Was gefällt Ihnen nicht? Salesforce Sales Cloud?
Wir nutzen Salesforce seit 2020, und ich kann ehrlich sagen, dass es eine der frustrierendsten und enttäuschendsten Erfahrungen war, die wir mit einem Anbieter gemacht haben.
Von Anfang an wurden uns eine Vielzahl von Produkten aufgeschwatzt – die meisten davon sind so schwer zu implementieren oder zu warten, dass sie praktisch unbrauchbar sind, ohne Drittanbieter-Implementierungspartner zu engagieren (die übrigens extrem teuer und selten produktiv sind). Die Plattform ist unglaublich komplex und nicht im Entferntesten benutzerfreundlich für kleine bis mittelgroße Teams ohne dediziertes technisches Personal.
Anstatt uns zu helfen, das zu optimieren, wofür wir bereits bezahlen, hat Salesforce uns ständig dazu gedrängt, mehr zu kaufen. Jedes Mal, wenn wir versucht haben, Änderungen an unserem Vertrag vorzunehmen, um ihn besser an unsere tatsächlichen Geschäftsbedürfnisse anzupassen, stießen wir auf Widerstand oder wurden darauf hingewiesen, dass es „zu spät“ sei. Sie haben uns auch mit Übergebühren überrascht – für Dateispeicherung, Kontaktanzahl und andere Nutzungsmetriken, über die wir nie klar gewarnt wurden.
Ihr Account-Management ist mehr als enttäuschend. Es gibt keinen echten Support, keine Fürsprache und absolut kein Mitgefühl. Es ist ein bürokratisches schwarzes Loch, in dem niemand befugt zu sein scheint, etwas anderes zu tun, als Ihre Probleme an jemand anderen weiterzuleiten – der auch nicht helfen kann.
Salesforce ist ein riesiges Unternehmen, und das merkt man. Alles, woran sie scheinbar interessiert sind, ist Umsatz. Nicht Wert. Nicht Kundenerfolg. Sicherlich nicht Beziehungen. Nur wie viel mehr sie von Ihrem Konto bekommen können.
Wir zählen die Tage, bis unser Vertrag ausläuft, und ich würde jedem Unternehmen – insbesondere kleineren oder schlankeren Teams – dringend raten, zweimal (oder dreimal) nachzudenken, bevor sie sich auf eine langfristige Vereinbarung mit Salesforce einlassen. Es war ein kostspieliger und demoralisierender Fehler. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
