Richpanel Funktionen
Plattform (6)
Support für mobile Benutzer
This feature was mentioned in 32 Richpanel reviews.
Ermöglicht die einfache Verwendung von Software auf mehreren mobilen Geräten, einschließlich Telefon- und Tablet-Geräten.
Anpassung
Based on 34 Richpanel reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Ermöglicht es Benutzern, Chatfarben, Text, Logos und Branding anzupassen.
Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung
Based on 32 Richpanel reviews.
Gewähren Sie Zugriff auf ausgewählte Daten, Funktionen, Objekte usw. basierend auf den Benutzern, Benutzerrollen, Gruppen usw.
Integration
Based on 32 Richpanel reviews.
Lässt sich in andere Kundenservice-Software integrieren, um den Support zu verbessern und die Funktionalität zu erweitern
Reporting
34 reviewers of Richpanel have provided feedback on this feature.
Bietet Analysetools, die wichtige Geschäftskennzahlen aufdecken und den Fortschritt verfolgen
Armaturenbretter
33 reviewers of Richpanel have provided feedback on this feature.
Zeigt wichtige Metriken in Bezug auf die Leistung an
Ticket- und Fallmanagement (8)
Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung
As reported in 33 Richpanel reviews.
Benutzererfahrung beim Erstellen und Einreichen eines Tickets
Benutzeroberfläche für Ticketantworten
This feature was mentioned in 33 Richpanel reviews.
Benutzererfahrung beim Beantworten und Empfangen einer Antwort
Arbeitsablauf
34 reviewers of Richpanel have provided feedback on this feature.
Route-Tickets basierend auf Feldwerten, Änderungen des Ticketstatus und zeitbasierten Bedingungen
Automatisierte Antwort
34 reviewers of Richpanel have provided feedback on this feature.
Beantworten Sie häufig gestellte Anfragen mit einer Standardantwort
SLA-Verwaltung
This feature was mentioned in 30 Richpanel reviews.
Bietet Tools zum Verwalten und Nachverfolgen von Service Level Agreements (SLAs)
Anhänge/Screencasts
As reported in 31 Richpanel reviews.
Dokumente und Dateien können an das Ticket angehängt werden, um mit Kundenproblemen/-lösungen zu kommunizieren
Ticket-Kollaboration
31 reviewers of Richpanel have provided feedback on this feature.
Freigeben und Zusammenarbeiten an Tickets mit mehreren Kundendienstmitarbeitern
Kunden-/Kontaktdatenbank
This feature was mentioned in 33 Richpanel reviews.
Zentrales Repository für Konto- und Kontaktinformationen
Kommunikationswege (5)
Kundenportal
Based on 35 Richpanel reviews.
Ermöglicht ein vollständig anpassbares Portal für Kunden, um Tickets einzugeben, Feedback zu geben und mit Servicemitarbeitern zu kommunizieren
E-Mail an den Fall
As reported in 35 Richpanel reviews.
Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, per E-Mail zu kommunizieren, und E-Mail-Konversationen werden automatisch im Ticket nachverfolgt
Live-Chat-Unterstützung
33 reviewers of Richpanel have provided feedback on this feature.
Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, mit Kunden per Live-Chat zu kommunizieren, um Probleme live zu lösen
Social Media Integration
30 reviewers of Richpanel have provided feedback on this feature.
Integration in soziale Netzwerke wie Twitter und Facebook, um Kunden und Agenten die Kommunikation über soziale Netzwerke zu ermöglichen
Stimme
Based on 27 Richpanel reviews.
Tätigen und empfangen Sie Anrufe direkt in der Anwendung. Verfolgen und Aufzeichnen von Anrufen für Analysezwecke.
Self-Service-Erlebnis (5)
Wissensdatenbank
31 reviewers of Richpanel have provided feedback on this feature.
Stellt eine Sammlung von Informationen bereit, die von denjenigen verwendet werden können, die Unterstützung suchen.
Durchsuchbare Artikel
28 reviewers of Richpanel have provided feedback on this feature.
Macht Artikel in der Wissensdatenbank im Web durchsuchbar.
Community-Foren
This feature was mentioned in 22 Richpanel reviews.
Ermöglicht es Benutzern, mit anderen Benutzern zusammenzuarbeiten, um häufige Probleme zu lösen.
Mobile Optimierung
Based on 25 Richpanel reviews.
Optimiert das Self-Service-Erlebnis für Kunden auf mobilen Geräten
Personalisierung
This feature was mentioned in 26 Richpanel reviews.
Liefert dem Benutzer gezielte, personalisierte Ergebnisse basierend auf seiner Aktivität oder seinen Vorlieben
Self-Service-Plattform (4)
Branding
25 reviewers of Richpanel have provided feedback on this feature.
Benutzern die Möglichkeit geben, benutzerdefinierte Markenkennzeichnung (Logos, Markenfarben usw.) zu Self-Service-Portalen, Chatbots usw. hinzuzufügen.
Automatisierung
25 reviewers of Richpanel have provided feedback on this feature.
Automatisiert einige oder alle betriebsbezogenen Aufgaben
künstliche intelligenz
25 reviewers of Richpanel have provided feedback on this feature.
