.
Lead-Entwicklung
Ermöglicht es Mitarbeitern, potenzielle Kunden zu bezeichnen.
Wissensdatenbank
Erstellt eine Wissensdatenbank für Mitarbeiterreferenzen während Gesprächen.
Team-Posteingang
Bietet einen zentralen Ort für Hilfeanfragen, damit Mitarbeiter schneller reagieren können.
Kundenprofile
Ermöglicht die Erstellung von Profilen für Kontakte und Kunden.
Prozess (3)
Erwähnt
Durchforstet verschiedene Kanäle nach Markenerwähnungen, um proaktiv nach reparativer Kommunikation zu suchen.
Tickets
Erstellt und weist Support-Tickets zu und plant sie zeitnah.
Macros
Administratoren können vorgefertigte Antworten auf häufig gestellte Fragen erstellen.
Kanäle (10)
E-Mail
Möglichkeit, Agenten über Live-Chat mit Kunden zu verbinden.
Sozialen
Verbindet Mitarbeiter mit Kunden über eine Social-Media-Lösung.
Live Chat
Möglichkeit, Agenten per E-Mail mit Kunden zu verbinden.
Telefon
Verbindet Mitarbeiter mit Kunden über eine Anruflösung.
Text
Möglichkeit, Agenten über eine SMS-Lösung mit Kunden zu verbinden.
Social Media
Gespräche, die über soziale Medien geführt werden.
Website
Unterhaltungen, die durch Einbettung oder Pop-ups auf Websites ausgelöst werden.
Textnachricht (SMS)
Unterhaltungen, die per Textnachricht (SMS) geführt werden.
Sprachassistenten
Gespräche, die über Sprachassistenten geführt werden.
Andere
Unterhaltungen, die über andere Kanäle geführt werden.
Einblick (4)
Umfragen
Bietet Kunden die Möglichkeit, über eine Umfrage Feedback zu geben.
Reporting
Ermöglicht es Administratoren, benutzerdefinierte Berichte zu erstellen, die die Kundenzufriedenheit widerspiegeln.
Besucheraktivität
Ermöglicht es Administratoren, die Besucheraktivität zu verfolgen, um die Recherchen zu verstehen, die durchgeführt wurden, bevor sie sich an den Kundendienst wandten.
Helpdesk
Bietet eine Wissensdatenbank oder einen anderen Supportkanal für unterschiedliche Teammitglieder, um zusammenzuarbeiten und kohärente Lösungen bereitzustellen.
Messenger (4)
Sequenzierung
Zugeordnete Antworten für Unterhaltungen.
Ai
Künstliche Intelligenz (KI) und Chatbot-Einbindung.
Live Chat
Menschliche Live-Komponente von Gesprächen.
Anpassungs-Schnittstelle
Qualität der Benutzeroberfläche zum Entwerfen und Anpassen von Konversationskarten.
Kunden (5)
Zielgruppenadressierung
Gesamtqualität der Kundenansprache basierend auf Bedürfnissen oder Situationen.
Profile
Erstellung und Änderung von Kundenprofilen auf Basis von Gesprächen.
Analytics
Berichterstellung auf der Grundlage spezifischer und allgemeiner Gesprächsergebnisse.
Lead-Sammeln
Erfassung und Organisation von Leads aus Gesprächen.
Umsatz-Konvertierung
Erfolgsquote von Gesprächen, die zu Kundenkäufen führen.
Antworten (5)
Anpassung
Wie in 15 SmatBot Bewertungen berichtet. Passen Sie Ihre Chat-Workflows mit Regeln und Automatisierungen an.
Steuerung
Kontrollieren Sie, mit wem sich der Chatbot unterhält (und wann). 15 Rezensenten von SmatBot haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Weg zum Menschen
Hat die Fähigkeit, den Interlocator bei Bedarf mit einem menschlichen Agenten zu verbinden. 12 Rezensenten von SmatBot haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Menüleisten
Kann Interlocators mit Menüs versorgen, über die sie eine relevante Antwort auswählen können. Diese Funktion wurde in 13 SmatBot Bewertungen erwähnt.
