Ich schätze Peak Support dafür, dass sie unsere Erwartungen als erstaunlicher Partner übertroffen haben, insbesondere mit ihrer Fähigkeit, sich manchmal täglich an unsere Geschäftsbedürfnisse anzupassen. Sie waren entscheidend für das Erreichen unserer Vorregistrierungsziele für die FSL-App und waren während der Markteinführungen von großer Bedeutung. Das Peak Surge-Team verwaltet die Vorregistrierung und führt virtuelle offene Häuser für Pflegekräfte durch, was dazu führte, dass über 1.000 Pflegekräfte betreut wurden. Das Peak Contact Center hat erheblich geholfen, indem es Anrufe zur Zeiterfassung bearbeitet hat, was 2.153 Stunden freigesetzt und unsere Effizienz mit einer 96%igen Ein-Kontakt-Lösung für Anrufe im Rahmen verbessert hat. Ich finde ihre wöchentlichen Geschäftsbesprechungen und ihre Fähigkeit, Berichte und Dashboards in Salesforce zu erstellen, besonders wertvoll. Sie sind nicht nur bereit, Geschäftsanforderungen zu erfüllen, sondern sie zeichnen sich auch in der Datenanalyse aus, die Geschäftsentscheidungen und den Einführungsfahrplan unterstützt. Ich schätze auch ihren Kundenservice, die starke kollaborative Partnerschaft und die allgemeine Unterstützung, die die Effizienz unseres Teams und unsere Geschäftsziele erheblich beeinflusst haben.

Ich liebe ihre Reaktionsfähigkeit und wie einfach es ist, mit ihnen zu arbeiten. Sie erledigen alle Angelegenheiten sehr schnell und effizient. Sie sind immer bereit, jegliche Unterstützung zu bieten, sei es, um ein Problem zu lösen, Daten und Einblicke zu geben oder ein Prozess-Update zu teilen. Ich bin ständig beeindruckt von ihrer Reaktionsfähigkeit und wie schnell sie Dinge erledigen. Sie liefern immer die Gründe hinter jeder Schwankung in KPI oder Daten.

Ich mag es wirklich, wie Peak Support zu einer Erweiterung unseres Teams geworden ist und weiß, wie man mit uns zusammenarbeitet, um unsere Bedürfnisse zu erfüllen. Die wöchentlichen Abstimmungen und Verbindungen sind äußerst hilfreich und stellen sicher, dass alles gut an ihre Teams kommuniziert wird. Sie kommen vorbereitet mit Einblicken, Daten zu all ihren Anrufen, der Art der Anrufe und Problemen, was ich besonders vorteilhaft finde. Ihre Fähigkeit, Anrufe für die App-Einführung zu strategisieren und zu priorisieren, war für uns ein Wendepunkt, und ihre Unterstützung während der Implementierung der Salesforce FSL-App war beeindruckend, da sie bei Bedarf flexibel reagieren konnten. Es ist mehr eine Partnerschaft mit ihnen, und dieses Maß an Zusammenarbeit ist etwas, das mir besonders auffällt.