Nutzt künstliche Intelligenz, um Arbeitsabläufe oder Kundenerlebnisse zu verbessern
Integrationen
As reported in 26 Richpanel reviews.
Ermöglicht einfache Integrationen mit Anwendungen wie Messenger-Anwendungen, APIs und Kundensupport-Tools
die Kommunikation (5)
Pop-up-Chat
Based on 33 Richpanel reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Aktiviert ein Popup-Chat-Fenster auf Unternehmenswebsites, um die Interaktion zwischen Website-Besuchern und bestimmten Unternehmensvertretern zu fördern.
Benachrichtigungen
Based on 36 Richpanel reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Sendet Benachrichtigungen an beide Seiten der Unterhaltung.
Gezielte E-Mails
Based on 28 Richpanel reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Sendet automatisierte E-Mails, um Kunden und potenzielle Kunden weiter zu binden.
In-App-Messaging
Based on 30 Richpanel reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Ermöglicht die Aktivierung des Live-Chats innerhalb der App für Kundenhilfe.
Co-Browsing
Based on 26 Richpanel reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Ermöglicht es Agenten, an der Browsersitzung eines Kunden teilzunehmen und mit ihm durch die Website zu navigieren.
Interner Gebrauch (6)
Anpassung
Based on 34 Richpanel reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Ermöglicht es Benutzern, Chatfarben, Text, Logos und Branding anzupassen.
Archivierung von Konversationen
Based on 29 Richpanel reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Archiviert Unterhaltungen an einem separaten Ort, um später darauf zurückgreifen zu können.
Lead-Entwicklung
Based on 26 Richpanel reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Ermöglicht es Mitarbeitern, potenzielle Kunden zu bezeichnen.
Wissensdatenbank
Based on 29 Richpanel reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Erstellt eine Wissensdatenbank für Mitarbeiterreferenzen während Gesprächen.
Team-Posteingang
Based on 30 Richpanel reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Bietet einen zentralen Ort für Hilfeanfragen, damit Mitarbeiter schneller reagieren können.
Kundenprofile
Based on 32 Richpanel reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Ermöglicht die Erstellung von Profilen für Kontakte und Kunden.
Konversations-Plattform (4)
Personalisierung
This feature was mentioned in 28 Richpanel reviews.
Identifiziert den Kunden und personalisiert die Interaktion an jedem Touchpoint.
Omnichannel (Omnichannel)
29 reviewers of Richpanel have provided feedback on this feature.
Ermöglicht die gleichzeitige Interaktion mehrerer verwandter Kanäle, um Übertragungen zu reduzieren.
Kontextuelles Engagement
As reported in 28 Richpanel reviews.
Fordert Agenten auf, Kunden auf der Grundlage von Kontextdaten wie Produktnutzung oder Gesprächsverlauf anzusprechen.
Proaktives Engagement
This feature was mentioned in 22 Richpanel reviews.
Bietet Funktionen zum Senden ausgehender Nachrichten, um Kunden durch proaktiven Support zu binden.
Unterstützen Sie die Automatisierung (4)
Intelligentes Routing
Based on 28 Richpanel reviews.
Kann Kontakte an Agenten weiterleiten, mit denen der Kunde zuvor zusammengearbeitet hat.
Nahtlose Eskalation
This feature was mentioned in 31 Richpanel reviews.
Stellt Funktionen für die Eskalation von Konversationen an den entsprechenden Agenten bereit.
Abschriften
As reported in 30 Richpanel reviews.
Verwaltet ein Transkript von Gesprächen aus allen Kanälen.
Self-Service-Support
As reported in 28 Richpanel reviews.
Ermöglicht es Kunden, Fragen oder Probleme ohne die Unterstützung eines Agenten zu lösen.
Generative KI (8)
Textzusammenfassung
This feature was mentioned in 15 Richpanel reviews.
Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.
Textgenerierung
Based on 13 Richpanel reviews.
Benutzern ermöglicht, Text basierend auf einem Texteingabe zu generieren.
Textzusammenfassung
Based on 13 Richpanel reviews.
Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.
Textzusammenfassung
This feature was mentioned in 15 Richpanel reviews.
Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.
Textgenerierung
13 reviewers of Richpanel have provided feedback on this feature.
Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung.
Textzusammenfassung
As reported in 12 Richpanel reviews.
Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.
Textgenerierung
Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung.
Textzusammenfassung
Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.
Agentische KI - E-Commerce-Werkzeuge (3)
Systemübergreifende Integration
Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg
Adaptives Lernen
Verbessert die Leistung basierend auf Feedback und Erfahrung
Natürliche Sprachinteraktion
Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung (7)
Autonome Aufgabenausführung
Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen
Mehrstufige Planung
Fähigkeit, mehrstufige Prozesse zu analysieren und zu planen
Systemübergreifende Integration
Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg
Adaptives Lernen
Verbessert die Leistung basierend auf Feedback und Erfahrung
Natürliche Sprachinteraktion
Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung
Proaktive Unterstützung
Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an.
Entscheidungsfindung
Triff fundierte Entscheidungen basierend auf verfügbaren Daten und Zielen.
Agentische KI - Helpdesk (3)
Autonome Aufgabenausführung
Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen
Natürliche Sprachinteraktion
Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung
Proaktive Unterstützung
Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an.
Top-bewertete Alternativen