Tropf-Sequenzen
Basierend auf 11 SmatBot Bewertungen. Kann eine ausgelöste Sequenz automatisierter Nachrichten senden, die nach einem vordefinierten Zeitplan zielgerichtet gesendet werden.
Plattform (7)
Live Chat
Wie in 13 SmatBot Bewertungen berichtet. Stellen Sie Tools für den Live-Chat auf der eigenen Website bereit.
Integrationen
Ermöglicht einfache Integrationen mit Anwendungen wie Messenger-Anwendungen, APIs und Kundensupport-Tools. 13 Rezensenten von SmatBot haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Branding
Hat die Möglichkeit, das Erscheinungsbild des Chatbots an das Branding des Unternehmens anzupassen. 12 Rezensenten von SmatBot haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Analytics
Gibt dem Benutzer die Möglichkeit, Konversationen mit dem Chatbot zu analysieren und seine Leistung zu sehen. Diese Funktion wurde in 14 SmatBot Bewertungen erwähnt.
A/B-Tests
Ermöglicht es Benutzern, die Wirksamkeit verschiedener Reaktionen durch A/B-Tests zu testen. Diese Funktion wurde in 10 SmatBot Bewertungen erwähnt.
Rollenbasierter Zugriff
Ermöglicht den unterschiedlichen Zugriff auf Chatbot- und Admin-Einstellungen, je nach Benutzer, Rolle usw. 12 Rezensenten von SmatBot haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Sammlung von Informationen
Wie in 12 SmatBot Bewertungen berichtet. Kann Informationen von Interlocators wie E-Mail, Telefonnummer usw. sammeln und speichern.
Lead-Überwachung (3)
Features
Bietet Funktionen zum Erstellen und Verwalten von Listen potenzieller Kunden
Leistung
Überwacht die Leistung und den Beitrag des Formulars zur Vertriebspipeline
Identifizierung
Identifiziert den Besucher, verfolgt die Seiten, die er besucht, und die Zeit, die er auf jeder Seite verbringt
Datenerfassung (4)
Mobil
Zeichnet Leads mit verschiedenen Gerätetypen auf
Webseiten
Erfasst Formularübermittlungen aus vorhandenen Formularen auf Websites oder Landingpages
Social Media
Erfasst Leads über Social-Media-Kanäle
Daten
Erfasst messbare, echte Kundendaten, die direkt von einer Website erfasst werden
Analytics (2)
Exportieren/Importieren
Exporte und Importe führen Daten zu und von verschiedenen Formaten wie Klartext, Tabellenkalkulationen usw.
Reporting
Unterstützt grundlegende Datenberichterstattung, die Benutzerengagement-Analyse, Ein- und Ausstiegsstatistiken, Referrer-Informationen usw. umfasst.
Anpassung (4)
Formt
Erstellt benutzerdefinierte Lead-Capture-Formulare für bestimmte Verwendungszwecke, z. B. für den Download von E-Books oder E-Mail-Newsletter
Personalisierung
Ändert Farben, Handlungsaufforderungen oder die Länge des Formulars, um die Lead-Erfassung zu personalisieren
Vorlagen
Bietet vorkonfigurierte Vorlagen, die von Benutzern angepasst werden können
Integration
Lässt sich in Vertriebs- und Marketing-Softwarelösungen integrieren, um Lead-Daten zwischen ihnen zu übertragen
Generative KI (7)
Textgenerierung
Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung.
Textzusammenfassung
Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.
Textgenerierung
Benutzern ermöglicht, Text basierend auf einem Texteingabe zu generieren.
Textzusammenfassung
Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.
Text-to-Speech
Simuliert menschenähnliche Sprache aus Texteingaben.
Textgenerierung
Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung.
Textzusammenfassung
Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.
Agentic KI - Lead-Erfassung (2)
Systemübergreifende Integration
Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg
Proaktive Unterstützung
Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an.
Agentische KI - Konversationelles Marketing (7)
Autonome Aufgabenausführung
Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen
Mehrstufige Planung
Fähigkeit, mehrstufige Prozesse zu analysieren und zu planen
Systemübergreifende Integration
Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg
Adaptives Lernen
Verbessert die Leistung basierend auf Feedback und Erfahrung
Natürliche Sprachinteraktion
Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung
Proaktive Unterstützung
Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an
Entscheidungsfindung
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