Sharpen Bewertungen & Produktdetails

Die Sharpen-Plattform ist so umfangreich mit so vielen Teilen. Einen Bereich als "den Besten" von Sharpen auszuwählen, würde dem nicht gerecht werden. Ich möchte jedoch erwähnen, dass das Sharpen Care Team maßgeblich zu unserem Wachstum beigetragen hat. Sie sind immer für uns da. Wenn eine Antwort auf meine Frage während des Telefonats gegeben wird, melden sie sich innerhalb kurzer Zeit bei mir zurück. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Alles war großartig mit Sharpen. Ein Nachteil, den Sharpen möglicherweise nicht kontrollieren kann, ist Benutzerfehler. Ich finde, das System ist einfach zu bedienen. Allerdings könnten einige mit weniger Computerkenntnissen ein paar zusätzliche Fragen haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sharpen ist einfach zu bedienen und der Support reagiert schnell. Wir sind auch gespannt auf die Funktionalität, die wir in naher Zukunft auf ihrer Roadmap gesehen haben. Wir haben seit dem Start Ende 2020 viele Verbesserungen in Bezug auf Stabilität und Funktionalität gesehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Großartig, zusammenzuarbeiten und Lösungen zu finden. Wir sind auf einige Situationen gestoßen, in denen Sharpen etwas anders handhabt als das, was wir auf anderen Plattformen als Standard betrachten würden, und eine Produktverbesserungsanfrage erforderlich ist, um die Änderung vorzunehmen. Diese Verbesserungen könnten eine globale Änderung der Plattform erfordern, anstatt nur eine Änderung für unsere Organisation. Der Sharpen-Support bietet schnell Lösungen an, wo immer dies möglich ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Anpassungsmöglichkeiten, die wir haben, um ein einzigartiges Erlebnis zu bieten, und die Fähigkeit, das System selbst zu verwalten, anstatt auf den Anbieter angewiesen zu sein, um kleinere Änderungen vorzunehmen. Das Produkt hat meine Erwartungen erfüllt und ich konnte viel damit erreichen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts. Sie sind großartige Geschäftspartner. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ihr Helpdesk ist wahrscheinlich das hilfreichste, was ich in jedem System erlebt habe. Jedes Mal, wenn ich Fragen oder Bedenken habe oder versuche, etwas aufzubauen, sind sie immer da, um mir zu helfen. Ich weiß, dass keine zusätzlichen Kosten anfallen und sie sind so freundlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die üblichen Cloud-Fehler. Interaktionsnotizen werden in Berichten aus E-Mail-Warteschlangen nicht erfasst. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sharpen hat es uns ermöglicht, unsere Leistung von Jahr zu Jahr zwei Jahre in Folge zu steigern. Die Fülle an verfügbaren Werkzeugen hat die Verwaltung unseres Zentrums effizienter, produktiver und positiver gemacht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Schärfen hat so viele Optionen, dass es schwierig sein kann, ohne Hilfe anzufangen! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Benutzerfreundlichkeit, Implementierung, Technologie. Alles, was mit dieser Plattform zu tun hat, steht im Zusammenhang mit dem Service. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

das System ist in ständigem Wachstum und das ist eine gute Sache. Ich habe keine Abneigung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Implementierungsprozess verlief ziemlich reibungslos, fühlte sich während des gesamten Aufbaus vom SharpenCx-Team sehr unterstützt und war sehr entgegenkommend, als wir zusätzliche Unterstützung im Schulungsbereich benötigten. Es ist ein großartiges Contact-Center-Lösungssystem, da es eine breite Palette von verfolgbaren Metriken gibt. Unser Contact-Center nutzt das System täglich, es ist sehr benutzerfreundlich und hat dazu beigetragen, unsere abgebrochenen/verpassten Anrufe zu reduzieren. Das System bietet mehrere Funktionen und das Support-Team war großartig darin, uns Schritt für Schritt zu begleiten, um sicherzustellen, dass wir das volle Potenzial des Systems ausschöpfen können. Das Administrator-Konto erfordert mehr Zeit und Wissen zur Navigation, aber das SharpenCx-Team war großartig darin, die Unterstützung bei Bedarf bereitzustellen. Vielen Dank an Mack, Matt und Amila für all die Unterstützung, die sie geleistet haben, das Jira-Team reagiert auch sehr schnell und behebt Probleme. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt einige Metriken, die von der UTC-Zeit beeinflusst werden, und es ist ein bisschen lästig, aber das SharpenCx-Team arbeitet fleißig daran, dies zu lösen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, wie einfach es ist, auf der Website zu navigieren. Ich mag die Funktion, bei der man die Warteschlangen umschalten kann, in die man für die Anrufwarteschlange eingeloggt ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich wünschte, es gäbe einen Geschwindigkeitsregler beim Anhören von Anrufen, damit wir einen Anruf mit 2-facher Geschwindigkeit anhören können. Außerdem eine einfachere Benutzeroberfläche, wenn man einen Anruf öffnet, um leichter zu überspringen, anstatt pausieren zu müssen, den Schieberegler zu bewegen und dann zu klicken. Das ist einfach etwas zeitaufwändig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe es, dass unsere Agenten alle ihre Interaktionen an einem Ort sehen können. Ob Anrufe, Texte, Chats, E-Mails usw. Alles in einem System macht es einfacher, unsere Kunden zu verwalten und zu unterstützen. Ich liebe es auch, dass wir jetzt unsere QA-Bewertung in Sharpen einbeziehen können. Es ist wirklich ein All-in-One-System für unser Team. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich weiß nicht, ob es etwas gibt, das mir an Sharpen nicht gefällt. Es gibt ein paar Dinge, die für manche frustrierend erscheinen könnten; zum Beispiel erstellt jede Antwort eine neue Interaktion, sodass, wenn Sie mit jemandem an einem Problem arbeiten, die Interaktion nicht bei Ihnen bleibt, wenn er antwortet. Auch die Art und Weise, wie man Anhänge zu einer E-Mail hinzufügt, ist seltsam, aber wenn man sich daran gewöhnt hat, ist es nicht schlecht. Insgesamt habe ich eine ziemlich gute Erfahrung gemacht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sharpen bietet viele Funktionen, die von vielen anderen CXs nicht angeboten werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Muss verfeinert werden. Es gibt mehrere Metriken, die nicht richtig berechnet werden (wie z.B. die Leerlaufzeit). Ich arbeite seit über 2 Jahren mit SharpenCX und dies ist immer noch ein fortwährendes Problem, das bereits bestand, bevor ich mit der Software zu arbeiten begann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.